Bilgilendirme: Bu sayfada metnin İngilizce ve Türkçe çevirisine yer verilmiştir. Çelişki durumunda Almanca aslı esas alınacaktır.
DQS GMBH - GENERAL BUSINESS CONDITIONS (as of 1 October, 2025)
General Business Conditions of DQS GmbH, hereinafter termed “DQS”, for freely contracted services, particularly assessment and audit activities on behalf of contracting parties, hereinafter termed “client”.
1. GENERAL
DQS performs certification, audit and assessment services on behalf of their client. Notwithstanding individual agreements to the contrary, the client accepts the General Business Conditions and prices of DQS, as well as the “DQS Auditing and Certification Regulations” in their current issue at the time of order placing. A client’s contrary or deviating business conditions shall only be binding in case of express written acceptance by DQS.
2. SERVICE DELIVERY
DQS certifies, audits and assesses the management system of the client, or parts thereof, with the goal of evaluating its conformity with specified or agreed requirements, including the effectiveness of the system or parts thereof. The client receives a written expertise and/or a DQS certificate, respectively a declaration of conformity or other attestation. As a matter of principle, assessments are performed at the clients’ place of operations. This does not apply in particular to audits which are performed without the physical presence of the auditor at the client's place of operations ("remote audits"). DQS is independent, neutral, and objective in their audits. Performance of services is subject to the provisions laid down in the current issue of the “DQS Auditing and Certification Regulations”, www.dqs.de, which are binding for both parties. Scope and extent of services delivered by DQS are specified in writing at the time of order placing; the execution of the order can be performed in stages according to the offer, partial delivery is permitted. Parties agree on the exact dates for the project stages separately. Where during proper performance of the order or the individual project stages changes and/or expansions to the original extent of the order are identified, these additions shall be agreed upon in writing by both parties in advance. An advance written agreement however is not necessary as far as it is mandatory according to Number 5.2 (Non-issuance of the certificate) of the "DQS Auditing and Certification Regulations " for closing non-conformities or conditions required for issuing the certificate. Insofar as changes or expansions make it unreasonable for the client to adhere to agreed provisions, they have the right to withdraw from the contract. In doing so, however, the client is required to pay the fee agreed or, where there is no such agreement, a suitable fee.
3. DUTIES OF THE CLIENT
The client shall make available to DQS all information and documents necessary for the contracted services to be delivered; completely, diligently, and in a timely manner. The client shall point out all procedures and circumstances that may be significant to the delivery of contracted services, without prompting. Unless the above-mentioned items have been complied with, the delivery of services will take place at the sole risk of the client, provided there is no contributory negligence on the part of DQS.
4. CONFIDENTIALITY, COPYRIGHT, DATA SECURITY
DQS observes contractual confidentiality, taking precautions to ensure that written expertise or any other facts or documents made available in the context of service delivery regarding the client and the subject matter are not forwarded, exploited, or publicized without authorization. DQS may copy written documents, which have been made available to it for review or during service provision, for its own records. Insofar as written expertise, evaluation results, etc. have been created in the context of the order, which are subject to copyright protection, DQS grants the client a non-exclusive, non-transferable right of use to use. No further rights are granted; in particular, the client is not authorized to modify written expertise, evaluation results, and the like.
DQS processes personal data in accordance with the applicable legal provisions, in particular the EU General Data Protection Regulation ("GDPR") and in Germany the Federal Data Protection Act ("BDSG"). DQS shall oblige the employees and vicarious agents assigned to execute the order to maintain confidentiality (data secrecy), unless they are already under a general obligation to do so. In this context, DQS will process personal data of the client for its own purposes within the scope of fulfilling the contract. If DQS processes personal data within the scope of contract processing for the client, the parties will conclude a separate agreement on this in accordance with Section 28 of the German Data Protection Act (DSGVO). Details can be found in our detailed data protection information.
5. WARRANTY
The warranty of DQS covers only the services expressly stated in the order. In the case of certification services, DQS is obliged to issue the certificate, provided the respective preconditions have been fulfilled. Insofar as DQS provides general services, the parties agree that DQS owes only services, not any specified success. Any decisions based upon the services delivered are incumbent upon the client alone, within their own sphere of risk and decision-making.
