Minőségirányítás: a Müller Transporte szállítmányozó nemzetközi szabványokra támaszkodik

TARTALOM

• Átfogó minőség- és kockázatkezelés mint a siker garanciája
• Minőségirányítás a teljes ellátási lánc mentén
• Iparág-specifikus integrált irányítási rendszer
• TAPA - Kockázatkezelés a logisztikában
• GDP - Minőség a gyógyszeripari ellátási láncban
• Interjú Karina Silberbauer minőségügyi vezetővel
• Minőségirányítás a szállítmányozó vállalatok számára - Összegzés

A Müller-csoport az iparág egyik vezető vállalata Ausztriában, és az ipari vállalatok, a termelők és a kereskedelem közötti összekötő kapocsként tekint magára. A Müller Transporte GmbH, amelynek integrált irányítási rendszeréről ez a cikk szól, a csoporton belül a hőmérséklet-szabályozott rakományok specialistájává fejlődött, saját hűtőházakkal és raktárakkal.

A vállalat rövid időközönként megújítja a vállalati flotta járműveit, hogy a járművek mindig megfeleljenek a legújabb környezetvédelmi előírásoknak. A széles körű flottának, az elkötelezett és jól képzett munkaerőnek, valamint a kifejezetten a logisztikai ágazat követelményeinek megfelelően kialakított hatékony minőségirányítási rendszernek köszönhetően a vállalat képes folyamatosan magas szintű szolgáltatást nyújtani, különösen a pontosság és a megbízhatóság tekintetében.

Átfogó minőség- és kockázatkezelés mint a siker garanciája

A Spedition Müller Transporte az ISO 9001, a TAPA és a GDP integrált irányítási rendszerére támaszkodik. A DQS által tanúsított, iparág-specifikus irányítási rendszer támogatja az átfogó minőségirányítás és a kockázatkezelés hatékony megvalósítását. Míg az ISO 9001 szerinti minőségirányítás a szállítmányozási vállalat folyamatorientált irányítási alapját képezi, addig a hangsúlyok, megoldások és megközelítések a TAPA és a GDP követelményein alapulnak.

A megközelítés a teljes ellátási láncban magas szintű szolgáltatást tesz lehetővé. Ez hozzájárul a megfelelően magas szolgáltatási minőséghez és ezáltal az ügyfelek elégedettségéhez. A vállalat megközelítése azt mutatja, hogy a modern IT-rendszerek használata a hatékony irányítási rendszer elengedhetetlen része, különösen a szállítási és logisztikai ágazatban, annak érdekében, hogy folyamatosan biztonságos és magas szintű logisztikai szolgáltatásokat tudjunk nyújtani.

ISO 9001 - Minőségirányítás

A világszerte elismert (DIN EN) ISO 9001 szabványnak megfelelő minőségirányítási rendszer több sarkon kezdődik: A vállalati struktúránál, a szervezetben az egyes minőségi követelmények teljesítéséhez szükséges eljárásoknál, folyamatoknál és erőforrásoknál. Az átfogó minőségirányítás segítségével olyan keretfeltételeket határoznak meg, amelyek átlátható folyamatokat és mérhető eredményeket tesznek lehetővé, és szisztematikusan csökkentik a kockázatokat.

Ennek során a vállalatvezetés is bevonásra kerül a felelősségbe, és a vállalat teljes kontextusára helyeződik a hangsúly. A szállítmányozók ellátási láncában a jogi és ügyfélspecifikus szempontokra is figyelmet fordítanak, amelyeket be kell tartani és be kell tartani.

TAPA - Transport Asset Protection Association

A TAPA több mint 600 vezető globális gyártót, logisztikai szolgáltatót, szállítmányozót, bűnüldöző szervet és egyéb érdekelt felet tömörítő szövetség. A TAPA célja a globális ellátási láncban a rakományveszteség és a lopás csökkentése. A keretrendszer a megfelelő informatikai rendszerek és a legújabb lopásmegelőzési intézkedések segítségével valós idejű információk felhasználására támaszkodik.

A TAPA három tanúsítható részterületre oszlik:

• A létesítménybiztonsági követelmények az épületek biztonságára vonatkozó követelményeket fogalmazza meg (TAPA FSR).
• A tehergépjárművek biztonsági követelményei a szállítás biztonságára vonatkozó követelményeket fogalmazza meg (TAPA TSR).
• A parkolásbiztonsági követelmények a parkolók és rakodótelepek biztonságára vonatkozó követelményeket tartalmazzák (TAPA PSR).

