En octobre 2019, après environ sept ans, le nouveau modèle EFQM 2020 a été publié. Elle a été précédée d'un travail préparatoire long et intensif pour produire une toute nouvelle version du modèle, basée sur la conception du modèle 2013, qui tient compte des tendances actuelles et donne aux entreprises et aux organisations l'impulsion nécessaire pour relever les défis du présent. Alors, qu'est-ce qui change concrètement avec la nouvelle version 2020 ?

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Voici ce que peut faire un modèle d'excellence

Si, en tant qu'entreprise, vous disposez de nombreux certificats en matière de qualité, d'environnement, de santé et de sécurité au travail, de sécurité de l'information, de gestion de l'énergie et de presque tous les autres sujets, la question se pose de savoir ce qui manque. Est-il nécessaire d'aller au-delà des normes des systèmes de gestion et de s'intéresser à un modèle d'excellence tel que le modèle 2020 de l'EFQM ?

Absolument, car il faut être conscient qu'avec les différentes approches des systèmes de management, on ne conçoit que des systèmes de management partiels d'une entreprise.

Mais lorsqu'il s'agit de promouvoir le succès et la compétitivité d'une entreprise, les normes telles que l'ISO 9001 pour la gestion de la qualité ne sont pas les seuls moyens. Car ce que fait chaque entreprise ne peut pas être différenciant. Le succès d'une entreprise est donc aussi le résultat d'un processus d'apprentissage à long terme qui se produit lorsque les entreprises prennent conscience de leurs points faibles et commencent à y travailler activement.

Heureux dans la vallée des ignorants - l'incompétence inconsciente

La plupart des entreprises n'utilisent pas le modèle d'excellence parce qu'elles ne voient pas l'intérêt de l'appliquer. Souvent, les entreprises sont remplies d'une grande confiance et d'une grande assurance. Les gens se souviennent de décennies d'histoires à succès - comme Kodak.....

Une des conclusions des utilisateurs du modèle EFQM est que les entreprises sont plus à risque lorsqu'elles ne se sentent pas du tout menacées. Le principe du "Sitting Duck" fait que ces entreprises glissent impuissantes vers leur perte dans un environnement concurrentiel changeant, sans s'en rendre compte à temps.

Dans le modèle EFQM 2020, on commence par l'analyse de l'entreprise en examinant ses propres procédures et stratégies dans le contexte des domaines thématiques du modèle - on parle de critères principaux et secondaires. En règle générale, ce processus d'apprentissage se déroule avec un soutien externe sous forme de formation, entre autres. En effet, il est doublement difficile de provoquer un changement culturel en adoptant une attitude autocritique et en pensant en même temps de la manière la plus neutre possible au potentiel d'amélioration en considérant la capacité de l'entreprise à réussir dans le contexte de son propre modèle d'affaires / marché.

EFQM 2020 : Un changement de modèle également

Selon l'EFQM 2013, le nouveau modèle EFQM 2020 se concentre davantage sur le changement des structures organisationnelles. Alors que la dernière version du modèle se penchait encore considérablement sur les réalisations des quatre dernières années, le nouveau modèle se concentre sur l'avenir - mot-clé "Future Focus". Mais, "Qu'est-ce qui change concrètement avec la nouvelle version 2020 ?"

Plus d'agilité, de collaboration et de leadership à tous les niveaux

Le modèle EFQM 2020 se concentre moins sur la préservation des structures ; les ensembles normatifs de règles le font déjà. Le nouveau modèle pose des questions stratégiques sur les défis et les demandes d'ouverture du propre "écosystème" et de renforcement de la collaboration avec les parties prenantes. Il voit le succès du leadership de l'organisation lorsqu'il est mis en œuvre avec succès à tous les niveaux.

Les deux prochaines années montreront quelles entreprises ont passé les bonnes années à développer leurs structures !

Le terme "écosystème" a une signification essentielle dans le Modèle 2020 de l'EFQM. De nombreux managers considèrent leurs systèmes en eux-mêmes. Dans un audit interne, l'accent est généralement mis sur le client et, dans le meilleur des cas, on examine la chaîne du processus de bout en bout. Cependant, une vision globale de l'entreprise en tant que système ouvert n'est pas souvent adoptée.

Agilité et flexibilité contre arbitraire

EFQM 2020 part du principe qu'un certain degré de liberté dans la mise en œuvre d'activités stratégiquement pertinentes contribue au succès de l'entreprise. Cela ne signifie pas qu'il faille viser un théâtre d'improvisation. Le contrôle des degrés de liberté est une tâche de leadership importante, qui n'incombe pas uniquement au top management, et qui doit être maîtrisée.

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EFQM – Business Excellence

Votre entreprise manie les méthodes de gestion modernes avec aplomb. Mais vous voulez plus : atteindre les meilleures performances, gagner en qualité d'entreprise, créer plus de compétitivité. Avec l'EFQM, vous pouvez transformer vos souhaits en réalité.

EFQM 2020 : Le leadership comme facteur de réussite

Le leadership d'une entreprise est souvent associé à l'équipe de direction. Pourtant, des études montrent que c'est précisément le niveau de management le plus bas qui exerce une influence massive sur le succès de l'entreprise. C'est pourquoi l'approche Excellence se concentre sur un concept de leadership intégré, qui concilie la gestion en cascade de l'entreprise à tous les niveaux et, en particulier, examine les performances de leadership au niveau de l'équipe.

