ISO 9004 - Panduan Kesuksesan

Ketika ISO 9004 pertama kali diterbitkan sekitar tiga dekade yang lalu, dokumen ini berfokus pada penyediaan bantuan konkret bagi pengguna ISO 9001 dalam mengimplementasikan persyaratan standar. Namun, selama bertahun-tahun, panduan ini telah menjadi semakin terpisah dari standar manajemen mutu dan sekarang terutama ditujukan untuk kesuksesan dan kinerja organisasi yang berkelanjutan .

DAFTAR ISI

• Sebuah panduan l panduan klasik yang sangat berguna untuk kualitas organisasi
• ISO 9004 kurang dikenal saat ini
• Manfaat yang berubah dari ISO 9004
• ISO 9004 - Panduan dengan strukturnya sendiri
• Panduan ISO 9004 - Kesimpulan
• DQS - Peran perintis dalam sertifikasi sistem manajemen

Panduan klasik yang bermanfaat untuk kualitas organisasi

Karena ISO 9004 tidak lagi berfokus terutama pada kualitas produk dan layanan perusahaan, melainkan pada kualitas organisasi, yaitu kemampuan organisasi untuk sukses secara berkelanjutan, maka panduan manajemen kualitas telah berpindah dari pusat perhatian.

Alasannya: dengan arah revisi yang baru pada tahun 2009, ISO 9004 tidak lagi secara langsung terkait dengan bisnis sehari-hari pengguna standar ISO 9001. Panduan ini secara teknis direvisi lagi pada tahun 2018. Edisi keempat sekarang berlaku untuk setiap organisasi terlepas dari ukuran, jenis, dan aktivitasnya. Panduan untuk mencapai kesuksesan yang berkelanjutan dalam lingkungan yang kompleks dan terus berubah tersedia di situs web ISO:

ISO 9004:2018 - Manajemen mutu - Mutu organisasi - Panduan untuk mencapai kesuksesan yang berkelanjutan

ISO 9004 kurang terkenal saat ini

Faktanya, tingkat kesadaran akan panduan ISO 9004:2018 di seluruh dunia saat ini agak terbatas, sebagian karena banyak pengguna standar yang tidak terlalu menyadari potensi manfaatnya. Oleh karena itu, revisi terbaru pada tahun 2018 telah memberikan manfaat yang lebih nyata bagi pengguna, misalnya, dengan menggunakan bahasa yang mirip dengan ISO 9001 dan menyematkan topik-topiknya dalam konteks kesuksesan yang berkelanjutan, seperti yang dikatakan oleh German Society for Quality (DGQ) pada tahun 2018 dalam publikasi yang baru. Hal ini dicapai terutama dengan mengadaptasi konsep dan istilah yang digunakan dalam ISO 9001:2015.

Manfaat yang berubah dari ISO 9004

Manfaat spesifik apa yang dapat diperoleh manajemen puncak dan manajer di semua tingkatan dengan menerapkan panduan manajemen mutu ISO 9004? Pertama-tama, sertifikasi sesuai dengan ISO 9004 tidak mungkin dilakukan karena ISO 9004 adalah seperangkat pedoman, bukan aturan. Inti dari dokumen ini ditujukan untuk meningkatkan kinerja perusahaan secara sistematis. Pedoman ini sejalan dengan tujuh prinsip manajemen mutu dari ISO 9000:2015, yang mana ISO 9001:2015 mengambil alih dari segi konten.

Pada Lampiran A, pedoman ini memberikan penilaian mandiri sesuai dengan model kematangan untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan organisasi serta praktik-praktik terbaik. Hasil dari penilaian mandiri tersebut harus memungkinkan organisasi untuk memprioritaskan, merencanakan, dan menerapkan tindakan perbaikan berkelanjutan yang tepat sesuai kebutuhan. Tujuan di balik ini adalah untuk meningkatkan kinerja organisasi secara signifikan dari sistem manajemen.

