物流的质量管理：各类货物的安全运输一直是货运代理公司最重要的业务基础。Müller Transporte GmbH是位于奥地利Wiener Neudorf的Müller集团的成员，依靠DQS根据ISO 9001认证的质量管理系统，并根据行业要求补充GDP和TAPA的要求。成功的公式："全面的质量和风险管理"。
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Müller集团是奥地利工业领域的领先企业之一，并将自己视为工业公司、生产商和贸易之间的纽带。Müller Transporte GmbH（其综合管理系统是本文的主题）在集团内已发展成为温控货物领域的专家，拥有自己的冷藏仓库和储存设施。
该公司在很短的时间内对公司车队的车辆进行了更新，使车辆始终符合最新的环保法规。凭借其广泛的车队、专业和训练有素的员工队伍以及专门为满足物流业要求而设计的有效质量管理系统，公司能够持续提供高水平的服务，特别是在准时性和可靠性方面。
全面的质量和风险管理是成功的保证
Spedition Müller Transporte依靠由ISO 9001，TAPA和GDP组成的综合管理系统。通过DQS认证的特定行业管理系统支持全面质量管理和风险管理的有效实施。虽然根据ISO 9001的质量管理构成了货代公司以流程为导向的管理基础，但重点、解决方案和方法是基于TAPA和GDP的要求。
这种方法使整个供应链的服务达到了很高的水平。这有助于获得相应的高服务质量，从而使客户满意。该公司的方法表明，使用现代IT系统是有效管理系统的重要组成部分，特别是在运输和物流部门，以便能够提供持续安全的高水平物流服务。
ISO 9001 - 质量管理
一个符合全球公认的（DIN EN）ISO 9001标准的质量管理系统从各个角落开始： 在企业结构、程序、过程和必要的资源，以满足组织中的个别质量要求。在全面质量管理的帮助下，确定框架条件，使过程透明，结果可衡量，并系统地减少风险。
在此过程中，公司管理层被纳入责任范围，并将重点放在公司的整个背景上。还注意到货运代理供应链中的法律和客户特定方面，这些方面必须得到观察和遵守。
TAPA - 运输资产保护协会
TAPA是一个由600多个全球领先的制造商、物流服务提供商、货运代理、执法机构和其他利益相关者组成的协会。TAPA的目标是减少全球供应链中的货物损失和盗窃。该框架依赖于在适当的IT系统和最新防盗措施的帮助下使用实时信息。
TAPA分为三个可认证的子领域:
- 设施安全要求制定了建筑安全的要求（TAPA FSR）。
- 卡车安全要求制定了运输安全的要求（TAPA TSR）。
- 停车场安全要求包含对停车场和货场安全的要求（TAPA PSR）
GDP--良好配送规范
良好分销规范是那些通过控制分销链来确保药品质量和完整性的措施的总和。药品制造商及其物流供应商必须遵守GDP要求。GDP要求有一个有效的质量管理系统，因此公司可以通过相对较少的努力来补充GDP准则的具体要求。DQS的GDP合规性审核是基于欧盟人用医药产品良好分销规范指南（2013/C 343/01）。
货运代理的质量管理--沿着整个供应链
根据ISO 9001，以流程为导向的质量管理体系在组织结构的各个角落都是有效的。它从订单输入，到运输，再到开具发票，贯穿整个供应链管理。
"ISO 9001:2015认证帮助我们更详细地记录流程，更精确地定义流程指标，并定义流程参数以及流程负责人，"Müller Transporte公司质量管理负责人Karina Silberbauer说。
严格的过程导向极大地帮助了公司流程的设计，使其满足并经常超过客户的期望。对流程进行定期的机会和风险评估，有助于持续改进公司的运作。这就是为什么物流的质量管理对可持续的成功特别重要。
也请阅读文章下部对卡琳娜-希尔伯鲍尔的采访。
特定行业的综合管理系统
直到2018年，Spedition Müller Transporte GmbH的质量管理是基于IFS（国际特色标准）食品标准，主要是因为食品运输业务部门。然后，该系统最初与TAPA TSR相结合，后来又与TAPA PSR相结合，从2019年开始，又与GDP和ISO 9001标准相结合，为全面的、基于风险的质量管理提供了广泛的基础。
