De acordo com a norma internacional ISO 9000:2015, que é responsável pelos conceitos e termos, a Alta Gestão é uma:
"Pessoa ou grupo de pessoas que lidera, gerencia e controla uma organização ao mais alto nível".
DIN EN ISO 9000: 2015-11 - Sistemas de gestão da qualidade - Conceitos básicos e terminologia
O que exige esta norma?
De acordo com esta definição da norma, trata-se portanto de uma pessoa ou grupo de pessoas no mais alto nível da autoridade decisória dentro da empresa. Neste nível, são tomadas decisões sobre recursos e responsabilidades que podem ser delegadas. Na maioria das empresas, estas características são acompanhadas de uma função de gestão empresarial e da correspondente autoridade para agir.
Ao mesmo tempo, porém, é também um termo normativo típico, uma vez que praticamente nunca é utilizado na vida empresarial quotidiana. Na prática, tende-se a falar de um diretor-geral, Alta Direção ou gestão de empresa.
Contudo, do ponto de vista da norma, esta designação não se aplica em todos os casos: porque "a organização" nem sempre é idêntica a "a empresa" no que diz respeito ao seu sistema de gestão. Depende sempre do escopo do sistema de gestão. Assim, da perspectiva da norma, "a organização" também pode incluir apenas uma parte de uma empresa complexa. Neste caso, a Alta direção da organização pode muito bem estar subordinada à gestão de toda a empresa.
Quais são as tarefas da Alta Direção no sistema de gestão?
Os requisitos para a Alta Direção podem ser encontrados em todas as normas de sistemas de gestão modernos da ISO (Organização Internacional de Normalização) no Capítulo 5 "Liderança".
A responsabilidade da Alta direção do sistema de gestão aumentou significativamente com a introdução da estrutura básica comum das normas do sistema de gestão (Estrutura de Alto Nível, HLS) com requisitos, módulos de texto e termos comuns. Por exemplo, se compararmos a norma de gestão de qualidade ISO 9001:2015 com a sua versão anterior de 2008, a primeira coisa que se destaca é o título alterado: A antiga "Responsabilidade de Gestão" tornou-se simplesmente "Liderança". E isso é algo de extraordinário: o escopo do requisito cresceu cerca de 50 %. O elevado nível de detalhe dos requisitos é impressionante: Por exemplo, só no primeiro subcapítulo - 5.1 Liderança e Compromisso - são descritos dez tópicos de ações individuais.
Certificação de acordo com a norma ISO 9001:2015
Tema interessante? A DQS possui mais de 35 anos de experiência na certificação da norma de gestão da qualidade ★
Assim - em termos do sistema de gestão - a Alta direção deve mostrar liderança e empenho, por exemplo:
- Assegurar que o sistema de gestão atinja os resultados pretendidos.
- Assumir a responsabilidade pela eficácia do sistema de gestão
- Definição de políticas e objetivos
- Estabelecer papéis, autoridades e responsabilidades.
- Integrar os requisitos da norma
- Aplicação da abordagem baseada no risco e orientada para o processo
- Fornecer os recursos necessários
- etc.
O que significa "comprometimento"?
Então a alta direção tem responsabilidade pelo sistema de gestão, o que é que isso significa? Independentemente da responsabilidade que já tem legalmente para toda a empresa, deve agora assumir também esta responsabilidade para com o sistema de gestão.
Indiretamente, contudo, o comprometimento também pode ter consequências legais, nomeadamente quando se trata de questões de responsabilidade, por exemplo no que diz respeito à Lei de Responsabilidade pelo Produto ou outros requisitos legais. Em caso de dúvida, a alta direção pode argumentar com a responsabilidade cumprida e a eficácia comprovada do sistema de gestão implementado na sua empresa, o que por sua vez poderia tocar no termo legal "dever de cuidado".
Dica de leitura: Uma gestão eficaz da conformidade reduz os riscos de responsabilidade
Um fator-chave de sucesso para o funcionamento e sucesso do sistema de gestão é a função modelo que a alta direção deve ter em geral e para o sistema de gestão em particular. Isto porque o sucesso depende sobretudo da sua capacidade de inspirar os empregados para o sistema de gestão e para a participação de todos.
A Alta direção na auditoria de certificação
O que a DQS como organismo de certificação espera da alta direção ao realizar uma auditoria? A liderança na norma ISO 9001:2015 requer o envolvimento pessoal e ativo da alta direção no sistema de gestão. As comprovações podem ser encontradas sob a forma de avaliações de gestão significativas e baseadas em fatos, em protocolos, mensagens pessoais, decisões e, por último mas não menos importante, numa qualidade consistentemente elevada de produtos e serviços. Aqueles que percebem o seu compromisso com a qualidade de uma forma tão tangível estão bem preparados para a certificação.
Revisão: o representante da alta direção
Um olhar para a ISO 9001:2008, a versão anterior da ISO 9001:2015, mostra até que ponto o capítulo 5.1 trouxe uma mudança significativa. Nessa altura, a responsabilidade recaía sobre o chamado "representante da alta direção" (BdoL), mesmo que a norma não lhe atribuísse isso. No entanto, esta pessoa tinha de ser um membro da alta direção e reportar apenas aos outros membros. Com os requisitos padrão que estão em vigor desde 2015, isto mudou decisivamente.
Conclusão
A alta direção é um termo que se refere ao sistema de gestão de uma empresa ou organização. Não tem necessariamente de ser a alta direção de toda a empresa, por exemplo se o escopo do sistema de gestão abranger apenas parte da empresa.
Com a estrutura básica comum (HLS), que todas as normas modernas do sistema de gestão ISO têm atualmente, a responsabilidade pelo sistema de gestão foi transferida para toda a alta direção no requisito 5.1, que anteriormente era detida de forma semelhante por um chamado "representante da alta direção".
As tarefas da alta direção foram especificadas e expandidas na versão atual da norma a partir de 2015. Deve antes "assumir a liderança" do sistema de gestão, dotá-lo dos recursos necessários, atribuir funções e responsabilidades e, por último mas não menos importante, ser um modelo para aqueles que têm de pôr em prática os requisitos da norma no dia-a-dia empresarial.
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Autor
Ute Dröge
Especialista na DQS para sistemas de gestão da qualidade, auditora de longa data e instrutora experiente para a ISO 9001.
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