DQS GmbH:n, jäljempänä "DQS", yleiset liiketoimintaehdot vapaasti tilattaville palveluille, erityisesti arviointi- ja tarkastustoiminnalle, jotka suoritetaan sopimuspuolten, jäljempänä "asiakas", puolesta.
DQS suorittaa sertifiointi-, auditointi- ja arviointipalveluita asiakkaansa puolesta.
Sen estämättä, mitä yksittäisissä sopimuksissa on toisin sovittu, asiakas hyväksyy DQS:n yleiset liiketoimintaehdot ja hinnat sekä "DQS:n auditointi- ja sertifiointisäännöt" niiden kulloinkin voimassa olevana versiona tilauksen tekohetkellä. Asiakkaan vastakkaiset tai poikkeavat liiketoimintaehdot ovat sitovia vain siinä tapauksessa, että DQS on ne nimenomaisesti kirjallisesti hyväksynyt.
DQS sertifioi, auditoi ja arvioi asiakkaan johtamisjärjestelmän tai sen osia tavoitteenaan arvioida, onko se määriteltyjen tai sovittujen vaatimusten mukainen, mukaan lukien järjestelmän tai sen osien tehokkuus. Asiakas saa kirjallisen asiantuntijalausunnon ja/tai DQS:n todistuksen, vastaavasti vaatimustenmukaisuusvakuutuksen tai muun todistuksen. Arvioinnit suoritetaan lähtökohtaisesti asiakkaan toimipaikassa. DQS on auditoinneissaan riippumaton, puolueeton ja objektiivinen. Palvelujen suorittamisessa noudatetaan DQS:n auditointi- ja sertifiointisääntöjen (www.dqs.de) kulloinkin voimassa olevia määräyksiä, jotka sitovat molempia osapuolia. DQS:n toimittamien palvelujen laajuus ja laajuus määritellään kirjallisesti tilauksen tekemisen yhteydessä; osatoimitukset ovat sallittuja.
Osapuolet sopivat menettelyn tarkoista päivämääristä erikseen. Jos tilauksen asianmukaisen toteuttamisen aikana havaitaan muutoksia ja/tai laajennuksia tilauksen alkuperäiseen laajuuteen, molemmat osapuolet sopivat näistä lisäyksistä kirjallisesti etukäteen. Mikäli muutokset tai laajennukset tekevät sovittujen määräysten noudattamisen kohtuuttomaksi, asiakkaalla on oikeus purkaa sopimus. Tällöin asiakas on kuitenkin velvollinen maksamaan sovitun palkkion tai, jos tällaista sopimusta ei ole, sopivan palkkion.
Asiakkaan on annettava DQS:n käyttöön kaikki tiedot ja asiakirjat, jotka ovat välttämättömiä sopimuksen mukaisten palvelujen toimittamiseksi; täydellisesti, huolellisesti ja ajallaan. Asiakkaan on ilman kehotusta osoitettava kaikki menettelyt ja olosuhteet, joilla voi olla merkitystä sopimuksen mukaisten palvelujen toimittamisen kannalta. Ellei edellä mainittuja seikkoja ole noudatettu, palvelut toimitetaan asiakkaan yksinomaisella vastuulla, edellyttäen, ettei DQS:llä ole osasyynä huolimattomuutta.
DQS noudattaa liikesalaisuutta ja ryhtyy varotoimiin sen varmistamiseksi, että kirjallisia asiantuntijalausuntoja tai muita palvelun toimittamisen yhteydessä saataville asetettuja asiakasta ja asiakokonaisuutta koskevia tosiseikkoja tai asiakirjoja ei välitetä, hyödynnetä tai julkisteta ilman lupaa. DQS voi kopioida kirjallisia asiakirjoja, jotka on annettu sen saataville tarkastusta varten tai palvelun tarjoamisen aikana, omaa arkistoaan varten. Siltä osin kuin tilauksen yhteydessä on laadittu kirjallisia asiantuntijalausuntoja, arviointituloksia jne., jotka ovat tekijänoikeussuojan alaisia, DQS myöntää asiakkaalle ei-yksinomaisen, ei-siirrettävissä olevan käyttöoikeuden, sikäli kuin se on tarpeen sopimuksessa määrätyn tarkoituksen mukaisesti. Muita oikeuksia ei myönnetä; erityisesti asiakkaalla ei ole oikeutta muuttaa kirjallisia asiantuntijalausuntoja, arviointituloksia tai muuta vastaavaa. DQS käsittelee ja käyttää henkilötietoja myös ainoastaan omiin tarkoituksiinsa DQS-konsernin sisällä. Tätä varten DQS käyttää myös automaattisia tietojenkäsittelyjärjestelmiä. Noudattaakseen yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) 32 artiklan tietoturvavaatimuksia DQS on toteuttanut teknisiä ja organisatorisia toimenpiteitä, joiden tarkoituksena on varmistaa tallennettujen tietojen ja tietojenkäsittelyn turvallisuus. Käsittelyyn osallistuvat työntekijät ovat sitoutuneet noudattamaan tiukasti kaikkia sovellettavia GDPR:n säännöksiä ja kaikkia asiaankuuluvia tietoturvasäännöksiä.
