Kavramlardan ve terminolojiden sorumlu uluslararası ISO 9000:2015 standardına göre üst yönetim,
"Bir kuruluşu en üst düzeyde yöneten ve kontrol eden kişi veya kişiler grubu".
ISO 9000: 2015-11 - Kalite yönetim sistemleri - Temel kavramlar ve terminoloji
Standart ne gerektiriyor?
Dolayısıyla, standardın bu tanımına göre, bu, karar verme yetkisinin en üst seviyesindeki bir kişi veya gruptur. Bu düzeyde, kaynaklarla ilgili kararlar alınır ve sorumluluklar devredilebilir. Çoğu şirkette, bu özellikler bir işletme yönetimi işlevi ve buna karşılık gelen hareket etme yetkisi ile el ele gider.
Bununla birlikte, aynı zamanda, günlük kurumsal yaşamda pratik olarak hiç kullanılmayan tipik bir normatif terimdir. Uygulamada, insanlar bir genel müdür, üst yönetim veya kurumsal yönetimden bahsetme eğilimindedir.
Bununla birlikte, standart açısından, bu atama her durumda geçerli değildir: çünkü "kuruluş" yönetim sistemi söz konusu olduğunda her zaman "şirket" ile aynı değildir. Her zaman yönetim sisteminin kapsamına bağlıdır! Bu nedenle, standart açısından "kuruluş" karmaşık bir şirketin sadece bir bölümünü kapsayabilir. Bu durumda, kuruluşun üst yönetimi, tüm şirketin yönetimine tabi olabilir.
Yönetim sistemine göre üst yönetimin sorumlulukları nelerdir?
Üst yönetim için gereklilikler, ISO'nun (International Organization for Standardization) tüm modern yönetim sistemi standartlarında Bölüm 5 "Liderlik" bölümünde bulunur.
Yönetim sistemi standartlarının (High Level Structure, HLS) ortak bölümleri, metin modülleri ve terimlerle ortak temel yapının getirilmesi ile birlikte üst yönetimin yönetim sistemine yönelik sorumluluğu önemli ölçüde artmıştır. Örneğin, kalite yönetim standardı ISO 9001:2015'i 2008'den önceki versiyonuyla karşılaştırırsak, göze çarpan ilk şey değişen önemli bir başlıktır: Eski "Yönetim Sorumluluğu" basitçe "Liderlik" olmuştur. Ve bu oldukça önemli: Bölümün kapsamı yaklaşık %50 arttı. Gerekliliklerdeki yüksek ayrıntı düzeyi dikkat çekicidir: Örneğin, yalnızca ilk alt bölümde - 5.1 Liderlik ve bağlılık - on ayrı eylem konusu açıklanmıştır.
ISO 9001:2015 Sertifikası
İlginizi mi çekiyor? DQS, kalite yönetim standardına göre belgelendirmede 35 yıldan fazla deneyime sahiptir ★
Bu nedenle yönetim sistemi açısından, üst yönetim liderlik ve bağlılık göstermelidir, örneğin:
- Yönetim sisteminin amaçlanan sonuçlara ulaştığından emin olun
- Yönetim sisteminin etkinliği için hesap verme sorumluluğunu üstlenin
- Politika ve hedefler belirleyin
- Roller, yetkiler ve sorumluluklar belirleyin
- Standardın gereksinimlerini entegre edin
- Risk tabanlı ve süreç odaklı yaklaşımı uygulayın
- Gerekli kaynakları sağlayın
"Hesap verebilirlik" ne anlama geliyor?
Yani üst yönetimin yönetim sistemi için sorumluluğu var, bu ne anlama geliyor? Zaten yasal olarak tüm şirket için sahip olduğu bir hesap verme sorumluluğundan bağımsız olarak, artık yönetim sistemi için de üstlenmesi gerekiyor.
Bununla birlikte, dolaylı olarak, örneğin Alman Ürün Sorumluluğu Yasası veya diğer yasal gereklilikler gibi sorumluluk konuları söz konusu olduğunda, hesap verebilirliğin yasal sonuçları da olabilir. Şüphe durumunda üst yönetim, şirketinde uygulanan yönetim sisteminin yerine getirilmiş hesap verebilirlik ve kanıtlanmış etkinliği ile tartışabilir ve bu da yasal "özen yükümlülüğü" terimini içerebilir.
Yönetim sisteminin işleyişi ve başarısı için kilit bir başarı faktörü, üst yönetimin genel olarak ve özellikle yönetim sistemi için sahip olması gereken rol modeli işlevidir. Bunun nedeni, başarının her şeyden önce çalışanlara yönetim sistemini destekleme ve katılma konusunda ilham verip vermemesine bağlı olmasıdır.
Belgelendirme denetiminde üst yönetim
Bir belgelendirme kuruluşu olarak DQS, denetim yaparken üst yönetimden ne bekler? ISO 9001:2015 standardında liderlik, yönetim sistemine üst yönetimin kişisel, aktif katılımını gerektirir. Kanıtlar; anlamlı, gerçeklere dayalı yönetim değerlendirmeleri, kararları ve sürekli olarak yüksek kaliteli ürün ve hizmetlerde bulunabilir. Kaliteye bağlılıklarını bu şekilde somut olarak algılayanlar, sertifikasyon için iyi hazırlanmışlardır.
Gözden Geçirme: Üst yönetim temsilcisi
ISO 9001:2015'in önceki versiyonu olan ISO 9001:2008'e bir bakış, Bölüm 5.1'in ne ölçüde önemli bir değişiklik getirdiğini gösterir. O zaman, standart böyle demiyor olsa da, hesap verebilirlik "üst yönetim temsilcisinin" sorumluluğundaydı. Ancak bu kişinin üst yönetimin bir üyesi olması ve sadece geri kalan üyelere rapor vermesi gerekiyordu. 2015'ten beri yürürlükte olan standart gereklilikleri ile bu durum kesin olarak değişti.
Sonuç
Üst yönetim, bir şirketin veya kuruluşun yönetim sistemine atıfta bulunan bir terimdir. Örneğin, yönetim sisteminin kapsamı şirketin sadece bir bölümünü kapsıyorsa, tüm şirketin üst yönetimi olmak zorunda değildir.
Bugün tüm modern ISO yönetim sistemi standartlarının sahip olduğu ortak temel yapı (üst düzey yapı) ile, yönetim sistemine ilişkin hesap verme sorumluluğu, daha önce benzer bir biçimde "üst yönetim temsilcisi" olarak adlandırılan bölüm 5.1'de tüm üst yönetime devredilmiştir.
2015 yılından itibaren standardın güncel versiyonunda üst yönetimin görevleri belirlenmiş ve genişletilmiştir. Bunun yerine, yönetim sistemine "öncülük etmesi", gerekli kaynakları sağlaması, rol ve sorumlulukları ataması ve son olarak standart gereksinimleri günlük işlerde uygulamaya koymak zorunda olanlar için bir rol modeli olarak hareket edin.
Loading...
Sorularınızı yanıtlamaktan memnuniyet duyarız
Bizimle iletişime geçin.
Sizi veya şirketinizi herhangi bir yükümlülük altında bırakmaz.
DQS Haber Bülteni
Güncel haberler için bültene abone olun!
Yazar
Ute Droege
Kalite yönetim sistemleri alanında DQS uzmanı, uzun yıllardır denetçi ve ISO 9001 için deneyimli bir eğitmen.
Loading...