Podle mezinárodní normy ISO 9000:2015, která je zodpovědná za pojmy a terminologii, je vrcholový management
"Osoba nebo skupina osob, která vede a řídí organizaci na nejvyšší úrovni".
ISO 9000: 2015-11 - Systémy managementu kvality - Základní pojmy a terminologie
Co norma vyžaduje?
Podle této definice normy se tedy jedná o osobu nebo skupinu osob na nejvyšší úrovni rozhodovací pravomoci. Na této úrovni se rozhoduje o zdrojích a mohou být delegovány odpovědnosti. Ve většině společností jdou tyto charakteristiky ruku v ruce s funkcí řízení podniku a odpovídající pravomocí jednat.
Zároveň se však jedná o typický normativní pojem, který se v běžném podnikovém životě prakticky nepoužívá. V praxi se spíše hovoří o generálním řediteli, top managementu nebo podnikovém managementu.
Z hlediska normy však toto označení neplatí ve všech případech: ne vždy je totiž "organizace" totožná s "podnikem", pokud jde o jeho systém řízení. Vždy záleží na rozsahu systému managementu! Z hlediska normy tedy "organizace" může klidně zahrnovat jen část komplexní společnosti. V takovém případě může být vrcholové vedení organizace klidně podřízeno vedení celé společnosti.
Jaké jsou odpovědnosti vrcholového vedení v systému řízení?
Požadavky na vrcholové vedení lze nalézt ve všech moderních normách systému managementu ISO (Mezinárodní organizace pro normalizaci) v kapitole 5 "Vedení".
Odpovědnost vrcholového vedení za systém managementu se výrazně zvýšila zavedením společné základní struktury norem systému managementu (High Level Structure, HLS) se společnými kapitolami, textovými moduly a termíny. Pokud například porovnáme normu managementu kvality ISO 9001:2015 s její předchozí verzí z roku 2008, první, co nás zaujme, je změněný název: Z dřívějšího "Odpovědnost vedení" se stalo jednoduše "Vedení". A to už je něco: rozsah kapitoly se zvětšil přibližně o 50 %. Zarážející je vysoká míra podrobnosti požadavků: Například jen v první podkapitole - 5.1 Vedení a angažovanost - je popsáno deset jednotlivých témat činnosti.
Certifikace podle normy ISO 9001:2015
Vzrušující téma? Společnost DQS nabízí více než 35 let zkušeností s certifikací podle normy pro řízení kvality ★.
Takže - pokud jde o systém řízení - vrcholové vedení musí projevit vůdčí schopnosti a odhodlání, např:
- Zajistit, aby systém řízení dosahoval zamýšlených výsledků.
- Převzít odpovědnost za účinnost systému řízení.
- Stanovit politiku a cíle
- Stanovit role, pravomoci a odpovědnosti
- začlenit požadavky normy
- Uplatňovat přístup založený na rizicích a orientovaný na procesy
- Zajistit potřebné zdroje
- atd.
Co znamená "odpovědnost"?
Vrcholové vedení má tedy odpovědnost za systém řízení, co to znamená? Nezávisle na odpovědnosti, kterou má ze zákona tak jako tak za celou společnost, ji nyní musí převzít i za systém řízení.
Nepřímo však může mít odpovědnost také právní důsledky, a to pokud jde o otázky odpovědnosti, například s ohledem na německý zákon o odpovědnosti za výrobek nebo jiné právní požadavky. V případě pochybností může vrcholový management argumentovat splněnou odpovědností a prokázanou účinností systému řízení zavedeného v jeho podniku, což zase může zahrnovat právní pojem "povinnost péče".
Klíčovým faktorem úspěchu pro fungování a úspěšnost systému řízení je funkce vzoru, kterou by měl vrcholový management zastávat celkově a pro systém řízení zvláště. Úspěch totiž závisí především na tom, zda dokáže inspirovat zaměstnance k podpoře systému řízení a k účasti na něm.
Vrcholové vedení při certifikačním auditu
Co očekává DQS jako certifikační organizace od vrcholového vedení při provádění auditu? Vedení podle normy ISO 9001:2015 vyžaduje osobní, aktivní zapojení vrcholového vedení do systému řízení. Důkazy lze nalézt v podobě smysluplných, na faktech založených hodnocení managementu, v zápisech, osobních sděleních, rozhodnutích a v neposlední řadě v trvale vysoké kvalitě výrobků a služeb. Ti, kteří takto hmatatelně vnímají svůj závazek ke kvalitě, jsou na certifikaci dobře připraveni.
Recenze: Zástupce vrcholového managementu
Ohlédnutí za normou ISO 9001:2008, předchůdkyní normy ISO 9001:2015, ukazuje, do jaké míry přinesla kapitola 5.1 významnou změnu. V té době byl za odpovědnost zodpovědný takzvaný "zástupce vrcholového vedení", i když to norma takto nenazývá. Tato osoba však musela být členem vrcholového vedení a pouze se zodpovídat zbývajícím členům. S požadavky normy platnými od roku 2015 se to rozhodujícím způsobem změnilo.
Závěr
Vrcholové vedení je pojem, který označuje systém řízení společnosti nebo organizace. Nemusí se nutně jednat o vrcholové vedení celé společnosti, například pokud rozsah systému řízení zahrnuje pouze část společnosti.
Se společnou základní strukturou (HLS), kterou dnes mají všechny moderní normy systému managementu ISO, byla v kapitole 5.1 přenesena odpovědnost za systém managementu na celé vrcholové vedení, kterou dříve v podobné podobě nesl tzv. zástupce vrcholového vedení.
V aktuální verzi normy z roku 2015 byly úkoly vrcholového vedení upřesněny a rozšířeny. Spíše se musí "ujmout vedení" systému managementu, poskytnout mu potřebné zdroje, přidělit role a odpovědnosti a v neposlední řadě působit jako vzor pro ty, kteří mají požadavky normy uvádět do praxe v každodenní činnosti.
Loading...
Newsletter DQS
Zůstaňte informováni a přihlaste se k odběru našeho newsletteru!
Autor
Ute Droege
DQS expertka pro systémy řízení kvality, dlouholetá auditorka a zkušená školitelka pro ISO 9001.
Loading...
