품질 관리 시스템이라는 용어 뒤에 숨겨진 아이디어는 "내부에서 빛나지 않는 것은 외부에서 반짝일 수 없다"라는 라인에 따라 매우 잘 작동합니다. 회사가 내부적으로 원활하게 작동해야 고객 및 기타 중요한 이해 관계자(이해관계자)의 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 높은 수준의 품질을 위해서는 모든 경우에 오류를 수정할 뿐만 아니라 재발을 방지해야 합니다. 일관되게 실행되는 품질 관리 시스템(QM 시스템 또는 줄여서 QMS라고도 함)은 이를 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다.
품질 관리 시스템: 프로세스 지향적인 디자인 및 조직
품질 관리 시스템은 다양한 코너에서 시작됩니다. 회사의 개별 품질 요구 사항을 충족하는 데 필요한 조직 구조, 절차, 프로세스 및 리소스입니다.
전문 QMS의 도움으로 체계적인 품질 관리를 가능하게 하는 프레임워크 조건을 정의합니다. 조직 구조와 프로세스를 정확하게 정의하고 모든 품질 작업을 수행함으로써 품질과 관련된 리소스와 측정을 보다 잘 조정, 계획 및 측정할 수 있습니다.
국제적으로 유효하고 인정된 "기본" 품질 관리 표준 ISO 9001:2015 또는 줄여서 ISO 9001이 이를 뒷받침할 수 있습니다. ISO는 국제 표준화 기구의 약자입니다. 9001은 표준 번호입니다. 2015는 표준이 2015년에 마지막으로 개정되었음을 의미합니다.
QM 시스템에 대한 이 표준은 모든 회사 프로세스의 목표된 프로세스 지향 설계를 가능하게 합니다. 고객의 기대치를 고려하여 ISO 9001을 구현함으로써 모든 종류의 자원 낭비를 방지하고 품질 면에서 프로세스를 지속적으로 개선할 수 있습니다.
ISO 9001:2015-11: 품질 관리 시스템 - 요구 사항
ISO 9004: 지속 가능한 성공을 위한 지침
ISO 9004 가이드도 여기에서 지원을 제공합니다. 이 가이드는 인증을 위한 독립 실행형 표준이 아니지만 지속 가능한 성공을 달성하고 품질 관리 시스템의 성숙도 수준을 결정하는 데 도움이 됩니다.
이러한 방식으로 두 표준의 긍정적인 효과를 결합한 회사는 프로세스를 보다 효과적이고 효율적으로 만들 수 있을 뿐만 아니라 직원의 일상 업무도 더 쉽게 만들 수 있습니다. 작업 프로세스가 더 효율적이 됩니다.
ISO 9004:2018-08 : 품질 관리 - 조직의 품질 - 지속 가능한 성공을 달성하기 위한 지침.
관리 도구로서의 품질 관리 시스템
전문 관리 시스템의 도입은 필수 비즈니스 프로세스를 네트워크로 연결하고 최적의 상호 작용을 보장하는 역할을 합니다. 문제와 기회는 종종 프로세스의 작동하지 않는 상호 작용에 정확히 숨겨져 있기 때문입니다.
따라서 모든 관리 시스템과 마찬가지로 품질 관리는 최고 경영진을 위한 전문 도구입니다. 관리 도구로서 관리 시스템은 프로세스를 계획, 제어, 모니터링 및 개선하기 위한 체계적인 접근 방식을 제공할 수 있습니다(Plan-Do-Check-Act 모델). 이러한 방식으로 투명성을 높이고 회사의 복잡성을 줄이며 행동의 확실성을 제공합니다.
그러나 경영시스템의 혜택을 받기 위해서는 욕망과 의지만으로는 부족하다. 당신은 또한 당신의 일에서 일관되고 지속적이어야 합니다.
ISO 9001 규격에 따른 품질경영시스템
품질 관리와 관련하여 오늘날 ISO 9000ff 시리즈 표준이 특히 중요합니다. 그것은 요구 사항을 공식화하고 품질 관리 시스템이 어떻게 설정되고 지속적인 개선이라는 의미에서 더욱 발전되어야 하는지에 대한 구체적인 정보를 제공합니다.
전문 품질 관리 시스템은 다음과 같은 여러 하위 측면으로 구성됩니다.
