Kalite yönetimi: Nakliye şirketi Müller Transporte uluslararası standartlara güveniyor

İÇERİK

• Başarının garantisi olarak kapsamlı kalite ve risk yönetimi
• Tüm tedarik zinciri boyunca kalite yönetimi
• Sektöre özel entegre yönetim sistemi
• TAPA - Lojistikte risk yönetimi
• GDP - İlaç tedarik zincirinde kalite
• Kalite Müdürü Karina Silberbauer ile röportaj
• Lojistik şirketleri için kalite yönetimi - Sonuç

Müller Grubu, Avusturya'da sektörün önde gelen şirketlerinden biridir ve kendisini sanayi şirketleri, üreticiler ve ticaret arasında bir bağlantı olarak görmektedir. Entegre yönetim sistemi bu makalenin konusu olan Müller Transporte GmbH, grup içinde kendi soğutmalı depoları ve depolama tesisleri ile sıcaklık kontrollü yükler alanında bir uzman haline gelmiştir.

Şirket filosundaki araçları kısa aralıklarla yenileyen şirket, böylece araçların her zaman en son çevre düzenlemelerine uygun olmasını sağlıyor. Filosunun geniş yelpazesi, kendini işine adamış ve iyi eğitimli işgücü ve lojistik sektörünün gereksinimlerini karşılamak üzere özel olarak tasarlanmış etkin bir kalite yönetim sistemi sayesinde şirket, özellikle dakiklik ve güvenilirlik açısından sürekli olarak yüksek düzeyde hizmet sunabilmektedir.

Başarının garantisi olarak kapsamlı kalite ve risk yönetimi

Müller Transporte'un kalitesi ISO 9001, TAPA ve GDP'den oluşan entegre bir yönetim sistemine dayanmaktadır. DQS sertifikalı, sektöre özgü yönetim sistemi, kapsamlı kalite yönetimi ve risk yönetiminin etkin bir şekilde uygulanmasını desteklemektedir. ISO 9001'e göre kalite yönetimi forwarding şirketinin süreç odaklı yönetim temelini oluştururken, odak noktası, çözümler ve yaklaşımlar TAPA ve GDP gerekliliklerine dayanmaktadır.

Bu yaklaşım, tüm tedarik zinciri boyunca yüksek düzeyde hizmet sunulmasını mümkün kılmaktadır. Bu da buna bağlı olarak yüksek hizmet kalitesine ve dolayısıyla müşteri memnuniyetine katkıda bulunur. Şirketin yaklaşımı, modern BT sistemlerinin kullanımının, özellikle taşımacılık ve lojistik sektöründe, sürekli olarak yüksek düzeyde güvenli lojistik hizmetleri sunabilmek için etkili bir yönetim sisteminin önemli bir parçası olduğunu göstermektedir.

ISO 9001 - Kalite Yönetimi

Dünya çapında tanınan (DIN EN) ISO 9001 standardına uygun bir kalite yönetim sistemi çeşitli köşelerde başlar: Kurumsal yapıda, kuruluştaki bireysel kalite gereksinimlerini karşılamak için gerekli prosedürler, süreçler ve kaynaklar. Kapsamlı kalite yönetiminin yardımıyla, şeffaf süreçleri ve ölçülebilir sonuçları mümkün kılan ve riskleri sistematik olarak azaltan çerçeve koşulları tanımlanır.

Bunu yaparken, şirket yönetimi sorumluluğa dahil edilir ve şirketin tüm bağlamına odaklanılır. Nakliye komisyoncularının tedarik zincirinde gözetilmesi ve uyulması gereken yasal ve müşteriye özgü hususlara da dikkat edilir.

TAPA - Taşınan Varlıkları Koruma Derneği

TAPA, 600'den fazla önde gelen küresel üretici, lojistik hizmet sağlayıcı, nakliye komisyoncusu, kolluk kuvvetleri ve diğer paydaşlardan oluşan bir birliktir. TAPA'nın amacı, küresel tedarik zincirinde kargo kayıp ve hırsızlığını azaltmaktır. Çerçeve, uygun BT sistemleri ve en son hırsızlık önleme tedbirlerinin yardımıyla gerçek zamanlı bilgilerin kullanımına dayanmaktadır.

