品質管理代表的角色與職責｜ISO 9001:2015 最新解讀

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在2015年ISO 9001標準修訂之前，公司管理階層會指派最高管理代表負責品質管理系統的相關事宜。其特殊之處在於，品質管理代表本身必須是最高管理團隊成員。他/她必須對品質管理系統承擔全部責任，並擁有相應的授權來發布指令。

然而，高階主管的代表往往不會親自承擔與管理體系相關的諸多任務，而是將這些任務委派給其他員工。另一方面，公司內部通常會設立相應的職位，並由專人負責品質管理系統。

ISO 9001:2015 中的最高管理代表

當 ISO 9001 標準在 2015 年進行重大修訂，取消了最高管理代表制度，以便將品質管理責任（包括問責制）轉移給所有最高管理成員時，人們經常聽到這樣的說法：現在不再需要這個職位了。

ISO 9001:2015雖然沒有明確要求任命品質管理代表或品質經理，但從第5.3.3節「角色、職責和權限」中可以清楚地看出，即使擁有有效的品質管理體系，如果沒有這樣的職能，公司也很難滿足標準要求。

品質管理代表的職責是什麼？

如今，大多數公司都意識到，要確保品質管理系統順利運行，既需要品質管理代表的專業能力，也需要他們的資源。同時，他們仍然需要向…報告。高階管理人員同樣，將標準要求付諸實踐的基本任務幾乎沒有任何改變。

除其他事項外，品質管理代表必須確保：

• 品質管理系統符合標準的要求
• 公司流程適合實現預期結果
• 高階管理人員會定期收到有關品質管理系統運作情況的報告。
• C持續改進公司內部已確保這一點。
• 進行故障分析並彙總相應的統計資料。
• 員工接受品質管理各方面的培訓。
• 內部稽核的計畫和執行
• 確保資訊記錄完整併受到監控。
• 外部的認證審核協調並陪同。

結論—今日品質管理代表

「品質管理代表」這個術語在日常企業營運中並非源自於該標準。在ISO 9001:2008版本之前，標準中使用的是“高階管理代表”，作為高階管理成員，他們負責品質管理系統並有權發布指令。

然而，2015年重大修訂後，「最高管理代表」一職被廢除，並被完全…所取代。高階管理人員這項職能大多保留在公司內部。特別是那些了解上級目標和動機、認識到優質服務需求並在此基礎上開發服務方案的品質經理，因其對公司業績的貢獻和作用而備受認可。