Keď bola norma ISO 9004 pred približne tromi desaťročiami prvýkrát publikovaná, dokument sa zameriaval na poskytovanie konkrétnej pomoci používateľom normy ISO 9001 pri implementácii jej požiadaviek. V priebehu rokov sa však návod čoraz viac odpútaval od normy manažérstva kvality a v súčasnosti je zameraný predovšetkým na udržateľný úspech a výkonnosť organizácie.
OBSAH
- Užitočná klasika pre kvalitu organizácie
- Norma ISO 9004 je dnes menej známa
- Zmenené výhody normy ISO 9004
- ISO 9004 - návod s vlastnou štruktúrou
- Usmernenie ISO 9004 - Záver
- DQS - priekopnícka úloha v certifikácii systémov manažérstva
Užitočná klasika pre kvalitu organizácie
Keďže norma ISO 9004 sa už nezameriava primárne na kvalitu výrobkov a služieb spoločnosti, ale na kvalitu organizácie ako takej, t. j. na schopnosť organizácie byť trvalo úspešnou, návod na riadenie kvality sa presunul z centra pozornosti.
Dôvod: s novým smerovaním revízie v roku 2009 už norma ISO 9004 nebola priamo spojená s každodennou činnosťou používateľov normy ISO 9001. Usmernenie bolo v roku 2018 opäť technicky revidované. Štvrté vydanie sa teraz vzťahuje na každú organizáciu bez ohľadu na jej veľkosť, typ a činnosť. Usmernenie na dosiahnutie trvalého úspechu v zložitom a neustále sa meniacom prostredí je k dispozícii na webovej stránke ISO:
ISO 9004:2018 - Manažérstvo kvality - Kvalita organizácie - Návod na dosiahnutie trvalého úspechu
Norma ISO 9004 je dnes menej známa
V skutočnosti je úroveň povedomia o usmernení ISO 9004:2018 dnes celosvetovo skôr obmedzená, čiastočne aj preto, že mnohí používatelia normy si nie sú osobitne vedomí jej potenciálnych prínosov. Najnovšia revízia z roku 2018 preto priniesla viditeľnejšie prínosy (pre používateľov), napríklad tým, že používa podobný jazyk ako norma ISO 9001 a svoje témy zasadzuje do kontextu udržateľného úspechu, ako to vzhľadom na novú publikáciu uviedla Nemecká spoločnosť pre kvalitu (DGQ) v roku 2018. To sa dosiahlo predovšetkým prispôsobením pojmov a termínov používaných v norme ISO 9001:2015.
ISO 9001:2015 v praxi
Otázky auditu, príklady realizácie, možné dôkazy
Čo robí dobrý audit dobrým? Bezplatná Príručka DQS k auditu normy manažérstva kvality je špičkovým sparingpartnerom, ktorý vám pomôže pripraviť sa na ďalší externý alebo interný audit.
Zmenené výhody normy ISO 9004
Aké konkrétne prínosy môže získať vrcholový manažment a manažéri na všetkých úrovniach z uplatňovania usmernenia k norme ISO 9004 o riadení kvality? V prvom rade, certifikácia podľa normy ISO 9004 nie je možná, pretože ide o súbor usmernení, nie pravidiel. Jadro dokumentu je zamerané na systematické zlepšovanie celkovej výkonnosti spoločnosti. Usmernenia sú v súlade so siedmimi zásadami manažérstva kvality z normy ISO 9000:2015, ktoré z hľadiska obsahu preberá norma ISO 9001:2015.
V prílohe A usmernenia poskytujú samohodnotenie podľa modelu vyspelosti s cieľom identifikovať silné a slabé stránky organizácie, ako aj osvedčené postupy. Výsledky takéhoto samohodnotenia by mali organizácii umožniť stanoviť priority, naplánovať a podľa potreby realizovať vhodné opatrenia na neustále zlepšovanie. Zámerom tohto postupu je výrazne zvýšiť výkonnosť systému riadenia organizácie.
Zatiaľ čo norma ISO 9001 je určená predovšetkým pracovníkom manažmentu kvality, ktorí majú zaviesť alebo udržiavať systém manažérstva kvality, norma ISO 9004 je skôr nástrojom na ďalší rozvoj existujúceho systému manažérstva alebo na vytvorenie integrovaného systému manažérstva. Norma ISO 9004 sa zameriava aj na modely výnimočnosti, ako sú EFQM alebo TQM, a v zásade sa môže používať aj úplne bez normy ISO 9001.
