Lorsque la norme ISO 9004 a été publiée pour la première fois il y a environ trois décennies, le document s'attachait à fournir une aide concrète aux utilisateurs d'ISO 9001 pour la mise en œuvre des exigences de la norme. Au fil des ans, cependant, les lignes directrices se sont de plus en plus détachées de la norme de management de la qualité et visent désormais principalement le succès et la performance durables d'un organisme.
SOMMAIRE
- Un classique utile pour la qualité d'un organisme
- ISO 9004 est moins connue aujourd'hui
- Les avantages modifiés de l'ISO 9004
- ISO 9004 - Un guide avec sa propre structure
- Guide ISO 9004 - Conclusion
- DQS - Un rôle de pionnier dans la certification des systèmes de management
Un classique utile pour la qualité d'une organisation
Depuis que la norme ISO 9004 n'est plus axée sur la qualité des produits et services d'une entreprise, mais sur la qualité d'une organisation en tant que telle, c'est-à-dire sur la capacité de l'organisation à réussir durablement, le guide de management de la qualité n'est plus au centre de l'attention.
La raison : avec la nouvelle orientation de la révision en 2009, la norme ISO 9004 n'était plus directement liée aux activités quotidiennes des utilisateurs de la norme ISO 9001. Le guide a fait l'objet d'une nouvelle révision technique en 2018. La quatrième édition s'applique désormais à tous les organismes, quels que soient leur taille, leur type et leur activité. Les lignes directrices permettant d'obtenir un succès durable dans un environnement complexe et en constante évolution sont disponibles sur le site web de l'ISO:
ISO 9004:2018 - Management de la qualité - Qualité d'un organisme - Lignes directrices pour une réussite durable
La norme ISO 9004 est moins connue aujourd'hui
En fait, le niveau de notoriété des lignes directrices de l'ISO 9004:2018 est plutôt limité dans le monde entier aujourd'hui, en partie parce que de nombreux utilisateurs de la norme ne sont pas particulièrement conscients de ses avantages potentiels. La dernière révision en 2018 a donc apporté des avantages plus visibles (pour les utilisateurs), par exemple en utilisant un langage similaire à celui de la norme ISO 9001 et en intégrant ses thèmes dans le contexte d'un succès durable, comme l'a dit la Société allemande pour la qualité (DGQ) en 2018 à propos de la nouvelle publication. Cet objectif a été atteint principalement en adaptant les concepts et les termes utilisés dans la norme ISO 9001:2015.
ISO 9001:2015 en pratique
Questions d'audit, exemples de mise en œuvre, preuves éventuelles
Qu'est-ce qui fait un bon audit ? Le guide d'audit gratuit de DQS relatif à la norme de management de la qualité est un excellent allié pour vous aider à préparer votre prochain audit externe ou interne.
Avantages modifiés de l'ISO 9004
Quels avantages spécifiques la direction et les responsables à tous les niveaux peuvent-ils tirer de l'application des lignes directrices de la norme ISO 9004 sur le management de la qualité ? Tout d'abord, la certification conformément à l'ISO 9004 n'est pas possible car il s'agit d'un ensemble de lignes directrices et non de règles. L'essentiel du document vise à améliorer systématiquement les performances globales de l'entreprise. Les lignes directrices sont conformes aux sept principes de management de la qualité de la norme ISO 9000:2015, que la norme ISO 9001:2015 reprend en termes de contenu.
Dans l'annexe A, les lignes directrices proposent une auto-évaluation selon le modèle de maturité afin d'identifier les forces et les faiblesses de l'organisation ainsi que les meilleures pratiques. Les résultats de cette auto-évaluation devraient permettre à l'organisation d'établir des priorités, de planifier et de mettre en œuvre des actions d'amélioration continue appropriées. L'objectif est d'accroître de manière significative les performances organisationnelles du système de management.
Alors que la norme ISO 9001 s'adresse principalement aux responsables du management de la qualité qui doivent mettre en œuvre ou maintenir un système de management de la qualité, la norme ISO 9004 est davantage un outil permettant de développer un système de management existant ou de mettre en place un système de management intégré. L'ISO 9004 se concentre également sur les modèles d'excellence tels que l'EFQM ou le TQM et peut, en principe, être utilisée sans la norme ISO 9001.
ISO 9004 - Un guide avec sa propre structure
La structure du guide ISO 9004 ne suit pas la structure de haut niveau (structure harmonisée), ce qui est une indication forte de l'indépendance du document. Toutefois, certaines des exigences clés des clauses principales font référence, au moins indirectement, à la norme ISO 9001:2015. Par exemple, la clause 4, "Qualité d'un organisme et succès durable", exige l'application des principes de management de la qualité de la norme ISO 9001, en particulier en ce qui concerne l'orientation client et la gestion des relations, le mot clé étant "parties intéressées".
Toutefois, la norme ISO 9004 va plus loin que la norme de management de la qualité ISO 9001 et exige des organismes qu'ils s'efforcent d'"anticiper les besoins et les attentes des parties intéressées ".
ISO 9001 : Révision pas avant fin 2026
La révision de l'ISO 9001, la norme internationalement reconnue pour les systèmes de management de la qualité, devrait être reportée à l'automne 2026.
Découvrez pourquoi et ce que les experts attendent de la révision dans notre article de blog.
Le contenu des autres clauses de l'ISO 9004:2018 est également très similaire à celui de l'ISO 9001:2015. Bien qu'elles soient numérotées différemment et moins orientées vers les opérations quotidiennes, elles sont plus approfondies et contiennent des explications comparativement plus détaillées.
Cela apparaît très clairement dans la clause 6, "Identité d'un organisme", où l'accent est mis sur des termes tels que la mission, la vision, les valeurs et la culture d'un organisme et, entre autres choses, une politique, une stratégie et des objectifs correspondants sont abordés, en tenant compte des questions internes et externes. La clause 7, "Leadership", va également plus en profondeur que les exigences correspondantes de la norme ISO 9001:2015, ce qui illustre parfaitement la nature du guide en tant qu'aide précieuse sur la voie d'une organisation au succès durable.
ISO 9004 - Conclusion
L'ISO 9004 peut être un guide précieux pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs lorsque la direction générale et les cadres cherchent à améliorer la qualité de leur organisation et à s'efforcer d'obtenir un succès durable en appliquant son système de management de la qualité.
Cependant, même après sa révision en 2018, le document n'est plus un guide axé sur la pratique pour mettre en œuvre les exigences de la norme ISO 9001, comme c'était le cas dans les années 1990.
DQS - pionnier de la certification des systèmes de management
DQS, la "Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen", a été fondée en 1985 par la DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.) et le DIN (Deutsches Institut für Normung e.V.) en tant que premier organisme de certification de systèmes de management en Allemagne.
Nous sommes le seul grand organisme de certification à se concentrer sur les systèmes et les processus de management, et nous jouons un rôle de pionnier dans ce domaine depuis de nombreuses années. En 1986, DQS a délivré le premier certificat allemand conforme à la norme ISO 9001, la norme la plus importante au monde en matière de systèmes de management.
En 1991, DQS a été le premier organisme de certification en Allemagne à être accrédité pour ISO 9001/2/3 par l'ancienne TGA GmbH (aujourd'hui : Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH, DAkkS). Aujourd'hui, notre gamme de services couvre environ 200 réglementations internationales et normes nationales. Notre exigence commence toujours là où les listes de contrôle s'arrêtent. Prenez-nous au mot !
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