2022年，Müller Transporte获得了ISO 14001认证，以包括环境保护的各个方面。现在，物流、运输和交通部门对这些方面的要求越来越高。所有ISO管理系统标准共同的基本结构（高层次结构，简称HLS）使得环境特定标准的要求更容易整合到货运代理公司现有的质量管理系统中。综合管理系统的扩展始终追求完全满足客户要求的目标。
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白皮书
HLS--综合管理系统的一个机会
- 建立IMS系统的10个理由
- 比较 "五大标准 "的要求： ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001、ISO 50001和ISO 27001
作者：Rita Kagerer，综合管理系统专家
TAPA - 物流中的风险管理
作为一个可靠的运输和物流服务供应商，穆勒运输公司对所有流程进行了非常全面的风险分析，并且每年至少对该分析进行一次验证。验证的结果被总结出来，并作为基于风险的解决方案方法的基础。例如，国际运输中的一个风险是货物犯罪，这就是为什么在某些运输中使用带门禁系统的电子锁拖车。
TAPA - 供应链中更多安全的标准
货物犯罪是供应链中最大的挑战之一。这既适用于贵重产品的制造商，也适用于其物流服务供应商。在这篇博文中，你可以了解到可能受影响的各方在TAPA标准下的选择，以抵制这种活动。
根据ISO 9001，货运代理的质量管理需要一个以过程为导向的方法，并有助于更准确地定义目标，正确地记录目标和评估目标。另一方面，TAPA TSR和TAPA PSR认证则侧重于安全问题。
运输过程中的安全和公司场所的安全对货运代理来说都是非常重要的问题，因为货运犯罪正在成为供应链中一个越来越大的挑战。穆勒运输公司为此确定了流程，培训了司机和调度员，评估了不同运输路线的风险，但也购买了适当的设备以确保安全运输。
GDP - 药品供应链的质量
在质量管理方面，GDP认证也有助于优化货代公司的中心流程。例如，从那时起引入了每月一次的自我检查，严格按照检查表进行，以便在出现不符合（工艺）规范的情况下能够尽快做出反应。例如，对于血浆行业的客户，除了一般的培训课程外，还有针对客户的司机培训课程。在这里，不同的血浆提货的要求被精确定义。
此外，调度部门在每次运输前与司机协调，通过客户特定的检查表进行工作。这使得穆勒运输公司能够满足等离子体运输的严格规范。负责血浆运输的调度团队还接受了针对客户的额外培训。
在药品和食品运输中，"清洁 "是一个重要问题，这就是为什么安装了一个自动内部清洁系统。新仓库专门为此增加了一个坡道，拖车在此停靠。在那里，一个系统自动识别车牌号，预定的清洁过程开始。一个机器人驶入拖车，对其内部进行清洗和消毒。该系统自动记录清洁过程，这使得评估清洁记录变得更加容易。
GDP是欧盟关于人用医药产品的良好分销规范的准则。它的重点是分销、安全、冷链、包装质量和可靠的功能性技术。
运输温度对航运公司来说也是一种高风险。因此，在设计过程中，温度监测是通过现代IT系统进行的，以便在出现问题时能够尽快做出反应。这反过来又要求对员工进行定期培训。IT系统来自于制冷设备制造商。然而，它们被尽可能地整合到调度软件中，以使调度部门的日常工作更加容易。
该公司还对 "知识管理 "一章提出了很高的要求。司机们都有带移动设备管理的智能手机和一个培训应用程序。通过它，他们必须每年至少完成一次培训。每次培训结束后都要进行一次有记录的知识检查。
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在ISO 9001方面的组织知识
ISO 9001长期以来一直忽略了 "组织知识"。然而，在当前版本中，该标准变得更加具体。请阅读为什么你可以把这些要求看作是对知识的一种警醒。
货运代理业的质量管理： 采访Karina Silberbauer
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根据ISO 9001:2015的认证帮助我们更详细地记录流程，更精确地定义流程的关键数字，定义流程参数以及流程负责人。
Silberbauer女士，您在短短三年内就在贵公司引入了 "全面质量和风险管理"。
您从高层管理人员那里得到了什么支持？
最高管理层的责任对我们来说是一个非常重要的问题。而且我认为这也是我们公司的与众不同之处。我们的管理层，穆勒先生和穆勒夫人，非常参与我们的质量管理。他们践行质量理念，并树立了一个良好的榜样。因此，我们所有的创新都被员工认为是合理的，并得到了相应的认可。如果没有来自最高层的支持，这是不可能的。
