貨運代理品質管理案例｜Müller Transporte 採用 ISO 9001、TAPA、GDP 國際標準

內容

• 全面的品質和風險管理是成功的保障
• 貫穿整個供應鏈的品質管理
• 行業專用整合管理系統
• TAPA - 物流風險管理
• GDP－醫藥供應鏈品質
• 採訪品質主管卡琳娜·西爾伯鮑爾
• 貨運公司品質管理－結論

穆勒集團是奧地利行業領先的公司之一，致力於成為工業企業、生產商和貿易之間的橋樑。穆勒運輸有限公司（Müller Transporte GmbH）綜合管理系統本文的主題是，該公司已發展成為集團內溫控貨物領域的專家，並擁有自己的冷藏倉庫和儲存設施。

本公司定期更新車隊車輛，確保車輛始終符合最新的環保法規。憑藉著種類齊全的車隊、敬業且訓練有素的員工隊伍以及專為滿足物流行業需求而設計的有效品質管理體系，公司能夠持續提供高水準的服務，尤其是在準時性和可靠性方面。

全面的品質和風險管理是成功的保障

Spedition Müller Transporte 採用由 ISO 9001、TAPA 和 GDP 組成的綜合管理系統。此經 DQS 認證的產業特定管理系統支援全面品質管理和風險管理的有效實施。品質管理依據ISO 9001構成了貨運公司以流程為導向的管理基礎，其重點、解決方案和方法均基於以下要求：塔帕和國內生產毛額。

這種方法能夠確保整個供應鏈的高水準服務，從而提升服務質量，最終提高客戶滿意度。該公司的做法表明，採用現代化的資訊科技系統是高效管理系統的重要組成部分，尤其是在運輸和物流領域，這對於持續提供高水準、安全可靠的物流服務至關重要。

ISO 9001 - 品質管理

符合全球公認的 (DIN EN) ISO 9001 標準的品質管理系統從各個方面著手：從企業架構層面，到滿足組織內各項品質要求所需的程序、流程和資源。借助全面的品質管理，可以建立起確保流程透明、結果可衡量並系統性降低風險的架構條件。

這樣做，公司管理階層就被納入責任範圍，關注點也放在公司的整體營運情況上。此外，貨運代理供應鏈中的法律法規和客戶特定要求也需要重視，這些都必須遵守。

TAPA - 運輸資產保護協會

TAPA是由600多家全球領先的製造商、物流服務商、貨運代理、執法機構及其他利害關係人組成的協會。 TAPA的目標是減少全球供應鏈中的貨物損失和盜竊。其框架依賴於借助適當的IT系統和最新的防盜措施來獲取即時資訊。

TAPA分為三個可認證的子領域：

• 設施安全要求制定了建築物安全要求（TAPA FSR）。
• 卡車運輸安全要求制定了運輸安全要求（TAPA TSR）
• 停車場安全要求包含停車場和貨場安全方面的要求（TAPA PSR）

良好分配實務 (GDP)

藥品良好分銷規範 (GDP) 是指透過控制分銷鏈來確保藥品品質和完整性的一系列措施的總和。藥品生產商及其物流供應商必須遵守 GDP 的要求。 GDP 要求建立有效的品質管理體系，因此企業只需付出相對較小的努力即可補充 GDP 指南的特定要求。 DQS 的 GDP 合規性審查是基於歐盟《人用藥品良好分銷規範指南》(2013/C 343/01)。

貨運代理的品質管理－貫穿整個供應鏈

符合 ISO 9001 標準的流程導向品質管理系統在組織架構的各個環節都有效。它涵蓋從訂單輸入、運輸到開票，以及整個供應鏈管理。

「ISO 9001:2015 認證幫助我們更詳細地記錄流程，更精確地定義流程指標，並定義流程參數以及流程負責人，」穆勒運輸公司品質管理主管卡琳娜·西爾伯鮑爾說。

嚴格的流程導向有助於企業設計出能夠滿足甚至超越顧客期望的流程。定期對流程進行機會和風險評估，有助於企業營運的持續改善。正因如此，物流領域的品質管理對於企業的永續發展至關重要。

