ISO 9001:2015 標準中的高階管理－該標準是如何規定的？

該標準要求是什麼？

因此，根據該標準的定義，最高決策權是指擁有最高決策權的個人或團隊。在這個層級，可以對資源進行決策，並可委派相應的職責。在大多數公司中，這些特徵與業務管理職能以及相應的行動權限密切相關。

然而，同時，它又是一個典型的規範術語，在日常企業生活中幾乎從未使用過。實際上，人們傾向於使用總經理、高階主管或公司管理階層等說法。

然而，從標準的角度來看，這種定義並非在所有情況下都適用：因為就管理體係而言，「組織」並不總是等同於「公司」。這始終取決於管理體系的範圍！因此，從標準的角度來看，「組織」可能僅包含一家複雜公司的一部分。在這種情況下，組織的高階主管可能隸屬於整個公司的管理階層。

在管理系統中，高階主管的職責是什麼？

所有現代管理系統標準，包括ISO標準，都對高階管理者提出了要求。國際標準化組織）在第五章「領導力」。

隨著管理系統標準通用基本結構（高層結構，HLS）的引入，包括通用章節、文本模組和術語，高階管理人員對管理系統的責任顯著增加。例如，如果我們比較品質管理標準… ISO 9001:2015與2008年的前一版本相比，最顯著的變化是標題：原先的「管理責任」簡化為「領導力」。這意義重大：本章的內容範圍擴大了約50%。要求的細節令人矚目：例如，僅在第一個小節——5.1 領導力與承諾——中就描述了十個具體的行動主題。

因此，就管理體係而言，高階主管必須展現領導力和責任感，例如：

• 確保管理系統達到預期效果。
• 對管理體系的有效性負責
• 制定政策和目標
• 明確角色、權限與職責
• 整合標準要求
• 應用基於風險和流程導向的方法
• 提供必要的資源
• ETC。

「問責制」意味著什麼？

所以，高階主管對管理體系負有責任，這代表什麼？除了他們依法對整個公司負有的責任之外，現在他們還必須對管理體系負責。

然而，間接地，問責制也可能產生法律後果，尤其是在涉及責任問題時，例如根據德國產品責任法或其他法律要求。如有疑問，高階主管可以援引公司已履行的問責制以及已實施的管理體系的有效性進行辯解，而這反過來可能涉及法律術語「注意義務」。

管理體係有效運作和成功的關鍵因素之一是高階主管應發揮的榜樣作用，尤其是在管理體系內部。這是因為成功首先取決於能否激勵員工支持和參與管理系統。

認證審核中的高階管理人員

作為認證機構，DQS 在進行審核時對高階主管有何期望？領導力這ISO 9001:2015此標準要求高階管理人員親自積極參與管理系統。證據可以體現在有意義的、基於事實的管理評估、會議記錄、私人資訊、決策，以及最重要的，始終如一的高品質產品和服務。那些能夠切實感受到自身對品質承諾的企業，已做好充分準備迎接認證。

評論：高階管理代表

回顧ISO 9001:2008 ，前身版本ISO 9001:2015這顯示第 5.1 章帶來了多麼顯著的改變。當時，問責責任由所謂的「高階管理代表」承擔，儘管該標準並未如此稱呼。然而，此人必須是高階管理成員，並且只向其他成員報告。自 2015 年標準要求生效以來，這種情況發生了根本性改變。

結論

高階管理人員這個術語指的是公司或組織的管理體系。它不一定指整個公司的最高管理階層，例如，如果管理系統的範圍僅涵蓋公司的一部分。

在如今所有現代 ISO 管理系統標準都具有的通用基本結構 (HLS) 中，管理系統的責任在第 5.1 章中轉移到了整個最高管理層，而此前該責任是由所謂的「最高管理代表」以類似的形式承擔的。

在 2015 年的現行標準版本中，高階管理者的任務得到了明確和擴展。他們必須「領導」管理體系，為其提供必要的資源，分配角色和職責，最重要的是，為那些必須在日常業務中實踐標準要求的人員樹立榜樣。