DQS Indonesia - Ketentuan Bisnis Umum (per tanggal 26 Januari 2026)
Ketentuan Bisnis Umum DQS Indonesia, selanjutnya disebut “DQS”, untuk layanan yang dikontrakkan secara bebas, khususnya kegiatan asesmen dan audit atas nama pihak dalam kontrak, selanjutnya disebut “klien”.
1. Umum
DQS melakukan layanan sertifikasi, audit, dan penilaian atas nama Klien mereka. Tanpa mengesampingkan perjanjian tersendiri yang menyatakan sebaliknya, Klien menerima Ketentuan Umum Bisnis dan harga DQS, serta "Regulasi Audit dan Sertifikasi DQS" dalam versi terkini saat pemesanan. Ketentuani bisnis Klien yang berlawanan atau menyimpang hanya akan mengikat jika diterima secara tertulis oleh DQS.
2. Pelaksanaan Layanan
DQS menerbitkan sertifikasi audit dan menilai sistem manajemen Klien, atau bagiannya, dengan tujuan mengevaluasi kesesuaiannya dengan persyaratan yang ditentukan atau disepakati, termasuk efektivitas sistem atau bagiannya. Klien menerima keahlian tertulis dan/atau sertifikat DQS, masing-masing pernyataan kesesuaian atau pengesahan lainnya. Pada prinsipnya, penilaian dilakukan di lokasi operasional Klien. DQS bersifat independen, netral, dan objektif dalam auditnya. Kinerja layanan tunduk pada ketentuan yang ditetapkan dalam edisi terbaru "Regulasi Audit dan Sertifikasi DQS", www.dqs.de, yang mengikat kedua belah pihak. Lingkup dan cakupan layanan yang diberikan oleh DQS ditentukan secara tertulis pada saat pemesanan; penyampaian sebagian diperbolehkan.
Para pihak menyepakati tanggal pasti proses secara terpisah. Apabila selama pelaksanaan pesanan yang semestinya ditemukan adanya perubahan dan/atau perluasan terhadap ruang lingkup awal pesanan, penambahan ini harus disetujui secara tertulis oleh kedua belah pihak sebelumnya. Sejauh perubahan atau perluasan membuatnya tidak masuk akal bagi Klien untuk mematuhi ketentuan yang disepakati, mereka berhak untuk menarik diri dari kontrak. Namun, dalam melakukannya, Klien diharuskan membayar biaya yang disepakati atau, jika tidak ada kesepakatan seperti itu, biaya yang sesuai.
3. Kewajiban Klien
Klien harus menyediakan kepada DQS semua informasi dan dokumen yang diperlukan untuk layanan yang diperjanjikan untuk disampaikan; lengkap, cermat, dan tepat waktu. Klien harus menunjukkan semua prosedur dan keadaan yang mungkin signifikan terhadap pemberian layanan yang diperjanjikan, tanpa diminta. Kecuali hal-hal yang disebutkan di atas telah dipenuhi, pelaksanaan layanan akan dilakukan atas risiko Klien sendiri, asalkan tidak ada kelalaian yang turut berkontribusi dari pihak DQS.
4. Kerahasiaan, hak cipta, keamanan data
DQS menjaga kerahasiaan bisnis, mengambil tindakan pencegahan untuk memastikan bahwa keahlian tertulis atau fakta atau dokumen lain apa pun yang tersedia dalam konteks pelaksanaan layanan mengenai Klien dan materi pelajaran tidak diteruskan, dieksploitasi, atau dipublikasikan tanpa izin. DQS dapat menyalin dokumen tertulis yang telah disediakan untuk ditinjau atau selama penyediaan layanan, untuk catatannya sendiri. Sejauh keahlian tertulis, hasil evaluasi, dll. telah dibuat dalam konteks pesanan, yang tunduk pada perlindungan hak cipta, DQS memberi Klien hak penggunaan non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, sejauh diperlukan sesuai dengan tujuan yang ditentukan secara kontrak. Tidak ada hak lebih lanjut yang diberikan; secara khusus, Klien tidak berwenang untuk mengubah keahlian tertulis, hasil evaluasi, dan sejenisnya.
DQS juga memproses dan menggunakan data pribadi untuk tujuan mereka sendiri dalam Grup DQS saja. Untuk tujuan ini, DQS juga menggunakan sistem pemrosesan data otomatis. Untuk memenuhi persyaratan keamanan data Pasal 32 Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR), DQS telah menerapkan langkah-langkah yang bersifat teknis dan organisasional yang dirancang untuk memastikan keamanan data yang disimpan dan pemrosesan data. Karyawan yang terlibat dalam pemrosesan telah berkomitmen untuk mematuhi secara ketat semua ketentuan GDPR yang berlaku dan semua peraturan keamanan data yang relevan.