GDP - Jó forgalmazási gyakorlat

A helyes forgalmazási gyakorlat azoknak az intézkedéseknek az összessége, amelyek biztosítják a gyógyszerek minőségének és sértetlenségének megőrzését a forgalmazási lánc ellenőrzésével. A gyógyszergyártóknak és logisztikai szolgáltatóiknak meg kell felelniük a GDP követelményeinek. A GDP hatékony minőségirányítási rendszert igényel, így a vállalatok viszonylag kis erőfeszítéssel kiegészíthetik a GDP-irányelv speciális követelményeit. A DQS GDP-megfelelőségi auditja az emberi felhasználásra szánt gyógyszerek helyes forgalmazási gyakorlatáról szóló uniós iránymutatáson (2013/C 343/01) alapul.

Minőségirányítás a szállítmányozásban - a teljes ellátási lánc mentén

Az ISO 9001 szerinti folyamatorientált minőségirányítási rendszer a szervezeti struktúra minden szegletében érvényesül. Kiterjed a megrendelés felvételétől a szállításon át a számlázásig, valamint a teljes ellátási lánc irányításán keresztül.

"Az ISO 9001:2015 tanúsítás segített abban, hogy a folyamatokat részletesebben rögzítsük, a folyamatmutatókat pontosabban meghatározzuk, és a folyamatparamétereket, valamint a folyamatgazdákat is meghatározzuk" - mondja Karina Silberbauer, a Müller Transporte minőségirányítási vezetője.

A szigorú folyamatorientáltság jelentősen segít abban, hogy a vállalati folyamatokat úgy alakítsuk ki, hogy azok megfeleljenek az ügyfelek elvárásainak, és gyakran túl is szárnyalják azokat. A folyamatok rendszeres lehetőség- és kockázatértékelése hozzájárul a vállalat működésének folyamatos javításához. Ezért a minőségirányítás a logisztikában különösen fontos a fenntartható siker érdekében.

Iparág-specifikus integrált irányítási rendszer

A Spedition Müller Transporte GmbH minőségirányítása 2018-ig az IFS (International Featured Standard) élelmiszer-szabványon alapult, elsősorban az élelmiszer-szállítási üzletág miatt. Ezt a rendszert aztán kezdetben a TAPA TSR, majd a TAPA PSR, 2019-től pedig a GDP és az ISO 9001 szabvány integrálta, ami széles alapot biztosított az átfogó, kockázatalapú minőségirányításhoz.

A Müller Transporte 2022-ben aztán megszerezte az ISO 14001-es tanúsítását, hogy a környezetvédelem szempontjaira is kiterjedjen. Ezeket ma már egyre inkább megkövetelik a logisztikai, szállítási és közlekedési ágazatokban. Az összes ISO irányítási rendszerszabvány közös alapstruktúrája (High Level Structure, röviden HLS) nagyban megkönnyíti a környezet-specifikus szabványkövetelmények integrálását a szállítmányozó meglévő minőségirányítási rendszerébe. Az integrált irányítási rendszer bővítése mindig az ügyfélkövetelmények teljes körű kielégítését célozza.

TAPA - Kockázatkezelés a logisztikában

Megbízható szállítási és logisztikai szolgáltatóként a Müller Transporte minden folyamatot nagyon átfogó kockázatelemzésnek vetett alá, és ezt az elemzést legalább évente egyszer ellenőrzi. Ennek az ellenőrzésnek az eredményeit összegezzük, és ezek szolgálnak a kockázatalapú megoldási megközelítés alapjául. A nemzetközi szállítás egyik kockázata például a rakománybűnözés, ezért bizonyos szállítmányoknál elektronikusan zárható, ajtóriasztóval ellátott pótkocsikat használnak.

TAPA - Szabvány a nagyobb biztonságért az ellátási láncban

A szállítmánybűnözés az ellátási lánc egyik legnagyobb kihívása. Ez egyaránt vonatkozik az értékes termékek gyártóira és logisztikai szolgáltatóikra. Ebben a blogbejegyzésben arról olvashat, hogy a TAPA szabványok segítségével milyen lehetőségei vannak a potenciálisan érintett feleknek e tevékenység ellensúlyozására.

A szállítmányozás ISO 9001 szerinti minőségirányítása folyamatorientált megközelítést igényel, és segít a célok pontosabb meghatározásában, azok megfelelő dokumentálásában és értékelésében. A TAPA TSR és TAPA PSR tanúsítás ezzel szemben a biztonságra összpontosít.

