Gestão de qualidade: o transitário Müller Transporte confia nas normas internacionais

CONTEÚDO

• Qualidade abrangente e gestão de risco como garantia de sucesso
• Gestão da qualidade ao longo de toda a cadeia de abastecimento
• Sistema de gestão integrada específico da indústria
• TAPA - Gestão de risco em logística
• PIB - Qualidade na cadeia de abastecimento farmacêutico
• Entrevista com a Chefe de Qualidade Karina Silberbauer
• Gestão de qualidade para empresas de expedição - Conclusão

O Grupo Müller é uma das empresas líderes do sector na Áustria e vê-se a si próprio como um elo de ligação entre empresas industriais, produtores e comércio. A Müller Transporte GmbH, cujo sistema de gestão integrada é o tema deste artigo, desenvolveu-se dentro do grupo, tornando-se especialista na área das cargas com temperatura controlada, com os seus próprios armazéns frigoríficos e instalações de armazenamento.

A empresa renova os veículos da frota da empresa a curtos intervalos para que os veículos cumpram sempre os mais recentes regulamentos ambientais. Com a vasta gama da sua frota, a mão-de-obra dedicada e bem treinada e um sistema eficaz de gestão da qualidade especificamente concebido para satisfazer as exigências da indústria logística, a empresa está em condições de fornecer continuamente um elevado nível de serviço, especialmente em termos de pontualidade e fiabilidade.

Qualidade abrangente e gestão de riscos como garantia de sucesso

A Spedition Müller Transporte conta com um sistema de gestão integrado composto pela ISO 9001, TAPA e GDP. O sistema de gestão certificado DQS, específico da indústria, apoia a implementação eficaz de uma gestão abrangente da qualidade e da gestão do risco. Enquanto a gestão da qualidade de acordo com a ISO 9001 constitui a base de gestão orientada para o processo da empresa transitária, o foco, as soluções e as abordagens baseiam-se nos requisitos da TAPA e da GDP.

A abordagem permite um elevado nível de serviço ao longo de toda a cadeia de fornecimento. Isto contribui para uma qualidade de serviço correspondentemente elevada e, por conseguinte, para a satisfação do cliente. A abordagem da empresa mostra que a utilização de sistemas informáticos modernos é uma parte essencial de um sistema de gestão eficaz, especialmente no sector dos transportes e logística, a fim de poder oferecer serviços logísticos consistentemente seguros a um nível elevado.

ISO 9001 - Gestão da Qualidade

Um sistema de gestão de qualidade em conformidade com a norma globalmente reconhecida (DIN EN) ISO 9001 começa em vários cantos: Na estrutura da empresa, os procedimentos, processos e recursos necessários para satisfazer os requisitos individuais de qualidade da organização. Com a ajuda de uma gestão de qualidade abrangente, são definidas condições-quadro que permitem processos transparentes e resultados mensuráveis e reduzem sistematicamente os riscos.

Ao fazê-lo, a gestão da empresa é incluída na responsabilidade e o foco é colocado em todo o contexto da empresa. É também prestada atenção aos aspectos legais e específicos do cliente na cadeia de abastecimento dos transitários, que devem ser observados e cumpridos.

TAPA - Associação de Protecção de Bens de Transporte

A TAPA é uma associação de mais de 600 fabricantes líderes mundiais, fornecedores de serviços logísticos, transitários, agências de aplicação da lei e outras partes interessadas. O objectivo da TAPA é reduzir a perda e roubo de carga dentro da cadeia global de fornecimento. O quadro baseia-se na utilização de informação em tempo real com a ajuda de sistemas informáticos apropriados e das mais recentes medidas de prevenção de roubo.