你们的管理层对认证过程的参与有多密切？
我们的管理层总是大量地参与到认证过程中。它还利用DQS审核来获得合格的外部意见，以确定管理层是否很好地执行了预定的任务，以及标准要求的整合是否得到了实施。它也总是按照（DIN EN）ISO 9001:2015的要求，为此提供必要的资源。
你们的客户对新的认证有什么看法？
我们的客户当然非常欣赏我们获得这些认证，特别是在药品运输领域。你可以从中看到，认证可以带来竞争优势。毕竟，经过认证的质量是客户想要的，而我们可以明显地满足他们的这个愿望。
在这方面，管理体系的认证是对外展示的一个重要方面。您是否也看到了贵公司在 "内部 "的巨大利益？
当然！我认为，我们正在不断发展！我认为，通过我们的认证，我们正在不断发展。特别是通过年度监测审计。在这些审计中，审核人员训练有素的眼睛反复揭示出改进的潜力。而这些反过来又促进了持续改进的过程。因此，我们经过认证的质量管理对我们的客户有利，这只是一个重要方面。
如您所知，有许多认证机构 - 您是如何得知DQS的？
DQS最初被推荐给我们进行TAPA-TSR认证。由于我们对DQS总体上非常满意，特别是对我们的审核员Andreas Völkerding非常满意，所以我们决定也在DQS实施ISO 9001，并很快实施ISO 14001。
这是非常令人满意的 ...
... 是的，我们非常高兴选择DQS作为我们的认证公司。我们的DQS审核员不仅对该行业有很好的了解。他对我们公司的反应也很好，向我们展示了改进的可能性，并且总是以一种非常愉快但同时又非常专业的方式组织审核。当然，Völkerding先生本身就是一个物流人员，这也是非常积极的，这是一个增值审计的重要组成部分。
一个很好的结论--非常感谢你的采访。
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Müller Transporte GmbH - 概述
- 基金会： 1959
- 总部： 奥地利Wiener Neudorf
- 员工：约250人
- 卡车：约230辆
- 营业额：约7000万欧元（2020年）
- 总经理： 弗里茨-穆勒
- www.muellertransporte.at
Spedition Müller Transporte GmbH是Müller集团的一部分。在奥地利，该公司是中欧温控货物领域最有效的物流服务供应商之一，拥有自己的现代化冷藏仓库和储存设施。公司的产品组合分为三个领域：
- 食品物流：欧洲范围内的水果和蔬菜配送
- 医药物流：为高度敏感的产品，如血浆等，提供定制的运输方案。
- 高安全性物流：使用特殊安全系统运输高价值货物
货运代理的质量管理 - 结语
运输和物流公司所处的行业涉及许多风险，安全性和可靠性是最重要的。此外，在供应链中，有一些法律、规范和客户特定的方面必须得到观察和遵守，无论是在这里还是在世界各国。
这方面的关键工具是有效的，通常是基于国际公认的规范和行业标准的综合管理系统。它们使管理风险的过程清晰而有弹性，并将其转化为积极行动。更重要的是，它们被认为是全球公认的质量证明，并为你的公司业绩创造信心。
除了经典的管理系统标准，如ISO 9001或ISO 14001，重点是行业的许多不同标准，如按照TAPA、GDP指南或ISO 28000进行的审核。
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我们将很乐意回答您的问题
作为一个被认可的认证机构，DQS拥有深入的、特定行业的专业知识，了解当前的挑战，并为供应链内的所有领域提供可持续的解决方案。了解更多关于货运代理的质量管理的可能性。
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作者
安德烈亚斯 沃尔克丁
DQS的运输和物流部门的专家和项目经理。Andreas Voelkerding负责许多特定行业的标准，包括TAPA FSR/TSR/PSR、GDP和TfS。作为一名审计师，他多年的经验在国内和国际上都很受欢迎，特别是在物流、空运和海运方面。
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