Lecturer helping students study

ISO 21001 Zer­ti­fi­zie­rung



Er­folg­reich durch Qua­li­tät in der Bildung

Als Bil­dungs­or­ga­ni­sa­ti­on ist es Ihre Absicht, die Er­war­tun­gen Ihrer Kunden an die Ent­wick­lung von Fähigkeiten und Fer­tig­kei­ten zu erfüllen. Die Kom­pe­tenz Ihrer Ein­rich­tung in der Durchführung von Bildungsmaßnahmen ist dabei ent­schei­dend. Die in­ter­na­tio­nal gültige Norm ISO 21001 bietet Bil­dungs­an­bie­tern eine ideale Basis für ihr Qualitätsmanagementsystem.

Kontinuierliche Weiterentwicklung des Angebotes und der Leistungserbringung

Umsatzsteigerung und Kostenreduktion

Betrachtung von Risiken und Chancen

Harmonisierung von Anforderungen weltweiter Angebote

Beschreibung Standard/Regelwerk

Was ist Qua­li­täts­ma­nage­ment nach ISO 21001?

Die in­ter­na­tio­na­le Norm ISO 21001:2018 be­schreibt die An­for­de­run­gen an ein Ma­nage­ment­sys­tem für Bil­dungs­or­ga­ni­sa­tio­nen (MSBO) und stellt das wich­tigs­te Kapital Ihrer Bil­dungs­ein­rich­tung in den Vor­der­grund: die Lern­dienst­leis­tung. Die Norm fo­kus­siert dabei auf den tatsächlichen Lern­be­darf und die Bedürfnisse der Ler­nen­den, das Er­ar­bei­ten ge­eig­ne­ter Lern­in­hal­te und Angebote sowie die Eva­lua­ti­on von Lern­ergeb­nis­sen.

Mit ISO 21001 ist ein rich­tung­wei­sen­des Modell eines Ma­nage­ment­sys­tems für Bil­dungs­an­bie­ter ent­stan­den, das den Nachweis von Kom­pe­tenz und Qualität erlaubt. Aber auch als Führungs- und Ma­nage­men­tin­stru­ment trägt die Norm mit ihren An­for­de­run­gen nach der Wirt­schaft­lich­keit einer Ein­rich­tung und der Op­ti­mie­rung von Pro­zes­sen Wert­vol­les bei – die Stich­wor­te lauten Res­sour­cen-, Finanz- und Ri­si­ko­ma­nage­ment.

Durch die Um­set­zung der Nor­m­an­for­de­run­gen ent­wi­ckeln Sie die Qualität Ihrer Bil­dungs­an­ge­bo­te sys­te­ma­tisch weiter und steigern mit trans­pa­ren­ten Lern­dienst­leis­tun­gen Ihre Wettbewerbsfähigkeit. Auch bei der Vergabe von öffentlichen Zuschüssen im Bil­dungs­we­sen nimmt die Be­deu­tung eines zer­ti­fi­zier­ten Ma­nage­ment­sys­tems stetig zu.

An­fang 2021 ist die deutsche DIN-Norm DIN ISO 21001:2021 bei DIN Media erschienen und hat den bis­he­ri­gen Standard der Aus- und Wei­ter­bil­dungs­bran­che DIN ISO 29990:2010 abgelöst.

Für wen eignet sich eine Zer­ti­fi­zie­rung nach ISO 21001?

ISO 21001 ist weltweit gültig. Alle An­for­de­run­gen sind all­ge­mei­ner Natur und auf jede Bil­dungs­or­ga­ni­sa­ti­on zu­tref­fend, unabhängig vom Umfang und der Art der Be­reit­stel­lung der Bil­dungs­dienst­leis­tung. Die ISO-Norm richtet sich somit an Hoch­schu­len und Universitäten, an In­dus­trie­be­trie­be mit be­trieb­li­cher Wei­ter­bil­dung, an Bil­dungs­aka­de­mien von Verbänden und In­sti­tu­tio­nen sowie an Ein­rich­tun­gen der frühkindlichen Bil­dung.

Das ISO 21001 Zer­ti­fi­kat ersetzt jedoch nicht die Zu­las­sung nach AZAV (Ak­kre­di­tie­rungs- und Zu­las­sungs­ver­ord­nung Arbeitsförderung), die eine Vorgabe der Bun­des­agen­tur für Arbeit ist. Die Vor­aus­set­zung für diese Zu­las­sung ist jedoch der Nachweis eines funk­tio­nie­ren­den Qualitätsmanagementsystems für Bil­dungs­ein­rich­tun­gen – diese Rolle kann neben DIN EN ISO 9001 auch DIN ISO 21001 übernehmen.

ISO 21001 gilt nicht für Or­ga­ni­sa­tio­nen, die ausschließlich Bil­dungs­pro­duk­te her­stel­len oder produzieren. 

