service-excellence-beispiele-dqs-gemalte sonne im sand

EFQM Model 2020: Dorongan baru untuk keunggulan

André Minor

Ahli EFQM dan Anggota Eksekutif Dewan ILEP e.V.
Jun 10 , 2020
# Sistem Manajemen Mutu

Pada Oktober 2019, setelah sekitar tujuh tahun, EFQM Model 2020 baru diterbitkan. Itu didahului oleh pekerjaan persiapan yang panjang dan intensif untuk menghasilkan versi model yang benar-benar baru, berdasarkan konsepsi model 2013, yang mempertimbangkan tren saat ini dan memberikan dorongan kepada perusahaan dan organisasi untuk memenuhi tantangan masa kini. Jadi apa yang secara khusus berubah dengan versi 2020 yang baru?

Daftar Isi

Inilah yang Excellence Model dapat lakukan

Jika Anda sebagai sebuah perusahaan memiliki banyak sertifikat untuk kualitas, lingkungan, kesehatan dan keselamatan kerja, keamanan informasi, manajemen energi, dan hampir semua topik lainnya, pertanyaannya apa masih ada yang kurang. Apakah perlu melampaui standar sistem manajemen dan menangani model keunggulan seperti Model EFQM 2020?

Tentu saja, karena harus disadari bahwa dengan berbagai pendekatan dari sistem manajemen, seseorang hanya merancang sistem manajemen parsial dari suatu perusahaan.

Namun dalam hal mempromosikan kesuksesan dan daya saing perusahaan, standar seperti ISO 9001 untuk manajemen mutu bukanlah satu-satunya cara. Karena apa yang dilakukan setiap perusahaan tidak bisa dibedakan. Oleh karena itu, keberhasilan perusahaan juga merupakan hasil dari proses pembelajaran jangka panjang yang terjadi ketika perusahaan menyadari titik lemah mereka dan mulai secara aktif mengatasinya.

 

Bahagia di lembah ketidaktahuan - ketidakmampuan yang tidak disadari

Sebagian besar perusahaan tidak menggunakan Model for Excellence karena mereka tidak melihat gunanya menerapkannya. Seringkali, perusahaan dipenuhi dengan kepercayaan diri dan keyakinan diri yang tinggi. Orang-orang melihat kembali kisah sukses selama beberapa dekade - seperti Kodak....

Salah satu temuan pengguna model EFQM adalah bahwa perusahaan paling berisiko ketika mereka merasa benar-benar tidak terancam. Prinsip "Sitting Duck" menyebabkan perusahaan-perusahaan ini tergelincir tanpa daya menuju kehancuran mereka dalam lingkungan persaingan yang berubah, tanpa menyadarinya tepat waktu.

Dalam Model EFQM 2020, seseorang memulai dengan analisis perusahaan dengan melihat prosedur dan strateginya sendiri dalam konteks area tematik model - ini berbicara tentang kriteria utama dan sub-kriteria. Biasanya, proses pembelajaran ini berlangsung dengan dukungan eksternal dalam bentuk pelatihan, antara lain. Hal ini karena dua kali lipat sulit untuk membawa perubahan budaya dengan mengadopsi sikap kritis terhadap diri sendiri dan pada saat yang sama berpikir senetral mungkin tentang potensi perbaikan ketika mempertimbangkan kemampuan perusahaan untuk sukses dalam konteks bisnisnya sendiri. model/pasar.

 

EFQM 2020: Perubahan di model juga

Menurut EFQM 2013, EFQM Model 2020 yang baru lebih fokus pada perubahan struktur organisasi. Sementara versi model terakhir masih melihat pencapaian empat tahun terakhir, fokus model baru diarahkan ke masa depan - kata kunci "Fokus Masa Depan". Tapi, "Apa yang secara khusus berubah dengan versi 2020 yang baru?"

Lebih banyak kelincahan, kolaborasi, dan kepemimpinan di semua level

EFQM Model 2020 kurang berfokus pada pelestarian struktur; set normatif aturan sudah melakukan itu. Model baru ini secara strategis menanyakan tantangan dan tuntutan untuk membuka "ekosistem" sendiri dan memperkuat kolaborasi dengan para pemangku kepentingan. Ia melihat keberhasilan kepemimpinan organisasi ketika berhasil diterapkan di semua tingkatan.