A TAPA está dividida em três sub-áreas certificáveis:

• Requisitos de Segurança das Instalações formula requisitos para a segurança de edifícios (TAPA FSR).
• Requisitos de Segurança para Camiões formula requisitos para a segurança do transporte (TAPA TSR)
• Requisitos de Segurança do Estacionamento contém requisitos para a segurança dos parques de estacionamento e pátios de carga (TAPA PSR)

PIB - Boas Práticas de Distribuição

As boas práticas de distribuição são a soma das medidas que asseguram a manutenção da qualidade e integridade dos produtos farmacêuticos através do controlo da cadeia de distribuição. Os fabricantes de produtos farmacêuticos e os seus fornecedores de logística devem cumprir os requisitos do PIB. O PIB exige um sistema eficaz de gestão da qualidade, para que as empresas possam complementar os requisitos específicos da directriz do PIB com relativamente pouco esforço. A auditoria de conformidade do PIB da DQS baseia-se na Directriz da UE para Boas Práticas de Distribuição de Medicamentos para Uso Humano (2013/C 343/01).

Gestão de qualidade na expedição de mercadorias - ao longo de toda a cadeia de abastecimento

O sistema de gestão da qualidade orientado para o processo de acordo com a ISO 9001 é eficaz em todos os cantos da estrutura organizacional. Estende-se desde a entrada da encomenda, passando pelo transporte, até à facturação, e ao longo de toda a gestão da cadeia de fornecimento.

"A certificação ISO 9001:2015 ajudou-nos a registar processos com mais detalhe, a definir indicadores de processo com mais precisão, e a definir parâmetros de processo, bem como proprietários de processos", diz Karina Silberbauer, Chefe de Gestão da Qualidade da Müller Transporte.

A orientação rigorosa dos processos ajuda significativamente a conceber os processos da empresa de tal forma que estes satisfaçam e muitas vezes excedam as expectativas dos clientes. Uma avaliação regular das oportunidades e dos riscos dos processos contribui para uma melhoria contínua das operações da empresa. É por isso que a gestão de qualidade em logística é particularmente importante para o sucesso sustentável.

Sistema de gestão integrada específico da indústria

Até 2018, a gestão da qualidade da Spedition Müller Transporte GmbH baseava-se no padrão alimentar IFS (International Featured Standard), principalmente devido ao segmento de negócio do transporte de alimentos. Este sistema foi então inicialmente integrado com o TAPA TSR, e mais tarde com o TAPA PSR, seguido a partir de 2019 pelo GDP e pela norma ISO 9001, que proporcionou uma ampla base para uma gestão de qualidade abrangente e baseada no risco.

Em 2022, a Müller Transporte obteve então a sua certificação ISO 14001, a fim de incluir aspectos de protecção ambiental. Estes são agora cada vez mais necessários nos sectores da logística, transportes e tráfego. A estrutura básica comum a todas as normas do sistema de gestão ISO (High Level Structure, HLS para abreviar) torna muito mais fácil a integração dos requisitos de normas específicas do ambiente no sistema de gestão de qualidade existente do transitário de carga. A expansão do sistema de gestão integrada prossegue sempre o objectivo de satisfazer plenamente os requisitos dos clientes.

TAPA - Gestão de risco em logística

Como fornecedor de serviços de transporte e logística de confiança, a Müller Transporte submeteu todos os processos a uma análise de risco muito abrangente e verifica esta análise pelo menos uma vez por ano. Os resultados desta verificação são resumidos e servem de base para a abordagem da solução baseada no risco. Um risco no transporte internacional, por exemplo, é o crime de carga, razão pela qual são utilizados reboques com fecho electrónico com sistemas de alarme de porta para determinados carregamentos.

TAPA - Norma para mais segurança na cadeia de abastecimento

O crime de carga é um dos maiores desafios na cadeia de abastecimento. Isto aplica-se tanto aos fabricantes de produtos valiosos como aos seus fornecedores de serviços logísticos. Neste post do blogue, pode ler sobre as opções que as partes potencialmente afectadas têm com as normas da TAPA para contrariar esta actividade.

