企業社會責任的涵義及認證的作用

內容

• 企業社會責任的涵義是什麼？
• 企業社會責任模式及其領域
• 企業社會責任對貴公司的主要益處
• 企業社會責任的關鍵成功因素
• 如何在實踐中落實企業社會責任
• 如何令人信服地證明您的永續發展努力
• 企業社會責任認證標準範例
• DQS如何支持您的企業社會責任

企業社會責任的概念可能難以理解。

「企業社會責任」這個詞可能難以理解。許多企業家幾乎不了解其背後的含義，要么濫用這種原本值得稱讚的做法，將其用於純粹的公關目的，要么被具體的實施工作壓得喘不過氣來。

各種各樣的管理系統我們可以在此方面提供協助，為您提供實施和改進措施的具體指導方針和框架。尤其是在企業社會責任方面，您可以從多種方法中進行選擇，以解決和完善您的企業責任關鍵領域。

企業社會責任的涵義是什麼？

企業社會責任（簡稱CSR）是國際通用術語，但定義較為模糊。它通常與“企業責任”和“企業道德”等同。 「環境意識」和「永續性」等熱門詞彙也經常出現在這個脈絡中，但它們只涵蓋不同的子領域。

簡而言之，企業社會責任的定義涵蓋了公司在對待員工、環境、競爭、經濟和其他重要領域所秉持的道德和倫理承諾。積極實踐企業社會責任也能為公司帶來許多經濟效益。

企業社會責任通常被理解為自願遵守某些法律和標準之外的規則的承諾。透過這種方式，你承諾以負責任和合乎道德的方式對待你的員工、合作夥伴和股東以及環境。

其基本參考依據主要是國際勞工組織《原則宣言》、經濟合作暨發展組織《原則》和聯合國《全球契約》的原則。因此，企業社會責任涵蓋了企業在商業和人權方面的社會責任。然而，除了這些既定目標之外，企業社會責任的承諾往往也服務於公共關係目的。畢竟，如果公眾知道你的組織自願致力於更高的目標，這將大大提升你的公眾形象。

企業社會責任模式及其領域

由於「企業社會責任」一詞沒有詳細的定義，因此對其概念的建構方式各不相同：德國社會學家斯蒂芬妮·希斯教授（Prof. Dr. Stefanie Hiß）提出的責任領域模型較為知名。她將企業社會責任分為三個領域，每個領域都根據其公共影響的性質命名：

內部責任範圍

這裡匯集了所有不對外公開的內部策略和流程，它們決定貴組織的道德方向。這包括所有影響公司策略本身的內部流程。

因此，內部責任主要屬於管理層的職責範圍，對重要決策具有決定性影響，例如製定公平合理的增長計劃以實現健康的盈利能力，以及與合作夥伴的合作。公司本身的責任也在這個領域得到界定，例如避免陷入卡特爾和壟斷的境地。

中間責任區

中間責任領域包括所有公眾可識別的領域，這些領域對環境、人民和社會有直接影響，但仍是正常工作流程的一部分。

這包括所有其影響或多或少可衡量的行動。例如，這包括二氧化碳排放。 ₂這不僅包括排放和污染，還包括員工的工作條件。此外，也包括與同樣秉持道德準則的公司進行負責任的合作。

中間責任領域往往最難協調，但其重要性卻與日俱增，因為損失往往就發生在這裡。這不僅會影響公司聲譽、環境或社會，還會影響利害關係人（相關方）。這些利害關係人包括所有對公司流程、工作條件以及（在大多數情況下）公司成功有既得利益的人，例如員工、工會、股權和債權投資者、客戶、供應商、當地居民或媒體。

外部責任範圍

作為企業社會責任的一部分，許多組織不僅關注內部流程，也承擔起自身運作以外的社會責任。這一領域通常等同於「企業公民」一詞。這包括慈善活動（通常以捐贈、贊助或社會活動的形式體現社會責任），必要時，日常工作流程也會因此而中斷或調整。

企業社會責任能為貴公司帶來哪些主要好處？

在考慮引入企業社會責任理念之前，你應該先思考為什麼要這樣做，以及你想透過它實現什麼目標。

即使您已經在企業社會責任 (CSR) 方面做出了努力，重新審視其背後的動機並評估自身的承諾仍然十分有益。這有助於您集中精力並對各項工作進行分類，例如，了解目前哪些措施正在切實落實，以及落實方式如何。識別實質問題和利害關係人群體及其需求的有效方法是…重要性分析。

