Řízení kvality v malých a středních podnicích: Erwin Halder KG

OBSAH

• ISO 9001 - norma v procesu transformace
• Zásadní revize z roku 2015
• Management kvality - nepostradatelný pro malé a střední podniky
• Řízení kvality v malých a středních podnicích - rozhovor s Erichem Rosmerem, Erwin Halder KG
• Řízení kvality v malých a středních podnicích - závěr
• DQS - Průkopník v oblasti certifikace systémů řízení

ISO 9001 - Norma v přechodném období

Norma ISO 9001 byla poprvé zveřejněna v roce 1987 jako norma pro klasické zajišťování kvality; první návrhy norem řady ISO 9000 byly k dispozici o dva roky dříve. V té době byl certifikační audit ještě charakterizován schematickým zpracováním 20 prvků; v té době ještě nebylo možné hovořit o skutečné normě systému managementu.

Zatímco první revize normy v roce 1994 se ještě omezila na redakční a koncepční úpravy a nadále se soustředila na postupy a dokumentaci, druhá revize normy kvality v roce 2000 nabídla rozhodující změnu: odklon od prvků a orientaci na procesy - zajišťování kvality se konečně stalo řízením kvality, a tedy nevyhnutelně záležitostí vrcholového vedení.

S revizí z roku 2000 bylo do normy oficiálně začleněno takéneustálé zlepšování (CIP). Konečně začlenění norem ISO 9002 a ISO 9003 do normy ISO 9001 bylo významným krokem, který rovněž položil základ nové struktury obsahu normy. Revize z roku 2008 pouze doplnila některá upřesnění; struktura a požadavky zůstaly stejné.

Hlavní revize z roku 2015

Velká revize z roku 2015 zavedla spolu se strukturou na vysoké úrovni novou strukturu požadavků se společnými základními texty a termíny pro všechny normy systému řízení ISO. To také znamenalo četné zásadní změny v obsahu normy ISO 9001. Ty zahrnovaly například téma kontextu organizace, zohledňující zainteresované strany.

Vrcholové vedení nyní neslo mnohem větší odpovědnost za systém managementu s tzv. odpovědností a zavedení přístupu založeného na rizicích přineslo do organizací koncept rizik a příležitostí. Kromě toho byly znalosti organizace prohlášeny za důležitý zdroj a byla vytvořena nová, účinnější forma dokumentace, která se od té doby označuje jako dokumentované informace.

Tato zásadní revize zpočátku způsobila uživatelům normy - jak v malých a středních podnicích, tak ve velkých organizacích - určité bolesti hlavy. Po určité době seznamování se s novými požadavky, které byly zpočátku označovány za "skutečnou výzvu", se pro ně nakonec staly druhou přirozeností - zejména proto, že velká revize skutečně přinesla certifikovaným organizacím řadu výhod a přínosů pro řízení jejich výrobků a služeb prostřednictvím systému managementu kvality.

Management kvality - nepostradatelný pro malé a střední podniky

Erwin Halder KG je středně velká společnost se sídlem v Bronnenu (Německo), která byla založena před 85 lety jako výrobce ručního nářadí. V současné době zahrnuje portfolio společnosti kromě ručního nářadí také velké množství standardních dílů a výrobků pro letecký průmysl.

Společnost Halder je již přibližně 30 let držitelem certifikátu ISO 9001, přičemž verze z roku 1994 znamenala vstup společnosti do světa ISO 9001. V září 2024 má být systém řízení podesáté recertifikován - a prošel tak téměř celým vývojem normy kvality - od počátků jako norma pro zajištění kvality až po dnešní komplexní normu systému řízení.

• Jak rodinný podnik prožíval někdy rozsáhlé revize normy?
• Proč je považován za ukázkový příklad úspěšného řízení kvality?

O třech desetiletích řízení kvality jsme hovořili s Erichem Rosmerem, zástupcem pro řízení kvality ve společnosti Halder od samého počátku.

Řízení kvality v malých a středních podnicích

Rozhovor s Erichem Rosmerem, Erwin Halder KG

DQS: Pane Rosmere, vy jste byl před 30 lety u toho, když společnost Halder poprvé zavedla "systém pro prezentaci zabezpečování kvality" podle ISO 9001 a nechala jej certifikovat DQS. Vzpomínáte si ještě na důvody tohoto kroku?

Erich Rosmer: Podnětem bylo naše obchodní oddělení a rostoucí počet dotazů, například ve formě dotazníků od našich zákazníků na téma zabezpečování kvality. V důsledku toho a naší vlastní snahy o zlepšování procesů se vedení společnosti Erwin Halder KG rozhodlo získat certifikát ISO 9001. Pro certifikaci nebyly stanoveny žádné požadavky zákazníků. Společnost DQS byla v té době již předním poskytovatelem certifikace a byla vybrána jako partner.

DQS: Jakou roli hraje v současné době váš systém řízení kvality (QMS) - také s ohledem na orientaci na trh?

Erich Rosmer: Systém řízení jakosti (QMS) je v tomto ohledu velmi důležitý: Systém řízení je nyní ústředním bodem naší strukturální a procesní organizace. Původní dokumentace v papírové podobě byla převedena na odpovídající digitální dokumentační nástroj, který zjednodušil přístup, vyhledávání a správu. S ohledem na orientaci na trh se vedení společnosti v roce 2012 rozhodlo nechat naši společnost dodatečně certifikovat podle letecké normy EN 9100.

