Certificazione ISO 21001

Successo con la qualità nell'istruzione

Come organizzazione educativa, la tua intenzione è quella di soddisfare le aspettative dei tuoi clienti in merito allo sviluppo delle competenze. A questo scopo, la competenza della vostra istituzione nella performance educativa è fondamentale. La norma ISO 21001, valida a livello internazionale, offre alle organizzazioni educative una base ideale per il loro sistema di gestione della qualità.

Sviluppo continuo del vostro portafoglio e dell'offerta di servizi

Aumento del fatturato e riduzione dei costi

Considerazione dei rischi e delle opportunità

Armonizzazione dei requisiti delle offerte globali

Cos'è la gestione della qualità secondo la ISO 21001?

La norma internazionale ISO 21001:2018 descrive i requisiti di un sistema di gestione per le organizzazioni educative (EOMS) e mette in evidenza il bene più importante della vostra istituzione educativa - la fornitura dell'istruzione stessa. La ISO 21001 si concentra sulle reali esigenze di apprendimento e sui requisiti dei discenti, sullo sviluppo di contenuti e offerte appropriate e sulla valutazione dei risultati.

La ISO 21001:2018 è stata pubblicata dalla ISO nel maggio 2018, ed ha sostituito la precedente norma per il settore dell'istruzione e della formazione ISO 29990:2010.

A chi è rivolta la certificazione ISO 21001?

La ISO 21001 è valida in tutto il mondo. Tutti i requisiti sono di natura generale e si applicano a qualsiasi organizzazione educativa, indipendentemente dall'ambito e dalla natura della fornitura del servizio educativo. Pertanto, la norma ISO è rivolta a scuole ed università, aziende industriali che forniscono formazione in azienda, accademie educative di associazioni ed istituzioni, e istituzioni di educazione della prima infanzia.

Il certificato ISO 21001 non sostituisce tuttavia l'approvazione secondo l'AZAV tedesco (ordinanza di accreditamento ed approvazione per la promozione dell'occupazione), che è un requisito dell'Agenzia federale tedesca per l'occupazione. Il prerequisito per questa approvazione, tuttavia, è la prova di un sistema di gestione della qualità funzionante per le istituzioni educative - questo ruolo può essere svolto dalla ISO 21001 in aggiunta alla ISO 9001.

La ISO 21001 non si applica alle organizzazioni che fabbricano o producono esclusivamente prodotti educativi.

In contrasto con la ISO 21001, la ISO 29993 specifica i requisiti per i servizi di formazione oltre l'istruzione formale (per esempio, la formazione in azienda).

La struttura della norma ISO 21001

La ISO 21001:2018 è strutturata secondo i 10 capitoli della Struttura di alto livello (HLS - High Level Structure) delle moderne norme ISO sui sistemi di gestione. Il capitolo 1 definisce il campo di applicazione, il capitolo 2 spiega i riferimenti normativi, il capitolo 3 spiega i termini utilizzati nella norma formativa. I restanti contenuti sono strutturati secondo l'HLS, con cui potreste già avere familiarità dalla ISO 9001.

La struttura di base delle moderne norme dei sistemi di gestione:

Prefazione
Introduzione

Scopo di applicazione
Riferimenti normativi
Termini
Contesto dell'organizzazione
Leadership
Pianificazione
Supporto
Operazione
Valutazione delle prestazioni
Miglioramento

Negli allegati (Allegato A - normativo per il settore dell'educazione della prima infanzia) troverete molti consigli pratici su come implementare un sistema di gestione. La ISO 21001 introduce 11 principi di gestione, dettagliati nell'allegato B (informativo):

Concentrarsi sui discenti e sugli altri destinatari del servizio
Leadership visionaria
Coinvolgimento delle persone
Approccio orientato al processo
Miglioramento
Decisioni basate sui fatti
Gestione delle relazioni
Responsabilità sociale
Accessibilità ed equità
Comportamento etico nell'educazione
Privacy e sicurezza dei dati

Gli allegati informativi da C a G si concentrano principalmente sulle parti interessate e sui processi, i parametri di riferimento e gli strumenti nelle organizzazioni educative.

