ISO21001による教育組織の品質管理

教育機関における品質管理の発展

教育機関は熾烈な競争に直面している。これはもはや民間部門の組織だけに当てはまることではない。公共部門の組織もまた、競争上のプレッシャーに立ち向かう必要がある。対象グループの実際の学習ニーズ、適切なコースの開発、学習成果の評価に焦点を当てたISO 21001は、能力と品質を証明する先駆的な規格である。

国際的なレベルでは、教育分野における品質管理は現在、かなりの勢いを増している。2010年に発行されたISO 29990規格は廃止された。後継規格は、異なる目的を持つ2つのルールセットである：

マネジメントシステム規格であるISO 21001は、品質規格であるISO 9001と同様に構成されているが、業種に特化した内容となっている。この規格は、特に教育プロセスの設計に焦点を当てている。これは、大学、高等教育機関、社内研修部門など、教育機関の種類に関係なく適用される。

例えば、特定の製品を強調したい教育機関は、独自のマネジメントシステムを含めずとも、ISO 29993に従って認証を受けることができる。一方、より多くの製品ポートフォリオを持つ企業は、危機に強く、自社のマネジメントシステムをISO 21001と整合させることをより重視するでしょう。

ISO 21001は、どのような教育機関にとって有益ですか？

教育セクターにおける特別な品質管理は、すべてのプロバイダーに等しく利益をもたらします。規格の要求事項を実施することにより、教育サービスの質は体系的に改善され、競争力は持続的に向上し、学習者は透明性の高い学習サービスを受けることができる。ドイツでは、新教育基準の恩恵を受けられる民間事業者があらゆる教育分野に存在する。原則として、これはすべての分野に適用される：

• 競争力のある非政府教育機関
• 継続教育機関
• 社内継続教育部門
• カレッジおよび大学
• 専門学校
• 団体・機関の教育アカデミー
• 学校、特に独立系学校
• 幼稚園

将来的には、公的補助金の支給時や、教育制度の調和を図るEUの取り組みの一環として、質の証明や証明書が教育分野で重要視されるようになるだろう。

教育組織における品質管理の利点とは？

教育マネジメントシステム（EOMS）の要件に基づく一貫したプロセスと評価ツールは、組織が有効性と効率性を実証・向上させ、組織目標を達成するのに役立つ。

EOMS ...

• 例えば、特別な教育的ニーズを持つ学習者や遠隔学習者などである、
• 関係者の参加を広げ、従業員のモチベーションとコミットメントを向上させる、
• 質の向上において、職員の参画と専門化をより重視することができる、
• 持続可能な実践を通じてリスク管理を改善する、
• より責任ある効率的な資源の利用により、経費を節減することができる。

教育組織は、国際的な枠組みの中で、地域、国、オープン、独自の基準を調和させ、卓越性と革新性を促進することができる。

EOMSは、すべての必要な戦略的決定とプロセスの基礎となるため、学習者やその他の受益者のニーズ、要求、目的が満たされることを保証する。同時に、関係者と教育機関との交流は、関係者全員にとって有益なレベルまで引き上げられる。

統合された教育マネジメントシステムによる危機耐性

教育企業のあらゆるレベルで実践されている品質マネジメントシステムは、特にコロナウイルスの大流行時などの危機的状況において、強固な基盤となることが証明されている。これには理由がある。リスクベースの思考と行動を意味し、すべてのプロセスに反映されるからである。これにより、組織は突発的な内的・外的課題に対してはるかに影響を受けにくくなる。

大学だけでなく、ビジネス関連の高等教育機関の例を見ても、教育分野における積極的な品質管理によって、危機的状況を成功に変えることさえ可能であることがわかる：

• 個々の（中核となる）プロセスに一貫して焦点を当てることで、柔軟に変更を加えることができる。例えば、トライ・アンド・エラーのプロセスによって、正しい進め方を素早く見つけることができる。
• フォーマットは適応され、学習者はどこにいても、たとえばホームオフィスではデジタルで学習することができる。同時に、組織の革新力が強化され、新しい開発がより簡単に、一歩一歩実施できるようになる。

ISO21001に基づくEOMSによって、教育組織は危機に対する耐性を大幅に高めることができる。重要な前提条件は、経営トップが自らを全体的なプロセスの一部と見なし、ロールモデルとして行動する意欲を持つことである。

ISO21001とISO9001の主な違いは？

多くの教育機関が、ISO 9001に準拠した品質マネジメントの認証を受けている。しかし、この規格は、マネジメントシステムの認証にとって重要であるにもかかわらず、しばしば教育機関における実施段階での混乱や困難につながります。国際規格は一般的な用語を使用しているため、教育現場での混乱につながることが多い。

ISO21001によって、学習と学習者及び教師への対応の中核プロセスに焦点を当てた、教育部門向けの規格が誕生した。統合マネジメント・アプローチは、（最終）顧客である学習者がサービス・プロセスの真ん中にいて、常に影響を与え、変化させているという事実を考慮している。他のマネジメントシステム規格とは対照的に、ここでは、学習者、講師、管理者、外部関係者を問わず、「人的要因」が中心的な役割を果たしている。