A gestão de qualidade da expedição de mercadorias de acordo com a ISO 9001 requer uma abordagem orientada para o processo e ajuda a definir objectivos mais precisos, a documentá-los correctamente e a avaliá-los. A certificação TAPA TSR e TAPA PSR, por outro lado, centra-se na segurança.

Tanto a segurança durante o transporte como a segurança nas instalações da empresa são questões muito importantes para o transitário de carga, uma vez que o crime de carga está a tornar-se um desafio cada vez maior na cadeia de abastecimento. A Müller Transporte definiu processos para tal, motoristas e expedidores formados, avaliou o risco de diferentes rotas de transporte, mas também adquiriu equipamento apropriado para garantir um transporte seguro.

PIB - Qualidade na cadeia de abastecimento farmacêutico

Na gestão da qualidade, a certificação GDP também ajudou a optimizar os processos centrais da empresa transitária. Por exemplo, desde então, foram introduzidas auto-inspecções mensais, que são realizadas estritamente de acordo com uma lista de controlo, a fim de poder reagir o mais rapidamente possível em caso de incumprimento das especificações (do processo). Para os clientes do sector do plasma sanguíneo, por exemplo, existem cursos de formação específicos para condutores, para além dos cursos de formação geral. Aqui, os requisitos das diferentes recolhas de plasma são definidos com precisão.

Além disso, o departamento de programação trabalha através de listas de controlo específicas do cliente em coordenação com os motoristas antes de cada transporte. Isto permite que a Müller Transporte cumpra as especificações rigorosas de um transporte de plasma. A equipa de programação responsável pelo transporte de plasma também recebe formação adicional específica do cliente.

Tanto no transporte de produtos farmacêuticos como alimentares, a "limpeza" é uma questão importante, razão pela qual foi instalado um sistema automatizado de limpeza interior. O novo armazém foi dotado de uma rampa adicional especificamente para este fim, na qual os reboques atracam. Ali, um sistema reconhece automaticamente o número da matrícula e inicia-se o processo de limpeza pré-definido. Um robô entra no reboque, lava e desinfecta o seu interior. O sistema documenta automaticamente a limpeza, o que torna muito mais fácil a avaliação dos registos de limpeza.

O PIB é a orientação da UE para as Boas Práticas de Distribuição de medicamentos para uso humano. Centra-se na distribuição, segurança, cadeia de frio, qualidade de embalagem e tecnologia fiável e funcional.

A temperatura de transporte também representa um risco elevado para a companhia de navegação. Os processos foram, portanto, concebidos de modo a que o controlo da temperatura seja efectuado através de sistemas informáticos modernos, a fim de poder reagir o mais rapidamente possível em caso de problemas. Isto, por sua vez, requer uma formação regular dos funcionários. Os sistemas TI são provenientes dos fabricantes das unidades de refrigeração. No entanto, são integrados no software de programação na medida do possível, a fim de facilitar o trabalho diário do departamento de programação.

A empresa também coloca grandes exigências no capítulo "gestão do conhecimento". Os motoristas têm smartphones com gestão de dispositivos móveis e uma aplicação de formação. Com os quais devem completar a sua formação pelo menos uma vez por ano. Cada sessão de formação termina com uma verificação de conhecimentos documentada.

Gestão de qualidade na expedição de mercadorias: Entrevista com Karina Silberbauer

Senhora Silberbauer, introduziu "qualidade abrangente e gestão de risco" na sua empresa em apenas três anos.

Que apoio recebeu da sua gestão de topo?

A responsabilidade da gestão de topo é uma questão muito importante para nós. E penso que é também isso que distingue a nossa empresa. A nossa direcção, Sr. e Sra. Müller, estão muito envolvidos na nossa gestão de qualidade. Eles vivem a filosofia da qualidade e dão um bom exemplo. Como resultado, todas as nossas inovações são vistas como sensatas pelos empregados e têm a aprovação correspondente. Sem o apoio do mais alto nível, isto não seria possível.

