Upravljanje kvalitetom: špediter Müller Transporte oslanja se na međunarodne standarde

CONTENT

• Sveobuhvatno upravljanje kvalitetom i rizikom kao garant za uspjeh
• Kvalitetno upravljanje kroz cijeli lanac nabavke
• Integrisani sistem upravljanja specifičan za industriju
• TAPA - Upravljanje rizikom u logistici
• GDP - Kvalitet u lancu nabavke farmaceutskih proizvoda
• Intervju sa Rukovodiocem kvaliteta Karina Silberbauer
• Upravljanje kvalitetom za špediterske kompanije - Zaključak

Müller grupa je jedna od vodećih kompanija u industriji u Austriji i sebe vidi kao vezu između industrijskih kompanija, proizvođača i trgovine. Müller Transporte GmbH, čiji je integrirani sistem upravljanja predmet ovog članka, razvio se unutar grupe u stručnjaka u području tereta s kontrolisanom temperaturom sa vlastitim hlađenim skladištima i skladišnim prostorima.

Kompanija obnavlja vozila u voznom parku u kratkim intervalima kako bi vozila uvijek bila u skladu sa najnovijim ekološkim propisima. Sa širokim spektrom svoje flote, posvećenom i dobro obučenom radnom snagom i efikasnim sistemom upravljanja kvalitetom posebno dizajniranim da ispuni zahtjeve logističke industrije, kompanija je u mogućnosti da kontinuirano pruža visok nivo usluga, posebno u smislu tačnosti i pouzdanost. 

Sveobuhvatno upravljanje kvalitetom i rizikom kao garant za uspjeh

Spedition Müller Transporte se oslanja na integrisani sistem upravljanja koji se sastoji od ISO 9001, TAPA i GDP. DQS-certificirani sistem upravljanja specifičan za industriju podržava efikasnu implementaciju sveobuhvatnog upravljanja kvalitetom i upravljanja rizikom. Dok upravljanje kvalitetom prema ISO 9001 čini procesno orijentisanu upravljačku osnovu špediterske kompanije, fokus, rješenja i pristupi su zasnovani na zahtjevima TAPA i GDP.

Pristup omogućava visok nivo usluge u cijelom lancu nabavke. To doprinosi odgovarajućem visokom kvalitetu usluge, a time i zadovoljstvu kupaca. Pristup kompanije pokazuje da je upotreba savremenih IT sistema bitan dio efikasnog sistema upravljanja, posebno u sektoru transporta i logistike, kako bi se mogle ponuditi dosljedno sigurne logističke usluge na visokom nivou.

ISO 9001 - Upravljanje kvalitetom

Sistem upravljanja kvalitetom u skladu sa globalno priznatim (DIN EN) standardom ISO 9001 počinje na različitim uglovima: U korporativnoj strukturi, procedurama, procesima i resursima neophodnim za ispunjavanje individualnih zahtjeva kvaliteta u organizaciji. Uz pomoć sveobuhvatnog upravljanja kvalitetom definišu se okvirni uslovi koji omogućavaju transparentne procese i merljive rezultate i sistematski smanjuju rizike.

Pri tome je menadžment kompanije uključen u odgovornost i fokus je stavljen na cjelokupni kontekst kompanije. Pažnja se također poklanja pravnim aspektima i aspektima specifičnim za kupca u lancu nabavke špeditera, koji se moraju poštovati.

TAPA - Udruženje za zaštitu transportne imovine

TAPA je udruženje više od 600 vodećih svjetskih proizvođača, pružatelja logističkih usluga, špeditera, agencija za provođenje zakona i drugih sudionika. TAPA-in cilj je smanjenje gubitka i krađe tereta unutar globalnog lanca nabavke. Okvir se oslanja na korištenje informacija u realnom vremenu uz pomoć odgovarajućih IT sistema i najnovijih mjera prevencije krađe.