ISO21001の主な利点は、他のISOマネジメントシステム規格との適合性である。これらの規格と同様に、ISO 21001もいわゆる「ハイレベル構造」を有している。HLSは、統合マネジメントシステムをサポートする将来のすべてのマネジメントシステム規格のための統一された構造規格を作成するために、ISOによって2012年に開発された。HLSという用語は、2021年に「調和構造」（HS）という用語に置き換えられました。

この規格は、包括的なHSの構造に従っており、セクション4から10（組織の状況、リーダーシップ、計画、支援、運営、実績評価及び改善）が教育における品質マネジメントの要求事項を表している。したがって、この規格は、組織の相互に関連し、又は相互作用するすべての要素に適用され、方針と目標、及びこれらの目標を達成するためのプロセスを確立するものである。

教育プロセスにおけるリスクマネジメント

機能的でプロセス指向のマネジメントシステムのためには、すべての関係者が満足し、長期的に保証されるような運用を設計することが必要である。これには、設定された目標を追求する上で起こりうるリスクと機会の考慮が含まれる（第6.1章）。機能するリスクマネジメントシステムの基本的な構成要素には、例えば以下のものが含まれる。

• リスクとコントロールの特定と評価
• リスク登録簿（または同等のもの）へのリスクの文書化
• 特定されたリスクを管理するための対策及び処置の実施
• 戦略計画及びリスク登録簿の定期的な見直しを含むリスクのモニタリング
• リスクに関する報告

第一段階として、リスクアセスメントは以下の2つのカテゴリーに従って実施することができる。

• リスクの影響／範囲
• リスクの発生確率

関係者の訓練、プロセスフローの変更、担当者の責任調整などの予防措置は、少なくとも重要でエラーが発生しやすい分野については、リスクアセスメントに記録し、定期的に見直すことができる。リスク・マトリックスは、こうしたプロセスを評価し、目を光らせておくのに役立つツールである。

継続的改善が成功の鍵

持続可能な行動の重要性の高まりと、デジタル教育・学習形式による学習の変革には、常に革新にオープンであることと、迅速に対応する能力が必要である。これは、EOMSのパフォーマンスと有効性を継続的に改善することでもあり、変化は継続教育のDNAに不可欠な要素だからである。したがって、学習者やその他の関係者に対する配慮義務は、常に適応と改善のプロセスを経なければならない。

継続的改善とは、プロセス、製品、サービスを改善するための長期的なアプローチである。とりわけ、弱点を発見し、既存のプロセスの中で解決策を開発し、実施することが含まれる。改善プロセスは段階的であり、継続的改善が全従業員にとって「通常の業務」となったときに成功する。

ターゲット・グループのニーズが変化した場合、可能な限り短期間で教育形態、構造、内容を包括的に適応させることができる組織は、市場で生き残ることができる。デジタル学習フォーマットへの切り替えのような突然の変化も、組織がその構造においてすでに実験と革新の余地を作り出していれば、吸収することができる。

エビデンスに基づく改善の礎石

分析とアイデア出しに基づき、エビデンスに基づく改善戦略では、測定可能な目標、タスク、測定値を伴う明確なステップを定義する。改善計画は、以下の質問に対する答えを示すものでなければならない：

• ニーズ分析で特定された課題にどのように対処できるか？
• KPIの最適化を示唆するベンチマークは何か？
• 改善のための具体的な戦略に優先順位をつけるために、どのような指標や証拠が利用可能か？
• 例えば、戦略的に構成されたチーム（機能別、専門性別）、チームミーティングの時間枠、必要なトレーニング、データベース、ITサポート、予算など。
• アクションライン、プロセス責任、必要な能力に関して、どのような仕様が必要か？
• 進捗状況はどのように報告されるか（適切なコミュニケーションとマイルストーンの文書化）
  

なぜISO 21001認証は意味があるのか？

認証取得は、教育組織のマネジメントシステム（EOMS）の信頼性を確保し、品質方針と目的および活動のより良い整合性を保証し、すべての人に包括的で公平な質の高い教育を提供することによって、組織がその社会的責任を強化することを可能にする。

マネジメントシステムを実施し、積極的に形成することは、組織の真の不可欠な成果である。品質マネジメントシステムの第三者認証は、関連する公的利害関係者に対し、能力と品質の証明として認められるものである。

DQSは、長年にわたり教育機関の評価・認証パートナーとして認められており、高く評価されています。ISO21001の導入と適切な認証により、業界の課題や変化を積極的に形成する方法についてご相談ください。

教育機関における品質管理-結論

新しいISO 21001は、教育製品やサービスを提供し、学習者やその他の利害関係者のニーズや要求を満たしたいと考える組織に対して、共通のマネジメントツールのガイドラインを提供するものである。特別なニーズを持つターゲットグループ（学習者及びその他の受益者）も考慮されている。

製品固有の規格であるISO 29993とは異なり、ISO 21001は、現代のISOマネジメントシステム規格の共通の基本構造である調和構造（HS）に準拠している。この国際規格は2018年から市場に投入され、世界的に認められた教育マネジメントの持続可能な基盤として優れた評価を得ている。教育市場におけるポジショニングと国際的なトレンドに加わるための新たな視点を提供します。

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