企业社会责任是未来的质量管理

• 质量--最初，一切都是美好的
• 质量--介于理想与现实之间
• 跟进 -质量的子集
• 质量的起点与终点
• 结论：企业社会责任--未来的质量管理

质量--起初，一切都是美好的

早期，质量、质量管理和质量管理体系都是为了确保万无一失。汽车只有在踩下踏板时才能刹车，飞机只有在按计划返回地面时才能起飞。当然，这是在可控的情况下进行的。 不应该发生任何意外。到目前为止，一切顺利。当然，客户也应该感到满意。

但是，很多事情还是发生了。只是发生得很慢、很隐蔽，而且不知为何没有引起人们的注意。至少对我们欧洲人来说还没有。当飞机坠毁时，会立即引发一场看得见、摸得着的灾难。而目前正在发生的灾难还不是真正看得见、摸得着的。至少如果你不想看到和感受到它，那就不会。阿赫河谷洪水泛滥、森林枯萎、夏季炎热、降雨量不足，这些都是事实。

而现在，"一切都很好！"这句话变得越来越难了。发生了很多事情，尽管是在汽车之外、飞机之外和客户之外。最迟自 2015 年起，众所周知的标准就开始谈论外部问题和相关方。现在已经没有必要主动去关注这些问题了。所有这些现在都显而易见，再也不能忽视。因此，我们在质量管理方面有了新的质量。质量的定义仍然是满足要求的程度。

质量--理想与现实之间

长期以来，我们所谈论的经济已经超出了长期可行的范围。我们的生态环境在中期甚至短期内正逐渐走向崩溃。在我们的社会共存中，2021 年约有 1.6 亿儿童必须工作，这似乎是理所当然的事。这只是三个例子。这与质量有什么关系？产品和服务的持续改进又是怎么回事？

质量 "一词通常被理解为好的东西。很高兴 "质量 "一词有如此积极的含义。但在这一点上，我们需要更加具体。好 "是什么意思？对谁来说 "好"？对每个人？很难说。

也许我们对产品感到满意，而且这些产品不会崩溃。因此，它们本身就是好的。我们的愿望因此得以实现。但现实是，这种 "好 "可能包括童工、对自然的过度开发以及合法或非法的税收手段。

这方面的法案将会提出。也许不是今天。也许也不会向我们提出。但它已经在路上了。这就是新质量管理的方法，也是对质量管理的新理解：让现实更接近愿望。而不是相反。正如诗人弗里德里希-迪伦马特（Friedrich Dürrenmatt）所言："人类的知识已经远离了人类："人类的知识远离了人类的行动，这是我们的悲剧"。我们当然不能简单地接受这一点！

后续：质量的子集

必须通过质量管理来应对这一悲剧。企业社会责任（CSR）当然不仅仅是气候保护，尽管这总是被等同起来。在巴伐利亚，我们通过签署请愿书进行全民公决来拯救蜜蜂，我们已经实现了可持续发展。没错，但只是在很小的程度上。通过签署请愿书来拯救蜜蜂是一个开始，但随后我们必须真正去拯救蜜蜂--然后我们需要提前思考。

这就意味着：可持续的行动是指我们何时何地可以继续以这种方式行动，从现在到永远，而不会给我们所有人或子孙后代带来麻烦。顺便说一下，"所有人 "指的是所有人。是指有关各方。这听起来很简单。但事实并非如此。

因为这是道德问题。这是关于什么是可能的，什么是合法的，但什么最好不要去管。因为一个人的利益是以他人的利益为代价的。供应链注意义务法案》正是一条正确的道路，但前提是每个人都必须遵守。每个人是指每个人。

当我们吃到一块美味的肉时，我们最初会赞不绝口，并谈论它的品质。但事实上，动物的一生可能都挤在难以言表的板条箱中度过，这暂时无关紧要。作为顾客，我们满意是因为它味道好。但是，如果通往产品的路很难走，我们还能谈论质量吗？很难说。高质量的产品或服务会将其发展历史纳入质量传记。结果的质量绝不能超越之前的结构和过程质量。

如果屠宰场的员工为了逃避最低工资标准而采取法律手段或其他方法进行剥削，那么美味的肉类就绝不能从我们的指缝中 "溜走"，成为 "好肉"。"优质肉 "不仅仅是美味。这必须建立在对质量的一般理解之上。在这方面，质量管理就是要让世界及其所有内部和外部利益相关者变得更加美好。这不是一种选择。它是必要的。

质量的起点与终点

重要的是要思考质量的起点、质量的塑造方式以及质量的终点。换句话说：一块肉的质量始于何处，又止于何处？质量必须被理解为 "一切"；而 "一切 "的起点，可以说是传统的、必要的终点。如果要做到 "一切皆好"，那么，为了未来的发展，各组织现在就必须将质量和质量管理的思维远远超越其自身和传统的客户。并将企业社会责任的理念融入未来的质量管理之中。在进行规划和管理时，需要从以下几个角度进行考虑。

第一个角度：员工--微观世界

德国大部分地区的劳动力市场都很空虚，对许多公司来说，几乎不可能招聘到新员工。起初，人们很容易将缺乏求职者归咎于技术工人的短缺。这在心理上很方便，因为已经找到了罪魁祸首：劳动力市场。也就是说：不是自己的公司。

这忽略了一个事实，即有些公司并不缺乏技术工人。他们可以填补所有职位。他们有足够的求职者。他们甚至可以选择最好的，把其他人送走。这怎么可能呢？

答案很简单：质量决定一切。这些公司成功地发展了内部质量，并以吸引人、让人相信的方式向外界传播。这就吸引了人们加入这些公司。其结果是形成了一个日益强大的企业品牌，从而也形成了雇主品牌。这种形式的内部质量必须得到认可和推广。