行業專用整合管理系統

在2018年之前，Spedition Müller Transporte GmbH的品質管理系統主要基於IFS（國際特色標準）食品標準，這主要是由於其食品運輸業務板塊的性質所致。此後，該系統先是與TAPA TSR整合，隨後又與TAPA PSR整合，並於2019年引入了GDP和ISO 9001標準，從而為全面、基於風險的品質管理奠定了堅實的基礎。

2022年，穆勒運輸公司實現了他們的ISO 14001為了涵蓋環境保護的內容，認證變得越來越重要。物流、運輸和交通運輸產業對環境保護的要求也日益提高。所有ISO管理系統標準通用的基本結構（高階結構，簡稱HLS）使得將環境相關的標準要求整合到貨運代理現有的品質管理系統中變得更加容易。整合管理體系的擴展始終以全面滿足客戶需求為目標。

TAPA - 物流風險管理

作為一家可靠的運輸和物流服務供應商，穆勒運輸公司對所有流程都進行了非常全面的風險分析，並且每年至少進行一次驗證。驗證結果會進行匯總，並作為基於風險的解決方案的基礎。例如，國際運輸中的一項風險是貨物犯罪，因此，對於某些類型的貨物運輸，公司會使用配備門警報系統的電子鎖拖車。

TAPA－提升供應鏈安全性的標準

貨運犯罪是供應鏈面臨的最大挑戰之一。這不僅影響高價值產品的製造商，也影響其物流服務提供者。在這篇文章中，您可以了解受影響各方可以利用《貿易濫用預防法》(TAPA) 標準採取哪些措施來打擊此類犯罪活動。

根據 ISO 9001 標準進行的貨運代理品質管理需要採用流程導向的方法，有助於更精確地定義目標、正確記錄目標並進行評估。而 TAPA TSR 和 TAPA PSR 認證則著重於安全。

對於貨運代理公司而言，運輸途中的安全和公司內部的安全都至關重要，因為貨運犯罪正日益成為供應鏈中一個嚴峻的挑戰。為此，穆勒運輸公司製定了相應的流程，培訓了司機和調度員，評估了不同運輸路線的風險，併購了相應的設備，以確保運輸安全。

GDP－醫藥供應鏈中的質量

在品質管理方面， GDP認證此外，這也有助於優化貨運公司的中央流程。例如，公司引入了每月一次的自檢制度，嚴格按照檢查清單進行，以便在出現不符合（流程）規範的情況時能夠盡快做出反應。例如，對於血漿行業的客戶，除了通用培訓課程外，公司還為司機提供客戶專屬的培訓課程。這些課程會明確定義不同血漿提取點的具體要求。

此外，調度部門會在每次運送前與司機協調，以核對客戶指定的檢查清單。這使得穆勒運輸公司能夠滿足血漿運輸的嚴格要求。負責血漿運輸的調度團隊也會接受額外的客戶專屬訓練。

在醫藥和食品運輸領域，「清潔」都是至關重要的問題，因此我們安裝了一套自動化車廂內部清潔系統。新建的倉庫特別為此增設了一條坡道，用於停放拖車。系統會自動辨識車牌號碼，並啟動預設的清潔程序。機器人駛入拖車，清洗並消毒車廂內部。系統也會自動記錄清潔過程，這使得清潔記錄的評估更加便捷。

GDP是歐盟制定的人用藥品良好分銷規範指南。它側重於分銷、安全、冷鏈、包裝品質以及可靠、有效的技術。

運輸溫度對航運公司而言也是一項高風險因素。因此，相關流程經過精心設計，利用現代化的IT系統進行溫度監控，以便在出現問題時迅速做出反應。這反過來又需要對員工進行定期培訓。這些IT系統來自冷凍設備製造商，但盡可能地與調度軟體集成，以簡化調度部門的日常工作。