6. LIABILITY
Irrespective of legal basis, DQS, its vicarious agents and auxiliary persons, may be held liable for damages only in case of intent or gross negligence. DQS, its vicarious agents and auxiliary persons shall be liable for damages resulting from slight negligence insofar as an essential contractual duty ("material duty") has been breached or if DQS has expressly warranted the quality of the contractual performance. However, in the event of a slightly negligent breach of essential contractual duty, DQS shall only be liable for the foreseeable damage typical for the contract at the time of its closing. Essential contractual duties are those duties whose fulfillment characterizes the contract and on which the client may rely.
DQS is fully liable for damages resulting from intent, breach of warranty, delay with a binding delivery date or injury to life, limb or health in accordance with the statutory provisions.
Liability for collateral damages, to include collateral damages typical for the contract, is exempt in case of slight negligence. Otherwise, in the event of slight negligence, DQS's liability is limited to the typical contractual and foreseeable average damage.
7. TERMS OF PAYMENT
Unless a fixed price or another basis for calculation has been expressly agreed, the current prices of DQS shall apply for the invoicing of services. Orders are invoiced according to completed project phases. Partial invoices do not have to be designated as such. Receipt of an invoice does not mean that DQS GmbH has invoiced the order in full. Invoices have to be checked carefully. Any discrepancies or formal deficiencies with regard to the re¬quirements of § 14 UStG (German Value Added Tax Act) must be reported in writing immediately, at the latest within 10 days after receipt of the invoice. Otherwise, the invoice shall be deemed accepted, unless the defects could not have been detected even after careful examination. Invoices are payable net without deduction within 10 days of the invoice date. In case of delayed payment, DQS shall be entitled to charge interest at the usual German bank rate.
8. DEADLINES AND DUE DATES
DQS and the client schedule appointments for audit as far in advance as possible. Appointments are confirmed in writing. In case a confirmed appointment cannot be maintained by reason of the client, DQS may charge the client for expenditures actually incurred in preparing for this appointment.
If the client cancels less than eight weeks before the date of service provision, DQS shall bill the client 80% of the contract’s value, including travel costs incurred and cancellation fees.
If the client cancels fewer than seven working days before the date of service provision, DQS shall bill the client 100% of the contract’s value, including travel costs incurred and cancellation fees.
9. DURATION AND TERMINATION
The contract is concluded for an unlimited period of time on the date of order placing. The placed order may be terminated by the client in writing without giving specific reasons with a notice period of six weeks to the end of each quarter. In the event of termination by the client, DQS reserves the right to charge for the services already provided but not yet invoiced.
If the client terminates less than eight weeks before the date of service provision, DQS shall bill the client 80% of the contract's value plus any travel expenses actually incurred in connection with the order placement or cancellation fees for travel already booked.
If the client cancels less than seven calendar days before the date of service provision, DQS shall bill the client 100% of the contract's value plus any travel expenses actually incurred in connection with the order placement or any cancellation fees incurred as a result of the termination for trips already booked. DQS may only terminate upon good cause shown. Good cause shall be deemed to exist, in particular, in the event of non-fulfillment of the client obligations specified in sections 3 and 7 of these terms and conditions as well as in accordance with sections 5.3.2. (Withdrawal) and 5.3.3. (Annulment) of "DQS Certification and Assessment Regulations".
10. FINAL PROVISIONS
The court of jurisdiction is Frankfurt am Main. German law applies in all respects. Only the German language version of these Business Terms and Conditions is legally binding upon both parties.
Should any individual provision be or become void, the validity of the remaining provisions hereof shall not be affected. In such cases, the void provision shall be replaced by relative provisions coming as close as possible to the business purpose of the contract, and safeguarding the interests of each party as much as feasible.
In addition to the provisions stipulated above, individual certification services are subject to specific requirements in their currently valid version, as well as their supplementary interpretations.
With this issue, all of our previous general business conditions cease to be valid.
DQS GMBH - GENEL HİZMET ŞARTLARI (1 Ekim 2025'ten itibaren)
DQS GmbH'in (bundan sonra “DQS” olarak anılacaktır) serbestçe sözleşmeye bağlanan hizmetler ve özellikle sözleşme tarafları (bundan sonra “müşteri” olarak anılacaktır) adına yapılan değerlendirme ve denetim faaliyetleri için Genel İş Koşulları.
