DQS GMBH - ĐIỀU KIỆN KINH DOANH CHUNG (Áp dụng từ ngày 01/10/2025)
Điều kiện kinh doanh chung của DQS GmbH, sau đây gọi là “DQS”, đối với các dịch vụ được ký kết tự do, đặc biệt là các hoạt động đánh giá và chứng nhận thay mặt cho các bên ký kết, sau đây gọi là “khách hàng”.
1. KHÁI QUÁT
DQS thay mặt khách hàng thực hiện các dịch vụ kiểm tra và đánh giá, chứng nhận. Bất kể các thỏa thuận riêng lẻ trái ngược nhau, khách hàng vẫn chấp nhận các Điều kiện kinh doanh chung và giá cả của DQS, cũng như “Quy định về Đánh giá và Chứng nhận DQS” trong ấn bản hiện tại của họ tại thời điểm đặt hàng. Các điều kiện kinh doanh trái ngược hoặc sai lệch của khách hàng chỉ có giá trị ràng buộc trong trường hợp được DQS chấp thuận rõ ràng bằng văn bản.
2. CUNG CẤP DỊCH VỤ
DQS kiểm tra, đánh giá và chứng nhận hệ thống quản lý của khách hàng hoặc các bộ phận của hệ thống đó, với mục tiêu đánh giá sự phù hợp của nó với các yêu cầu cụ thể hoặc đã được thống nhất, bao gồm cả tính hiệu quả của hệ thống hoặc các bộ phận của hệ thống. Khách hàng nhận được văn bản giám định và/hoặc chứng chỉ DQS, tương ứng là tuyên bố về sự phù hợp hoặc chứng nhận khác. Về nguyên tắc, việc đánh giá được thực hiện tại địa điểm hoạt động của khách hàng. Điều này không áp dụng cụ thể cho các cuộc đánh giá được thực hiện mà không có sự hiện diện thực tế của đánh giá viên tại địa điểm hoạt động của khách hàng ("đánh giá từ xa/remote audits"). DQS độc lập, trung lập và khách quan trong các cuộc đánh giá của mình. Việc thực hiện dịch vụ phải tuân theo các quy định được nêu trong ấn bản hiện hành của “Quy định về đánh giá và chứng nhận DQS”, www.dqs.de, có tính ràng buộc đối với cả hai bên. Phạm vi và mức độ dịch vụ do DQS cung cấp được quy định cụ thể bằng văn bản tại thời điểm đặt hàng; việc thực hiện đơn hàng có thể được thực hiện theo từng giai đoạn tùy theo lời đề nghị, cho phép giao hàng một phần.
Các bên đồng ý về ngày chính xác cho các giai đoạn của dự án một cách riêng biệt. Khi xác định được các thay đổi và/hoặc mở rộng trong phạm vi ban đầu của đơn đặt hàng hoặc các giai đoạn dự án riêng lẻ trong quá trình thực hiện đúng đơn đặt hàng hoặc các giai đoạn dự án riêng lẻ thì những bổ sung này phải được cả hai bên đồng ý trước bằng văn bản. Tuy nhiên, không cần thiết phải có thỏa thuận trước bằng văn bản vì nó là bắt buộc theo Mục 5.2 (Không cấp chứng chỉ) của "Quy định về đánh giá và chứng nhận DQS" để giải quyết các trường hợp không tuân thủ hoặc các điều kiện cần thiết để cấp chứng chỉ. Trong trường hợp những thay đổi hoặc mở rộng khiến khách hàng không thể tuân thủ các điều khoản đã thỏa thuận thì họ có quyền rút khỏi hợp đồng. Tuy nhiên, khi làm như vậy, khách hàng phải trả khoản phí đã thỏa thuận hoặc nếu không có thỏa thuận đó thì phải trả một khoản phí phù hợp.
3. NHIỆM VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
Khách hàng phải cung cấp cho DQS tất cả thông tin và tài liệu cần thiết để cung cấp các dịch vụ theo hợp đồng; đầy đủ và kịp thời. Khách hàng phải chỉ ra tất cả các thủ tục và hoàn cảnh có thể có ý nghĩa đối với việc cung cấp các dịch vụ theo hợp đồng mà không cần nhắc nhở. Trừ khi các mục nêu trên đã được tuân thủ, việc cung cấp dịch vụ sẽ được thực hiện do khách hàng chịu rủi ro duy nhất, với điều kiện DQS không có bất kỳ sơ suất nào.