公司對「知識管理」環節也要求很高。司機們都配備了智慧型手機，手機上安裝了行動裝置管理系統和培訓應用程式。他們必須每年至少透過這些應用程式完成一次培訓。每次訓練結束後，都會進行知識評估並記錄在案。

貨運代理品質管理：卡琳娜·西爾伯鮑爾訪談

西爾伯鮑爾女士，您在短短三年內就在貴公司推行了「全面的品質和風險管理」。

你從高階主管那裡得到了哪些支援？

高階管理者的責任對我們至關重要。我認為，這正是我們公司的獨特之處。我們的管理階層，穆勒先生和夫人，非常重視品質管理。他們身體力行地實踐品質理念，並以身作則。因此，我們所有的創新都得到了員工的認可和贊同。如果沒有高層的支持，這一切都不可能實現。

貴公司管理階層參與認證過程的程度如何？

我們的管理層始終積極參與認證過程。此外，我們也利用DQS審核來取得合格的外部意見，以評估管理階層是否有效履行其既定職責，以及是否已落實標準要求。同時，我們始終根據（）的要求提供必要的資源。 DIN EN) ISO 9001:2015 。

您的客戶對新的認證有何評價？

我們的客戶當然非常讚賞我們所獲得的這些認證，尤其是在藥品運輸領域。由此可見，認證能帶來競爭優勢。畢竟，客戶需要的是經過認證的品質，而我們能夠實際滿足他們的需求。

在這方面，管理體系認證是對外展示的重要組成部分。您是否也認為這對貴公司內部也有顯著的益處？

當然！我認為我們透過各項認證不斷發展進步，尤其是在年度監督審核中。在這些審核中，經驗豐富的審核員會反覆發現我們存在的改進空間，而這些改進空間反過來又促進了我們的持續改進。因此，我們獲得認證的品質管理系統最終惠及我們的客戶，這只是其中一個重要面向。

如您所知，認證機構有很多—您是如何了解到DQS的？

最初，有人向我們推薦DQS進行TAPA-TSR認證。由於我們對DQS的整體服務，尤其是對我們的審核員Andreas Völkerding非常滿意，因此我們決定也通過DQS實施ISO 9001認證，並很快實施ISO 14001認證。

這真是令人欣慰……

是的，我們非常高興選擇DQS作為我們的認證機構。我們的DQS審核員不僅擁有豐富的行業知識，而且對我們公司的需求反應迅速，能夠指出改進的空間，並始終以既友好又專業的方式組織審核。當然，Völkerding先生本身就是物流專家，這對增值審核而言至關重要，這一點也非常有利。

總結得很好——非常感謝您接受採訪。

Spedition Müller Transporte GmbH 是 Müller 集團的成員公司。在奧地利，該公司是中歐地區溫控貨物運輸領域最高效的物流服務供應商之一，並擁有自己的現代化冷藏倉庫和儲存設施。公司的業務範圍分為三個領域：

• 食品物流：歐洲境內水果和蔬菜的配送
• 醫藥物流：為高度敏感產品（如血漿等）提供客製化運輸解決方案。
• 高安全物流：使用特殊安全系統運輸高價值貨物

貨運代理品質管理－結論

運輸和物流公司所處的行業風險重重，安全性和可靠性至關重要。此外，供應鏈中還存在許多法律、規範和客戶特定要求，無論在本地或在世界其他國家，都必須遵守這些要求。

為此，至關重要的工具是高效且通常是整合化的管理體系，這些體系基於國際公認的規範和行業標準。它們能夠建立清晰、穩健的流程來管理風險並將其轉化為積極的行動。此外，它們被視為全球公認的品質保證，並能增強人們對公司績效的信心。

除了 ISO 9001 或 ISO 14001 等經典管理系統標準外，重點還在於業界的許多不同標準，例如按照 TAPA、GDP 指南或 ISO 28000 進行的審核。