1. GENEL
DQS, müşterileri adına sertifikasyon, denetim ve değerlendirme hizmetleri sunmaktadır. Her ne kadar bireysel sözleşmeler bulunsa da, müşteri DQS'in Genel İş Koşullarını ve fiyatlarını, ayrıca sözleşme onaylandığı tarihte geçerli olan “DQS Denetim ve Belgelendirme Yönetmeliklerini” kabul eder. Müşterinin karşıt veya farklı iş koşulları, yalnızca DQS tarafından açıkça yazılı olarak kabul edilmesi durumunda bağlayıcı olacaktır.
2. HİZMET TESLİMİ
DQS, müşterinin yönetim sistemini veya yönetim sistemin belirli kısımlarını, etkinliği dahil olmak üzere, belirtilen veya kararlaştırılan gerekliliklere uygunluğunu değerlendirmek amacıyla denetler, değerlendirir ve sertifikalandırır. Müşteri, yazılı bir uzmanlık raporu ve/veya DQS sertifikası, uygunluk beyanı veya farklı bir tasdik belgesi alır. Değerlendirmeler prensip olarak müşterinin faaliyet yerinde gerçekleştirilir. Bu, denetçinin müşterinin faaliyet yerinde fiziksel olarak bulunmadığı denetimler (“uzaktan denetimler”) için geçerli değildir. DQS, denetimlerinde bağımsız, tarafsız ve objektiftir. Hizmetlerin sunulması, her iki taraf için de bağlayıcı olan güncel “DQS Denetim ve Sertifikasyon Yönetmelikleri”nde (www.dqs.de) belirtilen hükümlere tabidir. DQS tarafından sunulan hizmetlerin kapsamı ve boyutu, sözleşme aşamasında yazılı olarak belirtilir; siparişin yerine getirilmesi, teklife göre aşamalı olarak gerçekleştirilebilir, kısmi teslimatlara izin verilir. Taraflar, proje aşamalarının kesin tarihlerini ayrı ayrı kararlaştırır. Siparişin veya bireysel proje aşamalarının uygun şekilde yerine getirilmesi sırasında, siparişin orijinal kapsamına ilişkin değişiklikler ve/veya genişletmeler tespit edilirse, bu eklemeler her iki tarafça önceden yazılı olarak kararlaştırılmalıdır. Ancak, “DQS Denetim ve Belgelendirme Yönetmelikleri”nin 5.2 numaralı maddesi (Sertifikanın verilmemesi) uyarınca, sertifikanın verilmesi için gerekli olan uygunsuzlukların veya koşulların giderilmesi zorunlu olduğu durumlarda, önceden yazılı bir anlaşma gerekli değildir. Değişiklikler veya genişletmeler, müşterinin kararlaştırılan hükümlere uymasını makul şekilde imkansız hale getirirse, müşteri sözleşmeden çekilme hakkına sahiptir. Ancak bu durumda müşteri, kararlaştırılan ücreti veya böyle bir anlaşma yoksa uygun bir ücret ödemelidir. İlgili ödeme maddeleri sözleşmede açıkça yazmaktadır.
3. MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Müşteri, sözleşme kapsamındaki hizmetlerin sunulması için gerekli tüm bilgi ve belgeleri DQS'e eksiksiz, özenli ve zamanında sunacaktır. Müşteri, sözleşme kapsamındaki hizmetlerin sunulması için önemli olabilecek tüm prosedürleri ve koşulları, talep edilmeden bildirecektir. Yukarıda belirtilen hususlara uyulmadığı takdirde, DQS'in kusuru bulunmadığı sürece, hizmetlerin sunulması tamamen müşterinin kabul ettiği ve kendisinin yarattığı riskler altında gerçekleşecektir.
4. GİZLİLİK, TELİF HAKKI, VERİ GÜVENLİĞİ
DQS, sözleşmeye bağlı gizlilik ilkesine uyar ve hizmet sunumu kapsamında müşteri ve konu ile ilgili olarak sağlanan yazılı uzmanlık bilgileri veya diğer gerçekler ya da dökümanların izinsiz olarak iletilmemesi, kullanılmaması veya kamuya açıklanmaması için önlemler alır. DQS, inceleme veya hizmet sunumu sırasında kendisine sağlanan yazılı belgeleri kendi kayıtları için kopyalayabilir. Sipariş kapsamında telif hakkı korumasına tabi yazılı uzmanlık, değerlendirme sonuçları, raporlar vb. oluşturulmuşsa, DQS müşteriye münhasır olmayan, devredilemez bir kullanım hakkı verir. Başka hiçbir hak verilmez; özellikle müşteri, yazılı uzmanlık, değerlendirme sonuçları, raporlar ve benzerlerini değiştirme yetkisine sahip değildir.
