품질(IT) 서비스 제공
구조화된 서비스 관리의 인정된 증거
서비스 프로세스의 투명성 향상
고객 만족도의 지속적인 개선
위험과 기회의 체계적인 식별
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ISO 20000-1에 따른 IT 기반 서비스 관리란?
국제 표준인 ISO/IEC 20000-1은 고객의 요구에 중점을 둔 서비스 관리 시스템의 개발을 위해 설계되었습니다. 표준의 요구 사항을 충족함으로써 발생하는 투명성을 통해 소위 "서비스 수준 계약"(SLA)에 동의할 수 있습니다.
이는 관련된 모든 당사자에게 계획 및 조치 보안을 제공합니다. 관리 시스템은 새로운 서비스에 대한 기회를 더 잘 식별하고 더 효율적으로 구현하는 데 도움이 됩니다. 또한 ISO 20000-1은 위험을 주시하고 안정적인 프로세스로 회사의 성공에 기여할 수 있도록 투명한 문서를 제공합니다.
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ISO 20000-1이 귀사에 유용한 이유는 무엇입니까?
- 인증을 통해 내부 및 외부 고객에게 비용 효율적이고 안정적인 서비스 관리 시스템(SMS) 문서를 제공합니다.
- 또한 고객에게 자신감 있는 조직 또는 조직 단위로 나타납니다.
- 관련된 모든 당사자에게 계획 및 조치 보안을 제공하는 "서비스 수준 계약"(SLA)을 종료할 수 있습니다.
- 이 표준을 사용하면 직원이 구조화되고 표적화된 방식으로 기술을 배포하고 개발할 수 있습니다.
- 국제 표준을 기반으로 하는 관리 시스템은 새로운 서비스에 대한 기회를 더 잘 식별하고 더 효율적으로 구현할 수 있도록 도와줍니다.
- 당신은 또한 위험을 주시하고 서비스 관리의 안정적인 프로세스로 회사의 성공에 기여할 것입니다. 이는 눈에 띄게 더 고객 지향적이고 열정적인 서비스로 가는 발판입니다.
- ITIL(IT 인프라 라이브러리)의 모범 사례 접근 방식 지침도 고려됩니다. ITIL은 IT 서비스 관리(줄여서 ITSM), 즉 IT 서비스를 제공하는 모든 회사에서 가장 널리 사용되는 접근 방식입니다.
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ISO 20000-1 및 ISO 9001 - 어떤 시너지 효과를 활용할 수 있습니까?
ISO 20000-1 외에도 ISO 9001에 따른 품질 경영 시스템의 증거를 제공하기를 원하거나 제공해야 하는 회사의 경우 범위는 동일하게 유지하면서 추가 감사 노력은 최소화됩니다. 이 두 가지 인증서는 고객님의 서비스와 품질 사고에 대한 가시적인 증거입니다. 두 가지 규칙에 따라 인증을 받기 위해 ISO 20000-1 및 ISO 9001의 통합 감사에 대해 언제든지 저희에게 연락하십시오.
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ISO 20000-1 인증은 어떻게 작동합니까?
모든 표준 요구 사항이 구현되면 DQS 다단계 인증 프로세스를 통해 관리 시스템을 인증받을 수 있습니다. 귀사에 이미 인증된 관리 시스템이 있는 경우 프로세스가 단축될 수 있습니다. 그러나 아직 완전히 포괄적인 서비스 관리 시스템을 구현하지 않으려는 경우 회사의 개별 프로세스도 감사하고 적합성 인증서를 발급합니다.
첫 번째 단계에서는 회사, 경영 시스템 및 ISO 20000-1 인증 목표에 대해 당사와 논의합니다. 이를 바탕으로 귀하는 귀하의 개별 요구 사항에 맞는 상세하고 투명한 제안을 즉시 받게 될 것입니다.
특히 대규모 인증 프로젝트의 경우 계획 회의는 DQS 심사원을 알게 될 뿐만 아니라 관련된 모든 영역 및 위치에 대한 개별 심사 프로그램을 개발할 수 있는 좋은 기회입니다. 사전 감사는 관리 시스템의 강점과 개선 가능성을 사전에 식별할 수 있는 기회를 제공합니다.
인증 심사는 시스템 분석(심사 1단계)과 문서 평가, 목표, 경영 검토 결과 및 내부 심사로 시작됩니다. 이 과정에서 우리는 귀사의 경영 시스템이 충분히 개발되고 인증을 받을 준비가 되었는지 확인합니다.
다음 단계(시스템 감사 단계 2)에서 DQS 감사자는 현장의 모든 관리 프로세스의 효율성을 평가합니다. 최종 회의에서는 결과에 대한 자세한 프레젠테이션과 회사의 잠재적 개선 사항에 대한 정보를 제공할 것입니다. 필요한 경우 실행 계획이 합의됩니다.
인증 감사 후 DQS의 독립 인증 위원회에서 결과를 평가합니다. 감사 결과가 포함된 감사 보고서를 받게 됩니다. 모든 표준 요구 사항이 충족되면 국제적으로 인정되는 인증서를 받게 됩니다.
인증 심사 후에도 귀사가 ISO 20000-1의 모든 중요한 기준을 계속 충족할 수 있도록 당사는 매년 사후 심사를 실시합니다. 이러한 방식으로 서비스 관리 시스템 및 비즈니스 프로세스의 지속적인 개선이 유능하게 모니터링됩니다.
ISO/IEC 20000-1 인증서는 최대 3년 동안 유효합니다. 재인증은 해당 표준 요구 사항을 지속적으로 준수할 수 있도록 만료 전에 적절한 시기에 수행됩니다. 유리한 경우에는 새 인증서가 발급됩니다.
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ISO 20000-1 인증 비용은 얼마입니까?
이러한 이유로 ISO/IEC 20000-1에 따른 인증 비용은 일괄적으로 제공될 수 없습니다. 귀하의 조직, 규제 기관 또는 회사를 위한 개별 제안을 드리겠습니다.
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우리에게 기대할 수 있는 것
- 지역, 국가 및 국제적으로 전문가의 개인적이고 원활한 지원
- 유연한 계약 조건과 숨겨진 비용이 없는 개별 제안
- 조치 권장 사항을 포함한 의미 있는 감사 보고서
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