TAPA je podijeljena u tri podoblasti koje se mogu certificirati:

• Zahtjevi za sigurnost objekta formulišu zahtjeve za sigurnost zgrade (TAPA FSR).
• Zahtjevi za sigurnost kamiona formulišu zahtjeve za sigurnost transporta (TAPA TSR)
• Zahtjevi za sigurnost parkiranja sadrže zahtjeve za obezbjeđenje parkinga i teretnih prostora (TAPA PSR)

GDP - Dobra distributivna praksa

Dobra distributivna praksa je zbir onih mjera koje osiguravaju održavanje kvaliteta i integriteta farmaceutskih proizvoda kontrolom distributivnog lanca. Proizvođači lijekova i njihovi logistički provajderi moraju se pridržavati zahtjeva GDP-a. GDP zahtijeva efikasan sistem upravljanja kvalitetom, tako da kompanije mogu da dopune specifične zahtjeve smjernica za GDP uz relativno malo truda. DQS audit usklađenosti s GDP-om zasnovana je na Smjernicama EU za dobru praksu distribucije medicinskih proizvoda za ljudsku upotrebu (2013/C 343/01).

Upravljanje kvalitetom u špediterskim uslugama - kroz cijeli lanac nabavke

Procesno orijentisan sistem upravljanja kvalitetom prema ISO 9001 je efikasan u svim dijelovima organizacione strukture. Proteže se od unosa narudžbi, preko transporta, do fakturisanja i kroz čitavo upravljanje lancem nabavke.

„Certifikat ISO 9001:2015 nam je pomogao da detaljnije bilježimo procese, preciznije definišemo indikatore procesa i definišemo procesne parametre, kao i vlasnike procesa“, kaže Karina Silberbauer, voditeljica upravljanja kvalitetom u Müller Transporteu.

Stroga procesna orijentacija značajno pomaže da se procesi kompanije dizajniraju na način da ispunjavaju i često prevazilaze očekivanja kupaca. Redovna procjena mogućnosti i rizika procesa doprinosi stalnom unaprijeđenju poslovanja kompanije. Zbog toga je upravljanje kvalitetom u logistici posebno važno za održivi uspjeh.

Integrisani sistem upravljanja specifičan za industriju

Do 2018. godine upravljanje kvalitetom Spedition Müller Transporte GmbH temeljilo se na IFS (International Featured Standard) standardu za hranu, prvenstveno zbog poslovnog segmenta transporta hrane. Ovaj sistem je tada prvobitno bio integrisan sa TAPA TSR, a kasnije sa TAPA PSR, a od 2019. uslijedio je GDP i standard ISO 9001, koji je pružio široku osnovu za sveobuhvatno upravljanje kvalitetom zasnovano na riziku.

2022. godine Müller Transporte je tada postigao svoju ISO 14001 certifikaciju kako bi se uključili aspekti zaštite životne sredine. Oni su sada sve više potrebni u sektorima logistike, transporta i saobraćaja. Osnovna struktura zajednička za sve ISO standarde sistema upravljanja (High Level Structure, skraćeno HLS) čini mnogo lakšom integraciju zahtjeva standarda specifičnih za okolinu u postojeći sistem upravljanja kvalitetom špeditera. Proširenje integrisanog sistema upravljanja uvijek teži cilju potpunog ispunjavanja zahtjeva kupaca.

TAPA - Upravljanje rizicima u logistici

Kao pouzdan dobavljač usluga transporta i logistike, Müller Transporte je sve procese podvrgao vrlo opsežnoj analizi rizika i provjerava ovu analizu najmanje jednom godišnje. Rezultati ove verifikacije su sažeti i služe kao osnova za pristup rješenju zasnovanom na riziku. Jedan rizik u međunarodnom transportu, na primjer, je kriminalitet tereta, zbog čega se za određene pošiljke koriste prikolice sa elektronskim zaključavanjem sa alarmnim sistemima na vratima.

TAPA - Standard za veću sigurnost u lancu nabavke

Teretni kriminal je jedan od najvećih izazova u lancu nabavke. To se odnosi i na proizvođače vrijednih proizvoda i na njihove pružatelje logističkih usluga. U ovom postu na blogu možete pročitati o opcijama koje potencijalno pogođene strane imaju sa TAPA standardima da se suprotstave ovoj aktivnosti.