每個想要引入企業社會責任或已經實施企業社會責任的組織都應該捫心自問，這樣做的理由是什麼。與此密切相關的問題是，你希望透過企業社會責任實現什麼目標。原因多種多樣：

• 經濟目標
  企業推行企業社會責任（CSR）時，往往懷抱著獲得經濟效益的期望。這背後通常隱藏著一些目的，例如，與競爭對手區分開來、贏得新客戶以及增強客戶忠誠度。在企業社會責任方面，供應鏈中可靠的供應商管理也扮演著重要角色。
• 自我激勵
  尤其在中小企業中，個人對他人或永續發展議題的承諾動機往往扮演重要角色。在這些企業中，企業社會責任（CSR）大多既非目標導向，也非用於溝通。
• 外在動機
  近年來，企業社會責任已成為許多大型企業的「必備要素」。公眾、客戶和利害關係人都期望企業在這方面做出一定程度的承諾。
• 員工激勵
  在爭奪優秀員工的競爭中，將自己定位為有吸引力的雇主無疑會帶來豐厚的回報。尤其是在小型組織中，員工激勵是企業社會責任承諾的重要因素。
• 降低成本
  一台新型的、資源利用效率更高的機器可以節省大量成本。減少不必要的列印輸出是環境保護和成本節約如何完美互補的又一例證。
• 遵守
  立法者在國家和歐洲層面都日益活躍。德國的例子包括《供應鏈法》（盡職調查法）和如今更嚴格的《氣候保護法》。在歐洲層面，歐洲議會於2021年3月10日通過決議，向歐盟委員會提出建議。盡職調查以及企業責任。

通常來說，僅僅為了追求經濟利益而引入企業社會責任是不可取的。近年來，此類舉措引起了公眾的廣泛關注，並受到許多批評。人們往往很快就會懷疑其存在「漂綠」行為。

如果貴公司或其高階主管認同社會或環境責任的正確性，那麼實踐和落實企業社會責任就會更加容易。當然，經濟因素也不容忽視。因此，始終關注經濟、生態和社會這三者之間的關係至關重要。

企業社會責任的關鍵成功因素

在實施企業社會責任（CSR）時，重要的成功因素包括策略、營運執行和CSR承諾的溝通。此外，積極參與對話以及適應和學習的能力也至關重要。請特別注意以下幾點：

• 即時價值
  在企業社會責任方面，以價值觀為導向的領導階層往往更成功。管理階層與員工之間的直接溝通為貫徹公司自身價值觀創造了基本條件。
• 真誠溝通
  這裡需要一些技巧。一方面，企業社會責任溝通不應淪為“行銷噱頭”，另一方面，也不應掩蓋其承諾。很多情況下，並不需要精美的宣傳冊。傳統的公關方式、社群媒體管道以及口碑傳播就能確保正確的訊息能有效傳達。
• 企業社會責任是商業策略的一部分
  如果沒有高階管理者的支持，企業社會責任就無法真正落實。尤其是在中型企業中，高階主管是推動這項議題的關鍵人物。他們身體力行地展現著最終決定企業形象的價值觀。那些與企業核心業務緊密相關的活動往往最具決定性意義。對當地社區的貢獻常常被視為理所當然。例如，如果油漆工人免費幫助翻新當地幼兒園，這比向兒童村捐款對當地的影響更為深遠而持久。
• 衡量企業社會責任的成功
  為確保企業社會責任（CSR）長期有效，重要的是要討論相關措施並全面了解各項活動。例如，生態指標現在很容易收集。但其他CSR行動領域通常也不需要花費太多精力。在管理和規劃過程中調查關鍵數據有助於使CSR成果顯而易見，並有效地進行宣傳。

如何在實務上落實企業社會責任？

大型企業和集團公司在企業社會責任方面往往已經相當成熟，而中型企業仍然缺乏正確的方法。最重要的是，缺乏策略性融入。為了解決這個問題，您的組織必須明確自身責任，並以透明的方式製定和傳達目標及措施。您應始終遵循以下幾點：

