Kada je ISO 9004 prvi put objavljen prije otprilike tri decenije, dokument se fokusirao na pružanje konkretne pomoći korisnicima ISO 9001 u implementaciji zahtjeva standarda. Međutim, tokom godina, smjernice su se sve više odvajale od standarda upravljanja kvalitetom i sada su prvenstveno usmjerene na održivi uspjeh i učinak organizacije.
SADRŽAJ
- Koristan klasik za kvalitet organizacije
- ISO 9004 je manje poznat danas
- Izmjenjeni benefiti ISO 9004
- ISO 9004 - Smjernice sa vlastitom strukturom
- ISO 9004 Smjernice - Zaključak
- DQS - Pionirska uloga u certifikaciji sistema upravljanja
Koristan klasik za kvalitet organizacije
Budući da se ISO 9004 više ne fokusira prvenstveno na kvalitet proizvoda i usluga kompanije, već na kvalitet organizacije kao takve, tj. sposobnost organizacije da bude održivo uspješna, smjernice za upravljanje kvalitetom su se pomaknule iz središta.
Razlog: novim smjerom revizije 2009. godine, ISO 9004 više nije bio direktno povezan sa svakodnevnim poslovanjem korisnika standarda ISO 9001. Smjernice su ponovo tehnički revidirane 2018. Četvrto izdanje sada se primjenjuje na svaku organizaciju bez obzira na veličinu, vrstu i aktivnost. Smjernice za postizanje trajnog uspjeha u složenom okruženju koje se stalno mijenja dostupno je na ISO web stranici:
ISO 9004:2018 - Upravljanje kvalitetom — Kvalitet organizacije — Smjernice za postizanje održivog uspjeha
ISO 9004 je manje poznat danas
Zapravo, nivo svijesti o smjernicama ISO 9004:2018 je danas prilično ograničen širom svijeta, dijelom zato što mnogi korisnici standarda nisu posebno svjesni njegovih potencijalnih prednosti. Najnovija revizija u 2018. je stoga pružila vidljivije (korisničke) prednosti, na primjer, korištenjem jezika sličnog ISO 9001 i ugrađivanjem njegovih tema u kontekst održivog uspjeha, kako je to Njemačko društvo za kvalitet (DGQ) izrazilo 2018. s obzirom na novu publikaciju. To je postignuto prvenstveno prilagođavanjem koncepata i pojmova korištenih u ISO 9001:2015.
ISO 9001:2015 u praksi
Audit pitanja, primjeri implementacije, mogući dokazi
Šta čini dobar audit? Besplatne DQS smjernice za audit za standard upravljanja kvalitetom su vrhunski sparing partner koji će vam pomoći da se pripremite za sljedeći eksterni ili interni audit.
Izmjenjeni benefiti ISO 9004
Koje konkretne koristi mogu dobiti najviši menadžment i menadžeri na svim nivoima primjenom smjernica za upravljanje kvalitetom ISO 9004? Prije svega, certifikacija u skladu sa ISO 9004 nije moguća jer je riječ o skupu smjernica, a ne pravila. Suština dokumenta je usmjerena na sistematsko poboljšanje ukupnog učinka kompanije. Smjernice su u skladu sa sedam principa upravljanja kvalitetom iz ISO 9000:2015, koje ISO 9001:2015 sadrži u smislu sadržaja.
U Aneksu A, smjernice pružaju samoprocjenu prema modelu zrelosti kako bi se identifikovale snage i slabosti organizacije, kao i najbolje prakse. Rezultati takve samoprocjene trebali bi omogućiti organizaciji da odredi prioritete, planira i implementira odgovarajuće kontinuirane akcije poboljšanja prema potrebi. Namjera iza ovoga je značajno povećanje organizacijskih performansi sistema upravljanja.
Dok je ISO 9001 prvenstveno usmjeren na službenike upravljanja kvalitetom koji trebaju implementirati ili održavati sistem upravljanja kvalitetom, ISO 9004 je više alat za daljnji razvoj postojećeg sistema upravljanja ili za postavljanje integrisanog sistema upravljanja. ISO 9004 se također fokusira na modele izvrsnosti kao što su EFQM ili TQM i može se, u principu, koristiti i bez standarda ISO 9001.
