DQS客诉/申诉流程

作为以客户为导向的公司,DQS的目标是持续提供最好的服务。了解客户和潜在客户对我们的看法对我们来说至关重要。因此,如果DQS没有符合 贵公司的期望,我们希望 贵公司能提供意见。我们将立即与 贵公司联络并试着寻找解决方案。

客诉是 DQS 的任何利益关系者对 DQS、其员工、代表和稽核员、或其验证的 DQS 客户对验证活动表达不满(而非申诉),并明确或暗示期望得到正式答覆。

申诉的定义是 DQS 客户要求重新考虑验证决定的请求。申诉由独立的公正技术审查人员(最好是相对应的专案经理)决定,不参与稽核的实施或初步决定。 在做出决定之前,应询问经认可的 DQS 实际负责管理阶层。 此流程不应影响缺失管理或取消证书认证的时间表。

客诉或申诉的提出、调查和决定不得导致对客诉人或申诉人的任何歧视行为。

若要向指定机构 DQS Medizinprodukte GmbH 提出任何客诉或申诉,请将您的问题透过电子邮件发送至 [email protected]。您将在以下页面找到相关说明。 我们将立即与您联系并尽一切努力寻找解决方案。 对任何其他DQS 办公室的所有其他客诉或申诉应填写在下面。

如果您希望检举DQS稽核员或员工违反我们的 DQS 政策、价值观、道德准则或任何法律的行为,请至 https://www.dqsglobal.com/intl/contact/violation

  

DQS控股公司的投诉程序

 

  

DQS公司的投诉程序

 

  

DQS CFS GmbH投诉程序

 

投诉/申诉 - DQS Medizinprodukte GmbH


我们作为认证机构/公告机构对投诉持开放态度(ISO/IEC 17021-1:2015第4.7章),并负责任地处理这些投诉(ISO/IEC 17021-1:2015第9.7.1和9.8.1章)。针对认证决定的投诉或上诉的提出、调查和裁决不会损害投诉人的利益(ISO/IEC 17021-1:2015第9.7.3章和9.8.2章)。如果可能,投诉或申诉应以德语或英语提交。它被电子记录并明确标记。该过程是有文档记录的。


处理的程序步骤(案件的处理同样适用于投诉和上诉)。

1. 提交(通过电子邮件至 [email protected],或联系您的客户经理)。
2. 你的案件将在内部登记,并有一个独特的案件编号,你将收到一份带有案件编号的确认书,在进一步的沟通中,你应始终将该编号列入主题行。
3. 独立性和中立性得到保证,不包括参与该过程的员工对该过程的决定。
4. 将对案件和所附证据进行分析,各方将以书面形式提供他们的意见和理由。如有必要,将要求你为决策过程提供进一步的信息。
5. 经过分析,决定进一步的行动,包括可能的纠正和纠正措施,以及可能的内部改进措施。
6. 最后,你会收到一条信息和程序的结果。


如果你对这个过程有进一步的详细问题,请在处理你的案件时提出。我们将很乐意回答他们。