企業社會責任策略得到了高階管理的支持。

高階管理是企業社會責任策略的支柱，並得到此策略的支持，最好由一位高階主管直接代表。這樣，就能表明您的企業社會責任措施並非僅僅是公關活動。

企業社會責任是整體策略的一部分

對社會責任的承諾會影響整個組織及其所有行動。公開承諾履行企業社會責任並採取相應的行動和溝通至關重要。

第一步始終是製定目標並將其融入企業文化。在所謂的「自願承諾」中，諸如品質、消費者保護、環境保護或多元化等目標會被記錄下來。

讓相關各方參與

在策略規劃階段，就應該讓最重要的利害關係人參與企業社會責任（CSR）流程中來，並積極地進行對話。這將為貴組織帶來許多新的視角和切入點，從而獲得寶貴的意見。關鍵利害關係人包括員工、業務夥伴和供應商、資金提供者、消費者、非營利組織以及社會、文化和政治環境。

溝通促進透明度

企業社會責任策略的核心要素始終應該是溝通－不僅在各項措施成功完成後才進行溝通，更應該在規劃階段就著手溝通。您必須確保整個過程中內部和外部的透明度，持續記錄目標和措施，並與利害關係人溝通。

合作意願

企業社會責任並非止步於公司內部。貴公司也應積極參與關鍵議題的討論，例如加入相關協會或其他倡議活動。此外，貴公司也應影響業務夥伴和供應商，促使他們落實共同的目標和措施。

充分考慮當地和區域需求

貴公司始終在其所在地開展業務，並融入當地社區，因此也受到社會、文化和政治環境的影響。因此，貴公司的企業社會責任策略必須始終包含對所在地區發展和社區行動的責任，例如包容性、環境保護、社會需求、人口結構變化等等。

引入企業社會責任概念

企業社會責任策略的製定和實施應始終基於一個穩固的理念，其中各項措施和目標應清晰明確並加以溝通。此理念應闡明企業社會責任策略如何融入公司的日常營運和核心業務。所謂「企業社會責任策略」在此方面提供了良好的指導。管理系統它們為您提供固定的結構和指導方針。

企業社會責任項目的進一步發展

最重要的是，如果您決定引入專業管理體系，也意味著您承諾進一步完善您的企業社會責任措施。這樣的專案絕不能停滯不前，而應不斷適應新的情況，優化過時的標準，並樹立新的標竿。

如何以令人信服的方式證明您在永續發展方面所做的努力？

您不僅可以透過溝通和公關來展現您對企業社會責任的承諾，更重要的是，證書是您在這一領域取得成就的有力證明。您還可以向客戶、合作夥伴、員工和其他利害關係人證明，您正在以可持續和模範的方式開展工作。這是因為證書能讓公司內部的相互關係更容易被理解。

透過證書，您可以證明您的公司自願遵守某些具有約束力的法規。這些規則為您提供所謂的…管理系統這些措施和認證可以幫助您在管理、產品設計或與利害關係人溝通等領域實施某些措施和品質特性。如果您的管理體系實施獲得認證，您就可以公開您的自願承諾，從而提升您在公司內外的聲譽。

然而，引入這樣的管理體係不僅規範了您的企業社會責任流程，也使您承擔起相應的責任。持續改進流程（CIP）。

這些證書背後的標準主要區別在於其表述方式。如果證書是由公司或特定行業單獨制定的，其可信度通常低於由專門從事認證的服務提供者執行並獲得德國認證機構（Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH）認可的證書。 DAkkS例如 DQS。

作為獨立的第三方，經認可的認證機構會監督自願承諾的履行情況，例如在行為準則框架內，這進一步增強了信任。具體的目標、透明的合規報告以及對違反規則和條例行為的處罰，確保了認證具有可衡量的附加價值。

一旦貴組織致力於達到某項標準，第一步就是內部檢查是否已滿足相關要求。在隨後的認證過程中，一位獨立的審核員（評估員）將確認貴組織的做法。他會到貴組織現場考察，查閱相關文件，核實目標的落實情況，從而確認貴組織是否符合既定規則。

