service-excellence-beispiele-dqs-gemalte sonne im sand

Model EFQM 2020: Nový impuls pro excelenci

André Moll

Expert EFQM a výkonný člen představenstva ILEP e.V.
čvn 10 , 2020
# Řízení životního prostředí

V říjnu 2019 byl po přibližně sedmi letech zveřejněn nový Model EFQM 2020. Předcházely mu dlouhé a intenzivní přípravné práce na vytvoření zcela nové verze modelu vycházející z koncepce modelu z roku 2013, která zohledňuje současné trendy a dává firmám a organizacím podněty k řešení výzev současnosti. Co konkrétně se tedy s novou verzí pro rok 2020 mění?

OBSAH

K čemu může být model excelence

Pokud máte jako firma řadu certifikátů pro kvalitu, životní prostředí, bezpečnost a ochranu zdraví při práci, bezpečnost informací, energetický management a téměř libovolné množství dalších témat, je oprávněná otázka, co vám chybí. Je nutné jít nad rámec standardů systému řízení a zabývat se modelem excelence, jako je například Model 2020 EFQM?

Rozhodně, protože je třeba si uvědomit, že různými přístupy ze systémů řízení se navrhují pouze dílčí systémy řízení podniku.

Pokud však jde o podporu úspěchu a konkurenceschopnosti podniku, nejsou normy, jako je ISO 9001 pro řízení kvality, jediným prostředkem. Protože to, co dělá každá firma, nemůže být diferencující. Podnikový úspěch je proto také výsledkem dlouhodobého procesu učení, který nastává, když si podniky uvědomí svá slabá místa a začnou na nich aktivně pracovat.

Šťastně v údolí bezradnosti - nevědomé neschopnosti

Většina firem Model excelence nepoužívá, protože nevidí smysl v jeho aplikaci. Firmy jsou často plné velkého sebevědomí a sebejistoty. Lidé se ohlížejí za desetiletími úspěšných příběhů - jako Kodak.....

Jedním ze zjištění uživatelů modelu EFQM je, že společnosti jsou nejvíce ohroženy, když se cítí naprosto neohroženy. Princip "sedící kachny" vede k tomu, že tyto společnosti tak bezmocně sklouzávají do záhuby v měnícím se konkurenčním prostředí, aniž by si to včas uvědomily.

V Modelu EFQM 2020 se začíná s analýzou podniku tím, že se zkoumají vlastní postupy a strategie v kontextu tematických oblastí modelu - hovoří se o hlavních a dílčích kritériích. Tento proces učení zpravidla probíhá s externí podporou mimo jiné ve formě školení. Je to proto, že je dvojnásob obtížné provést kulturní změnu tím, že zaujmete sebekritický postoj a zároveň budete uvažovat co možná nejneutrálněji o možnostech zlepšení při posuzování schopnosti podniku být úspěšný v kontextu vlastního obchodního modelu / trhu.

EFQM 2020: Změna i v modelu

Podle EFQM 2013 se nový model EFQM 2020 více zaměřuje na změnu organizačních struktur. Zatímco poslední verze modelu se ještě výrazně ohlížela na úspěchy posledních čtyř let, zaměření nového modelu směřuje do budoucnosti - klíčové slovo "Future Focus". "Co konkrétně se však s novou verzí 2020 mění?".

Větší agilita, spolupráce a vedení na všech úrovních

Model EFQM 2020 se méně zaměřuje na zachování struktur; to již dělají normativní soubory pravidel. Nový model strategicky žádá výzvy a požaduje otevření vlastního "ekosystému" a posílení spolupráce se zainteresovanými stranami. Úspěch vedení organizace spatřuje v tom, že je úspěšně realizováno na všech úrovních.

Příští dva roky ukáží, které společnosti strávily dobré roky rozvojem svých struktur!

Pojem "ekosystém" má v Modelu EFQM 2020 klíčový význam. Mnozí manažeři považují své systémy sami o sobě. Při interním auditu se obvykle soustředí na zákazníka a v nejlepším případě se pohlíží na řetězec procesů od konce ke konci. Komplexní pohled na podnik jako na otevřený systém se však často neprovádí.

Agilita a flexibilita versus svévole

EFQM 2020 předpokládá, že definovaná míra volnosti při realizaci strategicky významných činností činí podnik úspěšnějším. To neznamená usilovat o improvizační divadlo. Řízení stupňů volnosti je důležitým úkolem vedení nejen pro vrcholový management a je třeba jej zvládnout.

SEO32.png

EFQM - Podniková excelence

Vaše společnost zvládá moderní metody řízení s přehledem. Chcete však víc: dosáhnout špičkové výkonnosti, získat větší firemní kvalitu, vytvořit větší konkurenceschopnost. S EFQM můžete přání proměnit ve skutečnost.

Hodnocení EFQM pomocí DQS

EFQM 2020: Vůdcovství jako faktor úspěchu

Vedení podniku je často spojováno s manažerským týmem. Studie však ukazují, že právě nejnižší úroveň řízení má na úspěch firmy obrovský vliv. Z tohoto důvodu se přístup Excellence zaměřuje na integrovanou koncepci vedení, která slaďuje kaskádovité řízení společnosti na všech úrovních a zejména zkoumá výkonnost vedení na úrovni týmů.