- 품질 목표와 관련된 모든 활동 및 결정,
- 목표 달성을 위한 모든 프로세스와 자원,
- 품질 작업을 통제하고 관리하기 위한 모든 요소와 사람.
QMS: 귀사의 품질 경영 시스템에서 ISO 9001의 중요성은 무엇입니까?
ISO 9000ff. 일련의 표준은 품질 관리 시스템에 대해 가장 잘 알려지고 국제적으로 인정받는 기반입니다. ISO 9001은 산업 전반과 모든 유형 및 규모의 조직에 대한 품질 요구 사항을 공식화합니다.
어떤 회사라도 "품질"을 노력의 핵심으로 삼을 수 있음을 강조합니다. ISO 9001은 필요에 따라 개별적으로 관리 시스템을 설계할 수 있는 기회를 제공합니다. 이는 표준이 QMS의 프레임워크 내에서 규제할 대상을 지정하기 때문입니다. 그러나 이것이 어떻게 이루어져야 하는지는 말하지 않습니다.
따라서 각 품질 관리 시스템은 고객 요구 사항이 충족되도록 고유하고 정확하게 조직에 맞게 조정되어야 합니다. 이러한 방식으로 품질은 모든 비즈니스 활동의 기초가 됩니다.
품질 관리 시스템: 표준 요구 사항
이 표준은 품질 관리 시스템에 대한 보편적인 요구 사항을 설정합니다.
- 기업가의 성공은 PDCA 주기에 따른 지속적인 개선 원칙에 기반합니다.
- 조직에는 명확한 품질 목표와 전략이 필요합니다.
- 프로세스는 투명하고 효율적이어야 합니다.
- 결과는 측정 가능하고 문서화되어야 합니다.
- 관리 수준은 품질을 책임집니다.
- 회사 전체와 환경이 관심의 대상입니다.
이 표준은 도입 이후 지속적으로 발전해 왔습니다. 이러한 발전은 품질의 개념이 얼마나 변했는지를 분명히 합니다. 과거에는 제품과 결과에 중점을 두었지만 오늘날에는 고객과 프로세스에 중점을 둡니다.
QM 시스템 구현의 기본은 조직 구조와 비즈니스 프로세스를 투명하게 만드는 것입니다. 이러한 방식으로 오류의 원인을 식별하고 제거할 수 있습니다. 회사를 성공적으로 경영하려면 체계적이고 명확한 방식으로 관리하고 지시해야 합니다. 여기에 도움이 되는 것은 모든 이해 당사자의 기대치를 고려하면서 지속적으로 성과를 개선하는 데 도움이 되는 관리 시스템입니다.
이를 달성하기 위해 ISO 9000은 품질 관리의 7가지 원칙을 설명합니다.
- Customer orientation (고객 지향)
- Leadership (리더십)
- Involvement of people (사람들의 참여)
- Process-oriented approach (프로세스 지향적 접근)
- Improvement (개선)
- Fact-based decision making (기살에 기반한 의사결정)
- Relationship management (관계 관리)
품질 경영 시스템의 임무는 무엇입니까?
품질 관리 시스템(QMS)의 가장 중요한 작업은 '품질을 위한 작업'을 제어하는 것입니다. 그 외에도 더 많은 일을 합니다. 그것은...
- 품질 측면에서 회사를 설명
- 모든 회사 활동의 기회와 위험 식별
- 상호 관계를 문서화하고 지식을 생성
- 모든 관련 회사 부서 연결
"품질"을 시장, 고객 및 이해 관계자에 대한 노력의 핵심으로 삼으십시오.
양질의 업무와 요소를 체계적으로 살펴봄으로써 완전히 새로운 관점에서 회사를 알게 될 것입니다. 프로세스와 절차가 더욱 투명해지고 민첩해집니다. 또한 도전과 변화에 더 잘 대응합니다.
조직에 대한 명확한 그림을 통해 품질 관리의 가장 중요한 작업을 더 쉽게 수행할 수 있습니다.
