Als ISO 9004 vor rund drei Jahrzehnten erstmals veröffentlicht wurde, lag der Fokus des Dokuments noch auf einer konkreten Hilfestellung für Anwender von ISO 9001 bei der Umsetzung der Normanforderungen. Im Lauf der Jahre hat sich der Leitfaden jedoch immer mehr von der Qualitätsmanagementnorm abgekoppelt und zielt heute in erster Linie auf nachhaltigen Erfolg und Leistung einer Organisation.
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Hilfreicher Klassiker für organisatorische Qualität
Seit ISO 9004 nicht mehr vorrangig die Qualität von Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens im Blick hat, sondern vielmehr die Qualität einer Organisation als solche, sprich: die Fähigkeit der Organisation, nachhaltig erfolgreich zu sein, ist es um den Leitfaden für Qualitätsmanagement etwas stiller geworden.
Der Grund: ISO 9004 war mit der neuen Ausrichtung der Revision im Jahr 2009 nicht mehr unmittelbar mit dem Tagesgeschäft der Normanwender von ISO 9001 verknüpft. Im Jahr 2018 wurde der Leitfaden erneut technisch überarbeitet. Auch die nunmehr vierte Ausgabe gilt für jede Organisation ungeachtet ihrer Größe, Art und Tätigkeit. Die Anleitung zum Erreichen nachhaltigen Erfolgs in einer komplexen und von permanenten Veränderungen geprägten Umgebung ist bei DIN Media erhältlich:
DIN EN ISO 9004:2018-08 – Qualitätsmanagement – Qualität einer Organisation – Anleitung zum Erreichen nachhaltigen Erfolgs
ISO 9004 heute weniger bekannt
Tatsächlich ist der Bekanntheitsgrad des Leitfadens ISO 9004:2018 heute weltweit eher überschaubar, auch weil das Bewusstsein vieler Normanwender über seinen möglichen Nutzen nicht sonderlich ausgeprägt ist. Die bislang letzte Revision im Jahr 2018 habe deshalb wieder mehr sichtbaren (Anwender-)Nutzen erhalten, etwa indem ISO 9004 eine ähnliche Sprache wie ISO 9001 verwende und deren Themen in den Kontext des nachhaltigen Erfolgs einbette, wie die Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ) im Jahr 2018 angesichts der Neuveröffentlichung sinngemäß formulierte. Dies sei vor allem durch die Anpassung von Konzepten und Begriffen, wie sie in ISO 9001:2015 verwendet werden, erreicht worden.
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Veränderter Nutzen von ISO 9004
Welchen konkreten Nutzen können die oberste Leitung und Führungskräfte aller Ebenen aus der Anwendung des Leitfadens ISO 9004 für das Qualitätsmanagement erzielen? Zunächst: Eine Zertifizierung nach ISO 9004 ist nicht möglich, denn es handelt sich bei dem Regelwerk um einen Leitfaden. Der Kern des Dokuments ist darauf ausgerichtet, die Gesamtleistung des Unternehmens systematisch zu verbessern. Dabei stehen die Leitlinien im Einklang mit den 7 Grundsätzen des Qualitätsmanagements aus ISO 9000:2015, die ISO 9001:2015 inhaltlich aufgreift.
In Anhang A bietet der Leitfaden eine Selbstbewertung nach dem Reifegradmodell, um Stärken und Schwächen der Organisation sowie die besten Praktiken zu ermitteln. Die Ergebnisse einer solchen Selbstbewertung sollen die Organisation befähigen, entsprechende Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung nach Bedarf zu priorisieren, zu planen und umzusetzen. Die Absicht dahinter ist, die organisatorische Leistung des Managementsystems deutlich zu erhöhen.
Während sich ISO 9001 vor allem an Qualitätsmanagementbeauftragte richtet, die ein Qualitätsmanagementsystem implementieren oder aufrechterhalten sollen, ist ISO 9004 eher ein Werkzeug zur Weiterentwicklung eines bereits bestehenden Managementsystems oder zum Aufbau eines integrierten Managementsystems. Dabei hat ISO 9004 auch Excellence-Modelle wie EFQM oder TQM im Blick und kann im Prinzip auch gänzlich ohne die Norm ISO 9001 eingesetzt werden.
