Manažérstvo kvality v MSP: Erwin Halder KG

OBSAH

• ISO 9001 - norma v prechode
• Veľká revízia z roku 2015
• Manažment kvality - nevyhnutný pre malé a stredné podniky
• Manažérstvo kvality v MSP - rozhovor s Erichom Rosmerom, Erwin Halder KG
• Manažérstvo kvality v MSP - Záver
• DQS - Priekopník v oblasti certifikácie systémov manažérstva

ISO 9001 - Norma v prechode

Norma ISO 9001 bola prvýkrát publikovaná v roku 1987 ako norma pre klasické zabezpečovanie kvality; prvé návrhy noriem radu ISO 9000 boli k dispozícii o dva roky skôr. V tom čase bol certifikačný audit ešte charakterizovaný schematickým spracovaním 20 prvkov; v tom čase ešte nebolo možné hovoriť o skutočnej norme systému manažérstva.

Zatiaľ čo prvá revízia normy v roku 1994 sa ešte obmedzila na redakčné a koncepčné úpravy a naďalej sa zameriavala na postupy a dokumentáciu, druhá revízia normy kvality v roku 2000 ponúkla rozhodujúcu zmenu: odklon od prvkov a orientáciu na proces - zabezpečovanie kvality sa konečne stalo manažérstvom kvality, a teda nevyhnutne záležitosťou vrcholového manažmentu.

Pri revízii v roku 2000 bolo do normy oficiálne začlenené aj neustále zlepšovanie (CIP). Napokon, integrácia noriem ISO 9002 a ISO 9003 do normy ISO 9001 bola významným krokom, ktorý zároveň položil základ novej štruktúry obsahu normy. Revízia z roku 2008 len doplnila niektoré objasnenia; štruktúra a požiadavky zostali rovnaké.

Hlavná revízia z roku 2015

Veľká revízia z roku 2015 zaviedla spolu so štruktúrou na vysokej úrovni novú štruktúru požiadaviek so spoločnými základnými textami a termínmi vo všetkých normách systému manažérstva ISO. Znamenalo to aj početné zásadné zmeny v obsahu normy ISO 9001. Tie zahŕňali napríklad tému kontextu organizácie so zohľadnením zainteresovaných strán.

Vrcholový manažment bol teraz oveľa viac zodpovedný za systém manažérstva s tzv. zodpovednosťou a zavedenie prístupu založeného na rizikách prinieslo do organizácií koncept rizík a príležitostí. Okrem toho boli znalosti organizácie vyhlásené za dôležitý zdroj a vznikla nová, efektívnejšia forma dokumentácie, ktorá sa odvtedy označuje ako dokumentované informácie.

Táto rozsiahla revízia spočiatku spôsobila používateľom normy - v malých a stredných podnikoch aj vo veľkých organizáciách - určité bolesti hlavy. Po určitom období oboznamovania sa s novými požiadavkami, ktoré boli spočiatku označované za "skutočnú výzvu", sa pre nich nakoniec stali druhou prirodzenosťou - najmä preto, že veľká revízia skutočne priniesla certifikovaným organizáciám množstvo výhod a prínosov pre riadenie ich výrobkov a služieb prostredníctvom systému manažérstva kvality.

Manažment kvality - nevyhnutný pre malé a stredné podniky

Erwin Halder KG je stredne veľká spoločnosť so sídlom v Bronnene (Nemecko), ktorá bola založená pred 85 rokmi ako výrobca ručného náradia. V súčasnosti do portfólia spoločnosti patrí okrem ručného náradia aj veľké množstvo štandardných dielov a výrobkov pre letecký priemysel.

Spoločnosť Halder je už približne 30 rokov držiteľom certifikátu ISO 9001, pričom verzia z roku 1994 znamenala vstup spoločnosti do sveta ISO 9001. V septembri 2024 sa plánuje desiata recertifikácia systému manažérstva - a tak zažila takmer celý vývoj normy kvality - od jej začiatkov ako normy zabezpečenia kvality až po dnešnú komplexnú normu systému manažérstva.

• Ako rodinný podnik prežíval niekedy rozsiahle revízie normy?
• Prečo sa považuje za najlepší príklad úspešného manažérstva kvality?

O troch desaťročiach manažérstva kvality sme sa rozprávali s Erichom Rosmerom, zástupcom manažmentu kvality v spoločnosti Halder od samého začiatku.

Riadenie kvality v malých a stredných podnikoch

Rozhovor s Erichom Rosmerom, Erwin Halder KG

DQS: Pán Rosmer, pred 30 rokmi ste boli pri tom, keď spoločnosť Halder prvýkrát zaviedla "systém pre prezentáciu zabezpečenia kvality" v súlade s normou ISO 9001 a nechala ho certifikovať DQS. Pamätáte si ešte na dôvody tohto kroku?

Erich Rosmer: Podnetom bolo naše obchodné oddelenie a rastúci počet otázok, napríklad vo forme dotazníkov od našich zákazníkov na tému zabezpečenia kvality. V dôsledku toho a našej vlastnej snahy o zlepšenie procesov sa vedenie spoločnosti Erwin Halder KG rozhodlo získať certifikát ISO 9001. Na certifikáciu neboli definované žiadne požiadavky zákazníkov. Spoločnosť DQS bola už v tom čase popredným poskytovateľom certifikácie a bola vybraná ako partner.

DQS: Akú úlohu v súčasnosti zohráva váš systém riadenia kvality (QMS) - aj s ohľadom na orientáciu na trh?

Erich Rosmer: Systém manažérstva je v súčasnosti ústredným bodom našej štrukturálnej a procesnej organizácie. Pôvodná dokumentácia v papierovej podobe bola prenesená do príslušného digitálneho dokumentačného nástroja, ktorý zjednodušil prístup, vyhľadávanie a správu. S ohľadom na orientáciu na trh sa vedenie v roku 2012 rozhodlo, že naša spoločnosť bude dodatočne certifikovaná podľa leteckej normy EN 9100.

