Управління якістю: експедитор Müller Transporte робить ставку на міжнародні стандарти

ЗМІСТ

• Комплексне управління якістю та ризиками як запорука успіху
• Управління якістю по всьому ланцюгу постачання
• Галузева інтегрована система управління
• TAPA - управління ризиками в логістиці
• GDP - Якість у фармацевтичному ланцюгу поставок
• Інтерв'ю з керівником відділу якості Каріною Зільбербауер
• Управління якістю для транспортно-експедиторських компаній - Висновок

Müller Group є однією з провідних компаній у своїй галузі в Австрії і бачить себе сполучною ланкою між промисловими компаніями, виробниками та торгівлею. Компанія Müller Transporte GmbH, інтегрована система управління якої є предметом цієї статті, перетворилася в рамках групи на спеціаліста з перевезення вантажів з контрольованою температурою з власними холодильними складами та сховищами.

Компанія оновлює транспортні засоби в автопарку через короткі проміжки часу, щоб транспортні засоби завжди відповідали найновішим екологічним нормам. Завдяки широкому асортименту свого автопарку, відданій і добре підготовленій робочій силі та ефективній системі управління якістю, спеціально розробленій для задоволення вимог логістичної галузі, компанія здатна постійно забезпечувати високий рівень обслуговування, особливо з точки зору пунктуальності та надійності.

Комплексне управління якістю та ризиками як запорука успіху

Spedition Müller Transporte спирається на інтегровану систему управління, що складається з ISO 9001, TAPA та GDP. Сертифікована DQS галузева система менеджменту сприяє ефективному впровадженню комплексного управління якістю та ризиками. У той час як управління якістю відповідно до ISO 9001 формує процесно-орієнтовану основу управління транспортно-експедиторської компанії, фокус, рішення і підходи базуються на вимогах TAPA і GDP.

Такий підхід забезпечує високий рівень обслуговування по всьому ланцюгу поставок. Це сприяє відповідно високій якості послуг і, як наслідок, задоволеності клієнтів. Підхід компанії показує, що використання сучасних ІТ-систем є невід'ємною частиною ефективної системи управління, особливо в транспортно-логістичному секторі, для того, щоб мати можливість пропонувати стабільно безпечні логістичні послуги на високому рівні.

ISO 9001 - управління якістю

Система управління якістю відповідно до всесвітньо визнаного стандарту (DIN EN) ISO 9001 починається на різних рівнях: на рівні корпоративної структури, процедур, процесів і ресурсів, необхідних для виконання індивідуальних вимог до якості в організації. За допомогою комплексного управління якістю визначаються рамкові умови, які забезпечують прозорі процеси та вимірювані результати, а також систематично знижують ризики.

При цьому керівництво компанії включається у сферу відповідальності і фокус робиться на весь контекст компанії. Увага також приділяється юридичним і специфічним для клієнта аспектам в ланцюжку поставок експедиторів, які повинні дотримуватися і виконуватися.

TAPA - Асоціація захисту транспортних активів

TAPA - це асоціація, що об'єднує понад 600 провідних світових виробників, постачальників логістичних послуг, експедиторів, правоохоронних органів та інших зацікавлених сторін. Мета TAPA - зменшити втрати та крадіжки вантажів у глобальному ланцюгу поставок. В основі програми лежить використання інформації в режимі реального часу за допомогою відповідних ІТ-систем та новітніх заходів із запобігання крадіжкам.

TAPA поділяється на три сертифіковані підзони:

• Вимоги до безпеки об'єктів формулює вимоги до безпеки будівель (TAPA FSR).
• Вимоги до безпеки перевезень формулює вимоги до безпеки перевезень (TAPA TSR)
• Parking Security Requirements містить вимоги до безпеки автостоянок і вантажних майданчиків (TAPA PSR)

GDP - Належна практика дистрибуції

Належна практика дистрибуції - це сукупність заходів, які забезпечують підтримку якості та цілісності лікарських засобів шляхом контролю ланцюга дистрибуції. Фармацевтичні виробники та їхні логістичні провайдери повинні відповідати вимогам GDP. GDP вимагає ефективної системи управління якістю, тому компанії можуть доповнити конкретні вимоги настанови GDP з відносно невеликими зусиллями. Аудит DQS на відповідність вимогам GDP базується на Настанові ЄС з належної практики дистрибуції лікарських засобів для людини (2013/C 343/01).

Управління якістю в транспортно-експедиторській діяльності - по всьому ланцюгу постачання

Процесно-орієнтована система управління якістю відповідно до ISO 9001 діє у всіх ланках організаційної структури. Вона поширюється від прийому замовлення, транспортування, виставлення рахунків і до управління всім ланцюжком поставок.

"Сертифікація за стандартом ISO 9001:2015 допомогла нам більш детально реєструвати процеси, точніше визначати показники процесів, визначати параметри процесів, а також власників процесів", - говорить Каріна Зільбербауер, керівник відділу управління якістю в Müller Transporte.

