CSR adalah manajemen mutu masa depan

• Kualitas - pada awalnya, semuanya baik
• Kualitas - antara aspirasi dan kenyataan
• Tindak lanjut - Sebuah bagian dari kualitas
• Awal dan akhir dari kualitas
• Kesimpulan CSR - Manajemen kualitas di masa depan

Kualitas - pada awalnya, semuanya baik-baik saja

Pada masa-masa awalnya, mutu, manajemen mutu, dan sistem manajemen mutu adalah tentang memastikan tidak ada yang salah. Mobil seharusnya mengerem saat dan hanya saat pedal ditekan, dan pesawat terbang seharusnya kembali ke permukaan bumi saat dan hanya saat itulah yang dimaksudkan. Tentu saja dengan cara yang terkendali. Tidak ada hal tak terduga yang seharusnya terjadi. Sejauh ini, sejauh ini bagus. Dan, tentu saja, pelanggan juga harus puas.

Tetapi banyak yang telah terjadi. Hanya saja, secara perlahan dan diam-diam dan entah bagaimana tidak terasa. Belum; setidaknya tidak bagi kami di Eropa. Ketika pesawat terbang jatuh, hal ini menyebabkan bencana yang langsung terlihat dan nyata. Bencana yang sedang terjadi saat ini belum benar-benar terlihat dan nyata. Setidaknya tidak jika Anda tidak ingin melihat dan merasakannya. Banjir di lembah Ahr atau hutan-hutan yang sekarat, musim panas yang terik dan kurangnya curah hujan - ya.

Sekarang semakin sulit dengan "semuanya baik-baik saja!" Banyak yang telah terjadi, meskipun di luar mobil, di luar pesawat, dan di luar pelanggan. Standar yang terkenal telah berbicara tentang masalah eksternal dan pihak-pihak yang berkepentingan paling lambat sejak tahun 2015. Tidak perlu lagi secara aktif melihat ke sana. Semua ini sekarang sudah jelas dan tidak bisa lagi diabaikan. Maka kita memiliki kualitas baru dalam manajemen mutu. Kualitas yang masih didefinisikan sebagai sejauh mana persyaratan terpenuhi.

Kualitas - antara aspirasi dan kenyataan

Kita berbicara tentang ekonomi yang telah lama hidup di luar batas kemampuan untuk bertahan dalam jangka panjang. Kita memiliki ekologi yang sedang menuju kehancuran dalam jangka menengah dan bahkan jangka pendek. Dan kita memiliki koeksistensi sosial di mana tampaknya sudah menjadi hal yang biasa bahwa sekitar 160 juta anak harus bekerja pada tahun 2021. Ini hanyalah tiga contoh. Apa hubungannya dengan kualitas? Bagaimana dengan peningkatan produk dan layanan yang berkelanjutan?

Istilah "kualitas" umumnya dipahami sebagai sesuatu yang baik. Sangat menyenangkan bahwa istilah "kualitas" memiliki konotasi yang positif. Namun pada titik ini kita harus lebih spesifik. Apa yang dimaksud dengan "baik"? "Baik" untuk siapa? Untuk semua orang? Hampir tidak.

Bisa jadi kita puas dengan produk dan produk tersebut tidak rusak. Jadi, produk itu sendiri sudah bagus. Oleh karena itu, aspirasi kita terpenuhi. Tetapi kenyataannya adalah bahwa "kebaikan" ini dapat mencakup pekerja anak, eksploitasi alam yang berlebihan, dan trik pajak yang legal atau ilegal.

Rancangan undang-undang untuk hal ini akan diajukan. Mungkin tidak hari ini. Mungkin juga tidak untuk kita. Tetapi sudah dalam proses. Ini adalah pendekatan untuk manajemen kualitas baru, untuk pemahaman baru tentang manajemen kualitas: untuk mendekatkan kenyataan dengan aspirasi. Dan tentu saja bukan sebaliknya. Dan seperti yang dikatakan oleh penyair Friedrich Dürrenmatt dengan tepat: "Pengetahuan manusia telah lari dari tindakan manusia, itulah tragedi kita." Tentu saja kita tidak bisa menerima hal ini begitu saja!

Tindak lanjut: Sebagian dari kualitas

Tragedi ini harus dilawan dengan manajemen yang berkualitas. Tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) tentu saja lebih dari sekadar perlindungan iklim, meskipun hal ini selalu disamakan. Kami menyelamatkan lebah di Bavaria dengan menandatangani petisi untuk referendum dan kami sudah berkelanjutan. Itu benar, tetapi hanya sebagian kecil saja. Menyelamatkan lebah dengan menandatangani petisi adalah sebuah permulaan, tetapi kemudian kita benar-benar harus melakukan penyelamatan - dan kemudian kita harus berpikir jauh ke depan.