ISO 9004 - Smjernice sa vlastitom strukturom
Struktura smjernica ISO 9004 ne prati strukturu visokog nivoa (harmoniziranu strukturu), što je snažan pokazatelj nezavisnosti dokumenta. Međutim, neki od ključnih zahtjeva iz glavnih klauzula se odnose, barem indirektno, na ISO 9001:2015. Na primjer, klauzula 4, "Kvalitet organizacije i održivi uspjeh", zahtijeva primjenu principa upravljanja kvalitetom iz ISO 9001, posebno u pogledu orijentacije na kupca i upravljanja odnosima, pri čemu je ključna riječ "zainteresirane strane".
Međutim, ISO 9004 ide korak dalje od QM standarda ISO 9001 i zahtijeva od organizacija da pokušaju "predviđanja potreba i očekivanja zainteresiranih strana".
ISO 9001: Revizija ne prije kraja 2026
Očekuje se da će revizija ISO 9001, međunarodno priznatog standarda za sisteme upravljanja kvalitetom, biti odložena do jeseni 2026. godine.
Saznajte zašto i šta stručnjaci žele od revizije u našem postu na blogu.
Sadržaj ostalih klauzula u ISO 9004:2018 je također vrlo sličan onome u ISO 9001:2015. Iako su različito numerisani i manje su orijentisani na svakodnevno poslovanje, oni su detaljniji i sadrže relativno detaljnija objašnjenja.
To se može vrlo jasno vidjeti u klauzuli 6, "Identitet organizacije", gdje je fokus na pojmovima kao što su misija, vizija, vrijednosti i kultura organizacije i, između ostalog, odgovarajuća politika, strategija i ciljevi se adresiraju, uzimajući u obzir interna i eksterna pitanja. Klauzula 7, "Liderstvo", također ide dublje od odgovarajućih zahtjeva standarda u ISO 9001:2015, što savršeno ilustrira prirodu smjernica kao dobre pomoći na putu do organizacije s trajnim uspjehom.
ISO 9004 - Zaključak
ISO 9004 može biti neprocjenjiv vodič za kompanije svih veličina i industrija kada najviši menadžment i rukovodioci žele poboljšati kvalitet svoje organizacije i teže održivom uspjehu primjenom svog sistema upravljanja kvalitetom.
Međutim, čak i nakon revizije 2018. godine, dokument više nije vodič orijentisan na praksu za implementaciju zahtjeva standarda ISO 9001, kao što je to nekada bio 1990-ih.
DQS - Pionir u certifikaciji sistema upravljanja
DQS, "Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen", osnovali su 1985. DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.) i DIN (Deutsches Institut für Normung e.V.) kao prvi njemački sistem upravljanja tijelom.
Mi smo jedino veliko certifikacijsko tijelo koje se fokusira na sisteme upravljanja i procese i igrali smo pionirsku ulogu u tome dugi niz godina. DQS je 1986. godine izdao prvi njemački certifikat u skladu sa ISO 9001, najvažnijim svjetskim standardom za sisteme upravljanja.
Godine 1991. DQS je bio prvo certifikacijsko tijelo u Njemačkoj koje je akreditirano za ISO 9001/2/3 od strane tadašnje TGA GmbH (danas: Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH, DAkkS). Danas naš asortiman usluga pokriva oko 200 međunarodnih propisa i nacionalnih standarda. Naša tvrdnja uvijek počinje tamo gdje završavaju kontrolne liste. Vjerujte nam na riječ!
DQS. Jer nijedan audit nije kao drugi.
Imate li pitanja o certifikaciji vašeg sistema upravljanja kvalitetom prema ISO 9001? Saznajte više. Bez obaveza i besplatno.
Povjerenje i ekspertiza
Naše tekstove i brošure pišu isključivo naši stručnjaci za standarde ili dugogodišnji auditori. Kontaktirajte nas ako imate bilo kakvih pitanja o tekstualnom sadržaju ili našim uslugama.