Сувора орієнтація на процес суттєво допомагає розробляти процеси компанії таким чином, щоб вони відповідали, а часто й перевершували очікування клієнтів. Регулярна оцінка можливостей і ризиків процесів сприяє постійному вдосконаленню діяльності компанії. Ось чому управління якістю в логістиці є особливо важливим для стабільного успіху.

Галузева інтегрована система менеджменту

До 2018 року управління якістю в компанії Spedition Müller Transporte GmbH базувалося на харчовому стандарті IFS (International Featured Standard), насамперед через сегмент транспортування харчових продуктів. Потім ця система була спочатку інтегрована з TAPA TSR, а пізніше з TAPA PSR, а з 2019 року - з GDP та стандартом ISO 9001, що забезпечило широку основу для комплексного управління якістю, заснованого на ризик-орієнтованому підході.

У 2022 році компанія Müller Transporte отримала сертифікат ISO 14001, щоб включити аспекти захисту навколишнього середовища. Ці аспекти стають все більш затребуваними в логістиці, транспорті та дорожньому господарстві. Базова структура, спільна для всіх стандартів систем менеджменту ISO (скорочено - High Level Structure, HLS), значно полегшує інтеграцію екологічних вимог стандарту в існуючу систему менеджменту якості експедитора. Розширення інтегрованої системи менеджменту завжди переслідує мету повного задоволення вимог клієнта.

TAPA - управління ризиками в логістиці

Як надійний постачальник транспортних і логістичних послуг, Мюллер Транспорте піддає всі процеси дуже всебічному аналізу ризиків і перевіряє цей аналіз щонайменше раз на рік. Результати цієї перевірки узагальнюються і слугують основою для прийняття рішень на основі ризик-орієнтованого підходу. Одним із ризиків у міжнародних перевезеннях є, наприклад, крадіжка вантажу, тому для деяких вантажів використовуються причепи з електронним замком і дверною сигналізацією.

TAPA - стандарт для більшої безпеки в ланцюгу поставок

Злочинність у сфері вантажоперевезень є однією з найбільших проблем у ланцюгу поставок. Це стосується як виробників цінних товарів, так і постачальників логістичних послуг. У цьому блозі ви можете прочитати про можливості, які потенційно постраждалі сторони мають за допомогою стандартів TAPA для протидії цій діяльності.

Управління якістю експедирування вантажів за стандартом ISO 9001 вимагає процесно-орієнтованого підходу і допомагає точніше визначити цілі, правильно їх документувати та оцінювати. Сертифікація TAPA TSR і TAPA PSR, з іншого боку, фокусується на безпеці.

Як безпека під час транспортування, так і безпека на території компанії є дуже важливими питаннями для експедитора, оскільки вантажні злочини стають все більшою проблемою в ланцюгу поставок. Müller Transporte визначила відповідні процеси, навчила водіїв і диспетчерів, оцінила ризики різних транспортних маршрутів, а також придбала відповідне обладнання для забезпечення безпечних перевезень.

GDP - якість у фармацевтичному ланцюгу поставок

У сфері управління якістю сертифікація GDP також допомогла оптимізувати центральні процеси експедиторської компанії. Наприклад, відтоді було запроваджено щомісячні самоінспекції, які проводяться суворо за контрольним списком, щоб мати змогу якомога швидше реагувати в разі невідповідності специфікаціям (процесу). Наприклад, для клієнтів у секторі плазми крові на додаток до загальних навчальних курсів для водіїв проводяться спеціальні навчальні курси для клієнтів. Тут чітко визначені вимоги до різних плазмозабірників.

Крім того, перед кожним перевезенням відділ планування спільно з водіями опрацьовує контрольні списки, орієнтовані на конкретного замовника, і узгоджує їх з водіями. Це дає змогу компанії Müller Transporte дотримуватися суворих вимог до транспортування плазми. Команда планувальників, відповідальна за перевезення плазми, також проходить додаткове навчання, орієнтоване на конкретного клієнта.

Як у фармацевтичному, так і в харчовому транспорті важливим питанням є "очищення", тому було встановлено автоматизовану систему внутрішнього прибирання. Спеціально для цього на новому складі з'явилася додаткова рампа, до якої під'їжджають причепи. Там система автоматично розпізнає номерний знак, і починається заздалегідь визначений процес очищення. Робот заїжджає в трейлер, миє та дезінфікує його салон. Система автоматично документує процес миття, що значно полегшує оцінку результатів прибирання.

GDP - це настанова ЄС з належної практики дистрибуції лікарських засобів для людини. Вона зосереджена на дистрибуції, безпеці, холодовому ланцюгу, якості пакування та надійних, функціональних технологіях.

Температура під час транспортування також становить високий ризик для компанії-перевізника. Тому процеси були розроблені таким чином, щоб моніторинг температури здійснювався за допомогою сучасних ІТ-систем, щоб мати можливість якнайшвидше реагувати в разі виникнення проблем. Це, в свою чергу, вимагає регулярного навчання працівників. ІТ-системи надаються виробниками холодильних установок. Однак вони максимально інтегровані в програмне забезпечення для планування, щоб полегшити повсякденну роботу відділу планування.