Dua tahun ke depan akan menunjukkan perusahaan mana yang telah menghabiskan tahun-tahun yang baik untuk mengembangkan struktur mereka!

Istilah "ekosistem" memiliki arti kunci dalam Model EFQM 2020. Banyak manajer mempertimbangkan sistem mereka sendiri. Dalam audit internal, fokusnya biasanya pada pelanggan, dan dalam kasus terbaik, orang melihat rantai proses ujung ke ujung. Namun, pandangan yang komprehensif dari perusahaan sebagai sistem terbuka sering tidak diambil.

 

Kelincahan dan fleksibilitas versus kesewenang-wenangan

EFQM 2020 mengasumsikan bahwa tingkat kebebasan yang ditentukan dalam penerapan kegiatan yang relevan secara strategis membuat perusahaan lebih sukses. Ini tidak berarti membidik teater improvisasi. Mengontrol derajat kebebasan adalah tugas kepemimpinan yang penting tidak hanya untuk manajemen puncak, dan harus dikuasai.

SEO32.png

EFQM – Business Excellence

Perusahaan Anda menangani metode manajemen modern dengan penuh percaya diri. Tetapi Anda menginginkan lebih: untuk mencapai kinerja terbaik, untuk mendapatkan lebih banyak kualitas perusahaan, untuk menciptakan lebih banyak daya saing. Dengan EFQM Anda dapat mengubah keinginan menjadi kenyataan.

Penilaian EFQM dengan DQS

EFQM 2020: Kepemimpinan sebagai faktor keberhasilan

Kepemimpinan sebuah perusahaan sering dikaitkan dengan tim manajemen. Namun studi menunjukkan bahwa justru tingkat manajemen terendah yang memberikan pengaruh besar pada keberhasilan perusahaan. Untuk alasan ini, pendekatan Excellence berfokus pada konsep kepemimpinan terintegrasi, yang menyatukan manajemen kaskade perusahaan di semua tingkatan dan, khususnya, meneliti kinerja kepemimpinan di tingkat tim.

Semua orang di perusahaan bekerja sama dengan kurang lebih efektif. Perbedaan efektivitas kolaborasi – bahkan melampaui batas perusahaan – menentukan daya saing organisasi. Pendekatan normatif biasanya tidak memberikan pandangan ini. Indikator kinerja saja tidak sepenuhnya mengungkapkan hubungan sebab-akibat; mereka juga mencakup persepsi khusus dari individu yang terlibat.

 

Persepsi individu sebagai indikator kinerja

Khususnya dalam bisnis B2B, keletihan menjawab kuesioner sudah meluas. Seringkali, hasil survei semacam itu juga memiliki validitas yang terbatas. Itu sebabnya model baru untuk keunggulan tidak lagi hanya mencari hasil statistik, tetapi juga umpan balik individu dari pemangku kepentingan utama. Artinya, temuan-temuan dari bidang persepsi dapat memperoleh makna yang cukup besar.

 

Analisis hasil berjalan di sepanjang struktur organisasi

Sejauh ini, EFQM 2013 telah memberikan empat perspektif tentang hasil. Ini telah berubah dengan EFQM 2020. Kami terutama membedakan antara persepsi dan ukuran kinerja. Yang terakhir menentukan kemampuan organisasi dalam persaingan.

Pekerjaan dilakukan sesuai dengan logika perusahaan dan tidak lagi sesuai dengan logika model yang telah ditentukan sebelumnya. Akibatnya, pekerjaan di area hasil menjadi jauh lebih fleksibel. Pada akhirnya, ini tentang menganalisis seberapa jauh perusahaan dapat mencapai tujuannya.

 

Kucing atau tikus?

Di sebuah pasar, saya jadi pengemudi atau penumpang, kucing atau tikus. Kebanyakan manajer lebih senang bekerja dengan kucing daripada mouse. Pengusaha melaporkan bahwa menjadi pemimpin pasar adalah pekerjaan yang jauh lebih memuaskan daripada menjadi yang ke-2, ke-3 atau bahkan ke-4 di pasar.