- 모든 기업 목표의 식별 및 구체화
- 목표 달성을 위한 모든 프로세스와 자원의 계획된 조정
- 품질개선을 통한 가치창출
- 경영진에 대한 신뢰할 수 있는 의사결정
- 외부 영향에 대처하는 능력
- 고객 충성도와 직원 충성도
이러한 성공 요인은 모든 회사에 매우 중요합니다. 품질 관리 시스템은 명확한 헤드라인, 유형의 주장 및 방향을 제공합니다. 가장 중요하고 체계적인 개념으로서의 품질은 조직이 자체적으로 조정할 수 있는 지침 값이 됩니다.
품질 관리 시스템은 무엇으로 구성되어 있습니까?
품질 경영 시스템을 도입하려면 조직 전체를 고려해야 합니다. 현재 상황에 대한 설명조차도 품질 향상을 위한 가장 중요한 상호 관계를 명확히 합니다. 다음 요소가 핵심입니다.
- 직원: 직원은 품질과 관련하여 어떤 기능을 수행해야 합니까? 품질 프로세스에서 고객의 책임은 무엇인가요? 개선을 위한 구체적인 제안이 준비되지 않은 상태에서 어떻게 오류에 주의를 끌 수 있나요? 책임 영역에서 어떤 조치가 중요한가요?
- 프로세스 및 활동: 귀하의 회사는 전반적으로 어떻게 고객 및 품질 지향적입니까? 개선이 필요한 부분은 어디입니까? 어떤 활동이 품질 목표를 촉진하고 방해합니까? 서로 다른 프로세스가 어떻게 상호 연결되어야 합니까? 최고 경영진이 사양을 보다 명확하고 모호하지 않게 정의할수록 프로세스를 보다 효율적으로 설계할 수 있습니다.
- 방법 및 절차: 품질 특성은 어떻게 결정되고 평가됩니까? 회사는 어떻게 품질을 유지하고 높일 수 있나요? 어떤 조치가 타당하고 시도되고 테스트되었습니까? 어떤 지속적인 노력이 필수적입니까?
- 기계 및 장비: 장비와 기능이 제품 및 공정 품질에 대한 요구 사항을 충족합니까? (생산) 프로세스가 완벽하게 맞물리나요?
- 정보 및 지식: 관련된 모든 사람들이 항상 최신 수준의 지식을 갖고 있습니까? 방해받지 않고 정보를 교환하고 자유롭게 정보를 찾을 수 있습니까? 제3자(이해관계자)에 대한 품질 노력의 커뮤니케이션은 어떻습니까?
- 조직 단위: 품질 프로세스 기능이 회사의 모든 부분에서 방해받지 않는 방식으로 서로 다른 조직 단위가 연결되어 있습니까?
Quality management is the holistic view of the entire organization. - 시스템: 귀사는 품질이 기업 경계에서 멈추지 않도록 하기 위해 내부 품질 프로세스를 다른 시스템(입법자, 공급업체, 업계 파트너 등)으로 어떻게 이전합니까?
품질 관리는 전체 조직의 전체적인 관점입니다.
이러한 모든 측면이 역할을 합니다. 그렇기 때문에 품질 관리 시스템은 회사 규모의 문제가 아닙니다. QMS는 항상 의미가 있습니다. 그러나 회사의 규모와 복잡성이 커짐에 따라 지속 가능한 성공을 위해 점점 더 중요해지고 있습니다. 누락된 경우 책임자는 품질 측정을 종합적으로 제어할 수 없습니다.
회사의 모든 직원은 궁극적으로 고객에게 이익이 되는 기여를 할 수 있는지 여부와 방법을 알아야 합니다. 고객의 요구 사항이 QM 시스템에 더 강력하게 고정될수록 성공에 대한 시스템의 기여도는 커집니다.
품질: 내부에서 빛나지 않는 것은 외부에서 반짝일 수 없습니다.
품질 관리 시스템의 장점은 무엇입니까?
기업 절차와 프로세스의 체계적인 조정 및 제어는 효율성과 신뢰성을 높입니다. 이는 조직이 기능하는 품질 관리 시스템을 구축하기 때문입니다.
- 조직 및 프로세스를 명확하게 만들기(최초로)
- 명확한 책임 정의
- 기회 명확화
- 리스크 최소화
- 비용 감소
- 경쟁 우위 창출
- 지식 생성, 배포 및 보존
- 이미지 개선
- 미래 생존 가능성 확보
- 직원들에게 동기를 부여하고 유지
- 장기적으로 고객을 유지하고 개발하십시오.
