A hatékonyság szót az ISO 9000 nemzetközi szabvány a következőképpen határozza meg:
"A tervezett tevékenységek megvalósulásának és a tervezett eredmények elérésének mértéke."
ISO 9000:2015-11 - Minőségirányítási rendszerek - Alapelvek és fogalomtár.
Ez a meghatározás teret ad a tervezett tevékenységek és azok eredményeinek értékelésére, hogy
- Kevésbé hatékony
- Nagyon hatékony
- 80 %-ban hatékony stb.
Ez fordítva azt jelenti, hogy egy tevékenység csak akkor valóban hatékony, ha a tervezett eredményt a kívánt minőségben teljes mértékben elérjük.
A döntő tényező tehát az, amit a tervezett eredményként jelölnek meg: Ha például a cél a 95 %-os hibamegelőzés, akkor azok az intézkedések hatékonyak, amelyek ezt a célt elérik. Ha a cél 98%-os hibamegelőzés, akkor ugyanezek az intézkedések valószínűleg nem elég hatékonyak. A tervezett eredményhez vezető intézkedés hatékonysága azonban nem túl sokatmondó, ha nem vesszük figyelembe a hatékonyságát is.
DQS hírlevél
Maradjon naprakész és iratkozzon fel hírlevelünkre!
Szerző
Ute Droege
DQS szakértő a minőségirányítás területén, régóta auditor és tapasztalt ISO 9001 oktató.
Loading...