DQS : Když se zamyslíte nad svými zainteresovanými stranami, jak velká je jejich potřeba informací a dokážete ji pokrýt pomocí systému QMS?

Erich Rosmer: V rámci systému QMS je možné zajistit, abyste se s ním mohli setkat: Dokumentované procesy a definice v QMS jsou velmi užitečné a důležité při zodpovídání mnoha otázek během pravidelných zákaznických auditů. Kromě otázek týkajících se systému QMS se tyto audity týkají i dalších témat, jako je společenská odpovědnost, směrnice, předpisy, například evropské nařízení o chemických látkách nebo směrnice EU o nebezpečných látkách RoHS, a také dodržování předpisů obecně.

DQS: Klíčovou zainteresovanou stranou jsou vaši zaměstnanci. Jak dobře je tam systém QMS přijímán? Jaké máte zkušenosti například s interními audity?

Erich Rosmer: Jaké jsou vaše zkušenosti s interními audity? Po více než 30 letech zkušeností je přijetí mezi všemi zaměstnanci velmi vysoké a význam a důležitost QMS je internalizována. Přesto jsou interní audity nesmírně důležité. V neustále se měnícím prostředí se neustále upravují definice a procesy. Při auditech je třeba kontrolovat jejich shodu a v případě potřeby je opravit.

DQS: V minulosti měla otázka shody absolutní prioritu, ale dnes se důraz přesunul na aktivní odpovědnost managementu - jak tento vývoj prospívá společnosti?

Erich Rosmer: Velmi vítáme, že se dnes klade důraz na skutečnou praxi a dosažené cíle, na rozdíl od "plnění formalit". To nesmírně zvyšuje přínos pro naši společnost a dává nám to větší volnost při zavádění normy.

DQS: Nejpozději od revize z roku 2015 hrají v normě ISO 9001 ústřední roli rizika a příležitosti. Představme si například řízení zranitelnosti jako aktivní páku pro identifikaci a využití příležitostí. Jakou roli v této souvislosti hrají externí audity?

Erich Rosmer: Jsou důležitým "sparingpartnerem" pro management. Řízení rizik je ústřední součástí operativního řízení. Rizika je třeba znát, uvědomovat si je a řídit je. Kritická externí kontrola zajišťuje kvalitu řízení rizik. Příležitosti často vznikají díky opatřením na zmírnění rizik.

DQS: Jaká je rovnováha mezi řízením rizik a příležitostí ve vašem systému řízení kvality?

Erich Rosmer: Jaký je vztah mezi riziky a příležitostmi? Zkušenosti ukazují, že řízení rizik jednoznačně převažuje.

DQS: V únoru 2024 zveřejnila organizace ISO nové změny ISO týkající se změny klimatu a vyzvala k jejich začlenění do 31 aktuálně vydávaných norem. Jak se s tím vypořádáváte s ohledem na ISO 9001?

Erich Rosmer: Jak se na to díváte? Požadavek ISO na zohlednění problematiky změny klimatu v kontextu organizace je cenným impulsem, který využijeme i v systému řízení kvality. Na podporu klimatických cílů i pro vlastní "benchmark" letos zavedeme také systém environmentálního managementu podle EMAS a necháme jej ověřit environmentálním auditorem.

DQS: Rosmer, děkujeme za zajímavý rozhovor!

Řízení kvality v malých a středních podnicích - závěr

Praktický příklad společnosti Erwin Halder KG působivě ukazuje, jak může středně velký podnik dosáhnout trvale udržitelného úspěchu po dobu tří desetiletí důsledným uplatňováním normy ISO 9001. Neustálé přizpůsobování se několikrát revidované normě a začleňování nových požadavků nejen zvýšilo kvalitu interních procesů, ale také posílilo postavení společnosti na trhu. Zkušenosti Ericha Rosmera podtrhují význam flexibilního a na budoucnost orientovaného řízení kvality ve středně velkých podnicích.

DQS - průkopník v oblasti certifikace systémů řízení

Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen (DQS) byla založena v roce 1985 společnostmi DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.) a DIN (Deutsches Institut für Normung e.V.) jako první německý certifikátor systémů řízení.

Jsme jediným významným certifikačním orgánem, který se zaměřuje na systémy řízení a procesy. V této oblasti hrajeme již řadu let průkopnickou roli. V roce 1986 vydal DQS první německý certifikát podle ISO 9001, nejdůležitější světové normy pro systémy řízení.

V roce 1991 byla společnost DQS jako první certifikační orgán v Německu akreditována pro normu ISO 9001/2/3 tehdejší společností TGA GmbH (dnes: Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH, DAkkS). V současné době pokrývá naše nabídka služeb přibližně 200 mezinárodních předpisů a národních norem. Náš nárok začíná vždy tam, kde končí kontrolní seznamy. Vezměte nás za slovo!

Odbornost a důvěra

Upozornění: Naše články a materiály píší výhradně naši interní odborníci na systémy řízení a dlouholetí auditoři. Pokud máte na naše autory jakékoli dotazy k obsahu, kontaktujte nás. Těšíme se na rozhovor s vámi.