Im Un­ter­schied zu ISO 21001 legt ISO 29993 An­for­de­run­gen für Lern­dienst­leis­tun­gen jenseits der formalen Bildung (zum Beispiel be­trieb­li­che Aus­bil­dung) fest.

Anforderungen

Der Aufbau der Norm ISO 21001

ISO 21001:2018 ist nach den 10 Kapiteln der High Level Struc­tu­re (HLS) moderner ISO-Ma­nage­ment­sys­tem­nor­men auf­ge­baut. Kapitel 1 de­fi­niert den An­wen­dungs­be­reich, Kapitel 2 erläutert nor­ma­ti­ve Ver­wei­sun­gen, Kapitel 3 erläutert Be­grif­fe, die in der Bil­dungs­norm Ver­wen­dung finden. Die weiteren Inhalte gliedern sich nach der HLS, die Sie ggf. bereits aus ISO 9001 ken­nen.

Die Grund­struk­tur moderner Ma­nage­ment­sys­tem­nor­men:

  • Vor­wort
  • Ein­lei­tung
  1. An­wen­dungs­be­reich
  2. Nor­ma­ti­ve Ver­wei­sun­gen
  3. Be­grif­fe
  4. Kon­text der Organisation
  5. Führung
  6. Planung
  7. Unterstützung
  8. Betrieb
  9. Bewertung der Leis­tung
  10. Ver­bes­se­rung

In den Anhängen (Anhang A – normativ für den Bereich der frühkindlichen Bildung) finden Sie viele prak­ti­sche Hinweise zur Um­set­zung eines MSBO. Mit ISO 21001 werden 11 Ma­nage­ment­prin­zi­pi­en eingeführt, diese werden im Anhang B (in­for­ma­tiv) ausführlich dar­ge­stellt:

  • Kon­zen­tra­ti­on auf Lernende und andere Leistungsempfänger
  • Visionäre Führung
  • Einbeziehung von Per­so­nen
  • Pro­zess­ori­en­tier­ter Ansatz
  • Verbesserung
  • Faktengestützte Ent­schei­dun­gen
  • Be­zie­hungs­ma­nage­ment
  • Ge­sell­schaft­li­che Verantwortung
  • Zugänglichkeit und Ge­rech­tig­keit
  • Ethi­sches Ver­hal­ten im Bil­dungs­we­sen
  • Da­ten­schutz und Da­ten­si­cher­heit

Die in­for­ma­ti­ven Anhänge C bis G fo­kus­sie­ren vor allem auf in­ter­es­sier­te Parteien sowie auf Pro­zes­se, Maßstäbe und Werk­zeu­ge in Bil­dungs­or­ga­ni­sa­tio­nen.

Welchen Nutzen bietet eine ISO 21001 Zer­ti­fi­zie­rung?

Nach einer Zer­ti­fi­zie­rung können Sie mit einer Ver­bes­se­rung des internen Ma­nage­ments und der Her­aus­bil­dung eines spe­zi­fi­schen USPs (Unique Selling Pro­po­si­ti­on) rechnen. Dies wiederum kann zu Um­satz­stei­ge­rung und Kos­ten­re­duk­ti­on führen. Die Zer­ti­fi­zie­rung nach ISO 21001 gibt zudem Hil­fe­stel­lung beim Verständnis von Lea­der­ship und der Stärkung der all­ge­mei­nen Un­ter­neh­mens­kul­tur.

Darüber hinaus liegt der Fokus auf dem Lern­erfolg, einer pro­fes­sio­nel­len Personalführung und nach­hal­ti­gem Wis­sens­ma­nage­ment liegen. Die Zer­ti­fi­zie­rung bietet zusätzlich Unterstützung bei der Op­ti­mie­rung und Ver­ste­ti­gung der Prozesse einer Re­vi­si­on. Weitere Vorteile der in­ter­na­tio­nal an­er­kann­ten Norm:

  • Ent­wick­lung von Leis­tungs­pro­zes­sen und eines Ser­vice­an­ge­bo­tes nach den tatsächlichen Bedürfnissen der Ler­nen­den
  • Stei­ge­rung der Pro­dukt­si­cher­heit und Senkung des Produkthaftungsrisikos
  • Hilfestellung bei der Kon­zep­tio­nie­rung neuer Geschäftsideen und Business Plänen
  • Zugang zu neuen Märkten, neuem Wissen und neuen Part­ner­schaf­ten
  • In­ter­na­tio­na­le Ver­gleich­bar­keit der Ma­nage­ment­sys­te­me ver­schie­de­ner Anbieter in der Bil­dungs­bran­che
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Wie läuft eine DIN ISO 21001 Zer­ti­fi­zie­rung ab?