毕竟，企业未来的成功并不是随处可见的，而是在企业的大部分领域通过人创造出来的。未来企业中的工作不能仅仅是一份工作。工作将实现自动化。企业中的工作必须是创造性的、具有挑战性的、实验性的，当然还有前景光明的。这是无法自动化的：创造力质量。

第二个视角：客户--中间世界

在数字时代，物理世界越来越多地被映射到数字世界中，越来越有可能创造出直到最近似乎还无法想象的产品。这主要归功于个性化自动化的可能性。这就意味着，客户的愿望可以得到精确和完美的满足。这就是质量的最佳体现，质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。

然而，组织面临的问题仅仅是在精确和完美的背后迈出了一小步：自动化意味着任何人都能做到。自动化程度越高，差异就越难以识别和体现。如果公司止步于精确，就会变得可以互换。当人类在生产或服务过程中不再扮演重要角色时，一切都会变得相同。

当我们谈论未来的质量概念时，这才是真正有趣的地方。这是因为，当人类的行为超越自动化时，差异化将成为可能。而这种差异化与产品或核心服务的关系将越来越小，与客户周围的事物的关系将越来越大。

这就是经典的用户故事。客户在什么样的环境下工作，个性化产品如何在这种环境下使用，以及你的公司如何通过其尽职尽责、深思熟虑的员工为客户提供全面的体验？这就是质量在未来必须关注和调整的问题：超越实际产品、超越核心业务的整体体验。这是无法自动化的。这就是差异化。个性化的自动化创造了基础，而人则创造了热情、情感和整体体验。这样，公司就成为客户称之为生活的故事的一部分。这就是围绕客户的一切。

第三视角：利益相关方--微观世界

曾几何时，人们很容易就能买到产品，并就此罢手。如今，人们想知道产品在哪里、如何上架，以及使用后在哪里回收。实际上，这些都与产品本身没有太大关系，但对整个环境来说却变得非常重要。

除了单纯想要好产品的传统客户外，现在还有一些非常感兴趣的客户。此外，还有许多其他感兴趣的人，他们甚至不关心作为购买对象的产品本身，而是对产品和公司的总体情况感兴趣。感兴趣的人越来越多。

目前，格丽塔-图恩贝格无疑是利益相关者中的佼佼者。如今，质量必须包括整体。否则，质量将无从谈起。利益相关方或潜在利益相关方无处不在，有足够多的公司已经感受到了这种利益带来的痛苦。质量就是一切。

第四视角：世界--我们的宏观世界

未来的质量流派将超越有意识或无意识的要求。换句话说，这不再是公司能满足谁的要求的问题。而是如何让世界变得更美好，以及公司愿意并能够在企业责任方面做出哪些贡献。

联合国现在著名的 17 个可持续发展目标（SDGs）是一个可行且合理的锚点。对于那些将这些目标与企业社会责任战略结合起来并为实现这些目标做出贡献的企业来说，高质量的思维是非常重要的。2030 年议程中的 17 项全球可持续发展目标不仅面向各国政府，也面向民间社会、私营部门和学术界。

由于这些目标对当代人和子孙后代具有重大的全球意义，我们将在此对其进行简要列举：

• 消除贫困
• 消除饥饿--实现粮食安全
• 人人享有健康生活
• 全民教育
• 性别平等
• 人人享有水和卫生设施
• 人人享有可持续的现代能源（可持续发展目标和 ISO 50001）
• 人人享有可持续经济增长和体面工作
• 弹性基础设施和可持续工业化
• 减少不平等
• 使城市和住区具有包容性、安全性、复原力和可持续性
• 可持续消费和生产模式
• 采取紧急行动应对气候变化及其影响
• 保护和可持续利用海洋及海洋资源
• 保护陆地生态系统
• 和平、正义和有效的公共机构
• 加强实施手段和全球伙伴关系

这些目标都不足为奇。它们很容易理解，也很快得到认可。它们是定义我们人类的目标--或者至少应该定义我们。这是事关一切的质量问题，因为它们是当前对我们所有人的要求。

企业凭借自身的经济实力，以及因此而承担的企业责任，有各种机会单独或与其他企业合作，为实现这些企业社会责任目标做出贡献。

结论：企业社会责任--未来的质量管理

用质量让世界更美好：可持续发展的组织对质量的理解远远超出其本身。这是向社会传递的核心信息。只需从字面上理解全面质量管理。持续改进过程（CIP）也是如此！

我们都熟悉的ISO 9001:2015 不仅提供了方法，还规定了义务：外部和内部问题怎么办？如何基于事实做出决策？如果我们考虑的不仅仅是为我们提供资金的客户，那么相关方又如何呢？这是否会对我们的 "可持续 "质量政策产生影响，希望它比 "客户为王！"更有意义？我们的目标是否符合我们的政策？可持续发展或企业社会责任是否是我们流程中的一个主题？在内部审核中？在管理审查中？

有了全球报告倡议组织（GRI）的免费标准，有了联合国（"2030 年可持续发展议程"）的 17 个可持续发展目标（和 169 个次级目标！），或者有了ISO 26000标准，我们有很多机会立即开始行动。

我们想要实现的大部分目标都已经得到了详细和务实的考虑。我们 "只 "需要想做--并去做。一个全面的（质量）管理系统不能，事实上也绝不能将自己封闭起来。让我们开始将质量视为企业社会责任战略，将企业社会责任视为未来的质量管理。我们将在自己的影响范围内将这一理念贯彻到底。这不仅仅是一种选择。

信任和专业知识

我们的文本和手册完全由我们的标准专家或长期审计员撰写。如果您对文本内容或我们为作者提供的服务有任何疑问，请随时联系我们。