Upravljanje kvalitetom špedicije prema standardu ISO 9001 zahtijeva procesno orijentisan pristup i pomaže da se ciljevi preciznije definišu, da se ispravno dokumentiraju i evaluiraju. TAPA TSR i TAPA PSR certifikat, s druge strane, fokusira se na sigurnost.

I sigurnost tokom transporta i sigurnost u prostorijama kompanije su veoma važna pitanja za špeditera, jer kriminal u transportu postaje sve veći izazov u lancu nabavke. Müller Transporte je definisao procese za to, obučio vozače i dispečere, procijenio rizik različitih transportnih ruta, ali i nabavio odgovarajuću opremu kako bi se osigurao siguran transport.

GDP - Kvalitet u lancu nabavke farmaceutskih proizvoda

U upravljanju kvalitetom, GDP certifikacija također pomaže u optimizaciji centralnih procesa špediterske kompanije. Na primjer, od tada su uvedene mjesečne samoinspekcije koje se provode striktno po kontrolnoj listi kako bi se što prije moglo reagovati u slučaju neusklađenosti sa (procesnim) specifikacijama. Za kupce u sektoru krvne plazme, na primjer, postoje kursevi obuke za vozače koji su specifični za kupce uz opću obuku. Ovdje su zahtjevi za različite plazma pick-upove precizno definisani.

Osim toga, odjel za planiranje radi kroz kontrolne liste za specifične kupce u koordinaciji s vozačima prije svakog transporta. Ovo omogućava Müller Transporte-u da ispuni stroge specifikacije transporta plazme. Tim za planiranje odgovoran za transport plazme također dobija dodatnu obuku za klijente.

I u farmaceutskom i u prehrambenom transportu "čišćenje" je važno pitanje, zbog čega je ugrađen automatizirani sistem za čišćenje unutrašnjosti. Novo skladište je posebno za tu svrhu dobilo dodatnu rampu na koju pristaju prikolice. Tamo sistem automatski prepoznaje broj registarske tablice i počinje unaprijed definisani proces čišćenja. Robot ulazi u prikolicu, pere i dezinfikuje njenu unutrašnjost. Sistem automatski dokumentuje čišćenje, što znatno olakšava procjenu zapisa o čišćenju.

GDP je smjernica EU za dobru praksu distribucije lijekova za ljudsku upotrebu. Fokusira se na distribuciju, sigurnost, hladni lanac, kvalitet ambalaže i pouzdanu, funkcionalnu tehnologiju.

Temperatura transporta također predstavlja veliki rizik za špeditersku kompaniju. Procesi su stoga osmišljeni tako da se praćenje temperature vrši preko modernih IT sistema kako bi se u slučaju problema moglo što brže reagovati. To pak zahtijeva redovnu obuku zaposlenih. IT sistemi dolaze od proizvođača rashladnih uređaja. Međutim, oni su što je moguće više integrisani u softver za planiranje kako bi se olakšao svakodnevni rad odjela za zakazivanje.

Kompanija također postavlja visoke zahtjeve za poglavlje "upravljanje znanjem". Vozači imaju pametne telefone sa upravljanjem mobilnim uređajima i aplikaciju za obuku, sa kojim moraju završiti obuku najmanje jednom godišnje. Svaka obuka završava se dokumentovanom provjerom znanja.

Upravljanje kvalitetom u špediciji: Intervju sa Karina Silberbauer

Gospođo Silberbauer, uveli ste "sveobuhvatno upravljanje kvalitetom i rizikom" u svoju kompaniju za samo tri godine. 

Kakvu podršku ste dobili od svog najvišeg menadžmenta?

Odgovornost top menadžmenta je za nas veoma važno pitanje. I mislim da je to ono što izdvaja našu kompaniju. Naše rukovodstvo, gospodin i gospođa Müller, veoma su uključeni u naše upravljanje kvalitetom. Žive filozofiju kvaliteta i daju dobar primjer. Kao rezultat toga, zaposlenici vide sve naše inovacije kao razumne i nailaze na odgovarajuće odobravanje. Bez podrške sa samog vrha to ne bi bilo moguće.

