품질 관리는 "품질"에 명시적으로 초점을 맞춘 조직의 관리 및 조정입니다. 목표는 고객의 희망과 기대에 부응할 수 있도록 제품과 서비스의 품질을 설계하고 개선하는 것입니다. 품질 관리는 고객 만족도를 높이고 신규 고객을 확보하여 경쟁력을 높이는 데 도움이 됩니다.
전문적인 품질 관리는 단순히 외부에 좋은 인상을 주는 것이 아닙니다. 그보다는 내부적으로나 외부적으로 자신의 성과를 관리하고 영구적으로 개선하는 것입니다.
효율적인 품질 관리(QM)는 조직의 잠재력을 현실적으로 평가하고 발생 비용을 최소화하는 데 도움이 됩니다. 경쟁자보다 조금 더 "더 나은" 사람이 되는 데 성공할 경우에만 미래에 조직의 성공을 보장할 수 있습니다. 이것은 고객의 높아지는 기대치를 충족시킬 때 정확히 사소하지만 본질적인 차이입니다. 한 가지 확실한 것은 실수를 바로잡는 것도 좋지만 경제적인 관점에서는 애초에 실수를 하지 않는 것이 훨씬 낫다는 것입니다.
내용
- 품질 관리가 필요한 사람은 누구입니까?
- 품질 관리의 중요성은 무엇입니까?
- 품질 관리의 목표는 무엇입니까?
- 품질 관리 - 기업을 위한 이점
- 품질 관리 시스템의 이점
- 품질 관리 업무는 무엇입니까?
품질 관리가 필요한 사람은 누구입니까?
미래에 성공하기를 원하는 모든 조직은 산업이나 규모에 관계없이 어떤 방식으로든 품질 관리에 의존합니다. 체계적인 품질 관리(QM)는 목표와 조치를 효율적이고 효과적으로 구현하는 데 도움이 됩니다. 긍정적인 부작용은 목표 품질 관리를 통해 품질에 대한 포괄적인 이해를 개발한다는 것입니다. 고객을 더 잘 이해하고 제공하는 서비스 범위를 지속적으로 개선하므로 장기적으로 경쟁력을 보호할 수 있습니다.
품질이라는 용어는 이미 수천 년 전부터 사용되었으며 상대적으로 추상적입니다. 국제 "개념 표준" ISO 9000의 도입으로 이 용어는 회사에 대해 보다 구체적으로 알려졌습니다. 그것은 국제 품질 경영 표준 ISO 9001의 올바른 이해와 구현을 위한 기반을 형성하고 품질 경영을 다음과 같이 정의합니다.
"품질과 관련하여 조직을 관리하고 통제하기 위한 조정된 활동".
품질 관리에서 가장 중요한 것은 ISO 9001 표준에 포함된 표준 요구사항입니다. 품질 측면에서 자체 노력을 평가할 수 있는 정확한 벤치마크를 회사에 제공합니다. ISO 9004는 지속 가능한 성공을 달성하기 위한 조직의 능력을 개선하기 위한 지침을 제공합니다.
ISO 9000ff 시리즈 표준
ISO 9000:2015-11: 품질 경영 시스템 - 기본 사항 및 용어ISO 9001:2015-11: 품질 경영 시스템 - 요구 사항ISO 9004:2018-08: 품질 관리 - 조직의 품질 - 지속적인 성공을 달성하기 위한 지침
지속적이고 포괄적인 품질 관리는 비즈니스 프로세스의 복잡성을 줄입니다. 이러한 방식으로 기회, 위험 및 상호 관계가 더 투명해집니다. 품질 관리가 더 정밀하게 수행될수록 제품 및 서비스의 품질에 영향을 미치는 기술적, 조직적 및 인적 요소를 더 잘 마스터하게 됩니다.
이를 통해 모든 내부 및 외부 이해 관계자의 기대치를 식별하고 체계적으로 충족할 수 있습니다. 그리고 올바른 관리 전략과 명확한 의사 소통으로 조직의 평판도 향상됩니다. 즉, 체계적인 품질 관리가 경쟁력 확보에 직접적인 도움이 됩니다.
품질 관리의 중요성은 무엇입니까?
품질 관리는 최우선적이고 지속적이며 포괄적인 관리 작업입니다. 그러나 그것은 또한 공동 작업이기도 합니다. 조직의 최고 경영진은 모든 결정을 책임지고 지시합니다. 품질 개선 프로세스를 활성화하고 이에 필요한 리소스를 제공해야 합니다. 하지만 스스로도 적극적이 되어야 하고 직원의 활동을 지원해야 합니다.
직원들은 요구 사항을 구현하며 고객 접촉에서든 회계에서든 성공을 위해 똑같이 중요합니다. 간단히 말해서 조직이 모든 영역과 기능에서 모든 직원의 참여를 통해 품질 측면에서 서비스 또는 제품을 최적화하는 것을 품질 관리라고 합니다.
따라서 품질 관리는 고객 및 모든 중요한 이해 관계자의 요구 사항이 충족되는 방식으로 조직의 서비스를 설계하는 데 필요한 모든 조치를 계획하고 실현하는 것으로 구성됩니다.
QM 시스템의 목표는 무엇입니까?ISO 9001에 따른 품질 관리
"품질"이라는 일반적인 용어에는 세 가지 차원이 있습니다.
- 제품, 시스템 또는 프로세스의 중립적 특성
- 제품, 시스템 또는 프로세스의 품질
- 제품, 시스템 또는 프로세스 뒤에 있는 태도
고객 또는 기타 이해 관계자가 품질에 대해 말할 때 거의 항상 2차원 또는 3차원을 의미합니다. 이것은 기대치를 낳습니다. 이해 관계자는 제품, 프로세스 및 시스템의 특정 품질을 기대합니다. 회사와 조직은 이러한 품질을 입증해야 합니다.