4. BẢO MẬT, BẢN QUYỀN, BẢO MẬT DỮ LIỆU
DQS tuân thủ tính bảo mật của hợp đồng, thực hiện các biện pháp phòng ngừa để đảm bảo rằng ý kiến chuyên môn bằng văn bản hoặc bất kỳ dữ kiện hoặc tài liệu nào khác được cung cấp trong bối cảnh cung cấp dịch vụ liên quan đến khách hàng và chủ đề không được chuyển tiếp, khai thác hoặc công khai mà không được phép. DQS có thể sao chép các tài liệu bằng văn bản đã được cung cấp để xem xét hoặc trong quá trình cung cấp dịch vụ để lưu vào hồ sơ riêng của chính mình. Trong chừng mực chuyên môn bằng văn bản, kết quả đánh giá, v.v. đã được tạo ra trong bối cảnh của đơn đặt hàng và được bảo vệ bản quyền, DQS cấp cho khách hàng quyền sử dụng không độc quyền, không thể chuyển nhượng. Không có thêm quyền nào được cấp; đặc biệt, khách hàng không được phép sửa đổi văn bản chuyên môn, kết quả đánh giá và những thứ tương tự.
DQS xử lý dữ liệu cá nhân theo các quy định pháp luật hiện hành, đặc biệt là Quy định bảo vệ dữ liệu chung của EU ("GDPR") và Đạo luật bảo vệ dữ liệu liên bang ("BDSG") ở Đức. DQS cam kết yêu cầu tất cả nhân viên và các bên được ủy quyền thực hiện hợp đồng phải tuân thủ nghĩa vụ bảo mật (bí mật dữ liệu), trừ khi họ đã chịu ràng buộc pháp lý tương tự. TronTrong phạm vi này, DQS sẽ xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng cho các mục đích riêng của mình nhằm thực hiện hợp đồng. Trường hợp DQS xử lý dữ liệu cá nhân trong vai trò xử lý dữ liệu theo ủy quyền cho khách hàng, hai bên sẽ ký kết một thỏa thuận riêng theo quy định tại Điều 28 GDPR Đạo luật bảo vệ dữ liệu của Đức (DSGVO). Chi tiết được nêu trong thông tin bảo vệ dữ liệu đầy đủ của chúng tôi.
5. SỰ BẢO ĐẢM
Sự bảo đảm của DQS chỉ bao gồm các dịch vụ được nêu rõ ràng trong đơn đặt hàng. Đối với dịch vụ chứng nhận, DQS có nghĩa vụ cấp chứng chỉ nếu các điều kiện tương ứng đã được đáp ứng đầy đủ. Trong phạm vi cung cấp các dịch vụ chung, các bên thống nhất rằng DQS chỉ cam kết cung cấp dịch vụ, không đảm bảo một kết quả cụ thể. Mọi quyết định dựa trên các dịch vụ được cung cấp thuộc trách nhiệm riêng của khách hàng, trong phạm vi rủi ro và quyền ra quyết định của chính khách hàng.
6. TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ
Bất kể cơ sở pháp lý nào, DQS, các chi nhánh và người hỗ trợ của DQS, có thể chỉ chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong trường hợp cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng. DQS, các chi nhánh và người hỗ trợ của DQS sẽ phải chịu trách nhiệm về những thiệt hại do sơ suất nhỏ trong trường hợp một nghĩa vụ hợp đồng thiết yếu (“nghĩa vụ vật chất”) đã bị vi phạm hoặc nếu DQS đã bảo đảm rõ ràng về chất lượng thực hiện hợp đồng. Tuy nhiên, trong trường hợp có một chút sơ suất vi phạm nghĩa vụ hợp đồng thiết yếu, DQS sẽ chỉ chịu trách nhiệm về những thiệt hại có thể thấy trước điển hình của hợp đồng tại thời điểm kết thúc hợp đồng. Các nghĩa vụ thiết yếu của hợp đồng là những nghĩa vụ mà việc thực hiện chúng đặc trưng cho hợp đồng và khách hàng có thể tin cậy vào đó.
DQS hoàn toàn chịu trách nhiệm về những thiệt hại do cố ý, vi phạm bảo hành, trì hoãn ngày giao hàng ràng buộc hoặc thương tích về tính mạng, tay chân hoặc sức khỏe theo quy định của pháp luật.
Trách nhiệm đối với các thiệt hại tài sản thế chấp, bao gồm các thiệt hại tài sản thế chấp điển hình cho hợp đồng, được miễn trong trường hợp sơ suất nhỏ. Mặt khác, trong trường hợp sơ suất nhỏ, trách nhiệm pháp lý của DQS chỉ giới hạn ở mức thiệt hại trung bình có thể thấy trước và theo hợp đồng thông thường.