Até que ponto a sua gestão está envolvida no processo de certificação?

A nossa gestão está sempre fortemente envolvida no processo de certificação. Utiliza também as auditorias DQS para obter uma opinião externa qualificada sobre se a direcção está a desempenhar bem as suas tarefas previstas e se a integração dos requisitos padrão foi implementada. Também fornece sempre os recursos necessários para tal, conforme exigido pela(DIN EN) ISO 9001:2015.

O que dizem os seus clientes sobre as novas certificações?

É claro que os nossos clientes apreciam muito o facto de termos recebido estas certificações, especialmente na área do transporte farmacêutico. Pode ver que a certificação pode trazer uma vantagem competitiva. Afinal, a qualidade certificada é o que o cliente deseja, e podemos comprovadamente satisfazer esse desejo para eles.

A este respeito, as certificações de sistemas de gestão são um aspecto essencial na apresentação externa. Vê também um benefício "interno" significativo para a sua empresa?

Absolutamente! Penso que nos estamos constantemente a desenvolver através das nossas certificações. Especialmente através das auditorias anuais de monitorização. Durante estas auditorias, os olhos treinados dos auditores revelam repetidamente um potencial de melhoria. E estes, por sua vez, contribuem para o processo de melhoria contínua. A nossa gestão de qualidade certificada é, portanto, em benefício dos nossos clientes, para citar apenas um aspecto importante.

Como sabe, há muitos certificadores - como soube da DQS?

A DQS foi-nos inicialmente recomendada para a certificação TAPA-TSR. E como estávamos tão satisfeitos com a DQS em geral e com o nosso auditor, Andreas Völkerding em particular, decidimos então implementar também a ISO 9001 e em breve a ISO 14001 com DQS.

Isto é muito gratificante ...

... sim, estamos muito satisfeitos por termos escolhido a DQS como a nossa empresa de certificação. O nosso auditor DQS não só tem um conhecimento muito bom da indústria. É também muito receptivo à nossa empresa, mostra-nos possibilidades de melhoria e organiza sempre a auditoria de uma forma muito agradável, mas ao mesmo tempo muito profissional. Evidentemente, é também muito positivo que o Sr. Völkerding seja ele próprio um homem da logística, o que é uma parte essencial de uma auditoria de valor acrescentado.

Uma bela conclusão - muito obrigado pela entrevista.

A Spedition Müller Transporte GmbH faz parte do Grupo Müller. Na Áustria, a empresa é um dos mais eficientes prestadores de serviços logísticos da Europa Central na área das cargas com temperatura controlada e tem os seus próprios armazéns e instalações de armazenamento refrigerados modernos. A carteira da empresa está dividida em três áreas:

• Logística alimentar: distribuição de fruta e legumes na Europa
• Logística farmacêutica: soluções de transporte personalizadas para produtos altamente sensíveis, tais como plasma sanguíneo, etc.
• Logística de alta segurança: transporte de mercadorias de alto valor utilizando sistemas especiais de segurança

Gestão de qualidade para a expedição de mercadorias - Conclusão

As empresas de transporte e logística operam numa indústria que envolve muitos riscos e onde a segurança e a fiabilidade são primordiais. Além disso, existem aspectos legais, normativos e específicos do cliente na cadeia de abastecimento que devem ser observados e cumpridos - tanto aqui como em países de todo o mundo.

Ferramentas cruciais para tal são sistemas de gestão eficazes, muitas vezes integrados com base em normas e padrões industriais internacionalmente reconhecidos. Permitem processos claros e resilientes para gerir os riscos e transformá-los em acções positivas. Além disso, são considerados como prova de qualidade globalmente reconhecida e criam confiança no desempenho da sua empresa.

Para além das normas clássicas do sistema de gestão, tais como ISO 9001 ou ISO 14001, o foco está nas muitas normas diferentes para a indústria, tais como auditorias de acordo com a TAPA, a directriz do PIB ou a ISO 28000.