Toen ISO 9004 ongeveer drie decennia geleden voor het eerst werd gepubliceerd, was het document gericht op het bieden van concrete hulp voor gebruikers van ISO 9001 bij het implementeren van de vereisten van de norm. In de loop der jaren is de leidraad echter steeds meer los komen te staan van de norm voor kwaliteitsmanagement en is nu vooral gericht op het duurzame succes en de prestaties van een organisatie.
Een nuttige klassieker voor de kwaliteit van een organisatie
Sinds ISO 9004 zich niet meer primair richt op de kwaliteit van de producten en diensten van een bedrijf, maar op de kwaliteit van een organisatie als zodanig, d.w.z. het vermogen van de organisatie om duurzaam succesvol te zijn, is de richtlijn voor kwaliteitsmanagement uit het middelpunt van de belangstelling komen te staan.
De reden: met de nieuwe richting van de herziening in 2009 was ISO 9004 niet langer direct gekoppeld aan de dagelijkse activiteiten van gebruikers van de ISO 9001-norm. De richtlijn werd in 2018 opnieuw technisch herzien. De vierde editie is nu van toepassing op elke organisatie, ongeacht omvang, type en activiteit. De richtlijnen om duurzaam succes te behalen in een complexe en voortdurend veranderende omgeving zijn beschikbaar op de website van ISO:
ISO 9004:2018 - Kwaliteitsmanagement - Kwaliteit van een organisatie - Richtlijnen voor duurzaam succes
ISO 9004 is vandaag de dag minder bekend
In feite is de bekendheid van de ISO 9004:2018 richtlijn vandaag de dag wereldwijd vrij beperkt, deels omdat veel normgebruikers zich niet bijzonder bewust zijn van de potentiële voordelen ervan. De meest recente herziening in 2018 heeft daarom meer zichtbare (gebruikers)voordelen opgeleverd, bijvoorbeeld door een vergelijkbare taal te gebruiken als ISO 9001 en de onderwerpen ervan in te bedden in de context van duurzaam succes, zoals de Duitse vereniging voor kwaliteit (DGQ) het in 2018 verwoordde gezien de nieuwe publicatie. Dit werd voornamelijk bereikt door concepten en termen uit ISO 9001:2015 aan te passen.
ISO 9001:2015 in de praktijk
Auditvragen, voorbeelden van implementatie, mogelijk bewijs
Wat maakt een goede audit? De gratis DQS Auditrichtlijn bij de kwaliteitsmanagementnorm is een top sparringpartner om u te helpen bij de voorbereiding van uw volgende externe of interne audit.
Gewijzigde voordelen van ISO 9004
Welke specifieke voordelen kunnen het topmanagement en managers op alle niveaus halen uit het toepassen van de ISO 9004 richtlijnen voor kwaliteitsmanagement? Ten eerste is certificering volgens ISO 9004 niet mogelijk omdat het een set richtlijnen is, geen regels. De kern van het document is gericht op het systematisch verbeteren van de algehele prestaties van het bedrijf. De richtlijnen zijn in lijn met de zeven principes van kwaliteitsmanagement uit ISO 9000:2015, die ISO 9001:2015 inhoudelijk overneemt.
In bijlage A bieden de richtlijnen een zelfevaluatie volgens het volwassenheidsmodel om de sterke en zwakke punten van de organisatie en de beste praktijken te identificeren. De resultaten van zo'n zelfevaluatie moeten de organisatie in staat stellen om prioriteiten te stellen, plannen te maken en de nodige acties voor continue verbetering uit te voeren. De bedoeling hiervan is om de organisatorische prestaties van het managementsysteem aanzienlijk te verbeteren.
Terwijl ISO 9001 vooral gericht is op kwaliteitsmanagementfunctionarissen die een kwaliteitsmanagementsysteem moeten implementeren of onderhouden, is ISO 9004 meer een hulpmiddel voor het verder ontwikkelen van een bestaand managementsysteem of voor het opzetten van een geïntegreerd managementsysteem. ISO 9004 richt zich ook op uitmuntendheidsmodellen zoals EFQM of TQM en kan in principe ook volledig zonder de ISO 9001-norm worden gebruikt.
