Riječ učinkovitost definisana je međunarodnim standardom ISO 9000 na sljedeći način:
"U kojoj mjeri se realizuju planirane aktivnosti i postižu planirani rezultati."
ISO 9000:2015-11 - Sistemi upravljanja kvalitetom - Osnove i rječnik
Ova definicija daje prostor za ocjenu planiranih aktivnosti i njihovih rezultata
- Manje učinkovito
- Veoma učinkovito
- 80 % učinkovito, itd.
Obrnuto, to znači da je aktivnost stvarno učinkovita samo ako je planirani rezultat u potpunosti ostvaren u željenom kvalitetu.
Odlučujući faktor je stoga ono što se navodi kao planirani rezultat: Na primjer, ako je cilj 95% prevencije kvagrešakarova, tada su mjere koje postižu ovaj cilj efikasne. Ako je cilj 98% prevencije grešaka, tada iste mjere vjerovatno nisu dovoljno učinkovite. Međutim, djelotvornost mjere koja dovodi do planiranih rezultata nije mnogo značajna ako se ne uzme u obzir i njena učinkovitost.
DQS Bilten
Budite informisani i prijavite se na naš bilten!
Autor
Ute Droege
DQS expert za sisteme upravljanja kvalitetom, dugogodišnji auditor i iskusni trener za ISO 9001.
Loading...