TAPA belgelendirilebilir üç alt alana ayrılmıştır:

• Tesis Güvenlik Gereklilikleri bina güvenliği için gereklilikleri formüle eder (TAPA FSR).
• Taşımacılık Güvenlik Gereklilikleri, taşımacılık güvenliği için gereklilikleri formüle eder (TAPA TSR)
• Otopark Güvenlik Gereklilikleri, otoparkların ve kargo sahalarının güvenliğine yönelik gereklilikleri içerir (TAPA PSR)

GDP - İyi Dağıtım Uygulaması

İyi Dağıtım Uygulamaları (GDP), dağıtım zincirini kontrol ederek ilaçların kalite ve bütünlüğünün korunmasını sağlayan önlemlerin toplamıdır. İlaç üreticileri ve lojistik sağlayıcıları GDP gerekliliklerine uymalıdır. GDP etkili bir kalite yönetim sistemi gerektirir, bu nedenle şirketler GDP kılavuzunun özel gereksinimlerini nispeten az çabayla tamamlayabilirler. DQS'in GDP uygunluk denetimi, Beşeri Tıbbi Ürünlerin İyi Dağıtım Uygulamaları için AB Kılavuzuna (2013/C 343/01) dayanmaktadır.

Lojistik kalite yönetimi - Tüm tedarik zinciri boyunca

ISO 9001'e göre süreç odaklı kalite yönetim sistemi, organizasyon yapısının her köşesinde etkilidir. Sipariş girişinden nakliyeye, faturalamaya ve tüm tedarik zinciri yönetimine kadar uzanmaktadır.

Müller Transporte Kalite Yönetimi Müdürü Karina Silberbauer, "ISO 9001:2015 sertifikası, süreçleri daha ayrıntılı bir şekilde kaydetmemize, süreç göstergelerini daha kesin bir şekilde tanımlamamıza ve süreç parametrelerinin yanı sıra süreç sahiplerini de tanımlamamıza yardımcı oldu" diyor.

Sıkı süreç oryantasyonu, şirket süreçlerinin müşteri beklentilerini karşılayacak ve çoğu zaman aşacak şekilde tasarlanmasına önemli ölçüde yardımcı olur. Süreçlerin düzenli bir fırsat ve risk değerlendirmesi, şirketin operasyonlarının sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunur. Bu nedenle lojistikte kalite yönetimi sürdürülebilir başarı için özellikle önemlidir.

Sektöre özel entegre yönetim sistemi

2018 yılına kadar Spedition Müller Transporte GmbH'nin kalite yönetimi, öncelikle gıda taşımacılığı iş segmenti nedeniyle IFS (International Featured Standard) gıda standardına dayanıyordu. Bu sistem daha sonra ilk olarak TAPA TSR ve daha sonra TAPA PSR ile entegre edildi. 2019'dan itibaren GDP ve ISO 9001 standardı kapsamlı, risk tabanlı kalite yönetimi için geniş bir temel sağladı.

Müller Transporte daha sonra 2022 yılında çevre koruma unsurlarını da içerecek şekilde ISO 14001 sertifikasını almıştır. Bunlar artık lojistik, taşımacılık ve trafik sektörlerinde giderek daha fazla gerekli hale gelmektedir. Tüm ISO yönetim sistemi standartlarında üst düzey yapı (High Level Structure, kısaca HLS), çevreye özgü standart gerekliliklerinin nakliye firmasının mevcut kalite yönetim sistemine entegre edilmesini çok daha kolay hale getirmektedir. Entegre yönetim sisteminin genişletilmesi her zaman müşteri gereksinimlerini tam olarak karşılama hedefini gözetir.

TAPA - Lojistikte risk yönetimi

Güvenilir bir taşımacılık ve lojistik hizmet sağlayıcısı olarak Müller Transporte, tüm süreçleri çok kapsamlı bir risk analizine tabi tutmakta ve bu analizi yılda en az bir kez doğrulamaktadır. Bu doğrulamanın sonuçları özetlenmekte ve risk temelli çözüm yaklaşımının temelini oluşturmaktadır. Örneğin uluslararası taşımacılıktaki risklerden biri kargo suçlarıdır, bu nedenle belirli sevkiyatlar için kapı alarm sistemli elektronik olarak kilitlenebilir treylerler kullanılmaktadır.

TAPA - Tedarik zincirinde daha fazla güvenlik için standart

Nakliye suçları tedarik zincirindeki en büyük zorluklardan biridir. Bu durum hem değerli ürün üreticileri hem de onların lojistik hizmet sağlayıcıları için geçerlidir. Bu blog yazısında, potansiyel olarak etkilenen tarafların bu faaliyete karşı koymak için TAPA standartları ile sahip oldukları seçenekler hakkında bilgi edinebilirsiniz.

ISO 9001'e göre yük taşımacılığının kalite yönetimi süreç odaklı bir yaklaşım gerektirir ve hedeflerin daha kesin bir şekilde tanımlanmasına, doğru bir şekilde belgelendirilmesine ve değerlendirilmesine yardımcı olur. TAPA TSR ve TAPA PSR sertifikasyonu ise güvenliğe odaklanır.