Sind alle Anforderungen von DIN ISO 21001:2021 umgesetzt, können Sie Ihr Managementsystem zertifizieren lassen. Dabei durchlaufen Sie bei der DQS einen mehrstufigen Zertifizierungsprozess. Ist bereits ein zertifiziertes Managementsystem im Unternehmen vorhanden, kann der Prozess verkürzt werden.

Im ersten Schritt tauschen Sie sich mit uns über Ihre Organisation, Ihr derzeitiges Qualitätsmanagement und die Ziele einer ISO 21001 Zertifizierung aus. Auf dieser Basis erhalten Sie zeitnah ein detailliertes und transparentes Angebot, zugeschnitten auf die Bedürfnisse Ihrer Bildungseinrichtung.

Das Zertifizierungsaudit startet mit einer Systemanalyse (Audit Stufe 1) und der Bewertung Ihrer Dokumentation, der Ergebnisse Ihrer Managementbewertung und der internen Audits. Dabei stellen wir fest, ob Ihr Managementsystem ausreichend entwickelt und zertifizierungsreif ist.

Im nächsten Schritt (Audit Stufe 2) bewertet Ihr Auditor vor Ort die Wirksamkeit Ihrer Managementprozesse unter Anwendung der Norm. Im Abschlussgespräch erhalten Sie eine detaillierte Ergebnisdarstellung und Hinweise auf Verbesserungspotenzial für Ihre Organisation. Bei Bedarf werden Maßnahmenpläne vereinbart.

Nach dem Zertifizierungsaudit werden die Ergebnisse durch die unabhängige Zertifizierungsstelle der DQS bewertet. Sind alle Normanforderungen erfüllt, erhalten Sie das ISO 21001 Zertifikat.

 

Um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen alle wichtigen Anforderungen von DIN ISO 21001 auch nach dem Zertifizierungsaudit erfüllt, führen wir gemäß den Anforderungen an das Auditprogramm im jährlichen Turnus Überwachungsaudits durch. So wird die kontinuierliche Verbesserung Ihres Managementsystems und Ihrer Geschäftsprozesse kompetent begleitet.

Das Zertifikat nach ISO 21001 ist maximal drei Jahre gültig. Rechtzeitig vor Ablauf des Zertifikats wird eine Rezertifizierung durchgeführt, um die fortlaufende Erfüllung der anwendbaren Normanforderungen zu gewährleisten. Bei Erfüllung wird ein neues Zertifikat ausgestellt.

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Was kostet die ISO 21001 Zer­ti­fi­zie­rung?

Wie hoch die Kosten für eine ISO 21001 Zer­ti­fi­zie­rung aus­fal­len, hängt von ver­schie­de­nen Faktoren ab. So spielt es zum Beispiel eine wichtige Rolle, ob bereits ein zer­ti­fi­zier­tes ISO-Ma­nage­ment­sys­tem eingeführt wurde. Darüber hinaus haben die Größe Ihres Un­ter­neh­mens sowie die Komplexität des Qualitätsmanagementsystems Einfluss auf die Dauer des Audits und den Preis.

Aus diesen Gründen lassen sich die Kosten für die Zer­ti­fi­zie­rung nach DIN ISO 21001 nicht pauschal be­nen­nen. Wir er­stel­len Ihnen gerne ein in­di­vi­du­el­les Angebot für Ihre Or­ga­ni­sa­ti­on.

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Das können Sie von uns erwarten

  • Mehr als 35 Jahre Er­fah­rung in der Zer­ti­fi­zie­rung von Managementsystemen und Pro­zes­sen
  • Bran­chen­er­fah­re­ne Auditoren ver­bin­den Fach­wis­sen mit emo­tio­na­ler Intelligenz
  • Wertschöpfende Ein­bli­cke in Ihr Un­ter­neh­men durch unsere Ex­per­ten
  • Zer­ti­fi­ka­te mit in­ter­na­tio­na­ler Ak­zep­tanz
  • Aussagekräftige Au­dit­be­rich­te einschließlich Handlungsempfehlungen
  • Persönliche, rei­bungs­lo­se Be­treu­ung durch unsere Spe­zia­lis­ten – re­gio­nal, national und in­ter­na­tio­nal
  • In­di­vi­du­el­le Angebote mit fle­xi­blen Ver­trags­lauf­zei­ten ohne ver­steck­te Kos­ten
Sebastian Kasperowicz, Opportunity Generation Manager, DQS GmbH

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Ihr An­sprech­part­ner Se­bas­ti­an Kas­pe­ro­wicz

„Gerne er­stel­len wir Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot für die ISO 21001 Zertifizierung.“

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Qua­li­täts­ma­na­ge­ment für Bil­dungs­or­ga­ni­sa­tio­nen

Lesen Sie das kos­ten­freie White­pa­per von Dr. Ma­rie-Lui­se Stoll-Stef­fan, lei­ten­de Au­di­to­rin und Con­sul­tant für die Re­gel­wer­ke ISO 9001, ISO 21001 und ISO 29993.

 

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