Cuando se publicó por primera vez la norma ISO 9004 hace unas tres décadas, el documento se centraba en proporcionar ayuda concreta a los usuarios de la norma ISO 9001 para aplicar los requisitos de la norma. Sin embargo, con el paso de los años, la guía se ha ido desvinculando cada vez más de la norma de gestión de la calidad y ahora tiene como objetivo principal el éxito y el rendimiento sostenibles de una organización.
CONTENIDO
- Unn clásicoútilpara la calidad de una organización
- ISO 9004 es menos conocida hoy en día
- Cambios en los beneficios de ISO 9004
- ISO 9004 - Una guía con estructura propia
- Guía ISO 9004 - Conclusión
- DQS - Papel pionero en la certificación de sistemas de gestión
Un clásico útil para la calidad de una organización
Desde que la norma ISO 9004 ya no se centra principalmente en la calidad de los productos y servicios de una empresa, sino en la calidad de una organización como tal, es decir, en la capacidad de la organización para tener éxito de forma sostenible, la guía de gestión de la calidad ha dejado de ser el centro de atención.
La razón: con la nueva dirección de la revisión en 2009, la norma ISO 9004 dejó de estar directamente relacionada con el día a día de los usuarios de la norma ISO 9001. La guía fue revisada técnicamente de nuevo en 2018. La cuarta edición se aplica ahora a todas las organizaciones, independientemente de su tamaño, tipo y actividad. La guía para lograr un éxito sostenido en un entorno complejo y en constante cambio está disponible en el sitio web de ISO:
ISO 9004:2018 - Gestión de la calidad - Calidad de una organización - Orientación para lograr un éxito sostenido
ISO 9004 es menos conocida hoy en día
De hecho, el nivel de conocimiento de la guía ISO 9004:2018 es bastante limitado en la actualidad en todo el mundo, en parte porque muchos usuarios de la norma no son especialmente conscientes de sus beneficios potenciales. Por lo tanto, la revisión más reciente de 2018 ha proporcionado beneficios (para el usuario) más visibles, por ejemplo, al utilizar un lenguaje similar al de ISO 9001 e incrustar sus temas en el contexto del éxito sostenible, como la Sociedad Alemana para la Calidad (DGQ) lo expresó en 2018 dada la nueva publicación. Esto se logró principalmente mediante la adaptación de conceptos y términos utilizados en la norma ISO 9001:2015.
ISO 9001:2015 en la práctica
Preguntas de auditoría, ejemplos de aplicación, posibles pruebas
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Beneficios cambiantes de la norma ISO 9004
¿Qué beneficios concretos pueden obtener la alta dirección y los directivos de todos los niveles aplicando la guía de gestión de la calidad ISO 9004? En primer lugar, la certificación conforme a la norma ISO 9004 no es posible porque se trata de un conjunto de directrices, no de normas. El núcleo del documento está dirigido a mejorar sistemáticamente el rendimiento global de la empresa. Las directrices están en consonancia con los sieteprincipios de gestión de la calidad de la norma ISO 9000:2015, que la norma ISO 9001:2015 retoma en términos de contenido.
En el anexo A, las directrices proporcionan una autoevaluación según el modelo de madurez para identificar los puntos fuertes y débiles de la organización, así como las mejores prácticas. Los resultados de dicha autoevaluación deben permitir a la organización priorizar, planificar e implantar las acciones de mejora continua adecuadas según sea necesario. La intención es aumentar significativamente el rendimiento organizativo del sistema de gestión.
Mientras que la norma ISO 9001 se dirige principalmente a los responsables de la gestión de la calidad que deben implantar o mantener un sistema de gestión de la calidad, la norma ISO 9004 es más bien una herramienta para seguir desarrollando un sistema de gestión existente o para establecer un sistema de gestión integrado. La norma ISO 9004 también se centra en modelos de excelencia como EFQM o TQM y, en principio, también puede utilizarse completamente sin la norma ISO 9001.
ISO 9004 - Una guía con estructura propia
La estructura de la guía ISO 9004 no sigue la Estructura de Alto Nivel (Estructura Armonizada), lo que es un claro indicio de la independencia del documento. Sin embargo, algunos de los requisitos clave de las cláusulas principales se refieren, al menos indirectamente, a ISO 9001:2015. Por ejemplo, la cláusula 4, "Calidad de una organización y éxito sostenido", exige la aplicación de los principios de gestión de la calidad de la norma ISO 9001, en particular en lo que respecta a la orientación al cliente y la gestión de las relaciones, siendo la palabra clave "partes interesadas".
Sin embargo, la norma ISO 9004 va un paso más allá que la norma de gestión de la calidad ISO 9001 y exige que las organizaciones intenten "anticiparse a las necesidades y expectativas de las partes interesadas".
ISO 9001: Revisión no antes de finales de 2026
Se espera que la revisión de la norma ISO 9001, reconocida internacionalmente para los sistemas de gestión de la calidad, se retrase hasta otoño de 2026.
Descubra por qué y qué quieren los expertos de la revisión en nuestra entrada del blog.
El contenido de las demás cláusulas de la norma ISO 9004:2018 también es muy similar al de la norma ISO 9001:2015. Aunque están numeradas de forma diferente y están menos orientadas a las operaciones cotidianas, son más profundas y contienen explicaciones comparativamente más detalladas.
Esto se puede ver muy claramente en la Cláusula 6, "Identidad de una organización", donde la atención se centra en términos como la misión, la visión, los valores y la cultura de una organización y, entre otras cosas, se abordan la política, la estrategia y los objetivos correspondientes, teniendo en cuenta cuestiones internas y externas. La cláusula 7, "Liderazgo", también profundiza más que los requisitos correspondientes de la norma ISO 9001:2015, lo que ilustra perfectamente la naturaleza de la guía como una buena ayuda en el camino hacia una organización con éxito sostenido.
ISO 9004 - Conclusión
ISO 9004 puede ser una guía invaluable para empresas de todos los tamaños e industrias cuando la alta gerencia y los ejecutivos buscan mejorar la calidad de su organización y luchar por el éxito sostenible mediante la aplicación de su sistema de gestión de calidad.
Sin embargo, incluso después de su revisión en 2018, el documento ya no es una guía orientada a la práctica para implementar los requisitos estándar de ISO 9001, como lo fue una vez en la década de 1990.
DQS: pionera en la certificación de sistemas de gestión
DQS, la "Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen", fue fundada en 1985 por DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.) y DIN (Deutsches Institut für Normung e.V.) como el primer organismo de certificación de sistemas de gestión de Alemania.
Somos el único organismo de certificación importante que se centra en los sistemas y procesos de gestión, y hemos desempeñado un papel pionero en este ámbito durante muchos años. En 1986, DQS emitió el primer certificado de Alemania conforme a la norma ISO 9001, la más importante del mundo para sistemas de gestión.
En 1991, DQS fue el primer organismo de certificación de Alemania acreditado para ISO 9001/2/3 por la entonces TGA GmbH (hoy: Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH, DAkkS). En la actualidad, nuestra gama de servicios abarca alrededor de 200 reglamentos internacionales y normas nacionales. Nuestra pretensión siempre empieza donde acaban las listas de comprobación. ¡Háganos caso!
DQS. Porque ninguna auditoría es igual a otra.
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