Dan itu berarti: tindakan berkelanjutan adalah kapan dan di mana kita dapat terus bertindak dengan cara ini sekarang dan selamanya tanpa membawa kita semua - atau generasi mendatang - ke dalam masalah. Ngomong-ngomong, "semua orang" berarti semua orang. Ini berarti pihak-pihak yang berkepentingan. Kedengarannya sederhana. Tapi sebenarnya tidak.

Karena ini tentang masalah moral. Ini adalah tentang apa yang mungkin dan legal, tetapi apa yang lebih baik dibiarkan saja. Karena keuntungan seseorang akan mengorbankan orang lain. Supply Chain Duty of Care Act adalah cara yang tepat untuk diterapkan, tetapi hanya jika semua orang mengikutinya. Semua orang berarti semua orang.

Ketika kita makan sepotong daging yang lezat, awalnya kita terkesan dan berbicara tentang kualitas yang baik. Tetapi fakta bahwa hewan tersebut mungkin telah menghabiskan seluruh hidupnya berdesakan di dalam kandang peti yang tidak layak untuk saat ini tidak relevan untuk saat ini. Sebagai pelanggan, kami puas karena rasanya enak. Tetapi bisakah kita berbicara tentang kualitas jika cara mendapatkan produk itu mengerikan? Hampir tidak. Produk atau layanan berkualitas tinggi membawa sejarah perkembangannya ke dalam biografi kualitasnya. Kualitas hasil tidak boleh lebih baik dari kualitas struktural dan proses sebelumnya.

Jika karyawan rumah jagal dieksploitasi dengan trik-trik legal untuk menghindari upah minimum atau dengan metode lain, maka daging yang lezat tidak boleh lolos dari jari-jari kita sebagai daging yang "baik". "Daging berkualitas" lebih dari sekadar enak. Hal ini harus dilandaskan pada pemahaman umum tentang kualitas. Dan dalam hal ini, manajemen mutu adalah tentang membuat dunia dengan semua pemangku kepentingan internal dan eksternal menjadi tempat yang lebih baik. Ini bukanlah sebuah pilihan. Ini adalah sebuah keharusan.

Awal dan akhir dari kualitas

Penting untuk memikirkan di mana kualitas dimulai, bagaimana kualitas dapat dibentuk, dan juga di mana kualitas berakhir. Dengan kata lain: Di mana kualitas sepotong daging dimulai dan di mana ia berakhir? Kualitas harus dipahami sebagai Yang Maha; dan Yang Maha dimulai, dengan kata lain, di mana yang konvensional, yang diperlukan berakhir. Jika semua ingin menjadi baik, maka organisasi sekarang dituntut untuk memikirkan kualitas dan manajemen kualitas jauh melampaui diri mereka sendiri dan pelanggan tradisional mereka. Dan untuk memasukkan ide CSR ke dalam manajemen kualitas di masa depan. Ada beberapa perspektif yang perlu dipertimbangkan ketika merencanakan dan mengelola hal ini.

Perspektif pertama: Karyawan - mikrokosmos

Pasar tenaga kerja kosong di sebagian besar wilayah Jerman dan bagi banyak perusahaan hampir tidak mungkin merekrut karyawan baru. Pada awalnya, mudah untuk mengaitkan kurangnya pelamar dengan kekurangan pekerja terampil. Hal ini secara mental mudah dilakukan karena penyebabnya telah ditemukan: pasar tenaga kerja. Dan itu berarti: bukan perusahaan Anda sendiri.

Hal ini mengabaikan fakta bahwa ada beberapa perusahaan yang tidak mengalami kekurangan pekerja terampil. Mereka bisa mengisi semua posisi. Mereka memiliki cukup banyak pelamar. Mereka bahkan bisa memilih yang terbaik dan menyisihkan yang lain. Bagaimana hal itu bisa terjadi?

Jawabannya sederhana: karena kualitas. Perusahaan-perusahaan ini telah berhasil mengembangkan kualitas internal mereka dan mengkomunikasikannya ke dunia luar sedemikian rupa sehingga menarik dan dipercaya. Hal ini menarik orang-orang yang ingin terlibat dalam perusahaan-perusahaan ini. Konsekuensi dari hal ini adalah pengembangan merek perusahaan yang semakin kuat dan dengan demikian juga merek perusahaan. Bentuk kualitas internal ini harus diakui dan dipromosikan.

Bagaimanapun juga, kesuksesan perusahaan di masa depan tidak akan dihasilkan di mana-mana, tetapi di sebagian besar lanskap perusahaan, melalui orang-orang. Pekerjaan di perusahaan masa depan tidak boleh hanya sekadar pekerjaan. Pekerjaan akan diotomatisasi. Pekerjaan di perusahaan haruslah kreatif, menantang, eksperimental, dan tentu saja menjanjikan. Inilah yang tidak bisa diotomatisasi: Kualitas kreativitas.