이것은 전문적인 품질 관리 시스템을 통해 가장 잘 수행됩니다. 기업이 모든 노력을 체계적이고 지속적으로 명확한 목표를 가지고 실행해야만 이해관계자의 요구사항을 충족할 수 있기 때문입니다. 이러한 요구 사항에는 다음이 포함됩니다.
- 제품 및 서비스 품질에 대한 고객의 기대
- 지침 및 요구 사항 준수에 대한 법적 요구 사항
- 비즈니스 프로세스에 대한 파트너 및 공급업체 요구 사항
- 프로세스 및 기업 문화에 대한 직원 요구
따라서 품질은 본질적으로 조직이 내부적으로 충족해야 하는 외부 요구 사항을 기반으로 합니다. 이러한 요구 사항은 끊임없이 변화하고 성장하며 새로운 사회적 추세에 맞춰 조정되므로 효율적이고 효과적으로 충족할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.
따라서 재무 또는 인적 자원 관리 작업만큼 품질 관리가 핵심 작업이 됩니다.
품질 관리 - 조직을 위한 이점
작동하는 품질 관리 시스템은 모든 이해 관계자의 기존 요구 사항을 알고 이행합니다. ISO 표준은 이해 당사자에 대해 말합니다. 더 중요한 것은 조직이 스스로를 지속적으로 개선한다는 것입니다. 이를 통해 향후 요구 사항을 예측하고 변경 사항에 보다 신속하게 대응할 수 있습니다.
그래야만 통합되고 지속적인 품질 관리에 대해 이야기할 수 있습니다. 이는 모든 조직에 이점이 있습니다.
- 가치 사슬은 더 투명하고, 가벼우며, 반응성이 높아집니다.
- 명확한 책임은 추적 가능한 프로세스를 생성하고 추적 가능성을 높입니다.
- 오류는 발생하기 전에 방지됩니다.
- 위험 최소화, 오류 수정 및 중복에 대한 비용이 절감됩니다.
- 고객과 직원은 조직에 더 충실합니다.
- 새로운 부가가치 가능성을 조기에 식별하고 처리합니다.
- 처리량 및 처리 시간이 단축됩니다.
- 이미지가 좋아집니다.
품질 관리 시스템의 이점
품질 관리 시스템은 조직의 개별 품질 요구사항을 충족하는 데 필요한 조직 구조, 절차, 프로세스, 리소스 등 여러 개별 지점에서 시작됩니다.
전문 품질 관리 시스템, QM 시스템 또는 QMS를 통해 체계적인 품질 관리를 가능하게 하는 프레임워크 조건을 정의합니다. 이를 통해 구조적 및 절차적 조직과 모든 품질 작업의 수행을 정확하게 정의합니다. QMS를 사용하면 품질과 관련된 리소스와 측정을 보다 잘 조정, 계획 및 측정할 수 있습니다. 효과적인 품질 관리 시스템을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.
- 고객 만족도 향상
- 명확한 책임 만들기
- 직원들에게 동기 부여
- 오류 방지를 통한 비용 절감
- 경쟁력 향상
- 가능한 위험 감소
- 이미지 개선
품질 관리 업무는 무엇입니까?
다른 관리 분야와 마찬가지로 품질 관리 작업, 메트릭 및 측정 방법을 개발하여 비즈니스 활동을 평가하고 제어해야 합니다. 이러한 방법이 프로세스 및 시스템 지향적일수록 변화하는 시장 요구 사항에 더 잘 적응할 수 있습니다. 결국 성능에 대한 고객의 요구는 오늘이나 내일만 있는 것이 아닙니다. 또한 사회적, 사회적, 환경적 또는 개별적 요인에 중점을 두고 끊임없이 변화하고 있습니다.
따라서 품질 관리에는 다음과 같은 네 가지 책임 영역이 포함됩니다.
- 품질 계획: 계획, 설계 및 개발, 즉 품질 목표를 정의하고 그에 따라 구현하는 데 중점을 두는 품질 관리 부분(프로세스 및 리소스 사용).
- 품질 관리: 조달, 생산 및 판매, 즉 실현을 위한 조치에 중점을 둔 품질 관리의 일부입니다.
- 품질 보증: 요구사항이 충족되었다는 확신을 주기 위한 QMS의 일부입니다.
- 품질 개선: 지속적인 개선에 중점을 둔 QMS의 일부입니다.
근본적인 사고방식은 일본의 Kaizen 개념과 유사하며 1950년대 W.E. 일본 자동차 산업을 위한 데밍. Deming은 PDCA 주기를 병렬로 유명하게 만들었으며, 이는 현재 ISO 9001에 따른 품질 관리의 핵심 구성 요소 중 하나입니다.
PDCA는 계획, 실행, 확인, 실행을 의미합니다. 주기는 지속적인 개선 프로세스를 4단계로 나눕니다.
- PLAN: 적절한 조치 및 품질 관리 작업 식별 및 계획
- DO: 조치 및 작업 구현
- CHECK: 성공 측정
- ACT: 측정 결과를 다음 개선 주기를 위한 원동력으로 사용
지속적인 개선은 모든 작업이 작은 단계에서 지속적으로 최적화될 수 있는 개선 가능한 프로세스라는 가정을 기반으로 합니다. 이러한 방식으로 Deming은 대규모의 혁신적인 조치를 옹호하는 것이 아니라 일상적인 비즈니스 생활의 개선에 대한 근본적인 인식을 옹호합니다.
따라서 문제는 (고립된) 솔루션이 필요한 (단일한) 장애물이 아닙니다. 새로운 개선 메커니즘 및 품질 관리 작업에 대한 충동입니다.
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