DQS : Keď myslíte na vaše zainteresované strany, aká veľká je ich potreba informácií a dokážete ju pokryť pomocou systému QMS?

Erich Rosmer: Zdokumentované procesy a definície v QMS sú mimoriadne užitočné a dôležité pri odpovediach na mnohé otázky počas pravidelných zákazníckych auditov. Okrem otázok o QMS sa tieto audity týkajú aj ďalších tém, ako je sociálna zodpovednosť podnikov, smernice, predpisy, napríklad európske nariadenie o chemikáliách alebo smernica EÚ o nebezpečných látkach RoHS, ako aj dodržiavanie predpisov vo všeobecnosti.

DQS: Vaši zamestnanci sú kľúčovou zainteresovanou stranou. Ako dobre je tam systém QMS akceptovaný? Aké sú vaše skúsenosti napríklad s internými auditmi?

Erich Rosmer: Po viac ako 30 rokoch skúseností je akceptácia medzi všetkými zamestnancami veľmi vysoká a význam a dôležitosť QMS je internalizovaná. Napriek tomu sú interné audity mimoriadne dôležité. V neustále sa meniacom prostredí sa neustále upravujú definície a procesy. Ich súlad sa musí kontrolovať v rámci auditov a v prípade potreby korigovať.

DQS: V minulosti mala otázka zhody absolútnu prioritu, ale dnes sa dôraz presunul na aktívnu zodpovednosť manažmentu - aký prínos má tento vývoj pre spoločnosť?

Erich Rosmer: Veľmi vítame skutočnosť, že sa dnes kladie dôraz na skutočnú prax a dosiahnuté ciele, na rozdiel od "plnenia formalít". To nesmierne zvyšuje prínos pre našu spoločnosť a dáva nám to väčšiu voľnosť pri implementácii normy.

DQS: Najneskôr od revízie z roku 2015 zohrávajú riziká a príležitosti ústrednú úlohu v norme ISO 9001. Predstavme si napríklad riadenie zraniteľnosti ako aktívnu páku na identifikáciu a využívanie príležitostí. Akú úlohu v tejto súvislosti zohrávajú externé audity?

Erich Rosmer: Sú dôležitým "sparingpartnerom" pre manažment. Riadenie rizík je ústrednou zložkou operatívneho riadenia. Riziká musia byť známe, uvedomované a kontrolované. Kritická externá kontrola zabezpečuje kvalitu riadenia rizík. Príležitosti často vznikajú prostredníctvom opatrení na zmiernenie rizík.

DQS: Aká je rovnováha medzi riadením rizík a príležitostí vo vašom QMS?

Erich Rosmer: Skúsenosti ukazujú, že riadenie rizík jednoznačne prevažuje.

DQS: Vo februári 2024 zverejnila organizácia ISO nové zmeny a doplnky ISO týkajúce sa zmeny klímy a vyzvala na ich začlenenie do 31 aktuálne vydaných noriem. Ako sa s tým vyrovnávate v súvislosti s normou ISO 9001?

Erich Rosmer: Požiadavka ISO zohľadniť otázky klimatických zmien v kontexte organizácie je cenným impulzom, ktorý využijeme aj v systéme riadenia kvality. Na podporu klimatických cieľov, ako aj pre náš vlastný "benchmark" zavedieme tento rok aj systém environmentálneho manažérstva v súlade s EMAS a necháme ho potvrdiť environmentálnym audítorom.

DQS: Rosmer, ďakujem vám za zaujímavý rozhovor!

Manažérstvo kvality v malých a stredných podnikoch - záver

Praktický príklad spoločnosti Erwin Halder KG pôsobivo ukazuje, ako môže stredne veľká firma dôsledným uplatňovaním normy ISO 9001 dosiahnuť udržateľný úspech v priebehu troch desaťročí. Neustále prispôsobovanie sa norme, ktorá bola niekoľkokrát revidovaná, a integrácia nových požiadaviek nielen zvýšili kvalitu interných procesov, ale aj posilnili pozíciu spoločnosti na trhu. Skúsenosti Ericha Rosmera zdôrazňujú význam flexibilného a na budúcnosť orientovaného riadenia kvality v stredne veľkých spoločnostiach.

DQS - priekopník v oblasti certifikácie systémov riadenia

Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen (DQS) bola založená v roku 1985 spoločnosťami DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.) a DIN (Deutsches Institut für Normung e.V.) ako prvý nemecký certifikátor systémov manažérstva.

Sme jediným významným certifikačným orgánom, ktorý sa zameriava na systémy riadenia a procesy. V tomto smere zohrávame priekopnícku úlohu už mnoho rokov. V roku 1986 vydala spoločnosť DQS prvý nemecký certifikát podľa normy ISO 9001, ktorá je najdôležitejšou svetovou normou pre systémy riadenia.

V roku 1991 bola spoločnosť DQS ako prvý certifikačný orgán v Nemecku akreditovaná pre normu ISO 9001/2/3 vtedajšou spoločnosťou TGA GmbH (dnes: Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH, DAkkS). V súčasnosti náš rozsah služieb pokrýva približne 200 medzinárodných predpisov a národných noriem. Naše tvrdenie sa vždy začína tam, kde sa končia kontrolné zoznamy. Verte nám na slovo!

Odbornosť a dôvera

Upozornenie: Naše články a materiály píšu výlučne naši interní odborníci na systémy riadenia a dlhoroční audítori. Ak máte na našich autorov otázky týkajúce sa obsahu, kontaktujte nás. Tešíme sa na rozhovor s vami.