5. Jaminan
Jaminan DQS hanya mencakup layanan yang dinyatakan secara tegas dalam pesanan. Dalam hal jasa sertifikasi, DQS wajib menerbitkan sertifikat, dengan ketentuan masing-masing prasyarat telah dipenuhi. Sejauh DQS menyediakan layanan umum, para pihak sepakat bahwa DQS hanya berkewajiban memberikan layanan, dan tidak menjamin tercapainya hasil tertentu. Setiap keputusan yang diambil berdasarkan layanan yang diberikan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Klien, dalam lingkup risiko dan pengambilan keputusan Klien sendiri.
6. Liabilitas
Terlepas dari dasar hukumnya, DQS, agen perwakilan dan orang tambahannya, dapat dimintai pertanggungjawaban atas kerugian hanya jika terjadi kesengajaan atau kelalaian besar, atau dalam kasus kelalaian pelanggaran kewajiban kontraktual esensial (“material duty”). Dalam hal pelanggaran kewajiban kontraktual yang penting, liabilitas DQS selalu terbatas pada tingkat kerugian yang dapat diperkirakan yang biasa terjadi pada kontrak pada saat kesepakannya. Liabilitas atas kerugian tidak langsung, termasuk kerugian tidak langsung yang lazim terjadi dalam kontrak, dikecualikan. Selain itu, liabilitas DQS dibatasi hingga sebesar jumlah biaya tahunan yang dibayarkan oleh Klien kepada DQS atas Layanan DQS.
7. Ketentuan Pembayaran
Untuk penghitungan layanan, berlaku harga DQS saat ini, kecuali jika biaya tetap atau dasar penghitungan lainnya telah disepakati secara tegas. Faktur akan diterbitkan setelah setiap tahap kinerja dan harus dibayar penuh dalam waktu empat belas hari sejak tanggal faktur, tanpa pengurangan. Dalam hal pembayaran tertunda, DQS berhak membebankan bunga pada tingkat bank terkini.
DQS meninjau harganya secara teratur. Jika kenaikan biaya overhead atau pengadaan memerlukan penyesuaian harga saat ini, kenaikan tersebut akan diberitahukan 4 bulan sebelum berlaku. Kenaikan harga atau biaya lain oleh pihak ketiga seperti IATF, OASIS, biaya pelaporan dan sertifikasi, serta biaya lainnya tidak termasuk dalam pemberitahuan 4 bulan sebelumnya. Harga yang ada akan tetap berlaku untuk layanan yang telah dikonfirmasi secara tertulis.
8. Tenggat waktu dan tanggal jatuh tempo
DQS dan Klien menjadwalkan penugasan audit sedini mungkin. Penugasan dikonfirmasi secara tertulis. Jika penugasan yang telah dikonfirmasi tidak dapat dipertahankan karena alasan Klien, DQS dapat membebankan biaya yang sebenarnya dikeluarkan untuk mempersiapkan penugasan ini kepada Klien.
Jika Klien membatalkan kurang dari delapan minggu sebelum tanggal penyediaan layanan, DQS akan menagih Klien sebesar 80% dari nilai kontrak, termasuk biaya perjalanan yang dikeluarkan dan biaya pembatalan.
Jika Klien membatalkan kurang dari tujuh hari kerja sebelum tanggal penyediaan layanan, DQS akan menagih Klien 100% dari nilai kontrak, termasuk biaya perjalanan yang dikeluarkan dan biaya pembatalan
9. Durasi dan Terminasi
Kontrak diakhiri untuk jangka waktu yang tidak terbatas pada tanggal pemesanan. Klien dapat mengeluarkan pemberitahuan tertulis tentang penghentian minimal enam minggu hingga akhir kuartal, tanpa memberikan alasan.
Dalam hal pemutusan oleh Klien, DQS berhak membebankan biaya untuk layanan yang telah disediakan. Jika Klien mengakhiri kurang dari delapan minggu sebelum tanggal penyediaan layanan, DQS akan menagih Klien sebesar 80% dari nilai kontrak, termasuk biaya perjalanan yang dikeluarkan dan biaya pembatalan.
Jika Klien mengakhiri kurang dari tujuh hari kerja sebelum tanggal penyediaan layanan, DQS akan menagih Klien 100% dari nilai kontrak, termasuk biaya perjalanan yang dikeluarkan dan biaya pembatalan. DQS hanya dapat mengakhiri perjanjian apabila terdapat alasan yang sah
10. Ketentuan Akhir
Pengadilan yang berwenang adalah Republik Indonesia. Hukum Indonesia berlaku dalam segala hal. Hanya versi bahasa Indonesia dari Syarat dan Ketentuan Bisnis ini yang mengikat kedua belah pihak secara hukum. Jika ada ketentuan tersendiri menjadi batal, keabsahan ketentuan lainnya tidak akan terpengaruh. Dalam kasus seperti itu, ketentuan batal akan diganti dengan ketentuan relatif yang sedekat mungkin dengan tujuan bisnis kontrak, dan menjaga kepentingan masing-masing pihak semaksimal mungkin.
Selain ketentuan yang ditetapkan di atas, layanan sertifikasi individu tunduk pada persyaratan khusus dalam versi yang berlaku saat ini, serta interpretasi tambahannya.
Dengan penerbitan ini, semua kondisi bisnis umum kami sebelumnya tidak lagi berlaku