Namun, posisi terbuka ini biasanya tidak mudah didapat dan cepat hilang. Dalam kehidupan nyata, sebuah perusahaan bisa menjadi kucing dan tikus pada saat yang bersamaan. Setelah Anda memahami di arena mana Anda adalah kucing dan di mana Anda adalah tikus, Anda dapat menjalaninya dengan baik.

 

Lingkaran emas: Tiga pertanyaan penting

EFQM Model 2020 memiliki struktur tripartit yang membedakan antara aspek "alignment", "realisasi" dan "hasil". Struktur tersebut didasarkan pada pemikiran Simon Sineck yang dalam istilah “Golden Circle” telah menempatkan ketiga aspek tersebut sebagai dasar pertimbangannya.

"MENGAPA" adalah pertanyaan pertama

Mengapa kita harus melakukan ini? Ini memastikan bahwa seseorang hanya mengambil langkah-langkah yang juga menawarkan nilai tambah tertentu bagi perusahaan. Ini persis kebalikan dari persyaratan standar, yang sama untuk semua orang dan dengan demikian segera gagal dalam pertimbangan ini. EFQM 2020 berpikir secara kewirausahaan: ia mencari cara untuk sukses (Lihat juga Moll/Kaerkes "Wege zum Erfolg", ISBN: 978-3446409668).

 

Pertanyaan kedua berkisar pada "BAGAIMANA".

Pertanyaan ini membahas desain prosedur yang mampu memecahkan masalah yang diidentifikasi sebagai relevan dalam pertanyaan "Mengapa".

 

Pertanyaan nomor tiga: "APA?"

Terakhir, Excellence Model hanya memilih perusahaan yang pada akhirnya dapat menunjukkan kesuksesan mereka melalui hasil. Perbedaan harus dibuat antara keberuntungan dan kemampuan. Model bertanya tentang pendorong kesuksesan. "Apa" dalam Lingkaran Emas berarti karakteristik mana yang membawa perusahaan menuju kesuksesan.

 

Perubahan drastis tanpa konektivitas

Model baru ini berubah lebih signifikan daripada yang terjadi pada lima perubahan terakhir. Tampilan sembilan kotak yang familier telah memberi jalan pada simbolisme bulat modern. Namun, di lubuk jiwa model yang terdalam, logikanya masih dianggap linier.

Apa yang harus dilakukan oleh pengguna model EFQM 2013 yang ada?

Cukup banyak perusahaan yang menggunakan logika model sebagai dasar pertimbangan manajemennya. Di BMW, misalnya, Anda akan menemukan logika model yang tertanam kuat dalam struktur manajemen. Kabar baiknya adalah bahwa struktur lama tidak salah dan tentu tidak ada salahnya untuk terus bekerja dengannya untuk saat ini. Penilaian masih bisa dilakukan sesuai dengan model baru. Sudah ada beberapa contoh tentang ini.

Bagaimana model membantu saya mengembangkan perusahaan saya?

Kita sedang menuju ke fase pembangunan ekonomi yang menantang. Diharapkan bahwa perubahan yang mengganggu akan terjadi, yang perusahaan Anda siap atau tidak. Krisis Corona adalah contoh utama dari ini. Dua tahun ke depan akan menunjukkan perusahaan mana yang telah menghabiskan tahun-tahun yang baik untuk mengembangkan struktur mereka! Menurut penelitian statistik, pengguna EFQM jelas lebih kecil kemungkinannya untuk gagal dalam kompetisi karena mereka telah mempersiapkan diri untuk kemungkinan skenario stres.

Penulis
André Minor

Dr. André Moll adalah anggota dewan eksekutif dari Inisiatif Jerman Ludwig-Erhard-Preis e.V. (ILEP e.V.). Dr. Moll, yang meraih gelar doktor di bidang kimia, mengambil alih pengelolaan Inisiatif Ludwig-Erhard-Preis pada tahun 2005. Sebagai anggota Tim Inti EFQM, ia terus mendukung pengembangan model lebih lanjut. Selain berkontribusi pada desain Model EFQM 2020, ia mengoordinasikan tim proyek untuk terjemahannya ke dalam bahasa Jerman. Dengan edisi baru Buku Pegangan Keunggulan, ia juga telah memperkenalkan inovasi model ke dalam literatur tentang pendekatan keunggulan.

Ada Pertanyaan?

Kami siap membantu.
Hubungi Kami