Quali sono i vantaggi della certificazione ISO 21001?

Dopo la certificazione, ci si può aspettare di vedere un miglioramento della gestione interna e l'emergere di una specifica USP (Unique Selling Proposition - argomentazione esclusiva di vendita). Questo a sua volta può portare a un aumento delle vendite e aD una riduzione dei costi. La certificazione ISO 21001 fornisce anche assistenza nella comprensione della leadership e nel rafforzamento della cultura aziendale complessiva.

Inoltre, il focus è sul successo dell'apprendimento, sulla gestione professionale del personale e sulla gestione sostenibile della conoscenza. La certificazione offre anche un supporto per ottimizzare e stabilizzare i processi di un audit. Ulteriori vantaggi della norma riconosciuta a livello internazionale sono:

Sviluppo di processi di servizio e di un'offerta di servizio secondo le reali esigenze dei vostri discenti
Aumento della sicurezza del prodotto e riduzione del rischio di responsabilità del prodotto
Assistenza nella concettualizzazione di nuove idee di business e business plan
Accesso a nuovi mercati, nuove conoscenze e nuove partnership
Comparabilità internazionale dei sistemi di gestione di diversi fornitori nel settore dell'istruzione

Come funziona la certificazione ISO 21001?

E' possibile far certificare il proprio sistema di gestione una volta che tutti i requisiti della norma ISO 21001:2018 sono stati implementati. In DQS, passerete attraverso un processo di certificazione articolato in più fasi. Tale processo può essere abbreviato qualora in azienda fosse già presente un sistema di gestione certificato.

Nella prima fase, analizzeremo insieme la vostra organizzazione, il vostro attuale sistema di gestione della qualità e gli obiettivi della certificazione ISO 21001. Dopodiché, riceverete prontamente un'offerta dettagliata e trasparente, adattata alle esigenze specifiche del vostro istituto scolastico.

L'audit di certificazione inizia con un'analisi del sistema (Audit di Stage 1) e con la valutazione della vostra documentazione, dei risultati della vostra valutazione della gestione e degli audit interni. Attraverso questo processo, determineremo se il vostro sistema di gestione è sufficientemente sviluppato e pronto per la certificazione.

Nella fase successiva (Audit di Stage 2) il vostro auditor DQS valuterà l'efficacia dei vostri processi di gestione in sede, utilizzando la norma. Durante il meeting finale, riceverete una presentazione dettagliata dei risultati ed indicazioni in merito a potenziali miglioramenti per la vostra organizzazione. Se necessario, verranno concordati dei piani d'azione.

Dopo l'audit di certificazione, i risultati verranno valutati dalla commissione di certificazione indipendente di DQS. Se tutti i requisiti della norma saranno soddisfatti, riceverete il certificato ISO 21001.

Per garantire che la vostra azienda continui a soddisfare tutti i requisiti importanti della norma DIN ISO 21001 anche dopo l'audit di certificazione, condurremo audit di sorveglianza su base annuale in conformità ai requisiti del programma di audit, per garantisce una supervisione competente del continuo miglioramento del vostro sistema di gestione e dei vostri processi aziendali.

Il certificato ISO 21001 è valido per un massimo di tre anni. Una ricertificazione viene effettuata prima della scadenza del certificato per garantire la continua conformità ai requisiti della norma applicabile. In caso di conformità, verrà emesso un nuovo certificato.

Qual è il costo della certificazione ISO 21001?

Il costo della certificazione ISO 21001 dipende da una serie di fattori. Per esempio, gioca un ruolo importante il fatto che un sistema di gestione ISO certificato sia già stato implementato. Inoltre, le dimensioni della vostra azienda e la complessità del sistema di gestione della qualità hanno un'influenza sulla durata dell'audit e sul prezzo.

Ecco perché i costi per la certificazione secondo ISO 21001 devono essere determinati per ogni caso specifico. Saremo lieti di fornirvi un'offerta individuale per la vostra organizzazione.

Cosa potete aspettarvi da noi

Più di 35 anni di esperienza nella certificazione di sistemi e di processi di gestione
Auditor con esperienza nel settore che combinano conoscenze specialistiche ed intelligenza emotiva
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