ISO 9004 - Een richtlijn met een eigen structuur
De structuur van de ISO 9004-norm volgt niet de structuur op hoog niveau (geharmoniseerde structuur), wat een sterke indicatie is van de onafhankelijkheid van het document. Sommige van de belangrijkste eisen uit de hoofdclausules verwijzen echter, op zijn minst indirect, naar ISO 9001:2015. Clausule 4, "Kwaliteit van een organisatie en duurzaam succes", vereist bijvoorbeeld de toepassing van de kwaliteitsbeheerprincipes uit ISO 9001, in het bijzonder met betrekking tot klantgerichtheid en relatiebeheer, met als sleutelwoord "belanghebbende partijen".
ISO 9004 gaat echter een stap verder dan de kwaliteitsmanagementnorm ISO 9001 en vereist dat organisaties proberen "te anticiperen op de behoeften en verwachtingen van belanghebbende partijen ".
De inhoud van de andere clausules in ISO 9004:2018 lijkt ook erg op die van ISO 9001:2015. Hoewel ze anders genummerd zijn en minder gericht zijn op dagelijkse werkzaamheden, zijn ze diepgaander en bevatten ze verhoudingsgewijs meer gedetailleerde uitleg.
Dit is heel duidelijk te zien in clausule 6, "Identiteit van een organisatie", waar de nadruk ligt op termen als de missie, visie, waarden en cultuur van een organisatie en onder andere een bijbehorend beleid, strategie en doelstellingen worden behandeld, rekening houdend met interne en externe kwesties. Clausule 7, "Leiderschap", gaat ook dieper in dan de overeenkomstige normvereisten in ISO 9001:2015, wat perfect de aard van de richtlijn illustreert als een goed hulpmiddel op weg naar een organisatie met duurzaam succes.
ISO 9004 - Conclusie
ISO 9004 kan een gids van onschatbare waarde zijn voor bedrijven van alle groottes en industrieën wanneer het topmanagement en leidinggevenden de kwaliteit van hun organisatie willen verbeteren en streven naar duurzaam succes door het kwaliteitsmanagementsysteem toe te passen.
Maar zelfs na de herziening in 2018 is het document niet langer een praktijkgerichte gids voor het implementeren van de standaardeisen van ISO 9001, zoals het ooit was in de jaren negentig.
DQS - pionier op het gebied van certificering van managementsystemen
DQS, de "Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen", werd in 1985 opgericht door DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.) en DIN (Deutsches Institut für Normung e.V.) als Duitslands eerste certificatie-instelling voor managementsystemen.
Wij zijn de enige grote certificeringsinstantie die zich richt op managementsystemen en -processen, en we hebben hierin jarenlang een pioniersrol gespeeld. In 1986 gaf DQS het eerste Duitse certificaat uit volgens ISO 9001,'s werelds belangrijkste norm voor managementsystemen.
In 1991 werd DQS als eerste certificatie-instelling in Duitsland geaccrediteerd voor ISO 9001/2/3 door de toenmalige TGA GmbH (tegenwoordig: Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH, DAkkS). Tegenwoordig omvat ons dienstenpakket ongeveer 200 internationale voorschriften en nationale normen. Onze claim begint altijd waar controlelijsten eindigen. Geloof ons op ons woord!
DQS. Omdat geen audit is zoals de andere.
Hebt u vragen over de certificering van uw kwaliteitsmanagementsysteem volgens ISO 9001? Kom meer te weten. Geheel vrijblijvend en gratis.
Vertrouwen en expertise
Onze teksten en brochures worden uitsluitend geschreven door onze normexperts of auditors met een lange staat van dienst. Neem contact met ons op als u vragen heeft over de tekstinhoud of onze diensten.