Mind a szállítás közbeni biztonság, mind a vállalat telephelyének biztonsága nagyon fontos kérdés a szállítmányozók számára, mivel a szállítmányozási bűnözés egyre nagyobb kihívást jelent az ellátási láncban. A Müller Transporte erre vonatkozóan folyamatokat határozott meg, sofőröket és diszpécsert képzett ki, felmérte a különböző szállítási útvonalak kockázatát, de a biztonságos szállítás érdekében megfelelő felszereléseket is vásárolt.

GDP - Minőség a gyógyszerellátási láncban

A minőségirányításban a GDP-tanúsítás a szállítmányozási vállalat központi folyamatainak optimalizálásában is segített. Például azóta bevezették a havi önellenőrzéseket, amelyeket szigorúan egy ellenőrző lista alapján végeznek, hogy a (folyamat)előírásoknak való meg nem felelés esetén a lehető leggyorsabban tudjanak reagálni. A vérplazma-ágazatban tevékenykedő ügyfelek számára például az általános képzéseken kívül ügyfélspecifikus tanfolyamokat is tartanak a járművezetők számára. Itt pontosan meghatározzák a különböző plazmafelvételek követelményeit.

Ezenkívül a diszpozíciós osztály minden egyes szállítás előtt a járművezetőkkel egyeztetve ügyfélspecifikus ellenőrző listákat dolgoz ki. Ez lehetővé teszi, hogy a Müller Transporte megfeleljen a plazmaszállítás szigorú előírásainak. A plazmaszállításokért felelős ütemező csapat további ügyfélspecifikus képzésben is részesül.

Mind a gyógyszer-, mind az élelmiszer-szállításban a "tisztítás" fontos kérdés, ezért egy automatizált belső tisztítórendszert telepítettek. Az új raktár kifejezetten erre a célra kapott egy további rámpát, amelynél a pótkocsik dokkolnak. Ott egy rendszer automatikusan felismeri a rendszámot, és elindul az előre meghatározott tisztítási folyamat. Egy robot behajt a pótkocsiba, lemossa és fertőtleníti annak belsejét. A rendszer automatikusan dokumentálja a tisztítást, ami nagyban megkönnyíti a tisztítási jegyzőkönyvek kiértékelését.

A GDP az emberi felhasználásra szánt gyógyszerek helyes forgalmazási gyakorlatára vonatkozó uniós irányelv. A forgalmazásra, a biztonságra, a hűtőláncra, a csomagolás minőségére és a megbízható, funkcionális technológiára összpontosít.

A szállítási hőmérséklet is nagy kockázatot jelent a szállítmányozó cég számára. A folyamatokat ezért úgy alakították ki, hogy a hőmérséklet-ellenőrzés modern informatikai rendszereken keresztül történjen, hogy problémák esetén a lehető leggyorsabban tudjanak reagálni. Ez viszont az alkalmazottak rendszeres képzését igényli. Az informatikai rendszerek a hűtőberendezések gyártóitól származnak. Ezeket azonban a lehető legnagyobb mértékben integrálják a tervezési szoftverbe, hogy megkönnyítsék a tervezési osztály mindennapi munkáját.

A vállalat a "tudásmenedzsment" fejezetre is nagy igényeket támaszt. A járművezetők okostelefonokkal rendelkeznek mobileszköz-kezeléssel és képzési alkalmazással. Amivel évente legalább egyszer el kell végezniük a képzést. Minden képzés dokumentált tudásellenőrzéssel zárul.

Minőségirányítás a szállítmányozásban: Interjú Karina Silberbauerrel

Silberbauer asszony, Ön mindössze három év alatt bevezette az "átfogó minőség- és kockázatkezelést" a vállalatánál.

Milyen támogatást kapott a felső vezetéstől?

A felső vezetés felelőssége nagyon fontos kérdés számunkra. És azt hiszem, ez az, ami megkülönbözteti vállalatunkat. A vezetőségünk, Müller úr és Müller asszony nagyon is részt vesz a minőségirányításban. Megélik a minőségfilozófiát és jó példával járnak elöl. Ennek eredményeképpen minden újításunkat a dolgozók értelmesnek tartják, és megfelelő jóváhagyással fogadják. A legfelsőbb vezetés támogatása nélkül ez nem lenne lehetséges.

Mennyire vesz részt a vezetőség a tanúsítási folyamatban?

