Gestão da qualidade: a transportadora Müller Transporte conta com as normas internacionais

CONTEÚDO

• Qualidade integral e gestão de risco como garantia de sucesso
• Gestão da qualidade ao longo de toda a cadeia de abastecimento
• Sistema de gestão integrada específico da indústria
• TAPA - Gestão de risco em logística
• PIB - Qualidade na cadeia de abastecimento farmacêutico
• Entrevista com a Chefe de Qualidade Karina Silberbauer
• Gestão de qualidade para empresas de transporte - Conclusão

O Grupo Müller é uma das empresas líderes do setor na Áustria e se vê como um elo entre empresas industriais, produtores e comércio. A Müller Transporte GmbH, cujo sistema de gestão integrado é o tema deste artigo, tornou-se dentro do grupo um especialista na área de cargas com temperatura controlada com seus próprios armazéns refrigerados e instalações de armazenamento.

A empresa renova os veículos da frota própria em intervalos curtos para que os veículos estejam sempre em conformidade com as mais recentes normas ambientais. Com uma frota variada, uma força de trabalho dedicada e bem treinada e um sistema de gestão de qualidade eficaz, especificamente concebido para atender às exigências do setor logístico, a empresa é capaz de fornecer continuamente um serviço de alto nível, especialmente em termos de pontualidade. e confiabilidade. 

Qualidade integral e gestão de riscos como garantia de sucesso

A Spedition Müller Transporte conta com um sistema de gestão integrado composto por ISO 9001, TAPA e GDP. O sistema de gestão específico do setor, certificado pela DQS, oferece suporte à implementação eficaz do gerenciamento abrangente de qualidade e gerenciamento de riscos. Embora a gestão da qualidade de acordo com a ISO 9001 forma a base de gestão orientada para o processo da empresa de transporte, o foco, as soluções e as abordagens são baseadas nos requisitos de TAPA e da GDP.

A abordagem permite um alto nível de serviço em toda a cadeia de abastecimento. Isso contribui para uma qualidade de serviço correspondentemente alta e, portanto, para a satisfação do cliente. A abordagem da empresa mostra que o uso de sistemas de TI modernos é parte essencial de um sistema de gestão eficaz, especialmente no setor de transporte e logística, a fim de oferecer serviços logísticos consistentemente seguros e de alto nível. 

ISO 9001 - Gestão da Qualidade

Um sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001 reconhecida mundialmente (DIN EN) começa em vários cantos: Na estrutura corporativa, os procedimentos, processos e recursos necessários para atender aos requisitos individuais de qualidade na organização. Com a ajuda de uma gestão de qualidade abrangente, são definidas condições estruturais que permitem processos transparentes e resultados mensuráveis ​​e reduzem sistematicamente os riscos.

Ao fazê-lo, a gestão da empresa é incluída na responsabilidade e o foco é colocado em todo o contexto da empresa. Também é dada atenção aos aspectos legais e específicos do cliente na cadeia de abastecimento dos agentes de carga, que devem ser observados e cumpridos.

TAPA - Associação de Proteção de Património de Transportes

A TAPA é uma associação de mais de 600 fabricantes globais líderes, prestadores de serviços de logística, despachantes de carga, agências de aplicação da lei e outras partes interessadas. O objetivo da TAPA é reduzir a perda e roubo de carga na cadeia de abastecimento global. A estrutura baseia-se no uso de informações em tempo real com a ajuda de sistemas de TI apropriados e as mais recentes medidas de prevenção contra roubo.

A TAPA está dividida em três sub-áreas certificáveis:

• Requisitos de Segurança das Instalações formula requisitos para a segurança de edifícios (TAPA FSR).
• Requisitos de Segurança para Caminhões formula requisitos para a segurança de transporte (TAPA TSR)
• Requisitos de Segurança de Estacionamento contém requisitos para a segurança de estacionamentos e pátios de carga (TAPA PSR)

PIB - Boas Práticas de Distribuição

As Boas Práticas de Distribuição são a soma das medidas que garantem a manutenção da qualidade e integridade dos produtos farmacêuticos por meio do controle da cadeia de distribuição. Os fabricantes farmacêuticos e seus fornecedores de logística devem cumprir os requisitos do GDP. O GDP requer um sistema de gestão de qualidade eficaz, para que as empresas possam complementar os requisitos específicos da diretriz do GDP com relativamente pouco esforço. A auditoria de conformidade GDP da DQS é baseada na Diretriz da UE para Boas Práticas de Distribuição de Medicamentos para Uso Humano (2013/C 343/01).

Gestão da qualidade no agenciamento de cargas - ao longo de toda a cadeia de abastecimento 

O sistema de gestão da qualidade orientado para o processo de acordo com a ISO 9001 é eficaz em todos os cantos da estrutura organizacional. Estende-se desde a entrada do pedido, passando pelo transporte, até o faturamento e ao longo de toda a gestão da cadeia de suprimentos.

"A certificação ISO 9001:2015 nos ajudou a registrar os processos com mais detalhes, definir os indicadores do processo com mais precisão e definir os parâmetros do processo, bem como os proprietários do processo", diz Karina Silberbauer, chefe da gestão de qualidade da Müller Transporte.