품질 관리 시스템이 이러한 이점을 달성하려면 먼저 회사의 표준 요구 사항을 신중하게 설정해야 합니다. 인증은 이를 위한 좋은 기회입니다.
품질경영시스템 인증은 어떻게 진행되나요?
회사에서 품질 관리 인증을 받을 수 있는 다양한 표준이 있습니다. 가장 일반적인 것은 ISO 9001과 ISO 13485(의료 기기의 경우 QM) 또는 IATF 16949(자동차 산업의 품질)입니다. 인증서를 사용하면 QMS가 작동하고 측정 가능한 성공을 달성하며 회사 발전의 중요한 부분임을 입증할 수 있습니다. 이는 회사의 품질 능력에 대한 최고의 증거입니다.
이를 위해 DQS와 같은 중립적인 인증 기관은 품질 관리 시스템(QMS)을 감사하고 작동하는 QMS를 구성하는 모든 측면에 대해 검사합니다. 인증서는 특정 기간(보통 3년) 동안 유효합니다. 이 기간 동안 모니터링 감사는 지속적인 개선을 시작하기 위한 특정 목표로 수행됩니다.
인증서를 계속 보유하려면 인증서가 만료되기 전에 새로운 감사를 받아야 합니다. 이를 통해 품질 관리를 포괄적이고 지속적인 개선 프로세스로 이해하고 있음을 보여줍니다.
인증은 여러 단계로 이루어집니다.
- 인증서, 절차 및 요구 사항에 대한 정보 회의
- 인증 기관의 모든 비용 및 서비스 목록이 포함된 견적
- 시험 실행 및 약점 식별을 위한 선택적 사전 심사
- 시스템 분석 및 문서 평가
- 개선 가능성 파악을 포함한 종합 심사
- 인증서 평가, 보고 및 발급
- 연간 사후 심사
- 재인증
현장에서 최대한의 이점을 얻기 위해 각 인증은 DQS에서 개별적으로 계획하고 특정 상황, 목표 및 성공 요인에 맞게 조정됩니다. 우리는 항상 서로를 알아가고 숨겨진 비용 없이 유익한 제안을 제공하는 것으로 시작합니다.
QM 시스템을 새로운 차원으로 끌어올리시겠습니까? 경험 많은 DQS 전문가가 기꺼이 도와드리겠습니다.
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DQS. 모든 심사가 동일하지는 않기 때문입니다.
ISO 9001에 따른 품질 경영 시스템 인증에 대해 질문이 있습니까? 더 많은 정보를 얻으십시오. 의무가 없으며 무료입니다.
DQS - 관리 시스템 인증의 개척자
독일 관리 시스템 인증 협회(DQS)는 독일 최초의 관리 시스템 인증 기관으로 DGQ(독일 품질 협회)와 DIN(독일 표준화 연구소)에 의해 1985년에 설립되었습니다.
우리는 관리 시스템 및 프로세스에 중점을 둔 유일한 주요 인증 기관입니다. 따라서 우리는 수년 동안 선구적인 역할을 해왔습니다. 예를 들어, 1986년에 DQS는 경영 시스템에 대한 세계에서 가장 중요한 표준인 ISO 9001에 따라 독일 최초의 인증서를 발행했습니다.
1991년, DQS는 당시 TGA GmbH(현재: 독일 인증 기관 DAkkS)에 의해 ISO 9001/2/3에 대한 인증을 받은 독일 최초의 인증 기관이었습니다. 오늘날 당사 서비스의 범위는 약 100개의 국제 규정 및 국가 표준을 포함합니다. 우리의 기준은 항상 체크리스트가 끝나는 곳에서 시작됩니다. 우리의 말에 우리를 데려가십시오!
전문성과 신뢰
참고: 당사 기사 및 자료는 수년간 관리 시스템 및 감사를 위해 사내 전문가가 독점적으로 작성했습니다. 내용에 대해 저자에게 질문이 있는 경우 당사에 문의하십시오. 우리는 당신과 이야기하기를 기대합니다.
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저자
우테 (Ute) 드로에게 (Dröge)
품질 관리 시스템에 대한 DQS 전문가, 오랜 심사원 및 ISO 9001에 대한 경험이 풍부한 트레이너.
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