教育機構的品質管理符合 ISO 21001 標準

• 教育品質管理是如何演變的？
• ISO 21001 標準適用於哪些教育機構？
• 教育機構實施品質管理有哪些好處？
• ISO 21001 在危機時期如何提供支持？
• ISO 21001 和 ISO 9001 的主要差異是什麼？
• 教育過程中的風險管理是如何運作的？
• 為什麼持續改進不只是一個流行詞？
• 如何才能成功實現循證品質改進？
• 為什麼ISO 21001認證有意義？
• 教育機構的品質管理－結論

教育品質管理是如何演變的？

教育機構正面臨激烈的競爭。這不再僅僅適用於私部門的機構，公部門的機構也需要應對競爭壓力。公共部門的機構著重於目標群體的實際學習需求，發展合適的課程並評估學習成果， ISO 21001是一項開創性的標準，能夠證明能力和品質。

在國際層面，教育領域的品質管理已取得顯著進展。 2010年發布的ISO 29990標準已撤銷。其後續標準是兩套目標不同的規則：

作為管理系統標準，ISO 21001 的結構與品質標準相同。 ISO 9001但內容具有行業針對性。該標準特別關注教育流程的設計。無論教育機構類型如何，無論是大學、繼續教育機構或企業內部培訓部門，此標準均適用。

例如，一個想要重點推廣特定產品的教育機構，可以不包含自身的訊息，就按照 ISO 29993 標準對該產品進行認證。管理系統另一方面，產品組合較大的公司會更關注如何抵禦危機，以及如何使其管理系統符合 ISO 21001 標準。

ISO 21001 標準適用於哪些教育機構？

所有教育機構都能平等地受益於教育領域的特殊品質管理。透過實施此標準的要求，教育服務的品質得到系統性提升，競爭力得以持續增強，學習者也能獲得透明的學習服務。在德國，所有教育領域的私人機構都能從新的教育標準中受益。原則上，這適用於所有領域：

• 具競爭力的非政府教育機構
• 繼續教育機構
• 內部繼續教育部門
• 學院和大學
• 職業學院
• 協會和機構的教育學院
• 學校，尤其是私立學校
• 幼稚園

未來，品質證明和證書在教育領域將非常重要，例如在授予公共補貼時，或作為歐盟協調教育體系努力的一部分。

教育機構實施品質管理有哪些好處？

基於教育管理系統（EOMS）要求的統一流程和評估工具，有助於組織展示和提升其能力。效力和效率並實現其組織目標。

EOMS...

• 從而實現更個人化的學習，並更有效地調動所有學習者的積極性，例如有特殊教育需求的學習者或遠距學習者。
• 擴大利害關係人的參與範圍，提高員工的積極性和敬業度。
• 可以更重視員工參與和專業化在品質發展中的應用，
• 透過永續的做法改善風險管理
• 透過更負責任、更有效率地利用資源來節省成本。

該教育機構能夠在國際框架內協調區域性、國家性、開放性和專有性標準，從而促進卓越和創新。

EOMS是所有必要策略決策和流程的基礎，從而確保滿足學習者和其他受益者的需求、要求和目標。同時，EOMS也促進了學習者和其他受益者之間的互動。相關方教育機構的水平也因此提升到對所有相關方都有利的程度。

ISO 21001 在危機時期如何提供支持？

在教育公司的各個層面都貫徹品質管理體系，能夠為其奠定堅實的基礎，尤其是在危機時期，例如新冠疫情期間。這其中是有原因的，因為它意味著…基於風險的思維而行動則體現在所有流程中。這使得組織更不容易受到突發的內部或外部挑戰的影響。

商業相關繼續教育機構以及大學的例子表明，透過積極的教育品質管理，甚至可以將危機轉化為成功：

• 透過持續關注各個（核心）流程，可以靈活地進行調整。這樣，您就做好了應對B計畫或C計畫的準備。例如，透過反覆試驗，可以幫助您快速找到正確的前進方向。
• 教學形式會根據學習者的實際情況進行調整，例如，在家工作時可以透過數位化方式進行學習。同時，組織的創新能力也會增強，新的發展方向也能更輕鬆地逐步實施。

基於EOMS ISO 21001教育機構要顯著提升自身抵禦危機的能力，一個重要的前提條件是：高階管理人員將自身視為整個過程的一部分，並發揮榜樣作用。

ISO 21001 和 ISO 9001 的主要差異是什麼？

許多教育機構都進行過品質管理。認證依據ISO 9001然而，儘管該標準對於管理系統認證至關重要，但在教育機構的實施階段，它常常導致混亂和困難。該國際標準使用的通用術語常常會在教育實踐中造成混淆。