Nakliye suçları tedarik zincirinde giderek daha büyük bir sorun haline geldiğinden, hem nakliye sırasında güvenlik hem de şirket tesislerinde güvenlik, nakliye komisyoncusu için çok önemli konulardır. Müller Transporte bunun için süreçler tanımlamış, sürücüleri ve sevkiyat görevlilerini eğitmiş, farklı taşıma rotalarının riskini değerlendirmiş ve aynı zamanda güvenli taşımayı sağlamak için uygun ekipman satın almıştır.

GDP - İlaç tedarik zincirinde kalite

Kalite yönetiminde, GDP sertifikasyonu nakliye şirketinin merkezi süreçlerinin optimize edilmesine de yardımcı olmuştur. Örneğin, (süreç) spesifikasyonlarına uyumsuzluk durumunda mümkün olduğunca hızlı tepki verebilmek için bir kontrol listesine göre sıkı bir şekilde yürütülen aylık öz denetimler başlatılmıştır. Örneğin kan plazması sektöründeki müşteriler için, genel eğitim kurslarına ek olarak sürücüler için müşteriye özel eğitim kursları da düzenlenmektedir. Burada, farklı plazma alımlarının gereksinimleri tam olarak tanımlanmaktadır.

Buna ek olarak, programlama departmanı her taşımadan önce sürücülerle koordineli olarak müşteriye özel kontrol listeleri üzerinden çalışır. Bu, Müller Transporte'nin plazma nakliyesinin katı özelliklerini karşılamasını sağlar. Plazma taşımalarından sorumlu programlama ekibi ayrıca müşteriye özel ek eğitimler de alıyor.

Hem ilaç hem de gıda taşımacılığında "temizlik" önemli bir konudur, bu nedenle otomatik bir iç temizlik sistemi kurulmuştur. Yeni depoya bu amaç için özel olarak römorkların yanaştığı ek bir rampa eklenmiştir. Burada bir sistem plaka numarasını otomatik olarak tanıyor ve önceden tanımlanmış temizlik süreci başlıyor. Bir robot treylere giriyor, içini yıkıyor ve dezenfekte ediyor. Sistem temizliği otomatik olarak belgeliyor, bu da temizlik kayıtlarının değerlendirilmesini çok daha kolay hale getiriyor.

GDP, beşeri tıbbi ürünler için İyi Dağıtım Uygulamasına yönelik AB kılavuzudur. Dağıtım, güvenlik, soğuk zincir, ambalaj kalitesi ve güvenilir, işlevsel teknolojiye odaklanır.

Nakliye sıcaklığı da nakliye şirketi için yüksek bir risk teşkil etmektedir. Bu nedenle süreçler, sorun çıkması halinde mümkün olduğunca hızlı tepki verebilmek amacıyla sıcaklık takibinin modern BT sistemleri aracılığıyla gerçekleştirileceği şekilde tasarlanmıştır. Bu da çalışanların düzenli olarak eğitilmesini gerektirmektedir. IT sistemleri soğutma ünitesi üreticilerinden gelmektedir. Ancak bunlar, programlama departmanının günlük işlerini kolaylaştırmak için mümkün olduğunca programlama yazılımına entegre edilmiştir.

Şirket ayrıca "bilgi yönetimi" bölümüne de büyük önem veriyor. Sürücülerin mobil cihaz yönetimine sahip akıllı telefonları ve bir eğitim uygulaması var. Bu uygulama ile yılda en az bir kez eğitimlerini tamamlamaları gerekiyor. Her eğitim oturumu belgelenmiş bir bilgi kontrolü ile sona eriyor.

Lojistikte kalite yönetimi: Karina Silberbauer ile röportaj

Sayın Silberbauer, şirketinizde sadece üç yıl içinde "kapsamlı kalite ve risk yönetimi" uygulamasını başlattınız.

Üst yönetiminizden nasıl bir destek aldınız?

Üst yönetimin sorumluluğu bizim için çok önemli bir konu. Ve bence şirketimizi farklı kılan da bu. Yönetimimiz, Bay ve Bayan Müller, kalite yönetimimizle çok yakından ilgileniyorlar. Kalite felsefesini yaşıyorlar ve iyi bir örnek teşkil ediyorlar. Sonuç olarak, tüm yeniliklerimiz çalışanlar tarafından mantıklı görülüyor ve ilgili onayı alıyor. En tepeden gelen destek olmadan bu mümkün olmazdı.

Yönetiminiz sertifikasyon sürecine ne kadar yakından dahil oluyor?