DQS, kişisel verileri yürürlükteki yasal hükümler, özellikle AB Genel Veri Koruma Yönetmeliği (“GDPR”) ve Almanya'da Federal Veri Koruma Kanunu (“BDSG”) uyarınca işler. DQS, siparişi yerine getirmekle görevlendirilen çalışanlarını ve vekillerini, halihazırda genel bir yükümlülük altında olmadıkları sürece, gizlilik (veri gizliliği) yükümlülüğüne tabi tutar. Bu bağlamda, DQS, sözleşmenin yerine getirilmesi kapsamında müşterinin kişisel verilerini kendi amaçları için işleyecektir. DQS, müşteri için sözleşme işleme kapsamında kişisel verileri işlerse, taraflar Alman Veri Koruma Kanunu'nun (DSGVO) 28. maddesi uyarınca bu konuda ayrı bir anlaşma yapacaktır. Ayrıntılar, veri koruma yönetmeliğimizde bulunabilir.
5. GARANTİ
DQS'in garantisi, siparişte açıkça belirtilen hizmetleri kapsar. Sertifikasyon hizmetleri söz konusu olduğunda, DQS, ilgili ön koşulların yerine getirilmesi halinde sertifikayı düzenlemekle yükümlüdür. DQS'in genel hizmetler sunduğu durumlarda, taraflar, DQS'in yalnızca hizmet sunmakla yükümlü olduğunu, belirli bir başarıya ulaşmakla yükümlü olmadığını kabul ederler. Sunulan hizmetlere dayalı kararlar, kendi risk ve karar verme alanları dahilinde, yalnızca müşteriye aittir.
6. SORUMLULUK
Yasal dayanak ne olursa olsun, DQS, onun vekilleri ve yardımcıları, yalnızca kasıt veya ağır ihmal durumunda zararlardan sorumlu tutulabilir. DQS, vekilleri ve yardımcıları, temel bir sözleşme yükümlülüğünün (“önemli yükümlülük”) ihlal edilmesi veya DQS'in sözleşme performansının kalitesini açıkça garanti etmesi durumunda, hafif ihmalden kaynaklanan zararlardan sorumlu olacaktır. Ancak, temel sözleşme yükümlülüğünün hafif ihmal sonucu ihlal edilmesi durumunda, DQS yalnızca sözleşmenin imzalandığı tarihte sözleşme için tipik olan öngörülebilir zararlardan sorumludur. Temel sözleşme yükümlülükleri, sözleşmeyi karakterize eden ve müşterinin güvenebileceği yükümlülüklerdir.
DQS, kasıt, garanti ihlali, bağlayıcı teslimat tarihinin gecikmesi veya can, uzuv veya sağlığa zarar verilmesi nedeniyle ortaya çıkan zararlardan yasal hükümler uyarınca tam olarak sorumludur.
Hafif ihmal durumunda, sözleşme için tipik olan dolaylı zararlar da dahil olmak üzere dolaylı zararlar için sorumluluk muaf tutulur. Aksi takdirde, hafif ihmal durumunda, DQS'in sorumluluğu tipik sözleşme ve öngörülebilir ortalama zararla sınırlıdır.
7. ÖDEME KOŞULLARI
Sabit bir fiyat veya başka bir hesaplama esası açıkça kararlaştırılmadıkça, hizmetlerin faturalandırılmasında DQS'in güncel fiyatları uygulanır. Siparişler, tamamlanan proje aşamalarına göre faturalandırılır. Kısmi faturalar bu şekilde belirtilmek zorunda değildir. Faturanın alınması, DQS GmbH'in siparişi tam olarak faturalandırdığı anlamına gelmez. Faturalar dikkatlice kontrol edilmelidir. § 14 UStG (Alman Katma Değer Vergisi Kanunu) gerekliliklerine ilişkin herhangi bir tutarsızlık veya resmi eksiklik, faturayı aldıktan sonra en geç 10 gün içinde derhal yazılı olarak bildirilmelidir. Aksi takdirde, dikkatli bir inceleme sonrasında bile kusurların tespit edilemediği durumlar hariç, fatura kabul edilmiş sayılır. Faturalar, fatura tarihinden itibaren 10 gün içinde kesintisiz olarak ödenmelidir. Ödemenin gecikmesi durumunda, DQS genel Alman banka faiz oranını uygulayabilir.