Perspektif kedua: Pelanggan - mesokosmos

Di era digital, di mana dunia fisik semakin dipetakan ke dalam dunia digital, semakin memungkinkan untuk menciptakan penawaran yang sampai saat ini tampaknya tidak terpikirkan. Hal ini tidak lain karena kemungkinan otomatisasi individual. Ini berarti bahwa keinginan pelanggan dapat dipenuhi dengan ketepatan dan kesempurnaan variasi. Ini adalah kualitas yang terbaik, yang didefinisikan sebagai sejauh mana serangkaian karakteristik yang melekat memenuhi persyaratan.

Namun, masalah bagi organisasi muncul hanya selangkah kecil di belakang presisi dan kesempurnaan: Otomatis berarti siapa pun bisa melakukannya. Semakin otomatis, semakin sedikit perbedaan yang dapat dikenali dan nyata. Jika perusahaan berhenti pada presisi, maka hal itu akan menjadi tidak berarti. Ketika manusia tidak lagi memainkan peran penting dalam proses produksi atau layanan, semuanya menjadi sama.

Dan di sinilah hal ini menjadi sangat menarik ketika kita berbicara tentang konsep kualitas di masa depan. Hal ini karena diferensiasi akan menjadi mungkin ketika manusia bertindak di luar yang otomatis. Dan diferensiasi ini akan lebih sedikit berhubungan dengan produk atau layanan inti dan lebih banyak berhubungan dengan apa yang ada di sekitar pelanggan.

Kisah pengguna klasik ikut berperan. Dalam konteks apa pelanggan beroperasi, bagaimana produk individual digunakan dalam konteks ini dan bagaimana perusahaan Anda sendiri, dengan karyawan yang berkomitmen dan penuh perhatian, dapat memberikan pengalaman yang menyeluruh kepada pelanggannya? Inilah yang harus menjadi fokus dan tujuan kualitas di masa depan: Pengalaman keseluruhan di luar produk yang sebenarnya, di luar bisnis inti. Hal ini tidak dapat diotomatisasi. Itulah diferensiasi. Otomatisasi individual menciptakan dasar dan orang-orang menciptakan antusiasme, emosi, dan pengalaman secara keseluruhan. Dengan demikian, perusahaan menjadi bagian dari cerita yang disebut pelanggan sebagai kehidupan mereka. Itulah segala sesuatu yang ada di sekitar pelanggan

Perspektif ketiga: Pihak-pihak yang berkepentingan - mikro-makrokosmos

Dahulu kala, sangat mudah untuk membeli sebuah produk dan meninggalkannya begitu saja. Saat ini, orang ingin tahu di mana dan bagaimana produk tersebut berakhir di rak dan di mana produk tersebut didaur ulang setelah digunakan. Semua ini sebenarnya tidak terlalu relevan dengan produk itu sendiri, tetapi menjadi sangat penting untuk konteks keseluruhan.

Selain pelanggan klasik yang hanya menginginkan produk yang bagus, sekarang ada juga pelanggan yang sangat tertarik. Selain itu, ada banyak pihak berkepentingan lainnya yang bahkan tidak peduli dengan produk itu sendiri sebagai objek pembelian, tetapi tertarik dengan kondisi umum produk dan perusahaan. Dan jumlah pihak yang berkepentingan terus bertambah.

Greta Thunberg tentu saja merupakan figur dari para pihak yang berkepentingan saat ini. Kualitas saat ini harus mencakup keseluruhan. Jika tidak, hal itu tidak mungkin lagi. Ada pihak yang tertarik atau berpotensi tertarik di mana-mana, dan ada cukup banyak perusahaan yang telah merasakan sakitnya ketertarikan ini. Kualitas adalah segalanya.

Perspektif keempat: Dunia - makrokosmos kita

Sekolah kualitas yang hebat di masa depan adalah sekolah yang melampaui persyaratan yang disadari atau tidak disadari. Dengan kata lain, ini bukan lagi tentang untuk siapa perusahaan dapat memenuhi persyaratan yang mana. Melainkan tentang bagaimana dunia dapat menjadi tempat yang lebih baik dan kontribusi apa yang bersedia dan mampu diberikan oleh perusahaan dalam konteks tanggung jawab perusahaan.

