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Sublinha do glossário


No cenário em rápida evolução da qualidade e gestão de dados, é essencial compreender os principais termos e conceitos. Este glossário serve como um recurso abrangente para desmistificar a terminologia e o jargão que envolvem todas as certificações. Quer se trate de um profissional de dados experiente, de um recém-chegado a esta área ou de qualquer outra pessoa, este glossário foi concebido para proporcionar clareza e conhecimentos sobre o mundo da DQS e das certificações.

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O que faz um representante de gestão da qualidade?

Na vida empresarial cotidiana, os responsáveis por um sistema de gestão de qualidade são frequentemente referidos como representantes de gestão de qualidade. Nos textos oficiais da norma de gestão de qualidade ISO 9001, contudo, apenas é mencionado um "representante da alta gestão", e não um representante da gestão de qualidade. E isto apenas até à versão ISO 9001:2008, inclusive.

A norma atual de 2015 atribui a responsabilidade pelo sistema de gestão da qualidade à alta gestão de forma mais clara e abrangente do que anteriormente. Por conseguinte, é apenas lógico que a ISO 9001:2015 já não requer um representante da alta gestão. Em vez disso, a alta gestão é agora responsável pelo sistema de gestão.

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O que significa o Compliance?

 

A palavra inglesa compliance tem raízes latinas. No contexto da administração de empresas e do direito, significa algo como "adesão às regras" ou "conformidade às regras" em alemão.

Em relação às normas do sistema de gestão, o cumprimento das obrigações desempenha um papel central. Neste contexto, o cumprimento pode também ser visto como a ação de uma empresa ou organização para alcançar a conformidade com uma especificação ou um compromisso voluntariamente assumido, por exemplo, relacionado com normas, leis ou acordos. O não cumprimento de tais compromissos é por vezes também referido como "incumprimento" (um termo da ISO 19011).

No entanto, quando a palavra conformidade é utilizada em outras línguas, há de ter cuidado. Por exemplo, a norma ISO 9000 internacionalmente reconhecida para princípios e termos de gestão da qualidade esclarece que a palavra francesa "conformidade" não pode ser utilizada como sinônimo de "conformidade" (satisfazer um requisito).

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O que significa a auditoria delta?

 

As auditorias Delta são realizadas com a intenção de auditar sistemas de gestão para a diferença entre o status quo e os (novos) requisitos padrão.

O objetivo é identificar uma possível necessidade de ação antes de, por exemplo, ser realizada uma auditoria de transição para uma nova norma ou uma auditoria de certificação. As auditorias Delta podem ser realizadas em qualquer altura e independentemente de auditorias programadas regularmente.

A auditoria delta tem o nome da quarta letra do alfabeto grego "Delta" (∆). Um termo frequentemente utilizado como sinónimo é a análise de GAP.

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O que significam a ISO e a norma ISO?

As três letras ISO significam a Organização Internacional de Normalização, com sede em Genebra.

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O que é uma análise de lacuna?

Com vista à auditoria ou certificação, é realizada uma análise de lacunas com a intenção de avaliar os sistemas de gestão do delta (lacuna) entre o status quo e um estado alvo exigido, por exemplo, os requisitos de uma nova norma. A análise de gap é normalmente utilizada quando uma norma é revista ou completamente reemitida.

As empresas de certificação oferecem então aos seus clientes uma análise de gap para determinar o estado atual, que é comparado no local com os requisitos da norma. O resultado de uma análise de lacunas é utilizado para determinar quais as lacunas que ainda precisam de ser fechadas a fim de alcançar o estatuto desejado. Os pontos fracos identificados (deltas/gaps) são documentados e devem ser encerrados pela empresa antes da auditoria de certificação propriamente dita.

Um termo frequentemente utilizado como sinónimo de análise de lacunas é auditoria delta. As auditorias delta são também um procedimento comum durante a transição para uma versão revista e atualizada da norma, a fim de avaliar melhor os recursos necessários e qualquer ação necessária para uma transição bem sucedida para a nova norma.

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O que é um mapa de calor?

 

Os mapas de calor são geralmente utilizados para ilustrar

  • medições, por exemplo, imagens de calor ou distribuições em mapas de densidade populacional ou
  • avaliações, por exemplo dos resultados de correlações (de efeito), tais como em análises de hotspots.

Essa forma de representação gráfica aproveita o fato de que os espectadores associam intuitivamente temperaturas crescentes do frio ao quente com certas sequências de cor, por exemplo azul, verde, amarelo, laranja e vermelho. Isso pode ser interpretado em uma etapa de associação posterior, dependendo do contexto, por exemplo, como "importância crescente".

No entanto, como diferentes associações de cores com temperaturas são possíveis dependendo de referências técnicas ou grupos culturais, as cores devem ser diretamente atribuídas às classificações em uma legenda. Por exemplo: Amarelo = baixo significado, Laranja = médio significado, Vermelho = alto significado.

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