透過定期審核，貴公司可以穩定履行自願履行企業社會責任的承諾，並改善與內部和外部利害關係人的溝通。

企業社會責任認證標準範例

近年來，管理標準取得了顯著提升。越來越多的組織採用國際公認的體係作為自身管理體系的基礎，並將其作為永續業務和發展的基石。

許多 ISO管理系統具有共同的基本結構－所謂的高層結構（HLS）。它確保了統一的結構，並代表了一種基於風險和流程導向的方法。透過這種方式，內部和外部相關因素以及所有利害關係人的相關利益始終被考慮和納入。

選擇此類管理體系的企業通常也希望獲得認證帶來的優勢。這是因為認證能夠提供企業社會責任措施全面實施的權威證明。年度監測有助於確保各項措施的穩定性並最大限度地降低風險。

由於企業社會責任這個主題非常廣泛，您可以選擇多種方式，使您的各種企業社會責任措施按照國際認可的標準進行認證。

企業社會責任風險管理－聚焦永續發展風險

您是否希望展示您在社會、生態和經濟永續性方面的活動，並向利害關係人表明您有效地結合了經濟、生態和社會措施？企業社會責任風險評估是適合您的解決方案。透過360°全方位評估，識別風險，並從市場相關的永續發展法規中篩選出對您至關重要的面向和要求。

概述：

ISO 14001－關注環境

ISO 14001 ISO 14001 是公認的環境管理穩固基礎最權威的標準。此標準的主要目標是減少企業對環境的影響，並強調基於風險的方法和對承諾的履行。遵循 ISO 14001 標準的企業不僅有助於環境保護，還能透過履行法律義務來獲得高度的法律確定性。

ISO 14064-1 - 溫室氣體減量

和ISO 14064-1貴公司可以透過採用該標準，為減少溫室氣體排放、實現既定的氣候目標做出重大貢獻。此標準能讓您隨時可靠地了解自身的排放情況，從而得出有意義的結論。

它為溫室氣體核算提供了一個合適的框架，是可靠報告的良好基礎。 ISO 14064-1 是一系列標準的一部分，該系列標準還包括 14064-2（溫室氣體專案）和 14064-3（溫室氣體平衡的核查和確認）。

ISO 45001 - 工作場所安全與健康管理

該標準有助於您追蹤工作政策、危險識別和評估以及風險最小化。 ISO 45001它可作為一項實用工具，幫助您始終遵守德國嚴格的法律要求。透過這種方式，您不僅可以獲得高度的法律確定性，還可以最大限度地降低員工的職業風險。

ISO 50001－能源管理作為企業社會責任因素

ISO 50001對您的能源要求很高管理系統一方面，您可以依照標準提高能源效率。另一方面，您可以透過節約能源降低成本。這樣，您不僅實踐永續發展理念，還有助於遵守相關規定，並可享有稅收減免。

ISO 26000 - 企業社會責任指南

國際準則ISO 26000如果您希望根據社會責任（CSR）的行動可能性和上述永續發展標準調整您的管理體系，那麼本指南將是您在技術和方法論上全面適用的參考。儘管本指南本身不具備認證資格，但它為永續發展管理提供了許多寶貴且結構化的方法。

IQNET SR 10 - 將企業社會責任原則融入流程

IQNet SR 10是一項基於國際標準的、可認證的標準ISO 26000 SR 10認證由IQNET協會提供，該協會是全球認證機構聯盟，DQS也是其成員之一。 SR 10使各種規模、各行業的公司和組織都能將企業社會責任原則融入其流程，並對外提供文件證明。認證流程遵循DQS的傳統認證程序，該程序也用於其他管理系統標準。

DQS如何支持您的企業社會責任？

DQS是您在企業社會責任措施認證方面值得信賴的合作夥伴。無論是環境保護措施、職業健康與安全、永續發展、高效率能源管理，或是溫室氣體清單（GHG平衡）的驗證，我們都能提供專業的認證服務。

首先，我們必須追問「為什麼」。因為我們想了解您為何選擇以獨特的方式來履行企業社會責任。公正客觀始終是至關重要的。

在企業社會責任方面，您也可以信賴DQS認證，從而獲得有效工具來進一步完善您的管理系統。您將更深入地了解和認識您的組織。

在進行企業社會責任措施認證時，請信賴DQS多年的經驗和成熟的方法。我們的專家隨時為您解答任何疑問。