La palabra eficiencia se define en la norma internacional ISO 9000 de la siguiente manera:
"Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados".
ISO 9000:2015-11 - Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario
Así, la eficiencia -en el contexto de la gestión de la calidad- es una medida de la rentabilidad, por ejemplo, de una medida. Por lo tanto, no sólo se trata de lograr un resultado planificado, sino también de hacerlo de la manera más eficiente posible, por ejemplo, para ahorrar recursos.
Sin embargo, en lo que respecta a las medidas para aumentar la eficacia, hay que tener en cuenta que, si bien estas medidas pueden tener éxito dentro de un entorno definido, pueden producir un gasto adicional en otros lugares, con el resultado de que la eficacia global puede incluso disminuir.
Supongamos que un material utilizado anteriormente en la fabricación de un producto se sustituye por otro que cuesta más o menos lo mismo pero que es mucho más fácil de procesar. Esto ahorra tiempo y dinero a la empresa. Sin embargo, si este material provoca una eliminación significativamente más cara años después, al final del ciclo de vida del producto, esto debe incluirse en el cálculo de la eficiencia.
Otros significados de la eficiencia se dan, por ejemplo, en los ámbitos de la estadística, la tecnología de la información y la energía. En el ámbito de la gestión de la energía, la eficiencia significa el uso económico de la energía. Sin embargo, no se trata del clásico ahorro de energía, sino de la relación entre la energía útil y la energía suministrada. El valor de esta relación, también llamada "eficiencia", es siempre inferior a 1 por razones físicas.
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Autor
Ute Droege
DQS expert for quality management systems, long-time auditor and experienced trainer for ISO 9001.
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