ISO 9004 - návod s vlastnou štruktúrou
Štruktúra usmernenia ISO 9004 sa neriadi štruktúrou na vysokej úrovni (harmonizovanou štruktúrou), čo je výrazným znakom nezávislosti dokumentu. Niektoré kľúčové požiadavky z hlavných článkov sa však aspoň nepriamo vzťahujú na normu ISO 9001:2015. Napríklad v doložke 4 "Kvalita organizácie a trvalý úspech" sa vyžaduje uplatňovanie zásad manažérstva kvality z normy ISO 9001, najmä pokiaľ ide o orientáciu na zákazníka a riadenie vzťahov, pričom kľúčovým slovom je "zainteresované strany".
Norma ISO 9004 však ide o krok ďalej ako norma manažérstva kvality ISO 9001 a vyžaduje, aby sa organizácie pokúsili "predvídať potreby a očakávania zainteresovaných strán ".
ISO 9001: Revízia nie pred koncom roka 2026
Očakáva sa, že revízia normy ISO 9001, ktorá je medzinárodne uznávanou normou pre systémy manažérstva kvality, bude odložená až do jesene 2026.
Prečo a čo od revízie očakávajú odborníci, sa dozviete v našom blogovom príspevku.
Aj obsah ostatných článkov normy ISO 9004:2018 je veľmi podobný obsahu normy ISO 9001:2015. Hoci sú inak číslované a menej orientované na každodennú prevádzku, sú podrobnejšie a obsahujú relatívne viac podrobných vysvetlení.
Veľmi zreteľne je to vidieť v ustanovení 6 "Identita organizácie", kde sa pozornosť sústreďuje na pojmy, ako je poslanie, vízia, hodnoty a kultúra organizácie, a okrem iného sa tu rieši zodpovedajúca politika, stratégia a ciele, pričom sa zohľadňujú interné a externé otázky. Bod 7 "Vedenie" ide tiež do väčšej hĺbky ako príslušné požiadavky normy ISO 9001:2015, čo dokonale ilustruje povahu usmernenia ako dobrej pomôcky na ceste k organizácii s trvalým úspechom.
ISO 9004 - Záver
Norma ISO 9004 môže byť neoceniteľným sprievodcom pre spoločnosti všetkých veľkostí a odvetví, keď sa vrcholový manažment a vedúci pracovníci snažia zlepšiť kvalitu svojej organizácie a usilujú sa o trvalý úspech uplatňovaním jej systému manažérstva kvality.
Avšak ani po revízii v roku 2018 už tento dokument nie je prakticky orientovaným sprievodcom na implementáciu štandardných požiadaviek normy ISO 9001, ako to bolo kedysi v 90. rokoch minulého storočia.
DQS - priekopník v certifikácii systémov manažérstva -
DQS, "Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen", bola založená v roku 1985 spoločnosťami DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.) a DIN (Deutsches Institut für Normung e.V.) ako prvý nemecký orgán pre certifikáciu systémov manažérstva.
Sme jediným významným certifikačným orgánom, ktorý sa zameriava na systémy manažérstva a procesy, a v tomto smere sme dlhé roky zohrávali priekopnícku úlohu. V roku 1986 vydala spoločnosť DQS prvý nemecký certifikát podľa normy ISO 9001, ktorá je najdôležitejšou svetovou normou pre systémy riadenia.
V roku 1991 bola spoločnosť DQS prvým certifikačným orgánom v Nemecku, ktorý získal akreditáciu podľa normy ISO 9001/2/3 od vtedajšej TGA GmbH (dnes: Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH, DAkkS). V súčasnosti náš rozsah služieb pokrýva približne 200 medzinárodných predpisov a národných noriem. Naše tvrdenie sa vždy začína tam, kde sa končia kontrolné zoznamy. Verte nám na slovo!
DQS. Pretože žiadny audit nie je ako iný.
Máte otázky týkajúce sa certifikácie vášho systému riadenia kvality podľa normy ISO 9001? Zistite viac. Nezáväzne a bezplatne.
Dôvera a odbornosť
Naše texty a brožúry píšu výlučne naši odborníci na normy alebo dlhoroční audítori. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa obsahu textov alebo našich služieb, kontaktujte nás.