Když byla před zhruba třemi desetiletími poprvé vydána norma ISO 9004, zaměřoval se tento dokument na konkrétní pomoc uživatelům normy ISO 9001 při zavádění jejích požadavků. V průběhu let se však návod stále více odpoutával od normy pro management kvality a nyní je zaměřen především na udržitelný úspěch a výkonnost organizace.
OBSAH
- Užitečná klasika pro kvalitu organizace
- Norma ISO 9004 je dnes méně známá
- Změněné přínosy normy ISO 9004
- ISO 9004 - návod s vlastní strukturou
- Pokyn ISO 9004 - Závěr
- DQS - Průkopnická role v certifikaci systémů managementu
Užitečná klasika pro kvalitu organizace
Od doby, kdy se norma ISO 9004 již nezaměřuje primárně na kvalitu výrobků a služeb společnosti, ale na kvalitu organizace jako takové, tj. na schopnost organizace být trvale úspěšná, se návod na řízení kvality přesunul z centra pozornosti.
Důvod: s novým směrem revize v roce 2009 již norma ISO 9004 nebyla přímo spojena s každodenní činností uživatelů normy ISO 9001. V roce 2018 byl návod znovu technicky revidován. Čtvrté vydání se nyní vztahuje na každou organizaci bez ohledu na její velikost, typ a činnost. Návod k dosažení trvalého úspěchu ve složitém a neustále se měnícím prostředí je k dispozici na webových stránkách ISO:
ISO 9004:2018 - Management kvality - Kvalita organizace - Pokyny k dosažení trvalého úspěchu
Norma ISO 9004 je dnes méně známá
Úroveň povědomí o pokynech ISO 9004:2018 je dnes ve skutečnosti celosvětově spíše omezená, mimo jiné proto, že mnoho uživatelů normy si její potenciální přínosy nijak zvlášť neuvědomuje. Poslední revize z roku 2018 proto přinesla viditelnější přínosy (pro uživatele), například tím, že používá podobný jazyk jako ISO 9001 a zasazuje svá témata do kontextu udržitelného úspěchu, jak to vzhledem k nové publikaci uvedla Německá společnost pro jakost (DGQ) v roce 2018. Toho bylo dosaženo především přizpůsobením pojmů a termínů používaných v normě ISO 9001:2015.
ISO 9001:2015 v praxi
Otázky auditu, příklady provádění, možné důkazy
Co dělá dobrý audit dobrým? Bezplatná Příručka pro audit DQS k normě managementu kvality je špičkovým sparingpartnerem, který vám pomůže připravit se na příští externí nebo interní audit.
Změněné přínosy normy ISO 9004
Jaké konkrétní přínosy může vrcholový management a manažeři na všech úrovních získat z uplatňování pokynů pro řízení kvality podle normy ISO 9004? Především certifikace podle normy ISO 9004 není možná, protože se jedná o soubor pokynů, nikoliv pravidel. Jádro dokumentu je zaměřeno na systematické zlepšování celkové výkonnosti podniku. Směrnice jsou v souladu se sedmi zásadami managementu kvality z normy ISO 9000:2015, které norma ISO 9001:2015 obsahově přebírá.
V příloze A pokyny poskytují sebehodnocení podle modelu vyspělosti, jehož cílem je identifikovat silné a slabé stránky organizace, jakož i osvědčené postupy. Výsledky takového sebehodnocení by měly organizaci umožnit stanovit priority, naplánovat a podle potřeby realizovat vhodná opatření k neustálému zlepšování. Záměrem je přitom výrazně zvýšit výkonnost systému řízení organizace.
Zatímco norma ISO 9001 je určena především pracovníkům managementu kvality, kteří mají zavést nebo udržovat systém managementu kvality, norma ISO 9004 je spíše nástrojem pro další rozvoj stávajícího systému managementu nebo pro vytvoření integrovaného systému managementu. Norma ISO 9004 se také zaměřuje na modely excelence, jako je EFQM nebo TQM, a v zásadě ji lze použít i zcela bez normy ISO 9001.
