Скарги та апеляції
Будь ласка, введіть свій відгук тут.
Loading...
Процес подання скарги та апеляції DQS
Як компанія, орієнтована на клієнта, ми прагнемо постійно надавати найкращі послуги. Тому для нас важливо знати, як нас сприймають наші клієнти та потенційні клієнти. Тому ми з нетерпінням чекаємо ваших відгуків, навіть якщо ваші очікування не виправдалися. Ми негайно зв'яжемося з вами і спробуємо знайти рішення.
Скарга — це вираження невдоволення будь-якою зацікавленою стороною до DQS, крім звернення, щодо сертифікаційної діяльності DQS, її персоналу, представників і аудиторів або її сертифікованих клієнтів DQS, де явно чи неявно очікується офіційна відповідь.
Апеляція визначається як запит клієнта DQS на перегляд рішення щодо сертифікації. Рішення щодо апеляцій приймає окремий неупереджений технічний рецензент (бажано менеджер відповідної програми), який не бере участі в проведенні аудиту чи початковому рішенні. Перед прийняттям рішення слід провести консультації з відповідальним керівництвом акредитованої організації DQS. Процес не повинен впливати на управління невідповідностями або терміни скасування сертифіката.
Подання, розслідування та прийняття рішень щодо скарг чи апеляцій не повинно призводити до будь-яких дискримінаційних дій щодо скаржника чи апелянта.
Щоб подати будь-які скарги чи апеляції до уповноваженого органу DQS Medizinprodukte GmbH, будь ласка, надішліть свої запитання електронною поштою на beschwerde@dqs-med.de. Ви знайдете опис нижче, унизу сторінки. Ми негайно зв'яжемося з вами і докладемо всіх зусиль, щоб знайти рішення. Усі інші скарги чи апеляції для будь-якої іншої організації слід вводити нижче.
Однак, якщо ви бажаєте повідомити про порушення аудиторами або співробітниками DQS наших політик, цінностей, кодексу етики чи будь-якого закону DQS, перейдіть на сторінку Порушення.
Скарги / апеляції - DQS Medizinprodukte GmbH
Ми, як орган сертифікації/уповноважений орган, відкриті до скарг (ISO/IEC 17021-1:2015, розділ 4.7) і розглядаємо їх відповідально (ISO/IEC 17021-1:2015, розділи 9.7.1 і 9.8.1). Подання, розслідування та розгляд скарги чи оскарження рішення про сертифікацію не завдає шкоди скаржнику (ISO/IEC 17021-1:2015, розділ 9.7.3 та розділ 9.8.2). Скарга чи апеляція можуть бути подані німецькою або англійською мовою, записуються в електронному вигляді, чітко позначаються та фіксується хід обробки.
Процесуальні етапи розгляду (Розгляд справи однаково стосується скарг і апеляцій):
1. Надішліть (електронною поштою на beschwerde@dqs-med.de) або зв’яжіться зі своїм менеджером облікового запису.
2. Вашу справу буде зареєстровано внутрішньо та ідентифіковано за унікальним номером справи, Ви отримаєте підтвердження про отримання з номером справи, який завжди слід вказувати в темі під час подальшого спілкування.
3. Незалежність і нейтральність забезпечуються не включенням працівників, залучених до процесу, до прийняття рішень щодо процесу.
4. Справу та додані до неї докази буде досліджено, а сторони нададуть письмово свої зауваження та обґрунтування. Якщо необхідно, Вас попросять надати додаткову інформацію для процесу прийняття рішення.
5. Після аналізу приймається рішення про подальші дії, включаючи можливі виправлення та коригувальні заходи, а також можливі заходи щодо внутрішнього вдосконалення.
6. Нарешті ви отримаєте повідомлення та результат процесу.
Якщо у вас є додаткові детальні запитання щодо процесу, задайте їх під час розгляду вашої справи. Ми з радістю на них відповімо.
Loading...