ISO 9004 – Leitfaden mit eigener Struktur
Der Aufbau des Leitfadens ISO 9004 folgt nicht der High Level Structure (Harmonized Structure), was ein starker Hinweis auf die Eigenständigkeit des Dokuments ist. Die zentralen Anforderungen aus den Hauptkapiteln referenzieren jedoch in Teilen, zumindest indirekt, auf ISO 9001:2015, etwa wenn in Kapitel 4 "Qualität einer Organisation und nachhaltiger Erfolg" die Anwendung der Qualitätsmanagementgrundsätze aus ISO 9001 gefordert wird, dies vor allem mit Blick auf Kundenorientierung und Beziehungsmanagement, Stichwort „interessierte Parteien“.
Allerdings geht ISO 9004 hier einen Schritt weiter als die QM-Norm ISO 9001 und fordert von Organisationen den Versuch ein, „die Erfüllung der Erfordernisse und Erwartungen der interessierten Parteien vorwegzunehmen“.
ISO 9001-Revision kommt erst Ende 2026
Die Revision von ISO 9001, der international anerkannten Norm für Qualitätsmanagementsysteme, verzögert sich voraussichtlich bis Herbst 2026.
Welche Gründe es dafür gibt und was sich die Experten von der Revision wünschen, erfahren Sie in unserem Blogbeitrag.
Auch die weiteren Kapitel in ISO 9004:2018 sind denen von ISO 9001:2015 inhaltlich durchaus ähnlich. Zwar sind sie anders nummeriert und weniger am operativen Tagesgeschäft orientiert, dafür tiefgreifender und mit vergleichsweise ausführlicheren Erläuterungen.
Sehr gut ist dies in Kapitel 6 "Identität einer Organisation" zu erkennen, wo Begriffe wie Mission, Vision, Werte und Kultur einer Organisation im Mittelpunkt stehen und unter anderem eine entsprechende Politik, Strategie und Ziele unter Berücksichtigung von internen und externen Themen angesprochen werden. Auch Kapitel 7 "Führung" geht mehr in die Tiefe als die entsprechenden Normanforderungen in ISO 9001:2015, was den Charakter des Leitfadens als gute Hilfestellung auf dem Weg zu einer Organisation mit nachhaltigem Erfolg bestens verdeutlicht.
ISO 9004 – Fazit
DIN EN ISO 9004 kann für Unternehmen aller Größen und Branchen ein sehr hilfreicher Leitfaden sein, wenn es der obersten Leitung und Führungskräften darum geht, ihre organisatorische Qualität zu verbessern und über das Qualitätsmanagementsystem nachhaltigen Erfolg anzustreben.
Eine praxisorientierte Anleitung zur Umsetzung der Normanforderungen aus DIN EN ISO 9001, wie es in den 90er-Jahren einmal war, ist das Dokument aber auch nach seiner Revision im Jahr 2018 nicht mehr.
Über die DQS
Die Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen (DQS) wurde 1985 durch DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.) und DIN (Deutsches Institut für Normung e.V.) als Deutschlands erster Managementsystem-Zertifizierer gegründet.
Als einziger großer Zertifizierer fokussieren wir auf Managementsysteme und Prozesse. Damit nehmen wir seit Jahren eine Vorreiterrolle ein. So hat die DQS 1986 das deutschlandweit erste Zertifikat nach ISO 9001, der weltweit bedeutendsten Norm für Managementsysteme, ausgestellt.
1991 wurde die DQS als erste Zertifizierungsstelle in Deutschland durch die damalige TGA GmbH (heute: Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH, DAkkS) für ISO 9001/2/3 akkreditiert. Heute umfasst das Spektrum unserer Leistungen rund 200 internationale Regelwerke und nationale Standards. Dabei beginnt unser Anspruch stets dort, wo Checklisten enden. Nehmen Sie uns beim Wort!
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