A orientação estrita do processo ajuda significativamente a projetar os processos da empresa de forma que atendam e muitas vezes excedam as expectativas do cliente. A avaliação regular de oportunidades e riscos dos processos contribui para a melhoria contínua das operações da empresa. É por isso que a gestão da qualidade na logística é particularmente importante para o sucesso sustentável.

Sistema de gestão integrada específico da indústria

Até 2018, a gestão de qualidade da Spedition Müller Transporte GmbH era baseada na norma alimentar IFS (International Featured Standard), principalmente devido ao segmento de negócios de transporte de alimentos. Esse sistema foi inicialmente integrado ao TAPA TSR, e, posteriormente, ao  TAPA PSR, seguido a partir de 2019 pelo GDP e pela norma ISO 9001, que forneceu uma base ampla para uma gestão de qualidade abrangente e baseada em riscos.

A Müller Transporte planeja obter a certificação ISO 14001 certificação para incluir aspectos de proteção ambiental. Estes são agora cada vez mais necessários nos setores de logística, transporte e tráfego. A estrutura básica comum a todos as normas do sistema de gestão ISO (Estrutura de alto nível, HLS para abreviar) torna muito mais fácil integrar os requisitos da norma específicas do ambiente no sistema de gestão de qualidade existente do despachante. A expansão do sistema integrado de gestão persegue sempre o objetivo de atender plenamente as necessidades dos clientes.

TAPA - Gestão de risco em logística

Como fornecedor confiável de serviços de transporte e logística, a Müller Transporte submeteu todos os processos a uma análise de risco muito abrangente e verifica essa análise pelo menos uma vez por ano. Os resultados dessa verificação são resumidos e servem como base para a abordagem de solução baseada em risco. Um risco no transporte internacional, por exemplo, é o crime de carga, razão pela qual reboques com fechadura eletrônica e sistemas de alarme de porta são usados ​​para determinadas remessas.

TAPA - Norma para mais segurança na cadeia de abastecimento

O crime de frete é um dos maiores desafios na cadeia de suprimentos. Isso se aplica tanto aos fabricantes de produtos valiosos quanto aos seus fornecedores de serviços logísticos. Nesta postagem do blog, você pode ler sobre as opções que as partes potencialmente afetadas têm como a norma TAPA para neutralizar essa atividade.

A gestão da qualidade do agenciamento de cargas de acordo com a ISO 9001 requer uma abordagem orientada para o processo e ajuda a definir metas com mais precisão, documentá-las corretamente e avaliá-las. A certificação TAPA TSR e TAPA PSR, por outro lado, concentra-se na segurança.

Tanto a segurança durante o transporte quanto a segurança nas instalações da empresa são questões muito importantes para o despachante, pois o crime de frete está se tornando um desafio cada vez maior na cadeia de suprimentos. A Müller Transporte definiu processos para isso, treinou motoristas e despachantes, avaliou o risco de diferentes rotas de transporte, mas também adquiriu equipamentos adequados para garantir um transporte seguro.

PIB - Qualidade na cadeia de abastecimento farmacêutico 

Na gestão da qualidade, a certificação GDP também ajudou a otimizar os processos centrais da transportadora. Por exemplo, foram introduzidas auto-inspeções mensais, que são realizadas estritamente de acordo com uma lista de verificação para poder reagir o mais rápido possível em caso de não conformidade com as especificações (de processo). Para clientes do setor de plasma sanguíneo, por exemplo, existem cursos de treinamento específicos para motoristas, além dos cursos de treinamento geral. Aqui, os requisitos dos diferentes captadores de plasma são definidos com precisão.

Além disso, o departamento de agendamento trabalha com listas de verificação específicas do cliente em coordenação com os motoristas antes de cada transporte. Isso permite que a Müller Transporte atenda às especificações rígidas de um transporte de plasma. A equipe de agendamento responsável pelos transportes de plasma também recebe treinamento adicional específico do cliente.

Tanto no transporte farmacêutico como no transporte alimentar, a "limpeza" é uma questão importante, razão pela qual foi instalado um sistema automatizado de limpeza interior. O novo armazém foi dotado de uma rampa adicional específica para o efeito, onde atracam os reboques. Lá, um sistema reconhece automaticamente o número da placa e inicia o processo de limpeza pré-definido. Um robô entra no trailer, lava e desinfeta seu interior. O sistema documenta automaticamente a limpeza, o que facilita muito a avaliação dos registros de limpeza.

GDP é a diretriz da UE para Boas Práticas de Distribuição de medicamentos para uso humano. Ele se concentra na distribuição, segurança, cadeia de frio, qualidade de embalagem e tecnologia confiável e funcional.

A temperatura de transporte também representa um alto risco para a empresa de transporte. Os processos foram, portanto, projetados para que o monitoramento da temperatura seja realizado por meio de modernos sistemas de TI para poder reagir o mais rápido possível em caso de problemas. Isso, por sua vez, requer treinamento regular dos funcionários. Os sistemas de TI vêm dos fabricantes de unidades de refrigeração. No entanto, eles são integrados ao software de agendamento na medida do possível para facilitar o trabalho diário do departamento de agendamento.