Компанія також ставить високі вимоги до розділу "управління знаннями". Водії мають смартфони з системою управління мобільними пристроями та навчальним додатком. За допомогою якого вони повинні проходити навчання принаймні раз на рік. Кожне навчання завершується задокументованою перевіркою знань.

Управління якістю в транспортно-експедиторській діяльності: Інтерв'ю з Каріною Зільбербауер

Пані Зільбербауер, ви запровадили "комплексне управління якістю та ризиками" у вашій компанії всього за три роки.

Яку підтримку Ви отримали від вищого керівництва?

Відповідальність вищого керівництва є для нас дуже важливим питанням. І я думаю, що це також те, що відрізняє нашу компанію. Наше керівництво, пан і пані Мюллер, дуже залучені в управління якістю. Вони живуть філософією якості та подають гарний приклад. Як результат, усі наші інновації сприймаються працівниками як розумні та отримують відповідне схвалення. Без підтримки з самого верху це було б неможливо.

Наскільки тісно ваше керівництво залучено до процесу сертифікації?

Наше керівництво завжди бере активну участь у процесі сертифікації. Воно також використовує аудити DQS для отримання кваліфікованої зовнішньої думки про те, чи добре керівництво виконує свої завдання і чи впроваджено інтеграцію вимог стандарту. Крім того, ми завжди надаємо необхідні для цього ресурси, як того вимагає (DIN EN) ISO 9001:2015.

Що говорять ваші клієнти про нові сертифікати?

Наші клієнти, звичайно, дуже цінують той факт, що ми отримали ці сертифікати, особливо в галузі фармацевтичного транспорту. З цього видно, що сертифікація може принести конкурентну перевагу. Адже сертифікована якість - це те, чого хоче клієнт, і ми можемо наочно виконати це бажання для нього.

У цьому відношенні сертифікація систем менеджменту є важливим аспектом у зовнішній презентації. Чи бачите ви також значну "внутрішню" вигоду для вашої компанії?

Безумовно! Я вважаю, що ми постійно розвиваємося завдяки нашим сертифікатам. Особливо завдяки щорічним моніторинговим аудитам. Під час цих аудитів досвідчені очі аудиторів неодноразово виявляють потенціал для вдосконалення. А це, в свою чергу, сприяє безперервному процесу вдосконалення. Таким чином, наше сертифіковане управління якістю приносить користь нашим клієнтам, і це лише один з важливих аспектів.

Як ви знаєте, існує багато органів сертифікації - як ви дізналися про DQS?

Спочатку нам рекомендували DQS для проходження сертифікації TAPA-TSR. І оскільки ми були настільки задоволені DQS в цілому і нашим аудитором, Андреасом Фьолькердінгом, зокрема, ми вирішили також впровадити ISO 9001, а незабаром і ISO 14001 за допомогою DQS.

Це дуже приємно ...

... так, ми дуже раді, що обрали DQS в якості нашої сертифікаційної компанії. Наш аудитор DQS не тільки має дуже хороші знання в галузі. Він також дуже чуйно ставиться до нашої компанії, показує нам можливості для вдосконалення і завжди організовує аудит в дуже приємній, але в той же час дуже професійній манері. Звичайно, дуже позитивним є те, що пан Фьолькердінг сам займається логістикою, що є невід'ємною частиною аудиту з доданою вартістю.

Приємний висновок - щиро дякуємо за інтерв'ю.

Spedition Müller Transporte GmbH входить до складу Müller Group. В Австрії компанія є одним з найефективніших постачальників логістичних послуг у центральній Європі у сфері перевезення вантажів з контрольованою температурою і має власні сучасні холодильні склади та сховища. Портфель компанії розділений на три напрямки:

• Продовольча логістика: дистрибуція фруктів та овочів в Європі
• Фармацевтична логістика: індивідуальні транспортні рішення для високочутливих продуктів, таких як плазма крові тощо
• Логістика з високим рівнем безпеки: перевезення цінних вантажів з використанням спеціальних систем безпеки

Управління якістю для експедиції вантажів - Висновок

Транспортні та логістичні компанії працюють у галузі, яка пов'язана з багатьма ризиками і де безпека та надійність мають першорядне значення. Крім того, в ланцюжку поставок існують правові, нормативні та специфічні для клієнта аспекти, яких необхідно дотримуватися і виконувати - як тут, так і в країнах по всьому світу.

Важливими інструментами для цього є ефективні, часто інтегровані системи управління, засновані на міжнародно визнаних нормах і галузевих стандартах. Вони забезпечують чіткі, стійкі процеси управління ризиками та їх перетворення на позитивні дії. Більше того, вони вважаються всесвітньо визнаним доказом якості та створюють впевненість у результатах діяльності вашої компанії.

На додаток до класичних стандартів систем управління, таких як ISO 9001 або ISO 14001, основна увага приділяється багатьом іншим галузевим стандартам, таким як аудит відповідно до TAPA, настанови GDP або ISO 28000.