Všichni lidé ve společnosti pracují společně více či méně efektivně. Rozdíl v efektivitě spolupráce - i za hranicemi podniku - určuje konkurenceschopnost organizace. Normativní přístupy tento pohled obvykle neposkytují. Samotné ukazatele výkonnosti plně neodhalují vztahy příčin a následků; zahrnují také specifické vnímání zúčastněných osob.

Individuální vnímání jako ukazatele výkonnosti

Zejména v podnikání B2B je rozšířena únava z vyplňování dotazníků. Často mají výsledky takových průzkumů také omezenou platnost. Proto nový model excelence již nehledí pouze na statistické výsledky, ale také na individuální zpětnou vazbu od klíčových zúčastněných stran. To znamená, že zjištění z oblasti vnímání mohou získat značný význam.

Analýza výsledků probíhá podél struktur organizací

EFQM 2013 zatím uvádí čtyři pohledy na výsledky. To se s příchodem EFQM 2020 změnilo. Rozlišujeme především vnímání a měření výkonnosti. Ta druhá definují schopnosti organizace v konkurenci.

Práce probíhá podle logiky podniku, a ne již podle předem definované logiky modelu. V důsledku toho se práce v oblasti výsledků stala mnohem flexibilnější. V konečném důsledku jde o analýzu toho, do jaké míry je podnik schopen dosáhnout svých cílů.

Kočka nebo myš?

Na trhu jsem tak řidič nebo řidička, kočka nebo myš. Většina manažerů pracuje raději s kočkou než s myší. Podnikatelé uvádějí, že být lídrem na trhu je mnohem uspokojivější práce než být druhý, třetí nebo dokonce čtvrtý na trhu.

Tuto exponovanou pozici však obvykle není snadné získat a rychle se ztrácí. V reálném životě může být firma kočkou i myší zároveň. Jakmile pochopíte, ve které aréně jste kočkou a ve které myší, můžete s tím v pohodě žít.

Zlatý kruh: Tři zásadní otázky

Model EFQM 2020 má trojčlennou strukturu, která rozlišuje aspekty "sladění", "realizace" a "výsledků". Tato struktura vychází z myšlenek Simona Sinecka, který pod pojem "zlatý kruh" umístil tyto tři aspekty jako základ svých úvah.

"PROČ" je první ze všech otázek.

Proč bychom to měli dělat? Tím je zajištěno, že člověk přijímá pouze taková opatření, která zároveň nabízejí konkrétní přidanou hodnotu pro podnik. To je přesný opak standardních požadavků, které jsou pro všechny stejné, a proto v této úvaze okamžitě zapadnou. EFQM 2020 myslí podnikatelsky: hledá cesty k úspěchu (viz také Moll/Kaerkes "Wege zum Erfolg", ISBN: 978-3446409668).

Druhá otázka se točí kolem "JAK".

Tato otázka se zabývá návrhem postupů, které jsou schopny vyřešit problém identifikovaný jako relevantní v otázce "Proč".

Otázka č. 3: "CO?"

A konečně, model excelence vybírá pouze ty společnosti, které mohou nakonec prokázat svůj úspěch prostřednictvím výsledků. Je třeba rozlišovat mezi štěstím a schopnostmi. Model se ptá na hnací síly úspěchu. "CO" ve zlatém kruhu znamená, které vlastnosti vedou společnost k úspěchu.

Drastická změna bez propojení

Nový model je výrazněji změněn, než tomu bylo při posledních pěti změnách. Známý vzhled devíti políček ustoupil moderní kruhové symbolice. Přesto je v hloubi duše modelu stále třeba uvažovat o logice jako o lineární.

Co by měli dělat stávající uživatelé modelu EFQM 2013?

Existuje poměrně velký počet společností, které logiku modelu použily jako základ svých manažerských úvah. Například ve společnosti BMW najdete logiku modelu hluboce zakotvenou ve struktuře řízení. Dobrou zprávou je, že stará struktura není špatná a rozhodně není na škodu s ní prozatím dále pracovat. Hodnocení lze stále provádět podle nového modelu. Existuje již několik takových příkladů.

Jak mi model pomůže při rozvoji podniku?

Vstupujeme do náročné fáze hospodářského vývoje. Lze očekávat, že dojde k převratným změnám, na které je vaše společnost buď připravena, nebo ne. Ukázkovým příkladem je krize společnosti Corona. Příští dva roky ukáží, které společnosti strávily dobré roky rozvojem svých struktur! Podle statistických výzkumů mají uživatelé EFQM jednoznačně menší pravděpodobnost, že v konkurenci neuspějí, protože se na možné zátěžové scénáře připravili.

Autor
André Moll

Dr. André Moll je výkonným členem představenstva německé Iniciativy Ludwig-Erhard-Preis e.V. (ILEP e.V.). Dr. Moll, který má doktorát z chemie, převzal vedení Iniciativy Ludwig-Erhard-Preis v roce 2005. Jako člen základního týmu EFQM průběžně podporuje další rozvoj modelu. Kromě toho, že se podílel na návrhu Modelu EFQM 2020, koordinoval projektový tým pro jeho překlad do němčiny. S novým vydáním Příručky excelence také zavedl inovace modelu do literatury o přístupu k excelenci.

Jakékoli dotazy?

Jsme tu pro vás.
Kontaktujte nás