Слово эффективность определяется в международном стандарте ISO 9000 следующим образом:
"Отношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами".
ISO 9000:2015-11 - Системы менеджмента качества - Основы и словарь
Таким образом, эффективность - в контексте менеджмента качества - это мера экономической эффективности, например, какого-либо мероприятия. Поэтому речь идет не только о достижении запланированного результата, но и о том, чтобы сделать это как можно более эффективно, например, в целях экономии ресурсов.
Однако в отношении мер по повышению эффективности следует помнить, что хотя эти меры могут быть успешными в определенных условиях, они могут привести к дополнительным расходам в других местах, в результате чего общая эффективность может даже снизиться.
Предположим, что материал, ранее использовавшийся при производстве продукта, заменяется материалом, который стоит примерно столько же, но гораздо легче обрабатывается. Это экономит время и деньги компании. Однако если этот материал приводит к значительно более дорогостоящей утилизации спустя годы в конце жизненного цикла продукта, это должно быть включено в расчет эффективности.
Другие значения эффективности встречаются, например, в области статистики, информационных технологий и энергетики. Эффективность в области энергетического менеджмента означает экономное использование энергии. Однако речь идет не о классическом энергосбережении, а о соотношении полезной и отпущенной энергии. Значение этого соотношения, также называемого "КПД", по физическим причинам всегда меньше единицы.
Рассылка DQS
Оставайтесь в курсе событий и подпишитесь на нашу рассылку!
Автор
Ute Droege
DQS expert for quality management systems, long-time auditor and experienced trainer for ISO 9001.
Loading...