Koliko je vaš menadžment uključen u proces certifikacije?

Naš menadžment je uvijek u velikoj mjeri uključen u proces certifikacije. Također koristi DQS audite kako bi dobio kvalifikovano eksterno mišljenje o tome da li menadžment dobro obavlja svoje predviđene zadatke i da li je implementirana integracija zahtjeva standarda. Također uvijek obezbjeđuje potrebne resurse za to, kako to zahtijeva (DIN EN) ISO 9001:2015.

Šta vaši kupci kažu o novim certifikatima?

Naši kupci naravno veoma cijene činjenicu da smo dobili ove certifikate, posebno u oblasti transporta lijekova. Iz ovoga možete vidjeti da certifikacija može donijeti konkurentsku prednost. Uostalom, certificirani kvalitet je ono što kupac želi, a mi mu tu želju možemo dokazano ispuniti.

U tom smislu, certifikacije sistema upravljanja su bitan aspekt u eksternoj prezentaciji. Vidite li značajnu "internu" korist za svoju kompaniju?

Apsolutno! Mislim da se kroz naše certifikate stalno razvijamo. Posebno kroz godišnje nadzorne audite. Tokom ovih audita, obučeni auditori iznova otkrivaju potencijal za poboljšanje. A oni zauzvrat doprinose kontinuiranom procesu poboljšanja. Naše certificirano upravljanje kvalitetom je stoga u korist naših kupaca, da spomenemo samo jedan važan aspekt.

Kao što znate, postoji mnogo certifikatora - kako ste čuli za DQS?

DQS nam je prvobitno preporučen za TAPA-TSR certifikaciju. A budući da smo bili tako zadovoljni DQS-om općenito i našim auditorom, Andreasom Völkerdingom posebno, odlučili smo također implementirati ISO 9001 i uskoro ISO 14001 sa DQS-om.

Ovo je veoma zahvalno...

... da, veoma smo sretni što smo odabrali DQS kao našeg certifikatora. Naš DQS auditor ne samo da ima vrlo dobro poznavanje industrije. Također je vrlo osjetljiv prema našoj kompaniji, pokazuje nam mogućnosti za poboljšanje i uvijek organizuje audit na vrlo prijatan, ali u isto vrijeme vrlo profesionalan način. Naravno, vrlo je pozitivno i to što je gospodin Völkerding i sam čovjek iz logistike, što je suštinski dio audita s dodanom vrijednošću.

Lijep zaključak - hvala puno na intervjuu.

Spedition Müller Transporte GmbH je dio Müller grupe. U Austriji, kompanija je jedan od najefikasnijih pružatelja logističkih usluga u srednjoj Europi u području utovara s kontrolisanom temperaturom i posjeduje vlastita moderna rashladna skladišta i skladišne prostore. Portfolio kompanije podeljen je u tri oblasti:

• Logistika hrane: distribucija voća i povrća u Evropi
• Farmaceutska logistika: prilagođena transportna rješenja za visoko osjetljive proizvode, kao što je krvna plazma, itd.
• Visokosigurna logistika: transport robe visoke vrijednosti korištenjem posebnih sigurnosnih sistema

Upravljanje kvalitetom za špediterske kompanije - Zaključak

Transportne i logističke kompanije posluju u industriji koja uključuje mnoge rizike i gdje su sigurnost i pouzdanost najvažniji. Osim toga, postoje pravni, normativni i specifični aspekti u lancu nabavke koji se moraju poštovati - i ovdje i u zemljama širom svijeta.

Ključni alati za ovo su efikasni, često integrisani sistemi upravljanja zasnovani na međunarodno priznatim normama i industrijskim standardima. Oni omogućavaju jasne, otporne procese za upravljanje rizicima i pretvaraju ih u pozitivne akcije. Štaviše, oni se smatraju globalno priznatim dokazom kvaliteta i stvaraju povjerenje u performanse vaše kompanije.

Pored klasičnih standarda sistema upravljanja kao što su ISO 9001 ili ISO 14001, fokus je na mnogim različitim standardima za industriju, kao što su auditi u skladu sa TAPA, GDP smernicama ili ISO 28000.