ISO 9004 – Насоки за успех

Когато ISO 9004 беше публикуван за първи път преди около три десетилетия, документът беше насочен към предоставяне на конкретна помощ на потребителите на ISO 9001 при внедряването наизискванията на стандарта. С течение на годините обаче насоките все повече се отделиха от стандарта за управление на качеството и сега са насочени предимно към устойчивия успех и ефективностна организацията.

Полезен класически документ за качеството на организацията

Тъй като ISO 9004 вече не се фокусира предимно върху качеството на продуктите и услугите на дадена компания, а върху качеството на самата организация, т.е. способността ѝ да бъде устойчиво успешна, насоките за управление на качеството излязоха от центъра на вниманието.

Причината: с новата насока на преразглеждането през 2009 г. ISO 9004 вече не беше пряко свързан с ежедневната дейност на потребителите на стандарта ISO 9001. Насоките бяха технически преразгледани отново през 2018 г. Четвъртото издание вече се отнася за всяка организация, независимо от нейния размер, вид и дейност. Насоките за постигане на устойчив успех в сложна и постоянно променяща се среда са достъпни на уебсайта на ISO:

ISO 9004:2018 - Управление на качеството — Качество на организацията — Насоки за постигане на устойчив успех

Днес ISO 9004 е по-малко познат

Всъщност днес нивото на осведоменост относно насоките на ISO 9004:2018 е доста ограничено в световен мащаб, отчасти защото много потребители на стандарта не са особено запознати с потенциалните му ползи. Поради това най-скорошната ревизия от 2018 г. предостави по-осезаеми ползи за потребителите, например чрез използване на език, подобен на този в ISO 9001, и чрез вписване на темите в контекста на устойчивия успех, както посочи Германското дружество за качество (DGQ) през 2018 г. във връзка с новата публикация. Това беше постигнато предимно чрез адаптиране на концепциите и термините, използвани в ISO 9001:2015.

Променени ползи от ISO 9004

Какви конкретни ползи могат да извлекат висшето ръководство и мениджърите на всички нива от прилагането на насоките за управление на качеството по ISO 9004? На първо място, сертифициране съгласно ISO 9004 не е възможно, тъй като това е набор от насоки, а не от правила. Основната цел на документа е систематичното подобряване на цялостното представяне на компанията. Насоките са в съответствие със седемтепринципана управлението на качеството от ISO 9000:2015, които ISO 9001:2015 възприема по съдържание.

В приложение А насоките предоставят самооценка съгласно модела на зрялост, за да се идентифицират силните и слабите страни на организацията, както и най-добрите практики. Резултатите от такава самооценка трябва да позволят на организацията да определи приоритети, да планира и да приложи подходящи действия за непрекъснато подобряване, както се изисква. Целта на това е значително да се повиши ефективността на системата за управление в организацията.

Докато ISO 9001 е насочен предимно към отговорниците за управление на качеството, които трябва да внедрят или поддържат система за управление на качеството, ISO 9004 е по-скоро инструмент за по-нататъшно развитие на съществуваща система за управление или за създаване на интегрирана система за управление. ISO 9004 също така се фокусира върху модели за отличност като EFQM или TQM и по принцип може да се използва изцяло и без стандарта ISO 9001.

ISO 9004 – Насоки със собствена структура

Структурата на ръководството ISO 9004 не следва структурата на високо ниво (хармонизирана структура), което е ясен признак за независимостта на документа. Въпреки това някои от ключовите изисквания от основните клаузи се отнасят, поне косвено, към ISO 9001:2015. Например, клауза 4, „Качество на организацията и устойчив успех“, изисква прилагането на принципите за управление на качеството от ISO 9001, по-специално по отношение на ориентацията към клиента и управлението на взаимоотношенията, като ключовата дума тук е „заинтересовани страни“.

Въпреки това ISO 9004 прави една крачка напред в сравнение със стандарта за управление на качеството ISO 9001 и изисква от организациите да се стремят да „предвиждат нуждите и очакванията на заинтересованите страни “.

Съдържанието на останалите клаузи в ISO 9004:2018 също е много сходно с това на ISO 9001:2015. Въпреки че са номерирани по различен начин и са по-малко ориентирани към ежедневните операции, те са по-задълбочени и съдържат сравнително по-подробни обяснения.

Това се вижда много ясно в клауза 6, „Идентичност на организацията“, където акцентът е върху термини като мисия, визия, ценности и култура на организацията и, наред с другото, се разглеждат съответната политика, стратегия и цели, като се вземат предвид вътрешни и външни въпроси. Точка 7, „Лидерство“, също се задълбочава повече от съответните стандартни изисквания в ISO 9001:2015, което отлично илюстрира същността на насоките като добро средство по пътя към организация с устойчив успех.

ISO 9004 – Заключение

ISO 9004 може да бъде безценно ръководство за компании от всякакъв размер и от всички отрасли, когато висшето ръководство и мениджърите се стремят да подобрят качеството на организацията си и да постигнат устойчив успех чрез прилагане насистемата за управление на качеството.

Въпреки това, дори и след преработката си през 2018 г., документът вече не е ориентирано към практиката ръководство за прилагане на стандартните изисквания на ISO 9001, какъвто беше някога през 90-те години.

DQS – пионер в сертифицирането на системи за управление –

DQS, „Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen“, е основана през 1985 г. отDGQ(Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.) иDIN(Deutsches Institut für Normung e.V.) като първият орган за сертифициране на системи за управление в Германия.

Ние сме единствената голяма сертифицираща организация, която се фокусира върху системите и процесите за управление, и от много години играем пионерска роля в тази област. През 1986 г. DQS издадепървия сертификат в Германияв съответствие с ISO 9001 – най-важния световен стандарт за системи за управление.

През 1991 г. DQS беше първият сертифициращ орган в Германия, акредитиран за ISO 9001/2/3 от тогавашната TGA GmbH (днес: Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH,DAkkS). Днес обхватът на нашите услуги включва около 200 международни регламенти и национални стандарти. Нашата мисия винаги започва там, където списъците с проверки свършват. Повярвайте ни на думата!

Доверие и експертиза

Нашите текстове и брошури се изготвят изключително от нашите експерти по стандарти или от дългогодишни одитори. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси относно съдържанието на текста или нашите услуги.