8. SÜRELER VE VADELER
DQS ve müşteri, denetim randevularını mümkün olduğunca önceden planlar. Randevular yazılı olarak teyit edilir. Teyit edilmiş bir randevunun müşteri tarafından yerine getirilememesi durumunda, DQS bu randevunun hazırlanması için fiilen yapılan harcamaları müşteriye fatura edebilir.
Müşteri, hizmetin verileceği tarihten sekiz haftadan daha kısa bir süre önce iptal ederse, DQS müşteriye sözleşme bedelinin %80'ini, yapılan seyahat masrafları ve iptal ücretleri dahil olmak üzere fatura eder.
Müşteri, hizmetin sunulacağı tarihten yedi iş günü veya daha kısa süre kala iptal ederse, DQS müşteriye sözleşme bedelinin %100'ünü, yapılan seyahat masrafları ve iptal ücretleri dahil olmak üzere fatura eder.
9. SÜRE VE FESİH
Sözleşme, siparişin verildiği tarihte süresiz olarak imzalanır. Verilen sipariş, müşteri tarafından her çeyrek sonuna kadar altı haftalık bir bildirim süresi ile belirli bir neden gösterilmeksizin yazılı olarak feshedilebilir. Müşteri tarafından fesih durumunda, DQS halihazırda sağlanmış ancak henüz faturalandırılmamış hizmetler için ücret talep etme hakkını saklı tutar.
Müşteri, hizmetin verileceği tarihten sekiz haftadan daha kısa bir süre önce feshetmesi durumunda, DQS müşteriye sözleşme bedelinin %80'ini ve siparişin verilmesi veya iptal edilmesi nedeniyle fiilen yapılan seyahat masraflarını veya önceden rezerve edilmiş seyahatler için iptal ücretlerini fatura eder.
Müşteri, hizmetin sunulacağı tarihten yedi takvim günü veya daha kısa süre kala iptal ederse, DQS müşteriye sözleşme bedelinin %100'ünü, siparişin verilmesi ile ilgili olarak fiilen yapılan seyahat masraflarını veya halihazırda rezerve edilmiş seyahatlerin iptali nedeniyle ortaya çıkan iptal ücretlerini fatura eder. DQS, ancak geçerli bir neden gösterilmesi halinde sözleşmeyi feshedebilir. Önemli nedenlerin varlığı, özellikle bu şart ve koşulların 3. ve 7. bölümlerinde belirtilen müşteri yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi ve “DQS Sertifikasyon ve Değerlendirme Yönetmelikleri”nin 5.3.2. (Geri Çekilme) ve 5.3.3. (İptal) bölümlerine uygun olarak değerlendirilecektir.
10. SON HÜKÜMLER
Yargı yeri Frankfurt am Main'dır. Her bakımdan Alman hukuku geçerlidir. Bu Hizmet Şartları ve Koşullarının yalnızca Almanca versiyonu her iki taraf için yasal olarak bağlayıcıdır.
Herhangi bir hükmün geçersiz olması veya geçersiz hale gelmesi durumunda, buradaki diğer hükümlerin geçerliliği etkilenmeyecektir. Bu gibi durumlarda, geçersiz hüküm, sözleşmenin ticari amacına mümkün olduğunca yakın olan ve her iki tarafın çıkarlarını mümkün olduğunca koruyan ilgili hükümlerle değiştirilecektir.
Yukarıda belirtilen hükümlere ek olarak, özgün sertifikasyon hizmetleri, geçerli olan versiyonlarındaki özel gerekliliklere ve bunların ek yorumlarına tabidir.
Bu yayın ile birlikte, önceki tüm genel hizmet şartlarımız geçerliliğini yitirmiştir.