大约三十年前，ISO 9004 首次发布时，该文件的重点是为 ISO 9001 的用户实施标准要求提供具体帮助。然而，随着时间的推移，该指南已越来越脱离质量管理标准，而主要着眼于组织的可持续成功和绩效。
目 录
- 一本组织质量的有益经典
- ISO 9004 如今已鲜为人知
- ISO 9004 已改变的益处
- ISO 9004--具有自身结构的指南
- ISO 9004 指南 - 结论
- DQS - 在管理体系认证中的先锋作用
对组织质量有帮助的经典
由于 ISO 9004 不再主要关注公司产品和服务的质量，而是关注组织本身的质量，即组织持续成功的能力，因此质量管理指南已不再是中心议题。
原因在于：随着 2009 年修订的新方向，ISO 9004 不再与ISO 9001标准用户的日常业务直接相关。2018 年，该指南再次进行了技术修订。现在，第四版适用于每个组织，无论其规模、类型和活动如何。在复杂和不断变化的环境中实现持续成功的指南可从ISO 网站获取：
ISO 9004:2018 - 质量管理--组织的质量--实现持续成功的指南
ISO 9004 如今已鲜为人知
事实上，如今 ISO 9004:2018 指南在全球范围内的知名度相当有限，部分原因是许多标准用户并不特别了解其潜在益处。因此，2018 年的最新修订版提供了更明显的（用户）益处，例如，通过使用与 ISO 9001 相似的语言，并将其主题嵌入可持续成功的背景中，正如德国质量协会（DGQ）在 2018 年鉴于新出版物时所说的那样。这主要是通过调整 ISO 9001:2015 中使用的概念和术语来实现的。
ISO 9001:2015 in practice
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ISO 9004 已改变的益处
应用 ISO 9004 质量管理指南能为高层管理人员和各级管理人员带来哪些具体好处？首先，按照 ISO 9004 进行认证是不可能的，因为它只是一套指南，而不是规则。文件的核心旨在系统地提高公司的整体绩效。该准则与 ISO 9000:2015 中的七项 质量管理原则相一致，而 ISO 9001:2015 在内容上继承了这一原则。
在附件 A 中，准则根据成熟度模型提供了自我评估，以确定组织的优缺点和最佳实践。自我评估的结果应使组织能够根据需要确定优先次序、计划和实施适当的持续改进行动。这样做的目的是大幅提高管理体系的组织绩效。
ISO 9001 的主要对象是负责实施或维护质量管理体系的质量管理人员，而 ISO 9004 则更像是进一步发展现有管理体系或建立综合管理体系的工具。ISO 9004 还关注卓越模式，如 EFQM 或 TQM，原则上也可以完全脱离 ISO 9001 标准。
ISO 9004--具有自身结构的指南
ISO 9004 指南的结构并不遵循高级结构（协调结构），这充分表明了该文件的独立性。不过，主要条款中的一些关键要求至少间接参考了ISO 9001:2015。例如，第 4 条 "组织的质量和持续成功 "要求应用 ISO 9001 中的质量管理原则，特别是在客户导向和关系管理方面，关键词是 "相关方"。
不过，ISO 9004 比 ISO 9001 质量管理标准更进一步，要求组织尝试 "预测相关方的需求和期望"。
ISO 9001: Revision not before the end of 2026
国际公认的质量管理体系标准 ISO 9001 的修订工作预计将推迟到 2026 年秋季。
请参阅我们的博文，了解修订的原因和专家们的要求。
ISO 9004:2018 中其他条款的内容也与 ISO 9001:2015 非常相似。虽然它们的编号不同，也不那么面向日常操作，但它们的内容更深入，包含的解释也相对更详细。
这一点在第 6 条 "组织的特性 "中体现得非常明显，该条款的重点是组织的使命、愿景、价值观和文化等术语，除其他事项外，还涉及相应的政策、战略和目标，同时考虑到内部和外部问题。第 7 条 "领导力 "也比 ISO 9001:2015 中的相应标准要求更加深入，这完美地说明了该指南的性质，即它是通往组织持续成功之路的良好辅助工具。
ISO 9004 - 结论
对于各种规模和行业的公司而言，当高层管理人员和行政人员希望通过应用 ISO 9004质量管理体系来提高组织质量并争取可持续成功时，ISO 9004 可以成为宝贵的指南。
然而，即使在 2018 年修订之后，该文件也不再像 20 世纪 90 年代那样，是一份以实践为导向的 ISO 9001 标准要求实施指南。
DQS--管理体系认证的先驱
DQS 是 "德国管理体系认证协会"（Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managesystemen），于 1985 年由DGQ（德国质量协会）和DIN（德国标准协会）共同成立，是德国第一家管理体系认证机构。
我们是唯一一家专注于管理体系和流程的主要认证机构，多年来一直在这方面发挥着先锋作用。1986 年，DQS根据世界上最重要的管理体系标准ISO 9001 颁发了德国第一张证书。
1991 年，DQS 成为德国首家获得当时的 TGA GmbH（即今天的 Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH，DAkkS）认可的 ISO 9001/2/3 认证机构。如今，我们的服务范围涵盖约 200 项国际法规和国家标准。我们的服务始终以检查表为起点，以检查表为终点。请相信我们的承诺！
DQS. Because no audit is like the other.
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