DQS:n takuu kattaa vain tilauksessa nimenomaisesti mainitut palvelut. Sertifiointipalveluiden osalta DQS on velvollinen antamaan sertifikaatin, jos asianomaiset ennakkoehdot ovat täyttyneet. Siltä osin kuin DQS tarjoaa yleispalveluja, osapuolet sopivat, että DQS on velkaa ainoastaan palvelut, ei mitään määriteltyä menestystä. Kaikki toimitettuihin palveluihin perustuvat päätökset ovat yksinomaan asiakkaan vastuulla, hänen oman riski- ja päätöksentekovaltansa puitteissa.
Oikeusperustasta riippumatta DQS, sen apulaiset ja avustajat voivat joutua vahingonkorvausvastuuseen vain, jos kyseessä on tahallisuus tai törkeä huolimattomuus tai jos kyseessä on olennaisen sopimusvelvoitteen ("olennainen velvollisuus") tuottamuksellinen rikkominen. Olennaisten sopimusvelvoitteiden rikkomisen yhteydessä DQS:n vastuu rajoittuu aina sopimuksen tekohetkellä tyypillisen ennakoitavissa olevan vahingon määrään. Vastuu liitännäisvahingoista, mukaan lukien sopimukselle tyypilliset liitännäisvahingot, on vapautettu. Muilta osin DQS:n vastuu on rajoitettu tilauksen arvon kaksinkertaiseen arvoon, kuitenkin enintään 100 000 euroon liiketapahtumaa kohti ja 250 000 euroon kalenterivuotta kohti.
Palvelujen laskutuksessa sovelletaan DQS:n kulloinkin voimassa olevia hintoja, ellei kiinteästä maksusta tai muusta laskutusperusteesta ole nimenomaisesti sovittu. Laskut laaditaan kunkin suoritusvaiheen jälkeen, ja ne on maksettava kokonaisuudessaan kymmenen päivän kuluessa laskun päiväyksestä ilman vähennyksiä. Jos maksu viivästyy, DQS:llä on oikeus periä korkoa kulloinkin voimassa olevan pankkikorkokannan mukaan.
DQS tarkistaa hintojaan säännöllisesti. Jos yleiskustannusten tai hankintakustannusten nousu edellyttää nykyisten hintojen mukauttamista, korotuksesta ilmoitetaan 4 kuukautta ennen sen voimaantuloa. Hinnankorotuksia tai muita kolmansien osapuolten maksuja, kuten IATF-, OASIS-, raportointi- ja sertifiointimaksuja ja muita maksuja, ei tarvitse ilmoittaa 4 kuukautta etukäteen. Nykyiset hinnat ovat edelleen voimassa palveluihin, jotka on jo vahvistettu kirjallisesti.
DQS ja asiakas ajoittavat auditointitapaamiset mahdollisimman pitkälle etukäteen. Tapaamiset vahvistetaan kirjallisesti. Jos vahvistettua tapaamista ei voida pitää kiinni asiakkaasta johtuvasta syystä, DQS voi veloittaa asiakkaalta tapaamisen valmistelusta tosiasiallisesti aiheutuneet kulut.
Jos asiakas peruuttaa tapaamisen vähemmän kuin kahdeksan viikkoa ennen palvelun suorittamispäivää, DQS laskuttaa asiakkaalta 80 prosenttia sopimuksen arvosta, mukaan lukien aiheutuneet matkakulut ja peruutusmaksut.
Jos asiakas peruuttaa tapaamisen vähemmän kuin seitsemän arkipäivää ennen palvelun suorittamispäivää, DQS laskuttaa asiakkaalta 100 prosenttia sopimuksen arvosta, mukaan lukien aiheutuneet matkakulut ja peruutusmaksut.
Sopimus tehdään tilauksen tekopäivänä toistaiseksi voimassa olevaksi. Asiakas voi tehdä kirjallisen irtisanomisilmoituksen vähintään kuusi viikkoa ennen vuosineljänneksen päättymistä ilman perusteluja.
Jos asiakas irtisanoo sopimuksen, DQS pidättää itsellään oikeuden laskuttaa jo suoritetuista palveluista. Jos asiakas irtisanoo sopimuksen alle kahdeksan viikkoa ennen palvelun suorittamispäivää, DQS laskuttaa asiakkaalta 80 prosenttia sopimuksen arvosta, mukaan lukien matkakulut ja peruutusmaksut.
Jos asiakas irtisanoo sopimuksen alle seitsemän työpäivää ennen palvelun suorittamispäivää, DQS laskuttaa asiakkaalta 100 prosenttia sopimuksen arvosta, mukaan lukien matkakulut ja peruutusmaksut. DQS voi irtisanoa sopimuksen vain perustellusta syystä.
Toimivaltainen tuomioistuin on Frankfurt am Main. Saksan lakia sovelletaan kaikilta osin. Ainoastaan näiden liiketoimintaehtojen saksankielinen versio sitoo oikeudellisesti molempia osapuolia.
Jos jokin yksittäinen määräys on tai tulee mitättömäksi, se ei vaikuta muiden määräysten pätevyyteen. Tällöin mitätön määräys korvataan vastaavilla määräyksillä, jotka ovat mahdollisimman lähellä sopimuksen liiketaloudellista tarkoitusta ja turvaavat kummankin osapuolen edut niin hyvin kuin mahdollista.
Edellä mainittujen määräysten lisäksi yksittäisiin varmennepalveluihin sovelletaan erityisvaatimuksia niiden kulloinkin voimassa olevassa versiossa sekä niitä täydentäviä tulkintoja. Tämän numeron myötä kaikki aiemmat yleiset liiketoimintaehtomme lakkaavat olemasta voimassa.