Salah satu titik tolak yang mungkin dan masuk akal untuk hal ini adalah 17 Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDGs) PBB yang sekarang terkenal. Pemikiran yang berkualitas sangat penting bagi perusahaan-perusahaan yang mengambil pendekatan konkret terhadap tujuan-tujuan ini dengan strategi CSR dan berkontribusi pada realisasinya. Ke-17 Tujuan Pembangunan Berkelanjutan global dari Agenda 2030 ditujukan kepada pemerintah di seluruh dunia, tetapi juga kepada masyarakat sipil, sektor swasta, dan akademisi.

Tujuan-tujuan tersebut akan disebutkan secara ringkas di sini karena relevansinya yang besar secara global untuk saat ini dan untuk generasi mendatang:

• Mengakhiri kemiskinan
• Mengakhiri kelaparan - mencapai ketahanan pangan
• Kehidupan yang sehat untuk semua
• Pendidikan untuk semua
• Kesetaraan gender
• Air dan sanitasi untuk semua
• Energi yang berkelanjutan dan modern untuk semua (SDG dan ISO 50001)
• Pertumbuhan ekonomi berkelanjutan dan pekerjaan yang layak untuk semua
• Infrastruktur yang tangguh dan industrialisasi berkelanjutan
• Mengurangi ketidaksetaraan
• Menjadikan kota dan permukiman yang inklusif, aman, tangguh, dan berkelanjutan
• Pola konsumsi dan produksi yang berkelanjutan
• Mengambil tindakan segera untuk memerangi perubahan iklim dan dampaknya
• Melestarikan dan memanfaatkan samudra, laut, dan sumber daya laut secara berkelanjutan
• Melindungi ekosistem darat
• Perdamaian, keadilan, dan lembaga-lembaga publik yang efektif
• Memperkuat sarana implementasi dan kemitraan global

Tak satu pun dari tujuan-tujuan ini yang mengejutkan. Tujuan-tujuan ini mudah dipahami dan cepat didukung. Tujuan-tujuan tersebut adalah tujuan yang mendefinisikan kita sebagai manusia - atau setidaknya harus mendefinisikan kita. Ini adalah kualitas di mana semuanya dipertaruhkan, karena ini adalah tuntutan saat ini bagi kita semua.

Karena kekuatan ekonomi mereka - dan tanggung jawab perusahaan yang mereka pikul sebagai akibatnya - perusahaan memiliki berbagai peluang untuk berkontribusi pada realisasi tujuan tanggung jawab sosial perusahaan ini, baik secara mandiri maupun bekerja sama dengan pihak lain.

Kesimpulan: CSR - Manajemen kualitas masa depan

Menjadikan dunia sebagai tempat yang lebih baik dengan kualitas: Organisasi yang berkelanjutan dengan pemahaman tentang kualitas yang jauh melampaui diri mereka sendiri. Itulah pesan inti kepada masyarakat. Cukup pahami manajemen kualitas total secara harfiah. Dan hal yang sama berlaku untuk proses peningkatan berkelanjutan (CIP)!

ISO 9001:2015, yang kita semua kenal, tidak hanya menyediakan pendekatan, tetapi juga kewajiban: Bagaimana dengan masalah eksternal dan internal? Bagaimana dengan pengambilan keputusan berdasarkan fakta? Bagaimana dengan pihak-pihak yang berkepentingan, jika kita berpikir lebih dari sekadar nasabah yang membiayai kita? Apakah hal ini berdampak pada kebijakan mutu "berkelanjutan" kita, yang diharapkan lebih bermakna daripada "Nasabah adalah raja!"? Apakah tujuan kita sejalan dengan kebijakan kita? Apakah keberlanjutan atau CSR menjadi topik dalam proses kita? Dalam audit internal? Dalam tinjauan manajemen?

Dengan standar Global Reporting Initiative (GRI) yang tersedia secara gratis, dengan 17 tujuan keberlanjutan (dan 169 sub-tujuan!) dari Perserikatan Bangsa-Bangsa ("Agenda 2030 untuk Pembangunan Berkelanjutan") atau dengan standar ISO 26000, kita memiliki banyak kesempatan untuk segera memulainya.

Sebagian besar dari apa yang ingin kita capai telah dipikirkan secara rinci dan pragmatis. Kita "hanya" harus menginginkannya - dan melakukannya. Sistem manajemen (kualitas) yang komprehensif tidak dapat, bahkan tidak boleh, menutup diri terhadap hal ini. Mari kita mulai melihat kualitas sebagai strategi CSR dan CSR sebagai manajemen kualitas di masa depan. Dan kita akan melihat hal ini sampai akhir dalam lingkup pengaruh kita. Ini lebih dari sekadar pilihan.

Kepercayaan dan keahlian

Teks dan brosur kami ditulis secara eksklusif oleh para ahli standar kami atau auditor yang sudah lama bekerja. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang konten teks atau layanan kami kepada penulis kami, jangan ragu untuk menghubungi kami.