Toutes les personnes de l'entreprise collaborent plus ou moins efficacement. La différence dans l'efficacité de la collaboration - même au-delà des frontières de l'entreprise - détermine la compétitivité de l'organisation. Les approches normatives n'offrent généralement pas ce point de vue. Les indicateurs de performance seuls ne révèlent pas entièrement les relations de cause à effet ; ils incluent également les perceptions spécifiques des individus impliqués.

Les perceptions individuelles comme indicateurs de performance

En particulier dans le commerce interentreprises, la lassitude de répondre à des questionnaires est très répandue. Souvent, les résultats de ces enquêtes ont également une validité limitée. C'est pourquoi le nouveau modèle d'excellence ne recherche plus seulement des résultats statistiques, mais aussi le retour d'information individuel des principales parties prenantes. Cela signifie que les résultats issus du domaine des perceptions peuvent acquérir une importance considérable.

L'analyse des résultats court le long des structures des organisations

Jusqu'à présent, EFQM 2013 a donné quatre perspectives sur les résultats. Cela a changé avec EFQM 2020. Nous distinguons principalement les perceptions et les mesures de performance. Ces dernières définissent les capacités de l'organisation dans la compétition.

Le travail se fait selon la logique de l'entreprise et non plus selon la logique prédéfinie du modèle. Par conséquent, le travail dans le domaine des résultats est devenu beaucoup plus flexible. Au final, il s'agit d'analyser dans quelle mesure l'entreprise est capable d'atteindre ses objectifs.

Chat ou souris ?

Sur un marché, je suis donc conducteur ou entraîné, chat ou souris. La plupart des managers aiment travailler avec le chat plus qu'avec la souris. Les entrepreneurs déclarent qu'être leader du marché est un travail bien plus gratifiant que d'être 2ème, 3ème ou même 4ème sur le marché.

Cependant, cette position exposée n'est généralement pas facile à gagner et se perd rapidement. Dans la vie réelle, une entreprise peut être à la fois le chat et la souris. Une fois que vous aurez compris dans quelle arène vous êtes le chat et dans laquelle vous êtes la souris, vous pourrez vous en accommoder sans problème.

Le cercle d'or : Trois questions cruciales

Le modèle 2020 de l'EFQM a une structure tripartite qui distingue les aspects "alignement", "réalisation" et "résultats". Cette structure s'inspire de la pensée de Simon Sineck qui, sous le terme de "cercle d'or", a placé ces trois aspects à la base de ses réflexions.

"POURQUOI" est la première de toutes les questions

Pourquoi devrions-nous faire cela ? Cela permet de s'assurer que l'on ne prend que des mesures qui offrent également une valeur ajoutée spécifique pour l'entreprise. C'est exactement le contraire des exigences standard, qui sont les mêmes pour tous et qui passent donc immédiatement à travers les mailles du filet de cette considération. EFQM 2020 pense de manière entrepreneuriale : elle cherche les voies du succès (voir aussi Moll/Kaerkes "Wege zum Erfolg", ISBN : 978-3446409668).

La deuxième question tourne autour du "COMMENT".

Cette question porte sur la conception de procédures capables de résoudre le problème identifié comme pertinent dans la question "Pourquoi".

Troisième question : "QUOI ?"

Enfin, le modèle d'excellence ne retient que les entreprises qui peuvent finalement démontrer leur réussite par des résultats. Il convient de faire la distinction entre chance et capacité. Le modèle pose des questions sur les moteurs du succès. Le "quoi" du cercle d'or signifie quelles caractéristiques conduisent l'entreprise au succès.

Un changement drastique sans connectivité

Le nouveau modèle présente des changements plus importants que lors des cinq derniers changements. L'aspect familier des neuf boîtes a cédé la place à un symbolisme rond moderne. Pourtant, dans l'âme profonde du modèle, la logique doit toujours être considérée comme linéaire.

Que doivent faire les utilisateurs actuels du modèle EFQM 2013 ?

Il existe un certain nombre d'entreprises qui ont utilisé la logique du modèle comme base de leurs réflexions sur le management. Chez BMW, par exemple, vous trouverez la logique du modèle profondément ancrée dans la structure de gestion. La bonne nouvelle est que l'ancienne structure n'est pas mauvaise et qu'il n'y a aucun mal à continuer à travailler avec elle pour le moment. Les évaluations peuvent toujours être effectuées selon le nouveau modèle. Il y a déjà plusieurs exemples de cela.

Comment le modèle m'aide-t-il à développer mon entreprise ?

Nous entrons dans une phase difficile du développement économique. Il faut s'attendre à des changements perturbateurs, auxquels votre entreprise est préparée ou non. La crise de Corona en est le meilleur exemple. Les deux prochaines années montreront quelles entreprises ont passé les bonnes années à développer leurs structures ! Selon des études statistiques, les utilisateurs de l'EFQM ont nettement moins de chances d'échouer dans la compétition, car ils se sont préparés à d'éventuels scénarios de stress.

Auteur
André Moll

Le Dr André Moll est membre du conseil d'administration de l'Initiative allemande Ludwig-Erhard-Preis e.V. (ILEP e.V.). Le Dr Moll, qui est titulaire d'un doctorat en chimie, a pris la direction de l'Initiative Ludwig-Erhard-Preis en 2005. En tant que membre de la Core Team de l'EFQM, il soutient en permanence le développement du modèle. En plus de contribuer à la conception du modèle EFQM 2020, il a coordonné l'équipe de projet pour sa traduction en allemand. Avec la nouvelle édition de l'Excellence Handbook, il a également introduit les innovations du modèle dans la littérature sur l'approche de l'excellence.

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