Sementara ISO 9001 terutama ditujukan untuk petugas manajemen mutu yang akan menerapkan atau memelihara sistem manajemen mutu, ISO 9004 lebih merupakan alat untuk mengembangkan lebih lanjut sistem manajemen yang sudah ada atau untuk menyiapkan sistem manajemen terintegrasi. ISO 9004 juga berfokus pada model-model keunggulan seperti EFQM atau TQM dan pada prinsipnya juga dapat digunakan sepenuhnya tanpa standar ISO 9001.

ISO 9004 - Panduan dengan strukturnya sendiri

Struktur panduan ISO 9004 tidak mengikuti Struktur Tingkat Tinggi (Struktur yang Diselaraskan), yang merupakan indikasi kuat dari kemandirian dokumen tersebut. Namun, beberapa persyaratan utama dari klausul utama mengacu, setidaknya secara tidak langsung, pada ISO 9001:2015. Misalnya, Klausul 4, "Kualitas organisasi dan kesuksesan yang berkelanjutan," mensyaratkan penerapan prinsip-prinsip manajemen mutu dari ISO 9001, terutama yang berkaitan dengan orientasi pelanggan dan manajemen hubungan, dengan kata kuncinya adalah "pihak-pihak yang berkepentingan."

Namun, ISO 9004 melangkah lebih jauh dari standar QM ISO 9001 dan mengharuskan organisasi untuk mencoba "mengantisipasi kebutuhan dan harapan pihak-pihak yang berkepentingan".

Isi klausul lain dalam ISO 9004:2018 juga sangat mirip dengan ISO 9001:2015. Meskipun diberi nomor yang berbeda dan kurang berorientasi pada operasi sehari-hari, mereka lebih mendalam dan berisi penjelasan yang relatif lebih rinci.

Hal ini dapat dilihat dengan sangat jelas pada Klausul 6, "Identitas organisasi," di mana fokusnya adalah pada istilah-istilah seperti misi, visi, nilai, dan budaya organisasi dan, antara lain, kebijakan, strategi, dan tujuan yang sesuai, dengan mempertimbangkan masalah internal dan eksternal. Klausul 7, "Kepemimpinan," juga membahas lebih dalam daripada persyaratan standar yang sesuai dalam ISO 9001:2015, yang dengan sempurna menggambarkan sifat panduan ini sebagai bantuan yang baik dalam perjalanan menuju organisasi dengan kesuksesan yang berkelanjutan.

ISO 9004 - Kesimpulan

ISO 9004 dapat menjadi panduan yang sangat berharga bagi perusahaan dari semua ukuran dan industri ketika manajemen puncak dan eksekutif ingin meningkatkan kualitas organisasi mereka dan berusaha untuk mencapai kesuksesan yang berkelanjutan dengan menerapkan sistem manajemen mutu.

Namun, bahkan setelah direvisi pada tahun 2018, dokumen ini tidak lagi menjadi panduan yang berorientasi pada praktik untuk menerapkan persyaratan standar ISO 9001, seperti yang pernah terjadi pada tahun 1990-an.

DQS - memelopori sertifikasi sistem manajemen -

DQS, "Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen," didirikan pada tahun 1985 oleh DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.) dan DIN (Deutsches Institut für Normung e.V.) sebagai lembaga sertifikasi sistem manajemen yang pertama di Jerman.

Kami adalah satu-satunya lembaga sertifikasi utama yang berfokus pada sistem dan proses manajemen, dan kami telah memainkan peran perintis dalam hal ini selama bertahun-tahun. Pada tahun 1986, DQS menerbitkan sertifikat pertama Jerman sesuai dengan ISO 9001, standar terpenting di dunia untuk sistem manajemen.

Pada tahun 1991, DQS merupakan lembaga sertifikasi pertama di Jerman yang diakreditasi untuk ISO 9001/2/3 oleh TGA GmbH (sekarang: Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH, DAkkS). Saat ini, jangkauan layanan kami mencakup sekitar 200 peraturan internasional dan standar nasional. Klaim kami selalu dimulai dari daftar periksa. Percayalah pada kata-kata kami!

Kepercayaan dan keahlian

Teks dan brosur kami ditulis secara eksklusif oleh para ahli standar kami atau auditor yang telah lama bekerja. Silakan hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan tentang konten teks atau layanan kami.