ISO 21001 為教育產業提供了一個標準，該標準專注於學習的核心流程以及與學習者和教師的互動。其綜合管理方法充分考慮了學習者作為（最終）客戶處於服務流程中心，並不斷影響和改變流程。與其他管理體系標準不同，「人為因素」在此標準中扮演核心角色——無論這指的是學習者、教師、管理人員或外部人員。

ISO 21001 的一個關鍵優勢在於它與其他 ISO 管理系統標準的一致性。與這些標準一樣，它也具有所謂的「一致性」。高層結構“HLS是由ISO於2012年制定的，旨在為所有未來支援管理系統標準的管理系統標準創建統一的結構標準。”綜合管理系統2021年，「HLS」一詞被「協調結構」（HS）一詞取代。

該標準遵循HS（高等教育）總體框架，其中第4至10節（組織背景、領導、規劃、支援、營運、績效評估和改進）代表了教育品質管理的要求。因此，它適用於組織中所有相互關聯或相互作用的要素，以製定政策、目標以及實現這些目標的流程。

教育過程中的風險管理是如何運作的？

對於一個功能完善、流程導向的管理系統而言，必須設計出令所有相關方都滿意的運作方案，並確保其長期有效運作。這包括考慮在實現既定目標過程中可能出現的風險和機會（第6.1章）。一個有效運作的風險管理系統的基本組成部分包括，例如：

• 風險與控制措施的識別與評估
• 將風險記錄在風險登記冊（或同等文件中）中
• 實施管理已識別風險的措施和處理方法
• 風險監控，包括定期檢視策略計畫和風險登記冊
• 風險報告

第一步，可以根據以下兩類進行風險評估。

• 風險的影響/範圍和
• 風險發生的機率

預防措施，例如對相關人員進行培訓、改進流程以及調整人員職責，至少在關鍵和易出錯的領域，可以記錄在風險評估中，並定期進行審查。風險矩陣是評估這些流程並對其進行監控的有效工具。

為什麼持續改進不只是一個流行詞？

永續行動日益重要，數位化教學和學習模式的變革也推動了學習方式的轉變，這要求我們始終保持開放的創新態度和快速反應能力。這也意味著我們需要不斷提升繼續教育管理系統（EOMS）的績效和效能，因為改變才是繼續教育的本質所在。我們對學習者和其他相關人員負有關懷義務。相關方因此，必須經歷一個不斷適應和改進的過程。

持續改進持續改善是一種長期、持續改善流程、產品和服務的方法。它包括發現薄弱環節，並在現有流程中開發和實施解決方案。改進過程循序漸進，只有當持續改善成為所有員工的「日常工作」時，才能取得成功。

如果目標群體的需求發生變化，那些能夠在最短時間內全面調整教學形式、結構和內容的機構才能在市場上生存下來。如果機構已經在結構中預留了試驗和創新的空間，那麼諸如轉向數位化學習模式之類的突發變化就能被有效應對。

如何才能成功實現循證品質改進？

基於分析和方案構思，實證改善策略應明確步驟，並設定可衡量的目標、任務和評估指標。改進計劃應回答以下問題：

• 如何解決需求分析中發現的挑戰？
• 有哪些基準指標可以用來優化關鍵績效指標？
• 有哪些指標和證據可用於確定具體的改進策略並作為優先考慮因素？
• 實施該策略需要哪些資源，例如策略性組成的團隊（按職能和專業知識劃分）、團隊會議時間、所需培訓、資料庫、IT 支援和預算？
• 關於行動路線、流程責任和所需能力，需要製定哪些具體規定？
• 如何報告進度（適當的溝通和里程碑記錄）？
  

為什麼ISO 21001認證有意義？

認證確保教育機構管理系統（EOMS）的信譽，確保目標和活動與品質方針更好地保持一致，並使機構能夠透過為所有人提供包容和公平的優質教育來加強其社會責任。

實施並積極塑造管理系統這是組織真正且不可或缺的成就。品質管理系統的獨立認證是相關公眾利害關係人認可的能力和品質證明。

多年來，DQS一直是教育機構公認的、備受推崇的評估和認證合作夥伴。歡迎與我們聯繫，了解如何透過引入ISO 21001及相應的認證，積極應對您所在行業的挑戰和變革。

教育機構的品質管理－結論

新的ISO 21001標準為提供教育產品和服務並希望滿足學習者及其他相關方需求的組織提供了一個通用的管理工具指南。該標準也考慮了有特殊需求的目標群體（學習者及其他受益者）。

與產品特定的標準 ISO 29993 不同，ISO 21001 遵循…和諧結構（HS）是現代ISO管理系統標準的通用基本架構。該國際標準自2018年發布以來，已在全球享有盛譽，成為教育管理永續發展的全球公認基礎。它為企業在教育市場中定位自身、順應國際趨勢提供了新的視野。

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