7. ĐIỀU KHOẢN THANH TOÁN
Trừ khi đã có thỏa thuận rõ ràng về mức giá cố định hoặc một cơ sở tính phí khác, việc lập hóa đơn cho các dịch vụ sẽ áp dụng theo bảng giá hiện hành của DQS. Các đơn hàng được thanh toán theo từng giai đoạn dự án đã hoàn thành. Các hóa đơn từng phần không bắt buộc phải được ghi rõ là hóa đơn tạm. Việc nhận hóa đơn không có nghĩa là DQS GmbH đã xuất hóa đơn cho toàn bộ đơn hàng. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hóa đơn một cách cẩn thận. Mọi sai lệch hoặc thiếu sót về hình thức liên quan đến yêu cầu của §14 Luật Thuế Giá trị Gia tăng Đức (UStG) phải được thông báo bằng văn bản ngay lập tức, chậm nhất trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận hóa đơn. Nếu không, hóa đơn được xem là đã được chấp nhận, trừ trường hợp các lỗi không thể phát hiện ngay cả khi đã kiểm tra kỹ lưỡng. Hóa đơn phải được thanh toán nguyên giá trị (không khấu trừ) trong vòng 10 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn. Trường hợp thanh toán chậm, DQS có quyền tính lãi theo mức lãi suất ngân hàng thông thường tại Đức.
8. HẠN CHÓT VÀ NGÀY TỚI HẠN
DQS và khách hàng lên lịch hẹn đánh giá càng sớm càng tốt. Việc lên lịch được xác nhận bằng văn bản. Trong trường hợp không thể duy trì lịch đã xác nhận vì lý do của khách hàng, DQS có thể tính phí khách hàng cho các chi phí thực tế phát sinh để chuẩn bị cho việc lên lịch này
Nếu khách hàng hủy trước ít hơn 8 tuần trước ngày cung cấp dịch vụ, DQS sẽ lập hóa đơn cho khách hàng 80% giá trị của hợp đồng, bao gồm cả chi phí đi lại và phí hủy bỏ.
Nếu khách hàng hủy trước ít hơn 7 ngày làm việc trước ngày cung cấp dịch vụ, DQS sẽ lập hóa đơn cho khách hàng 100% giá trị của hợp đồng, bao gồm cả chi phí đi lại và phí hủy bỏ.
9. THỜI HẠN VÀ CHẤM DỨT
Hợp đồng được ký kết với thời hạn không xác định kể từ ngày đặt đơn hàng. Đơn hàng đã đặt có thể được khách hàng chấm dứt bằng văn bản mà không cần nêu lý do cụ thể, với thời hạn báo trước là sáu tuần trước khi kết thúc mỗi quý.
Trong trường hợp khách hàng chấm dứt hợp đồng, DQS có quyền tính phí đối với các dịch vụ đã thực hiện nhưng chưa được lập hóa đơn. Nếu khách hàng hủy bỏ với thời gian ít hơn tám tuần trước ngày thực hiện dịch vụ, DQS sẽ tính 80% giá trị hợp đồng cộng với các chi phí đi lại thực tế phát sinh liên quan đến việc đặt dịch vụ hoặc các phí hủy chuyến đã đặt trước.
Nếu khách hàng hủy bỏ với thời gian ít hơn bảy ngày trước ngày thực hiện dịch vụ, DQS sẽ tính 100% giá trị hợp đồng cộng với các chi phí đi lại thực tế phát sinh hoặc các khoản phí hủy liên quan đến các chuyến đi đã được đặt. DQS chỉ có thể chấm dứt hợp đồng trong trường hợp có lý do chính đáng. Lý do chính đáng được hiểu là, đặc biệt, khi khách hàng không thực hiện các nghĩa vụ quy định tại mục 3 và mục 7 của điều khoản này, cũng như theo các quy định tại mục 5.3.2 (Rút lui) và 5.3.3 (Hủy bỏ) của "Quy định về Đánh giá và Chứng nhận DQS".
10. CÁC ĐIỀU KHOẢN CUỐI
Tòa án có thẩm quyền là Frankfurt am Main. Luật pháp Đức được áp dụng trên mọi khía cạnh. Chỉ phiên bản tiếng Đức của các Điều khoản và Điều kiện Kinh doanh này mới có tính ràng buộc về mặt pháp lý đối với cả hai bên.
Nếu bất kỳ điều khoản riêng lẻ nào bị vô hiệu hoặc trở nên vô hiệu thì hiệu lực của các điều khoản còn lại trong đây sẽ không bị ảnh hưởng. Trong những trường hợp như vậy, điều khoản vô hiệu sẽ được thay thế bằng các điều khoản tương đối sao cho phù hợp nhất với mục đích kinh doanh của hợp đồng và bảo vệ lợi ích của mỗi bên ở mức khả thi nhất.
Ngoài các điều khoản được quy định ở trên, các dịch vụ chứng nhận riêng lẻ còn phải tuân theo các yêu cầu cụ thể trong phiên bản hiện có hiệu lực cũng như các diễn giải bổ sung của chúng.
Với vấn đề này, tất cả các điều kiện kinh doanh chung trước đây của chúng tôi không còn hiệu lực.