A vezetőségünk mindig erősen részt vesz a tanúsítási folyamatban. A DQS auditok segítségével minősített külső véleményt is szerez arról, hogy a vezetés jól végzi-e a neki szánt feladatokat, és hogy a szabvány követelményeinek integrálása megvalósult-e. Ehhez mindig biztosítja az ehhez szükséges erőforrásokat is, ahogyan azt a(DIN EN) ISO 9001:2015 szabvány előírja.

Mit mondanak az ügyfelei az új tanúsításokról?

Ügyfeleink természetesen nagyon nagyra értékelik, hogy megkaptuk ezeket a tanúsítványokat, különösen a gyógyszerszállítás területén. Ebből is látszik, hogy a tanúsítás versenyelőnyt jelenthet. Végül is a tanúsított minőség az, amit az ügyfelek akarnak, és mi bizonyíthatóan teljesíteni tudjuk számukra ezt a kívánságot.

Ebből a szempontból az irányítási rendszerek tanúsításai lényeges szempontot jelentenek a külső megjelenésben. Ön is jelentős "belső" előnyt lát a vállalat számára?

Abszolút! Úgy gondolom, hogy a tanúsítványaink révén folyamatosan fejlődünk. Különösen az éves ellenőrző auditok révén. Ezen auditok során az auditorok gyakorlott szemei ismételten feltárják a fejlesztési lehetőségeket. Ezek pedig hozzájárulnak a folyamatos fejlesztési folyamathoz. A tanúsított minőségirányításunk tehát ügyfeleink javát szolgálja, hogy csak egy fontos szempontot említsek.

Mint tudja, sok tanúsító van - hogyan hallott a DQS-ről?

A DQS-t eredetileg a TAPA-TSR tanúsításhoz ajánlották nekünk. És mivel a DQS-szel általánosságban és különösen az auditorunkkal, Andreas Völkerdinggel nagyon elégedettek voltunk, úgy döntöttünk, hogy az ISO 9001 és hamarosan az ISO 14001 szabványt is a DQS-szel hajtjuk végre.

Ez nagyon örömteli ...

... igen, nagyon boldogok vagyunk, hogy a DQS-t választottuk tanúsító cégünknek. A DQS auditorunk nem csak az iparágat ismeri nagyon jól. Nagyon érzékeny a vállalatunkra, megmutatja a fejlesztési lehetőségeket, és mindig nagyon kellemesen, ugyanakkor nagyon profi módon szervezi meg az auditot. Természetesen az is nagyon pozitív, hogy Völkerding úr maga is logisztikai szakember, ami egy értékteremtő auditálás elengedhetetlen része.

Szép zárás - köszönöm szépen az interjút.

A Spedition Müller Transporte GmbH a Müller-csoport része. Ausztriában a vállalat Közép-Európa egyik leghatékonyabb logisztikai szolgáltatója a hőmérséklet-szabályozott rakományok területén, és saját, modern hűtőházakkal és raktárakkal rendelkezik. A vállalat portfóliója három területre oszlik:

• Élelmiszer-logisztika: gyümölcs- és zöldségforgalmazás Európán belül.
• Gyógyszeripari logisztika: személyre szabott szállítási megoldások rendkívül érzékeny termékek, például vérplazma stb. számára.
• Nagy biztonságú logisztika: nagy értékű áruk szállítása speciális biztonsági rendszerekkel.

Minőségirányítás a szállítmányozásban - Következtetés

A szállítmányozási és logisztikai vállalatok olyan iparágban tevékenykednek, amely számos kockázattal jár, és ahol a biztonság és a megbízhatóság a legfontosabb. Emellett az ellátási láncban vannak olyan jogi, normatív és ügyfélspecifikus szempontok, amelyeket be kell tartani és be kell tartani - itthon és a világ más országaiban egyaránt.

Ennek döntő eszközei a nemzetközileg elismert normákon és ipari szabványokon alapuló hatékony, gyakran integrált irányítási rendszerek. Ezek lehetővé teszik az egyértelmű, rugalmas folyamatokat a kockázatok kezelésére és pozitív cselekvéssé alakítására. Mi több, a minőség világszerte elismert bizonyítékának tekintik őket, és bizalmat keltenek a vállalat teljesítménye iránt.

Az olyan klasszikus irányítási rendszerszabványok mellett, mint az ISO 9001 vagy az ISO 14001, a hangsúly az iparág számos különböző szabványán van, mint például a TAPA, a GDP-irányelv vagy az ISO 28000 szerinti auditok.