A empresa também coloca altas exigências no capítulo "gestão do conhecimento". Os motoristas têm smartphones com gerenciamento de dispositivos móveis e um aplicativo de treinamento. Com o qual devem completar a sua formação pelo menos uma vez por ano. Cada sessão de treinamento termina com uma verificação de conhecimento documentada.

Gestão da qualidade no agenciamento de cargas: Entrevista com Karina Silberbauer

Sra. Silberbauer, você introduziu "qualidade abrangente e gestão de riscos" em sua empresa em apenas três anos. 

Que apoio recebeu da sua gestão de topo?

A responsabilidade da gestão de topo é uma questão muito importante para nós. E acho que é também isso que distingue a nossa empresa. Nossa administração, Sr. e Sra. Müller, estão muito envolvidos em nossa gestão de qualidade. Eles vivem a filosofia da qualidade e dão um bom exemplo. Como resultado, todas as nossas inovações são consideradas sensatas pelos funcionários e recebem a devida aprovação. Sem o apoio do topo, isso não seria possível.

Até que ponto a sua gestão está envolvida no processo de certificação?

Nossa gestão está sempre fortemente envolvida no processo de certificação. Ele também usa as auditorias DQS para obter uma opinião externa qualificada sobre se a administração está desempenhando bem suas tarefas pretendidas e se a integração dos requisitos da norma foi implementada. Também fornece sempre os recursos necessários para isso, conforme exigido pela (DIN EN) ISO 9001:2015.

O que seus clientes dizem sobre as novas certificações? 

É claro que os nossos clientes apreciam muito o facto de termos recebido estas certificações, especialmente na área do transporte farmacêutico. Pode ver que a certificação pode trazer uma vantagem competitiva. Afinal, a qualidade certificada é o que o cliente deseja, e podemos comprovadamente satisfazer esse desejo para eles.

Nesse sentido, as certificações de sistemas de gestão são um aspecto essencial na apresentação externa. Você também vê um benefício "interno" significativo para sua empresa?

Absolutamente! Acho que estamos em constante desenvolvimento por meio de nossas certificações. Especialmente por meio das auditorias anuais de monitoramento. Durante essas auditorias, os olhos treinados dos auditores revelam repetidamente potencial de melhoria. E estes, por sua vez, contribuem para o processo de melhoria contínua. Nossa gestão de qualidade certificada é, portanto, um benefício para nossos clientes, para citar apenas um aspecto importante. 

Como você sabe, existem muitos certificadores - como você ouviu falar do DQS?

O DQS nos foi inicialmente recomendado para a certificação TAPA-TSR. E como estávamos muito satisfeitos com o DQS em geral e com nosso auditor, Andreas Völkerding em particular, decidimos implementar também a ISO 9001 e logo a ISO 14001 com o DQS.

Isto é muito gratificante ...

... sim, estamos muito felizes por termos escolhido a DQS como nossa empresa certificadora. Nosso auditor DQS não só tem um conhecimento muito bom da indústria. Ele também é muito receptivo à nossa empresa, nos mostra possibilidades de melhoria e sempre organiza a auditoria de maneira muito agradável, mas ao mesmo tempo muito profissional. Claro, também é muito positivo que o Sr. Völkerding seja um homem de logística, o que é uma parte essencial de uma auditoria de valor agregado.

Uma boa conclusão - muito obrigado pela entrevista.

A Spedition Müller Transporte GmbH faz parte do Grupo Müller. Na Áustria, a empresa é um dos fornecedores de serviços logísticos mais eficientes da Europa Central na área de cargas com temperatura controlada e possui modernos armazéns refrigerados e instalações de armazenamento. O portefólio da empresa está dividido em três áreas:

• Logística alimentar: distribuição de fruta e legumes na Europa
• Logística farmacêutica: soluções de transporte personalizadas para produtos altamente sensíveis, como plasma sanguíneo, etc.
• Logística de alta segurança: transporte de mercadorias de alto valor utilizando sistemas de segurança especiais.

Gestão da qualidade no agenciamento de cargas - Conclusão

As empresas de transporte e logística operam em um setor que envolve muitos riscos e onde segurança e confiabilidade são primordiais. Além disso, existem aspectos legais, normativos e específicos do cliente na cadeia de suprimentos que devem ser observados e cumpridos - tanto aqui quanto em países do mundo.

Ferramentas cruciais para isso são sistemas de gestão eficazes e frequentemente integrados, baseados em normas e padrões da indústria reconhecidos internacionalmente. Eles permitem processos claros e resilientes para gerenciar riscos e transformá-los em ações positivas. Além disso, eles são considerados uma prova de qualidade reconhecida globalmente e geram confiança no desempenho de sua empresa.

Além das normas clássicas de sistemas de gestão, como ISO 9001 ou ISO 14001, o foco está nos diversos padrões para o setor, como auditorias de acordo com a TAPA, a diretriz GDP ou a ISO 28000.