Коли ISO 9004 був вперше опублікований близько трьох десятиліть тому, документ був спрямований на надання конкретної допомоги користувачам ISO 9001 у впровадженні вимог стандарту. Однак з роками настанова дедалі більше відокремлювалася від стандарту управління якістю і тепер спрямована насамперед на забезпечення сталого успіху та результативності організації.
ЗМІСТ
- Корисна класика для якості організації
- ISO 9004 сьогодні менш відомий
- Змінені переваги ISO 9004
- ISO 9004 - настанова зі своєю власною структурою
- Настанова ISO 9004 - Висновок
- DQS - Піонерська роль у сертифікації систем менеджменту
Корисна класика для якості організації
Оскільки ISO 9004 більше не зосереджується на якості продукції та послуг компанії, а на якості організації як такої, тобто на здатності організації бути стабільно успішною, настанови з управління якістю відійшли на другий план.
Причина: з новим напрямком перегляду в 2009 році ISO 9004 більше не був безпосередньо пов'язаний з повсякденним бізнесом користувачів стандарту ISO 9001. У 2018 році настанова була знову технічно переглянута. Четверта редакція тепер застосовується до кожної організації незалежно від розміру, типу та виду діяльності. Настанови для досягнення стійкого успіху в складному і постійно мінливому середовищі доступні на веб-сайті ISO:
ISO 9004:2018 - Управління якістю - Якість організації - Настанови щодо досягнення сталого успіху
ISO 9004 сьогодні менш відомий
Насправді, рівень обізнаності про настанову ISO 9004:2018 сьогодні досить обмежений у всьому світі, частково через те, що багато користувачів стандарту не особливо усвідомлюють його потенційні переваги. Тому остання редакція 2018 року забезпечила більш видимі (для користувачів) переваги, наприклад, завдяки використанню мови, подібної до ISO 9001, і включенню його тем у контекст сталого успіху, як висловилося Німецьке товариство якості (DGQ) у 2018 році, з огляду на нову публікацію. Цього було досягнуто насамперед шляхом адаптації понять і термінів, що використовуються в ISO 9001:2015.
ISO 9001:2015 на практиці
Питання аудиту, приклади впровадження, можливі докази
Що робить аудит хорошим? Безкоштовна настанова DQS з аудиту стандарту управління якістю - це найкращий спаринг-партнер, який допоможе вам підготуватися до наступного зовнішнього чи внутрішнього аудиту.
Змінені переваги ISO 9004
Які конкретні переваги може отримати топ-менеджмент і менеджери всіх рівнів від застосування настанови з управління якістю ISO 9004? Перш за все, сертифікація відповідно до ISO 9004 неможлива, оскільки це набір настанов, а не правил. Суть документа спрямована на систематичне поліпшення загальної діяльності компанії. Настанови відповідають семи принципам управління якістю з ISO 9000:2015, які за змістом перегукуються зі стандартом ISO 9001:2015.
У Додатку А настанови містять самооцінку відповідно до моделі зрілості для визначення сильних і слабких сторін організації, а також найкращих практик. Результати такої самооцінки повинні дозволити організації визначити пріоритети, спланувати та впровадити відповідні заходи з безперервного вдосконалення за необхідності. Метою цього є значне підвищення результативності системи менеджменту організації.
У той час як ISO 9001 в першу чергу орієнтований на осіб, відповідальних за управління якістю, які повинні впроваджувати або підтримувати систему управління якістю, ISO 9004 є скоріше інструментом для подальшого розвитку існуючої системи управління або для створення інтегрованої системи управління. ISO 9004 також фокусується на моделях досконалості, таких як EFQM або TQM, і, в принципі, може бути використаний повністю без стандарту ISO 9001.
ISO 9004 - настанова зі своєю власною структурою
Структура настанови ISO 9004 не відповідає структурі високого рівня (гармонізованій структурі), що є яскравим свідченням незалежності документа. Однак деякі ключові вимоги з основних пунктів, принаймні опосередковано, посилаються на ISO 9001:2015. Наприклад, пункт 4 "Якість організації та сталий успіх" вимагає застосування принципів управління якістю з ISO 9001, особливо щодо орієнтації на споживача та управління взаємовідносинами, причому ключовим словом є "зацікавлені сторони".
Однак ISO 9004 йде на крок далі, ніж стандарт управління якістю ISO 9001, і вимагає від організацій намагатися "передбачати потреби та очікування зацікавлених сторін".
ISO 9001: Перегляд не раніше кінця 2026 року
Очікується, що перегляд ISO 9001, міжнародно визнаного стандарту систем управління якістю, буде відкладено до осені 2026 року.
Про те, чому і чого очікують експерти від перегляду, читайте в нашому блозі.
Зміст інших пунктів стандарту ISO 9004:2018 також дуже схожий на зміст стандарту ISO 9001:2015. Хоча вони пронумеровані по-іншому і менш орієнтовані на повсякденні операції, вони більш глибокі і містять порівняно більш детальні пояснення.
Це дуже чітко видно з пункту 6 "Ідентичність організації", де основна увага приділяється таким термінам, як місія, бачення, цінності та культура організації, а також, серед іншого, відповідній політиці, стратегії та цілям, з урахуванням внутрішніх і зовнішніх питань. Пункт 7 "Лідерство" також є більш глибоким, ніж відповідні вимоги стандарту ISO 9001:2015, що чудово ілюструє природу настанови як хорошого помічника на шляху до організації зі сталим успіхом.
ISO 9004 - Висновок
ISO 9004 може бути безцінним посібником для компаній усіх розмірів і галузей, коли топ-менеджмент і керівники прагнуть поліпшити якість своєї організації та досягти сталого успіху, застосовуючи систему управління якістю.
Однак, навіть після його перегляду в 2018 році, документ більше не є практичним посібником з впровадження вимог стандарту ISO 9001, як це було колись у 1990-х роках.
DQS - піонер у сфері сертифікації систем менеджменту
DQS, "Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen", було засновано в 1985 році DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.) та DIN (Deutsches Institut für Normung e.V.) як перший німецький орган сертифікації систем менеджменту.
Ми є єдиним великим органом з сертифікації, який фокусується на системах та процесах менеджменту, і протягом багатьох років відіграємо роль першопрохідця в цій галузі. У 1986 році DQS видав перший в Німеччині сертифікат відповідно до ISO 9001, найважливішого світового стандарту для систем менеджменту.
У 1991 році DQS став першим органом сертифікації в Німеччині, який був акредитований на відповідність стандартам ISO 9001/2/3 тодішньою компанією TGA GmbH (сьогодні: Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH, DAkkS). Сьогодні наш спектр послуг охоплює близько 200 міжнародних регламентів та національних стандартів. Наші претензії завжди починаються там, де закінчуються контрольні списки. Повірте нам на слово!
DQS. Бо жоден аудит не схожий на інший.
У вас є питання щодо сертифікації вашої системи менеджменту якості за стандартом ISO 9001? Дізнайтеся більше. Без зобов'язань і безкоштовно.
Довіра та досвід
Наші тексти та брошури написані виключно нашими експертами зі стандартизації або багаторічними аудиторами. Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо у вас виникнуть запитання щодо змісту тексту або наших послуг.