Yönetimimiz sertifikasyon sürecine her zaman yoğun bir şekilde dahil olmaktadır. Ayrıca, yönetimin amaçlanan görevlerini iyi bir şekilde yerine getirip getirmediği ve standart gerekliliklerinin entegrasyonunun uygulanıp uygulanmadığı konusunda nitelikli bir dış görüş elde etmek için DQS denetimlerini kullanır. Ayrıca (DIN EN) ISO 9001:2015'in gerektirdiği gibi bunun için gerekli kaynakları her zaman sağlar.

Müşterileriniz yeni sertifikalar hakkında ne düşünüyor?

Müşterilerimiz, özellikle ilaç taşımacılığı alanında bu sertifikaları almış olmamızı elbette çok takdir ediyor. Buradan sertifikasyonun rekabet avantajı getirebileceğini görebilirsiniz. Sonuçta, sertifikalı kalite müşterinin istediği şeydir ve biz onlar için bu isteği kanıtlanabilir bir şekilde yerine getirebiliriz.

Bu bakımdan, yönetim sistemleri sertifikasyonları dış sunumda önemli bir unsurdur. Şirketiniz için önemli bir "dahili" fayda da görüyor musunuz?

Kesinlikle! Sertifikalarımız sayesinde sürekli geliştiğimizi düşünüyorum. Özellikle de yıllık izleme denetimleri sayesinde. Bu denetimler sırasında denetçilerin eğitimli gözleri sürekli olarak iyileştirme potansiyelini ortaya çıkarıyor. Bunlar da sürekli iyileştirme sürecine katkıda bulunuyor. Bu nedenle sertifikalı kalite yönetimimiz, sadece önemli bir yönünü belirtmek gerekirse, müşterilerimizin yararınadır.

Bildiğiniz gibi çok sayıda sertifika veren kuruluş var - DQS'i nasıl seçtiniz?

DQS bize ilk olarak TAPA TSR sertifikasyonu için önerildi. Genel olarak DQS'ten ve özellikle de denetçimiz Andreas Völkerding'den çok memnun kaldığımız için, ISO 9001 ve yakında ISO 14001'i de DQS ile uygulamaya karar verdik.

Bu çok memnuniyet verici...

... evet, belgelendirme şirketimiz olarak DQS'i seçtiğimiz için çok mutluyuz. DQS denetçimiz sadece sektör hakkında çok iyi bir bilgiye sahip değil. Ayrıca şirketimize karşı çok duyarlı, bize iyileştirme olanaklarını gösteriyor ve denetimi her zaman çok hoş ama aynı zamanda çok profesyonel bir şekilde organize ediyor. Elbette Bay Völkerding'in kendisinin de bir lojistikçi olması çok olumlu, bu da katma değerli bir denetimin önemli bir parçası.

Güzel bir sonuç - röportaj için çok teşekkür ederim.

Spedition Müller Transporte GmbH, Müller Group'un bir parçasıdır. Avusturya'da sıcaklık kontrollü yükler alanında Orta Avrupa'nın en etkin lojistik hizmet sağlayıcılarından biri olan şirket, kendi modern soğutmalı depolarına ve depolama tesislerine sahiptir. Şirketin portföyü üç alana ayrılmıştır:

• Gıda lojistiği: Avrupa içinde meyve ve sebze dağıtımı
• İlaç lojistiği: kan plazması vb. gibi son derece hassas ürünler için özelleştirilmiş taşıma çözümleri
• Yüksek güvenlikli lojistik: özel güvenlik sistemleri kullanılarak yüksek değerli malların taşınması

Yük taşımacılığı için kalite yönetimi - Sonuç

Taşımacılık ve lojistik şirketleri birçok risk içeren ve güvenlik ve güvenilirliğin her şeyden önemli olduğu bir sektörde faaliyet göstermektedir. Buna ek olarak, tedarik zincirinde hem burada hem de dünyanın dört bir yanındaki ülkelerde gözetilmesi ve uyulması gereken yasal, normatif ve müşteriye özgü hususlar vardır.

Bunun için önemli araçlar, uluslararası kabul görmüş normlara ve endüstri standartlarına dayanan etkili, genellikle entegre yönetim sistemleridir. Bu sistemler, riskleri yönetmek ve olumlu eyleme dönüştürmek için açık, esnek süreçler sağlar. Dahası, dünya çapında tanınan kalite kanıtı olarak kabul edilirler ve şirketinizin performansına güven yaratırlar.

ISO 9001 veya ISO 14001 gibi klasik yönetim sistemi standartlarına ek olarak, TAPA, GDP kılavuzu veya ISO 28000'e uygun denetimler gibi sektöre yönelik birçok farklı standarda odaklanılmaktadır.