beschwerde-dqs-zwei arme eines menschen die vor einem lapop sitzen und etwas mit stift auf papier schreiben

投诉

请在此输入你的反馈意见。


DQS客诉/申诉流程

作为以客户为导向的公司，DQS的目标是持续提供最好的服务。了解客户和潜在客户对我们的看法对我们来说至关重要。因此，如果DQS没有符合 贵公司的期望，我们希望 贵公司能提供意见。我们将立即与 贵公司联络并试着寻找解决方案。

客诉是 DQS 的任何利益关系者对 DQS、其员工、代表和稽核员、或其验证的 DQS 客户对验证活动表达不满（而非申诉），并明确或暗示期望得到正式答覆。

申诉的定义是 DQS 客户要求重新考虑验证决定的请求。申诉由独立的公正技术审查人员(最好是相对应的专案经理)决定，不参与稽核的实施或初步决定。 在做出决定之前，应询问经认可的 DQS 实际负责管理阶层。 此流程不应影响缺失管理或取消证书认证的时间表。

客诉或申诉的提出、调查和决定不得导致对客诉人或申诉人的任何歧视行为。

若要向指定机构 DQS Medizinprodukte GmbH 提出任何客诉或申诉，请将您的问题透过电子邮件发送至 [email protected]。您将在以下页面找到相关说明。 我们将立即与您联系并尽一切努力寻找解决方案。 对任何其他DQS 办公室的所有其他客诉或申诉应填写在下面。

如果您希望检举DQS稽核员或员工违反我们的 DQS 政策、价值观、道德准则或任何法律的行为，请至 https://www.dqsglobal.com/intl/contact/violation

  

DQS控股公司的投诉程序

 

  

DQS公司的投诉程序

 

  

DQS CFS GmbH投诉程序

 

投诉/申诉 - DQS Medizinprodukte GmbH


我们作为认证机构/公告机构对投诉持开放态度（ISO/IEC 17021-1:2015第4.7章），并负责任地处理这些投诉（ISO/IEC 17021-1:2015第9.7.1和9.8.1章）。针对认证决定的投诉或上诉的提出、调查和裁决不会损害投诉人的利益（ISO/IEC 17021-1:2015第9.7.3章和9.8.2章）。如果可能，投诉或申诉应以德语或英语提交。它被电子记录并明确标记。该过程是有文档记录的。


处理的程序步骤（案件的处理同样适用于投诉和上诉）。

1. 提交（通过电子邮件至 [email protected]，或联系您的客户经理）。
2. 你的案件将在内部登记，并有一个独特的案件编号，你将收到一份带有案件编号的确认书，在进一步的沟通中，你应始终将该编号列入主题行。
3. 独立性和中立性得到保证，不包括参与该过程的员工对该过程的决定。
4. 将对案件和所附证据进行分析，各方将以书面形式提供他们的意见和理由。如有必要，将要求你为决策过程提供进一步的信息。
5. 经过分析，决定进一步的行动，包括可能的纠正和纠正措施，以及可能的内部改进措施。
6. 最后，你会收到一条信息和程序的结果。


如果你对这个过程有进一步的详细问题，请在处理你的案件时提出。我们将很乐意回答他们。

有任何问题吗？

我们在这里为你服务。
联系我们