ISO 9004 - návod s vlastní strukturou
Struktura pokynů ISO 9004 se neřídí strukturou na vysoké úrovni (harmonizovanou strukturou), což je silným důkazem nezávislosti dokumentu. Některé klíčové požadavky z hlavních bodů však odkazují, alespoň nepřímo, na normu ISO 9001:2015. Například ustanovení 4 "Kvalita organizace a trvalý úspěch" vyžaduje uplatnění zásad managementu kvality z normy ISO 9001, zejména s ohledem na orientaci na zákazníka a řízení vztahů, přičemž klíčovým slovem je "zainteresované strany".
Norma ISO 9004 však jde ještě o krok dále než norma řízení kvality ISO 9001 a požaduje, aby se organizace snažily "předvídat potřeby a očekávání zainteresovaných stran ".
ISO 9001: Revize nejdříve na konci roku 2026
Očekává se, že revize normy ISO 9001, mezinárodně uznávané normy pro systémy řízení kvality, bude odložena až na podzim roku 2026.
Proč a co od revize odborníci očekávají, se dozvíte v našem blogovém příspěvku.
Obsah ostatních článků normy ISO 9004:2018 je rovněž velmi podobný obsahu normy ISO 9001:2015. Jsou sice jinak číslovány a méně orientovány na každodenní provoz, ale jsou hlubší a obsahují relativně podrobnější vysvětlení.
Velmi zřetelně je to vidět v ustanovení 6 "Identita organizace", kde je kladen důraz na pojmy jako poslání, vize, hodnoty a kultura organizace a mimo jiné je zde řešena odpovídající politika, strategie a cíle, přičemž jsou zohledněny interní a externí záležitosti. Bod 7 "Vedení" jde také do větší hloubky než odpovídající požadavky normy ISO 9001:2015, což dokonale ilustruje povahu tohoto pokynu jako dobré pomůcky na cestě k organizaci s trvalým úspěchem.
ISO 9004 - Závěr
Norma ISO 9004 může být neocenitelným průvodcem pro společnosti všech velikostí a odvětví, pokud vrcholové vedení a vedoucí pracovníci chtějí zlepšit kvalitu organizace a usilovat o trvalý úspěch uplatňováním jejího systému řízení kvality.
Nicméně ani po revizi v roce 2018 již tento dokument není prakticky orientovaným průvodcem při zavádění standardních požadavků normy ISO 9001, jak tomu bylo kdysi v 90. letech minulého století.
DQS - průkopník certifikace systémů řízení -
DQS, "Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen", byla založena v roce 1985 společnostmi DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.) a DIN (Deutsches Institut für Normung e.V.) jako první německý orgán pro certifikaci systémů řízení.
Jsme jediným významným certifikačním orgánem, který se zaměřuje na systémy řízení a procesy, a v této oblasti hrajeme již řadu let průkopnickou roli. V roce 1986 vydal DQS první německý certifikát podle ISO 9001, nejdůležitější světové normy pro systémy řízení.
V roce 1991 byla společnost DQS jako první certifikační orgán v Německu akreditována pro normu ISO 9001/2/3 tehdejší TGA GmbH (dnes: Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH, DAkkS). V současné době pokrývá naše nabídka služeb přibližně 200 mezinárodních předpisů a národních norem. Náš nárok začíná vždy tam, kde končí kontrolní seznamy. Vezměte nás za slovo!
DQS. Protože žádný audit není jako ostatní.
Máte dotazy ohledně certifikace vašeho systému řízení kvality podle ISO 9001? Zjistěte více informací. Nezávazně a zdarma.
Důvěra a odbornost
Naše texty a brožury píší výhradně naši odborníci na normy nebo dlouholetí auditoři. Pokud máte jakékoli dotazy k obsahu textů nebo k našim službám, kontaktujte nás.